Fehlende Unterstützung bei der Mängelbehebung eines SEAT Ateca während der Gewährleistungsfrist
Sollte ich Probleme und eine abwehrende Haltung gegenüber Kunden schätzen, wäre ich bei diesem Händler gut aufgehoben.
Mehrfache Rügen diverser wesentlicher Mängel, u.a. einer fehlerhaften Freisprechanlage bei einem SEAT Ateca innerhalb der Gewährleistungsfrist wurden vom Händler erfolgreich abgewehrt. Meiner Einschätzung dürfte dies daran liegen, dass man absolut unwillig und unfähig war, mein Problem zu lösen. Z.B. war das Erinnerungsvermögen eines der Verantwortlichen nach einigen Wochen nicht auf der Höhe, obwohl er selbst Betroffener bei einem Telefonat war, wo die Freisprechanlage wieder einmal nicht funktionierte.
Beim Problem, dass ohne eigenes Zutun Anrufe beim Notruf erfolgten, konnte oder wollte man ebenfalls keine Lösung finden: Antwort „abwarten, vielleicht erledigt sich das Problem von selbst!“
Die Scharniere der schlecht schließenden Heckklappe musste ich selbst nachjustieren.
Eine Anwenderschulung des konzerninternen IT-Systems (elsapro) wäre empfehlenswert, da man sich dort erwiesenermaßen nicht zurechtfindet, um Daten zum Fahrzeug abzufragen.
Es war ausreichend und seit langem bekannt, dass es bei SEAT, wie auch bei anderen PKW der VW-Plattform MQB-A1 bei der Software erhebliche Probleme gab und gibt, die offensichtlich für die negativen Auswirkungen auf diverse Funktionen bei meinem PKW verantwortlich zeichneten.
Schwerwiegend und inakzeptabel war letztlich in meinem Fall, dass man (vermutlich im Rahmen eines „Kundenabwehrprogrammes“) es nicht für erforderlich hielt, mir mitzuteilen, dass es seit Wochen bereits ein umfangreiches Update der Software, sogar mit Anpassungen und Verbesserungen bei den betroffenen Modulen gäbe (Status: Baseline SOP1+).
Hätte man den Aufwand bei der Behebung der Mängel, so intensiv wie bei der Abwehr meiner Reklamation betrieben, könnte ich (vermutlich) zufrieden sein.
Ehrlich war man nur insofern, als mehrfach erklärt wurde, von Porsche oder SEAT keine Lösungen, bzw. verwertbare Antworten bei Softwareproblemen zu erhalten oder zu erwarten.
Absolut hilfreich aber war der Vorschlag, eine andere SEAT-Werkstatt aufzusuchen, wo man sich bei der Behebung von Mängeln bei der Fahrzeugsoftware auskennen würde (dafür der Stern!). Bei dieser fühlte ich mich gehört, gut aufgehoben und es wurde auch interessiert und intensiv an der Behebung der Mängel gearbeitet.
Was all diese negativen Faktoren für einen weiteren Kontakt mit dieser "Firma" in Zukunft bedeutet, brauche ich sicher nicht erklären. Und was eine Empfehlung an andere potenzielle Käufer betreffen würde, ist aufgrund der negativen Erfahrungen im Ablauf und des momentanen Status wohl selbsterklärend.