Illums BolighusOpiniões 

Well nice & easy, smoothe & fast, precicious & day-to-day, professional-like behaviour really, keep walking

Styr unna Illums Bolighus!

Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer.

Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp.

Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk.

Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde aldri å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet.

Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder.

Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering.

Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler.

Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare, og at det derfor verken kunne byttes eller heves. Dette kom som en stor overraskelse for oss.

Derfor er vårt råd til alle som vurderer å handle hos Illums Bolighus: Få alle vilkår om bytterett, returrett og eventuelle unntak skriftlig før du signerer eller betaler. Ikke ta for gitt at en generell bytterett gjelder for produktet du kjøper.

Vi ba flere ganger om at saken skulle vurderes av en person med beslutningsmyndighet. Vi tok også saken videre til både Illums Bolighus sitt hovedkontor og Vipp i Norge og Danmark. Likevel opplevde vi at all kommunikasjon fortsatte gjennom den samme lokale representanten ved Illums Bolighus Vika i Oslo, og vi fikk aldri en ny eller selvstendig vurdering.

Vår opplevelse var at kundebehandlingen var lite løsningsorientert og lite kundevennlig. Vi satt igjen med følelsen av at våre innspill ikke ble tatt på alvor, og at utfallet var bestemt på forhånd. Det som overrasket oss mest, var at vi gjennom hele prosessen aldri opplevde en oppriktig beklagelse for kundeopplevelsen.

For vår del er tilliten til Illums Bolighus fullstendig borte. Vi kommer aldri til å handle hos Illums Bolighus igjen.

Når et kjøp ender med et produkt man ikke er fornøyd med, en lang og belastende prosess og en kundeopplevelse preget av liten forståelse, er dette ikke en butikk vi kan anbefale videre!

Tvert imot vil vi oppfordre andre til å styre unna større kjøp hos Illums Bolighus. Vår erfaring er at dersom noe går galt etter kjøpet, står du i stor grad alene som kunde.

Vi valgte Illums Bolighus fordi vi forventet kvalitet, service og trygghet. Dessverre sitter vi igjen med det stikk motsatte.

Det som skulle bli et av hjemmets fineste møbler, har i stedet blitt en daglig påminnelse om en av de dårligste kundeopplevelsene vi har hatt.

Extraordinary customer service! I bought a carry-on suitcase as a present and even though they didn’t have one in a box the sales clerk still offered to gift wrap it and did it with a smile!

Købte et silketørklæde online. Skulle leveres efter 1-2 hverdage. Efter adskillige henvendelser til kundeservice gennem en uge, samt mails viser det sig at varen ikke er på lager. Kunne have været oplyst fra kundeservice første gang jeg kontaktede dem. Uprofessionelt og sandsynligvis et logistik system der ikke fungerer

Lækre varer, hurtig levering

Meget hurtig levering

Jeg købte en vare på nettet - OG det tog Illums Bolighus over 2 uger at fortælle mig - at de alligevel ikke havde varen.....

Søren

Sen levering ingen information, flere opringninger uvenlige og sure medarbejdere i kundeservice (on line).
Måtte til sidst bede om at varen blev sendt NU.
Det var bare et gavekort.
Handler aldrig hos Illum mere, og vil råde andre til også at lade være.

Fin stofbog til baby - alt fungerede perfekt

Jeg vil gerne dele min meget skuffende oplevelse i Illums Bolighus, som virkelig har sat en dæmper på mit indtryk af butikken.
Min mor besøgte butikken for at købe en badekåbe i bordeaux som gave til mig for noget tid siden.
Hun gik derind sammen med en veninde og understregede klart, at gaven var til en kvinde, da størrelserne så ud til at være store/herre størrelser. Butikassistenten, Alexander, hævdede konstant, at de var unisex, så min mor valgte en small til mig.

Da jeg åbnede gaven på min fødselsdag og prøvede badekåben, opdagede jeg til min store skuffelse, at jeg stort set svømmede i den.
Ikke nok med at det var en medium størrelse, ikke small (!), men efter at have undersøgt det online, kunne jeg bekræfte, at det var en medium størrelse til herre (!), og at der ikke eksisterede en unisex eller kvinders version af modellen. Butikassistenten lod til at have løjet, og havde heller ikke styre på hvad han udleveret.

Som om skuffelsen over ikke at få den rigtige vare med hjem, som var blevet understreget af min mor i butikken, ikke var nok, måtte jeg finde tid og energi til at tage tilbage til butikken med badekåben.
Tanken var at bytte den til noget passende i størrelse, men den anden del af mareridtet begyndte, da vi kom til butikken, og det område, hvor badekåberne var.

Der var ikke nogen medarbejder i nærheden på det tidspunkt. Efter at min mor fandt en medarbejder lidt længere væk, kom en "Birgitte/Brigitte S. Nielsen" til skranken, hvor vi stod og havde ventede i flere minutter på det tidspunkt.
Uden at sige så meget som et hej eller smile, tog hun sin telefon frem, og begyndte at bruge den.

Efter noget tid lagde hun på uden at have fået fat i nogen. Da hun var ved at gå væk (øhh hej hej?), kiggede hun uinteresseret på os, og sagde på engelsk, at hun havde prøvet at ringe efter hjælp, men at ingen havde svaret.
At hun antager, at vi ikke var danskere og kunne derfor tillade sig at opføre på den måde, var både respektløst og diskriminerende (ikke kun overfor os, men også potentielt andre).
Newsflash: der er faktisk rigtige mange dansker med brunt hår også 😉.

Jeg spurgte, om hun ikke talte dansk, hvorefter hun svarede: "Åh, det var fordi, jeg havde en anden kunde, der talte engelsk." O.o
Øhhh hvad for noget??

Jeg forstår godt, at butikken ligger i centrum af byen og derfor sandsynligvis besøges af en del turister, men havde hun blot hilst på os, enten med et smil eller et hej, kunne det hele have været en mere respektfuld udveksling.
Forresten, er et smil/hilsen med øjenkontakt ikke Regel Nr. 1 i servicebranchen?

Hun sagde også hurtigt, at hun havde en anden kunde (fair, hvis det var sandt), og at vi måtte vente på vores tur, da hun ikke kunne få fat på nogen (der var mindst tre ledige medarbejder, som vi nemt kunne få øje på, som ikke var der før).
Vi gik hurtigt til en anden skranke i en anden afdeling, returnerede varen, og forlod mareridtet så hurtigt som muligt.

Efter en så frygtelig oplevelse fra start til slut, kan du fortælle mig, hvorfor jeg skulle bruge min tid her igen eller anbefale andre at besøge stedet?

Jeg vil slutte mig til alle de andre, der også har haft en forfærdelig oplevelse hér/med online kundeservice, og har valgt at bruge deres tid og penge et andet sted. Hvis jeg kunne give mindre end nul stjerner, ville jeg gøre det!

Ved bestilling stod der, at der var 1-3 dages levering. Det var også korrekt, da varen først blev pakket og sendt, men ved bestilling stod der ikke noget om, at Illums Bolighus skulle bruge yderligere 5 dage på at pakke og få afhentet min bestilling, som bestod af en enkelt creme, der ifølge deres hjemmesiden var på lager ved bestilling.

Jeg havde aldrig valgt at købe cremen hos Illums Bolighus, hvis jeg - ved bestilling - havde fået fyldestgørende oplysninger om, at der ville gå over en uge fra bestilling, til jeg havde pakken.

Hvis jeg kunne give 0 ville jeg gøre det, men nu er jeg nødt til at give 1 stjerne,
Den26/1 bestilte jeg og betalte 848kr for en sengehest. Jeg har ikke modtaget den endnu ca. 1 med. Efter.
Jeg har ringet, og blevet sat om til forskellige afdelinger, ingen kan hjælpe mig. Til sidst blev jeg sat over til en kunstig stemme, som meddelte, at jeg havde ringet udenfor åbningstid, uden at fortælle hvad åbningstiden var.
848kr smidt ud af vinduet🤢🤢🤢

I am extremely disappointed with both the product and the customer service at Illums Bolighus. I ordered a wool baby hat and washed it exactly according to the care instructions (wool program, wool detergent). The hat completely fell apart after the first wash — wool fibers were all over the washing machine.

I immediately contacted customer service and returned the item as requested. After waiting for a long time and sending multiple follow-up emails, the seller finally responded and refused to acknowledge the product as defective. They also refused to refund my money.

This is unacceptable. The hat was clearly a quality defect, not a handling issue. The service is misleading and dishonest, and they provide no support when the product fails. I would strongly advise against buying anything from this company.

Dårlig/Ingen integration i mellem afdelinger ift. tilbagebetaling af gavekort - dvs. Illums Bolighus er ikke en kæde men åbenbart enkeltstående butikker - eller?
Og - supplerende - manglende oplysning på gavekort om dette forhold..

Virkelig dårlig service og lang leveringstid. Kort før lovet leveringstid på 6-8 uger ændre Illums bolighus med yderligere 3-4 ugers levering.

Mye fint og flott, men kundeservice er ubrukelig. Ikke bestill noe på nett, lang levering (vi fortsatt ikke mottatt bestilling),umulig å få kontakt med kundeservice. Sist vår handel her. Anbefales ikke

Skal bruge 6-8 uger på at lave verdens mindste reklamation, hvorimod producenten skulle bruge 1 dag på at svar og eftersende. Skulle udfylde latterlig meget information og billededokumentation til Illums Bolighus (overrasket over, at de ikke også skulle bruge min blodtype og de sidste 4 i mit CPR nummer). De mangler derudover også stadig at sende mig en vare, som blev bestilt sidst i november, og levering bliver rykket hele tiden. Farvel og tak da