DOUGLAS Opiniões 51

Wenn man bei Douglas (Wandsbek-Hamburg) etwas für über 100 Euro kauft und an der Kasse zusätzlich eine kleine Tasche für 40 Cent angeboten bekommt, halte ich das für inakzeptabel- Kundenunfreudlich. Ich kann nachvollziehen, dass es völlig legitim ist, eine Tasche für 40 Cent zu verkaufen, wenn ein Kunde nur für 10 oder 15 Euro einkauft. Wenn jedoch der Einkaufswert 70, 100, 250 Euro oder mehr beträgt, empfinde ich das als nicht angemessen.
Es geht nicht um die Tasche sonder um die Kundenfreundliche Geschäftsmodell, was jedoch zurzeit leider Seltenheit geworden.

Update: Antwort auf Nachricht von 31.12.25
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wundere mich, dass Sie weitere Informationen benötigen, um den Vorfall besser nachvollziehen zu können. Sie wissen sicherlich, dass sich dies in der Douglas-Filiale im Quarree Wandsbek in Hamburg ereignet hat und dass das Unternehmen Douglas die Regelung eingeführt hat, für Taschen 40 Cent zu verlangen.

Mit freundlichen Grüßen

Now that I’ve read other reviews in Google, I see that several customers have complained about the unprofessional behavior of the staff at Douglas Hannover Georgstraße which doesn’t surprise me! I strongly suggest that the company take this issue seriously and train their employees to treat customers professionally rather than letting personal attitudes interfere. Otherwise, more people like me will end up removing Douglas from their list of favorite stores. Here’s my experience:
In mid August 2025, I purchased a 30 ml bottle of Chloé Eau de Parfum from this store. Unfortunately, I was not satisfied with the product, as the scent lasted no more than 10 minutes on my skin! One week later, I returned to the branch to explain my concern and to request a reimbursement. Unfortunately, after an unfriendly conversation with the branch manager, she told me to “throw it away.”
As a result, I disposed of the perfume in a trash bin inside the store and left. Shortly after, security called me back, and the manager came outside. In a rude manner, she placed the perfume in my hand and repeated that she had told me to throw it away outside, not in “her store.” When I responded that this was not a polite way to treat a customer, she repeated the same remark and finally told me: “Don’t come to Douglas anymore.”
I contacted the customer service but I realized the people in the store completely denied the incidence and they ignored my request to check the cameras. Last week I contacted Verbraucherzentrale Niedersachsen. They advised me to make the incident public so that the store might finally stop denying what happened and acknowledge their employee’s mistake. I do not recommend visiting this branch because the manager is highly unprofessional, and if you’re unhappy with a purchase, you could end up experiencing the same kind of situation I did.

Unglaublich aber wahr was im Onlineshop abgeht ,,,,da wird angeboten den Einkauf ..Kauf auf Rechnung wird an .dann bestellt man Ware um150euro .dann geschieht eine Woche mal nichts....Bei Nachfrage heisst es dann die Lieferung kann aus technischen Gründen nicht stattfinden ....man soll aber bitte nochmals bestellen ...gesagt getan ....dann nach einer Woche wieder Nachfrage im Onlineshop, plötzlich wurde die 2.Bestellung wieder so quasi storniert .Die Anfrage nach dem WARUM ....man soll eine andere Zahlungsmöglichkeit wählen .....so eine Frechheit....warum wird es dann angeboten ...Kauf auf Rechnung ...Noch nie hatten wir mit so einem unflexiblen nicht kompotenten Unternehmen zu tun , Schämt euch mit Kunden so umzugehen !!!!!Oder wollt ihr vorher kassieren , und dann den Kunden wochenlang warten lassen ...Danke , nicht mit uns !!!!!!
und in Zukunft ebenso nicht!!!!!!

Ich habe vor über 5 Wochen eine Bestellung aufgegeben. Die Sendung sei angeblich falsch verladen worden bei DHL, was ich erst auf Nachfrage nach 2 Wochen erfahren habe. Seitdem habe ich keine Statusmeldung, ohne eigene Nachfrage erhalten. Ich musste mehrmals beim Service nachfragen, wie der Status der Sendung ist. Jedes Mal hieß es, ich werde auf dem Laufenden gehalten oder es wird an die Fachabteilung weitergeleitet. Teilweise werden die gleichen Aussagen von vor 3 Wochen gegeben, obwohl der Prozess angeblich bereits weiterging. Ich habe bis heute weder das bestellte Parfum noch eine Rückzahlung erhalten. Service antwortet zwar nett, aber mit Standardfloskeln. Ich habe bisher auch keine Kulanz von Seiten Douglas erlebt. Ich bin auch sehr unzufrieden. Da kauft man wohl besser bei Amazon. Da bekommt man wenigstens Hilfe. Ich bin wirklich frustriert über den Service.

I bought Sensai moisturizing emulsion in a store in Munich, but when I opened it a few weeks later, the bottle was broken. The store requires you to come to Germany for a replacement, but I live in Switzerland and this is too inconvenient. I contacted Sensai and Douglas, but they redirected me to the store. I would like to find a solution - for example, an exchange or a discount.
The store refused to help me. I have been communicating by correspondence for more than 3 weeks.

I was asked to come to Germany to the store, I arrived, but they told me that they wouldn’t help me, I traveled 2 hours! Then I wrote about this and they told me that the check I had a month ago was no longer valid. I am indignant at how you can mock me like that. They told me that I had to check it in the store!

Bisher bin ich durchweg vom Unternehmen überzeugt! Jede Frage die ich hatte wurde mir direkt beantwortet. Die Geräte wurden zeitnah und in einwandfreiem Zustand geliefert. SHR Germany immer wieder!!!

Ich arbeite jetzt seit langer Zeit mit den Produkten von SHR Germany. Die sind immer sehr flink und begeistern mich mit dem Guten Service! Ich kann die Firma nur jedem empfehlen!!

Bin jedesmal aufs neue positiv überrascht über den schnellen, zuverlässigen und freundlichen Service dieser Firma. Weiter so 👍

Mittlerweile arbeite ich seit 7-8 Jahren mit SHR Germany. Angefangen habe ich mit dem SHR M23, dann bin auf das S14 umgestiegen, da ich täglich immer mehr Kunden zum lasern hatte. Die Ergebnisse haben mich und meine Kunden zufriedengestellt.
Nun bin ich auf das 3 Wellen Laser Gerät umgestiegen und verwöhne meine Kunden mit drei verschiedenen Wellenlängen. Man spürt die gewohnte Qualität. Vielen Dank an das SHR Team in Hilden!

SHR Germany kann man nur loben! Der Kundenservice ist einfach Spitze – Fragen werden schnell und kompetent beantwortet. Echt top!

Wir haben im Studio meiner Eltern mehrere Geräte von SHR Germany und wir haben nur gute Erfahrungen gemacht. Klasse Kundenservice mit 100 prozentiger Verlässlichkeit und auch die angebotenen Schulungen werden immer professionell geführt und sind überaus hilfreich.

Ich kaufe für mein Studio regelmäßig im SHR Shop ein und vor 4 Wochen hat mir eine gute Freundin die Geräte empfohlen. Ich hab natürlich direkt angerufen und mir einen Beratungstermin ausgemacht. Innerhalb eines Monats wurde ich perfekt beraten und ich bin wie erwartet komplett überzeugt von diesem Unternehmen!

Wir sind angenehm überrascht über den technischen Service. Mussten unser Gerät jetzt zur jährlichen Wertung bringen. Über WhatsApp wurden wir stetig über den Status des Gerätes informiert was für einen echt beruhigend war selbst die Fragen zum rücktransport wurden mir in kürzester Zeit beantwortet. Somit war ich immer up to date.

Also ich hab schon sehr viel Erfahrung in der Branche gesammelt und muss echt sagen, preis-leistung ist mehr als nur TOP! Reparaturservice ist ebenso sehr gut und gehen flott. Ganz klare Weiterempfehlung meinerseits!

Wir fühlen uns gut aufgehoben und verstanden.es hat alles gepasst von der ausführlichen und kompetente Beratung bis hin zur Kaufabwicklung lief alles nahtlos und fix ab. Die Kundenbetreuung ist stets mit rat und tat uns stets sehr behilflich. Wir können dieses Unternehmen bedenkenlos empfehlen.

Sehr zuverlässiger Kundenservice strengst bemüht um auf die Kundenwünsche einzugehen
Die Schulungen werden sehr professionell geführt man wird von Anfang an bis zum Ende unterstützt und lernt jede Menge dazu wie man in der Kosmetikbranche sein Erfolg erringen kann
Ich habe sehr positive Erfahrung gesammelt mit Shr Technologie und rate es Herzens an jeden Jung-oder Altunternehmer der einen großen Schritt in der Kosmetikbranche erreichen will sich nicht vor Shr Technologie zu scheuen
Das 3 Wellen Laser Gerät war bis dato mein Favorit arbeite aber auch sehr gerne mit dem Alexandrit welches sehr schnelle Behandlungsergebnisse hervorholt
Zugleich gibt es den Vorteil bei Shr Germany online zubehöre zu kaufen die zum Gerät/ Kosmetikstudio gehören
Die Produkte haben ein hochqualifizierten Standard und heben sich von vielen Luxus Marken ab
Casmara hat sehr lukrative Preise und ist eines der luxuriösen Marken in Deutschland die es gibt

Mein Geschäftspartner und ich sind total zufrieden das team ist zuvorkommend und bemüht in keinem Unternehmen bekomme ich so zügig Rückmeldungen freuen uns auf die nächsten Monate da uns die bevorstehenden Messe in Hilden sehr intessiert lg

SHR Germany hat sehr qualitative und preiswerte Geräte. Bin super zufrieden und hatte nie Probleme. Falls ein Gerät kaputt geht kümmern sie sich sofort drum und der Kundenservice ist auch super

Ich kann die negativen Bewertungen bzgl. des Kundenservice nicht nachvollziehen.
Vorab war ich sehr kritisch und habe mir gut überlegt ob ich bestelle .

Dann kam mein Paket 2 Tage zu spät, was nicht die Schuld des Shops war . DHL hatte Probleme und von daher war es vollkommen ok .

Meine Ware kam dann an und eines meiner Seren war zerbrochen .
Umgehend habe ich mich an dem Kundenservice gewandt und einen Tag später hat DHL mich informiert, dass ein Paket von SHR auf dem weg sei .

Was ich damit sagen möchte ist, dass Service immer bedeutet das auch mal was schlecht laufen kann, sich aber nichts ändert wenn man immer nur negatives in die Tasten haut, weil man grade wütend ist .

Meine Erfahrung ist mehr als positiv und ich bin euch SHR sehr dankbar .

LG

Schnelle Rückmeldungen, guter und sehr Hilfreicher Kundenservice und sehr nettes Personal!