Impruneta Opiniões 128

Wir warten seit Mai auf die Lieferung der bestellten Töpfe! Auf wiederholte Nachfragen erhalten wir Ausflüchte und Unwahrheiten.

"Meine Bestellung 100220029 vom 01.06.2025 steht immer noch aus. Ich bin es leid vertröstet zu werden. Der Sommer ist vorbei. Was ist das für ein Geschäftsmodell mit meinem Zahlbetrag in Höhe von 596,12 so umzugehen?"
Diese Nachricht von mir wurde am 09.10.2025 von Impruneta so beantwortet: "ich Frage nochmals in Italien an wie der Stand ist." Auf meine Nachfrage am 27.10.2025 bekomme ich einfach keine Antwort.
Das Kommunikationsverhalten und die gesamte Geschäftspraktik sind höcht suspekt.

Am 2.9.2025 habe ich 2 große Töpfe bestellt und bezahlt. Bis heute wurde die Ware nicht zugestellt (also etwa 5 Monate später!). Trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung wurde mir weder der Preis erstattet noch die Ware zugesendet. Die Angelegenheit habe ich meinem Anwalt übergeben. Einen so ignoranten und arroganten Umgang mit Kunden habe ich bislang noch nicht erlebt. Ein Stern ist hierfür noch zu viel.

Bestellung und Bezahlung über 400 Euro Anfang Juni - Ende November ist noch immer nichts passiert bis auf ein paar patzige Mails. Ich würde jedem ganz explizit davon abraten, hier zu bestellen. Die Freude über die wohl schönen Töpfe wird deutlich überkompensiert durch den Ärger über die unglaublich lange Lieferzeit.

I placed two orders with IMPRUNETA for delivery to Belgium (Order 100218385 and Order 100218287) more than two years ago, and I still haven’t received five of the items I paid for.

I tried emailing several times and even called their office, but nobody ever replied. The level of customer service is absolutely unacceptable.

Here are the missing items:

* B5076 – I received the flower pot, but the matching saucer was not included.

* Two saucers (21x28) – missing.

* Two larger bases/pedestals – missing.

After waiting this long with no communication or solution, I am completely disappointed and frustrated. I honestly expected much better from a company like IMPRUNETA.

Never again! I would strongly advise others to think twice before ordering here.

Ich habe i.A. meine Mutter am 7.03.25 zwei Terracotta Töpfe bestellt, einer davon sollte sogar eine kurze Lieferzeit von 7 Tagen haben. Seither werde ich bei jeder Rückfrage teils auf Englisch, teils pauschalisiert mit Rückantworten abgespeist. Habe nun eine Rückerstattung des bereits mit Paypal bezahlten Kaufbetrages mit Fristsetzung, Androhung Paypal Käuferschutz etc. gefordert und bin echt gespannt. Solle es klappen, werde ich dafür einen 2. Stern vergeben :-)

Bitte geben Sie mir Rückmeldung zu meiner bezahlten Bestellung aus April 2025 (# 100219757).

VORSICHT: Unseriöser Händler. Ware wird nicht geliefert und Kontaktaufnahme nicht möglich.

Ich habe spontan einen Topf für knapp 300 € bestellt. Laut Angabe sollte er Ende Juli geliefert werden – tatsächlich angekommen ist er aber erst Mitte Oktober.
Nach mehrmaligem Nachfragen und einer gefühlten Ewigkeit, in der ich die Hoffnung schon aufgegeben hatte, ist er schließlich doch angekommen.
Die Qualität passt – da kann man wirklich nicht meckern.
Aber der Weg bis zur Lieferung war alles andere als zufriedenstellend. Hätte man von Anfang an offen über die langen Lieferzeiten kommuniziert, wären keine falschen Erwartungen entstanden.
Fazit: Qualität top, Service eher naja.
Ich werde dort wohl nicht noch einmal bestellen.

Bestellung vom 5. Mai 2025,
die Lieferung wurde in Aussicht gestellt (August / September).
Seit Oktober gibt es von der Firma keine Antwort auf Anfragen - weder per Email noch über das Kontaktformular, eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich.
Ich werde Anzeige erstatten.

Bitte geben Sie mir eine Rückmeldung zur Bestellung #100219550. Falls es weitere Verzögerungen gibt, bitte ich um Rückerstattung des Kaufpreises. Die Bestellung wurde am 22.03.2025 getätigt. Danke

Ich habe im Mai diesen Jahres Übertöpfe im Auftrag meiner Chefin bestellt.
Bis jetzt haben wir nichts weiter als eine Bestellbestätigung bekommen.
Auch auf Nachfrage ob denn die Lieferung noch kommt haben wir keinerlei Reaktion erhalten.

Sehr enttäuschend.
Wir fragen uns ob es überhaupt eine Lieferung gibt oder das Geld einfach weg ist.

Auch ich musste – wie viele andere hier – schlechte Erfahrungen mit Impruneta machen.

Am 22.06.2025 Ware bestellt und ein Tag später per Vorkasse bezahlt. Die Lieferzeit war auf der Webseite mit ca. 14 Tagen angegeben.

Auf meine Nachfrage, warum die Ware nach mehr als 14 Tagen noch nicht geliefert wurde, hieß es plötzlich, man könne meine Zahlung nicht finden.

Nachdem ich jedoch den Zahlungsnachweis vorgelegt hatte, war die Überweisung auf einmal auffindbar – trotzdem erfolgte keine fristgerechte Lieferung.

Auf eine erneute Anfrage hin, hieß es plötzlich, die Lieferzeit für die Ware hätte bei Bestellung 40 Werktage betragen, obwohl dies nach meinem Kenntnisstand nicht zutrifft, da auch bis heute diese Ware innerhalb ca. 14 Tage Lieferung beworben wird.

Bis heute – nach 64 Tagen – ist die Ware immer noch nicht angekommen, trotz mehrfacher Nachfragen und Aufforderungen. Auf meine letzten Anfragen hat Impruneta überhaupt nicht mehr reagiert. Geld kassieren funktioniert offenbar reibungslos, doch bei der Lieferung werde ich als Kunde ignoriert?

Jetzt folgt nur noch eine Restfrist und anschließend muss meinerseits wohl der Anwalt eingeschaltet werden müssen inklusive entsprechender rechtlicher Schritte und Strafantrag und Schadensersatz. Anders kann man sich als Kunde hier wohl nicht behelfen.

Aus eigener Erfahrung kann ich nur dringend davon abraten, dort zu bestellen!

Auch ich muss mich leider den negativen Erfahrungen anschließen. Auf der Webseite hatte ich ein Artikel bestellen wollen. Per Zufall stieß ich aber auf die negativen Bewertungen im Internet, daher wollte ich noch mal nachhaken ob die Vorwürfe der negativen Bewertungen bzw. der Lieferverzögerungen zutreffen. Der telefonische Service war für mich mehrere Tage nicht erreichbar. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass diese Lieferzeiten tatsächlich in meinem Fall nicht möglich seien und die tatsächliche Lieferzeit länger ist.
D.h. die beworbene Lieferzeit die auf der Webseite angegeben ist, kann sogar demnach wissentlich von Unternehmen vor der Bestellung schon bekannterweise nicht eingehalten werden.

Für mich wirkt das wie eine bewusste Irreführung, da die Angaben auf der Webseite nicht mit der Realität übereinstimmen. Aus meiner Sicht ist das inakzeptabel und ich kann den Shop daher nicht weiterempfehlen. In meinen Augen könnte das sogar vorsetzlich sein, auch weil es hier so viele Erfahrungsberichte zu diesem Probelm zu geben scheint, weshalb ich erwäge, das den entsprechenden Stellen zu melden. Und wie ich den hier vielen Geschädigten entnehmen kann, scheint es kein Einzelfall zu sein, so dass der Vorwurf eben anscheinend berechtigt sein könnte. Dies ist für uns Kunden absolut nicht tragbar!!!
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Update du der Antwort von Impruneta ganz unten:

Impruneta fragt in ihrer Antwort nach meinem Namen ohne selbst einen Namen anzugeben. Ist das euer Ernst???
Wie heißen Sie denn??

Zudem kommt noch, dass diese Antwort von Impruneta gerade 2 Stunden nach Veröffentlichung meiner Bewertung gepostet worden ist. Im Gegensatz zu dem aber meine Anfrage aus dem Anfrageticket [#ODQ-49336] direkt im Shop bis heute nach neun Tagen immer noch offen und nicht beantwortet ist.
Ist das wirklich euer Ernst???
Wann bekomme ich denn da die Antwort ??

Ich bin aus datenschutzrechtlichen Sinne nicht verpflichtet Ihnen hier mein Namen preiszugeben. Bitte prüfen Sie Ihren Ticket [#ODQ-49336] und beziehen Sie Stellung.

Vor diesem Unternehmen kann man nur warnen. Ich habe im April 2024 Töpfe bestellt und bezahlt. Sie haben mich mehrfach wegen dem Liefertermin angelogen, bis dann die Töpfe gar nicht mehr lieferbar waren. Nun streite ich mich seit Wochen herum, dass ich mein Geld zurückbekomme. Sie haben die Bestellung zwar storniert und mir einen Screenshot aus dem System geschickt, aber das Geld ist nie angekommen. Ich habe schon unzählige Mails geschrieben. Entweder soll ich mich bei der Bank erkundigen oder sie antworten gar nicht. Morgen erstatte ich Anzeige bei der Polizei wegen Betrug.

Die Antwort ist mehr als lächerlich. Ich habe bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass impruneta die Kontoauszüge prüfen muss, das das Geld mit absoluter Sicherheit zurück gekommen ist. Das kann ich belegen und man sieht ja an der Antwort ganz klar, dass man die internen Probleme nicht in den Griff bekommt, sondern die Kunden schikaniert und mit Zusatzaufgaben belastet, anstatt selbst etwas zu tun.

Nachtrag vom 10.11.2025
Obwohl ich eine schriftliche Bestätigung von meinem Kreditkartenanbieter bei impruneta vorgelegt habe, dass ich niemals eine Rückerstattung erhalten habe, unternimmt dieses unseriöse Unternehmen nichts. Ich habe öfters geschrieben, die sind so arrogant, die antworten nicht einmal. Ich kann nur massiv davor warnen, dass man dort etwas bestellt. Ich werde nun einen Anwalt einschalten und wenn es sein muss, werde ich mein Geld gerichtlich zurückfordern. Dann wird es eben teurer für die. Sie haben nicht einmal belegt, dass das Geld zurückerstattet wurde.

Im Mai bestellt bis heute 7.9 nichts erhalten. Ständiges hinhalten ...Aussage Augustferien bliblablup. Und was war dann von Mai bis August???
Update auf die Antwort:

Machen Sie gerne. Kommt immer gzt unzufriedenen Kunden direkt mit dem Anwalt zu drohen :) interessiert mich nur nicht. Euer Ruf geht durch euer unseriösen Auftreten kaputt und ihr checkt es nichtmal. Mit Kritik muss man umgehen können. Ihr könnt es definitiv nicht. Ihr schreibt Lagerware wird in bis zu 7 Tage per Express versenden. Andere erst zu produzierende Artikel dauern länger und sind ca. Angaben...
Euch ist klar das wenn man 4 Monate auf seinen bereits bezahlten Artikel wartet,ä und 3 Mal per Mail mit dem gleichen Satz abgefertigt wird, die Geduld mal ein Ende hat??? Anscheinend nicht!
Freue mich auf das Schreiben vom Anwalt ;)) den bezahlt Ihr dann von unserem Geld oder wie darf man das verstehen?

Neues Update:
Der Text zu meinen Artikel bzgl. Lieferung und Produktionszeit auf der Homepage von Impruneta :

Liefer- und Produktionszeit
ca. 14 - 40 Tage Produktionszeit / Versand 2-7 Tage / weitere Infos unter Lieferung.

CA.!!! 40 Tage. Vom 4.5 bis heute sind es abzüglich der Augustferien( die mich im übrigen nicht zu interessieren haben weil dazu in keiner Bestellung was erwähnt wurde) sage und schreibe 70 Tage. Wenn man seriös und kundenorientiert arbeitet, informiert man seine Kunden über Liefer oder Produkitonszeit Verzögerungen.
Ich bin schon gespannt auf die Artikel die fehlen/ kaputt gegangen sind und werde hier weiter updaten wie die Bearbeitung abläuft. Ihr könnt anderen drohen, mit mir habt ihr euch den falschen rausgesucht .
Ebenso werde ich jegliche Schreiben von Anwälten eurerseits sowie meinerseits veröffentlichen.

Update zur Frage weshalb ich meinen Namen geändert habe:

Weil ich es kann ✌️

Meinen richtigen Namen kennen Sie bereits!

Update zu: ,, machen sie ruhig weiter so,,

Sie haben das losgetreten. Nicht ich. Sie müssen selbst wissen wie Sie mit Kunden umgehen. Mit einer anständigen Anwort wäre direkt geholfen gewesen. Mit Anwälten zu drohen obwohl man es selbst verbockt hat ist einfach schwach

Update 26.9

Bis heute keine Ware erhalten.
Wenn im September wie vom Händler beschrieben keine Ware eintrifft, geht's zum Anwalt . Letzte Chance.

Update 2.10

Bis heute weder Ware noch Geld erhalten. Habe jetzt rechtliche Schritte eingeleitet

Update 17.3.26

Geld kommt jetzt nach Klage teilweise vom Inhaber selbst in Raten zurück. Unverständlich sind diese Drohungen hier gegenüber den Kunden die einfach nur ihre Meinung äußern (in einem extra dafür vorgesehenen Bewertungsportal wie Trustpilot) aufgrund der Mangelhaften Geschäftsgebahren.

Lasst Euch nicht einschüchtern und geht zu einem Inkasso und fordert euer Geld zurück.

Auf der Website wird eine Lieferzeit von zwei Wochen angegeben, aber es ist schon zwei Monate vergangen und nichts. Sie antworten nicht auf Nachrichten oder E-Mails und sind telefonisch nicht erreichbar. Keine Ware, keine Rückerstattung. Die Website ist beeindruckend, aber es scheint ein Betrug zu sein. Nie wieder.

Also diese Nachricht wurde über das Online-Nachrichtensystem gesendet, das die einzige Kontaktmöglichkeit darstellt, und ich habe keine dieser Nachrichten erhalten, keine E-Mails, bis ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe. Es ist fast unmöglich, überhaupt herauszufinden, wo die Nachrichten auf der Website versteckt sind.

Geben Sie außerdem nicht an, dass das Produkt verfügbar ist und in zwei Wochen versendet wird, wenn Sie es tatsächlich nicht haben und nicht wissen, wann Sie es erhalten.

Achtung Betrüger! Die Bestellung wurde vor über einem Jahr getätigt und auch das Geld überwiesen, bis heute erfolgte keine Lieferung.

Am 07.05.24 haben wir für 1270 Euro 11 Pflanzgefäße bestellt (Bestellung 100218229).
Mitte April 2025, also nach knapp einem Jahr wurden uns 4 Pflanzgefäße geliefert (Wert 331,41 Euro). Die restlichen Pflanzgefäße könnten nicht mehr geliefert werden, da man nicht mehr mit der Produktionsfirma zusammenarbeitet. Das Angebot, uns andere Modelle ab Lager zu liefern, haben wir abgelehnt und gebeten, uns den bereits geleisteten Betrag von 939,40 für die nicht lieferbaren Produkte zu überweisen.
Trotz mehrfacher Aufforderung ist dies bis heute nicht geschehen und unsere Nachrichten werden ignoriert!!!
Ich hätte die Angelegenheit gerne gütlich geregelt, aber da man bei Impruneta offenbar unser Geld einfach behalten will werden wir es wohl einklagen.
Daher kann ich nur abraten, hier etwas zu bestellen.

Update: Der Name ist Friedrich und die Bestellnr 100218229.
Wir haben erhalten: ezD433 (157,06), p6592-6000C (14,76), ezF667 (127, 78) und eZ340-25 (49,25) = 348,25. Abzüglich 5% Rabatt =331,40.

Die Lieferung erfolgte am 11. oder 12.04.25. Wir haben weder eine Vorankündigung durch Avis erhalten, noch eine Nachverfolgungsnummer. Ich kann Ihnen auch gerne den gesamten Chatverlauf senden. Ich frage mich auch, warum Sie das nicht selber mit der Bestellnummer zurückverfolgen können.
Ich bitte um zügige Bearbeitung, seit über einem Jahr haben sie nun fast 1000 Euro von uns, für die sie die Artikel nicht liefern können. Wir möchten jmgehend unser Geld zurück!

Update: 10 Tage sind vorbei, wo ist unser Geld???????

Bei Impruneta vereinen sich italienische Tradition, hochwertige Materialien und exzellente Verarbeitung zu echten Premium-Produkten. Ich bin begeistert, wie elegant und stabil die Produkte sind da lohnt sich jeder Euro

Besser ein Ende mit Schrecken, als ein Schrecken ohne Ende. Das fasst meine Erfahrung mit impruneta.de gut zusammen.

Wer hier kauft, muss sich auf deutlich längere Lieferzeiten, einen faktisch nicht vorhandenen Kundenservice und einen sehr ignoranten Verkäufer einstellen. Wem das bewusst ist und wer damit klar kommt, kann hier bestellen. Die Ware war letztlich einwandfrei und sehr gut verpackt. Für mich war es, trotz schöner Ware, das erste und letzte Mal, dass ich hier bestellt habe. Ich habe noch nie einen so miserablen Service erlebt. Das muss man sich nicht zwei Mal geben.

Im Einzelnen:

Ich habe am 3. April 2025 einen Topf bestellt. Als im Juni noch keine Lieferung erfolgt war, also nach ca. 60 Tagen, nahm ich Kontakt zum Verkäufer auf mit dem Hinweis, dass eine Lieferzeit von 3-4 Tagen ("auf Lager in 3-4 Tagen bei Dir") für mein Produkt angegeben war. Es folgte der plumpe Hinweis, dass ich mich verlesen haben müsse (Hinweis: ich habe davon einen Screenshot und diesen auch an den Verkäufer übermittelt). Man rechne aber mit einer Lieferung in 14 Tagen.

Nachdem nach Ablauf der 14 Tage immer noch keine Versandbestätigung gekommen war und sich auch der Bestellstatus nicht verändert hatte, versuchte ich am 8. Juli erneut Kontakt aufzunehmen. Hierauf meldete sich der Verkäufer gar nicht mehr zurück.

Über Telefon habe ich trotz zigfacher Versuche nie jemanden erreicht. Es läuft immer nur eine Bandansage.

Nachdem ich am 16. Juli dann hier meine ursprüngliche Bewertung veröffentlichte (ich habe diese nach Erhalt der Ware angepasst), meldete sich der Verkäufer umgehend mit der Frage "was denn mit mir nicht stimmen würde", die Ware sei heute versendet worden.

Es mag Zufall sein, dass der Versandtag auf den Tag der Bewertung hier fiel, aber am Wochenende kam die Lieferung tatsächlich an, nach über 100 Tagen.

Bis dahin wurde ich nie über den Status der Bestellung informiert. Weder der Bestellstatus im Kundenkonto wurde aktualisiert, noch bekam ich einen Hinweis von Hermes. Erreichbarkeit des Verkäufers per Telefon: Fehlanzeige. Der Verkäufer scheint mehr Zeit dafür aufzubringen, sich gegen die vielen negativen Bewertungen hier zu verteidigen, als sich um seinen Kundenservice zu kümmern. Hier reagiert der Verkäufer, während Service Tickets (lange) unbeantwortet bleiben.

Im Ergebnis wurde die Lieferzeit um das 25-fache überschritten. Selbst bei der sonst "üblichen" Lieferzeit von 50 Tagen, hätte ich doppelt so lange warten müssen. Vor dem Hintergrund, dass man beim Verkäufer niemanden erreicht, drängte sich da der Gedanke auf, man sei betrogen worden. Daher auch meine erste Bewertung hier.

Der Verkäufer wurde dann nicht müde zu wiederholen, dass man diesen Lieferzeiten ja zugestimmt habe, weil er darauf hinweist. Richtig ist, dass auf "ca" Angaben hingewiesen wird. Ca. bedeutet „ungefähr“. Bei einer so gravierenden Abweichung handelt es sich aber nicht mehr um eine ungefähre Abweichung, sondern extreme Abweichung. Außerdem kann es nach eigener Aussage „(…) bei Bestellungen mehrerer Gefäße zu längeren Liefer- und Produktionszeiten kommen als in der Produktbeschreibung angegeben.“ Ich habe nur ein Gefäß bestellt.

Dass der Verkäufer immer wieder betont, die Kunden sollen lesen wozu sie zustimmen ist daher völlig fehl am Platz. Der Fehler liegt bei ihm. Er sollte seine Kunden besser informieren und auf Rückfragen reagieren. Die Kunden schlecht zu machen ist wirklich ein Armutszeugnis und es verwundert mich, dass überhaupt Leute hier noch bestellen. Der Spruch "der Kunde ist König" hat sich niemals so falsch angefühlt.