Jamonear Opiniões 

Segunda compra: al principio tuve algún problema pero luego se solucionaron.

Realizada el jueves 18 de enero de 2024 por la tarde.

Compré una oferta de Paleta de Cebo de Campo Ibérico 50% loncheada a máquina que constaba de 16 sobres de 100 gramos + 1 sobre de regalo de 80 gramos de chorizo ibérico de bellota 100% BEHER. Todo por 60€ con gastos de envío incluidos (una súper oferta).

Lo recibí rápidamente el lunes 22 de enero de 2024 muy bien empaquetado.

Lo probamos y el primer sobre NO nos gustó nada: el aroma era como a jamón rancio y/o animal macho sin castrar.

En el sabor era comestible por los pelos (cualquier jamón serrano era mucho mejor). La grasa estaba algo seca y medio pegajosa (de textura poco agradable).

Tuvimos el debate de qué hacíamos, si comernos a desagusto ese y los otros 15 sobres (no disfrutando y arriesgando la salud), tirarlos a la basura o reclamar e intentar devolverlos.

Finalmente, iniciamos la devolución la noche del miércoles 24 al jueves 25 de enero.

Al día siguiente no tuve contestación y el viernes 26 tampoco. Llamé varias veces por las tardes en horario supuestamente de atención al cliente y no hubo respuesta. Estaba enfadado y por RRSS puse algún mensaje que, evidentemente, no gustó a la dueña del negocio, por lo que sábado 27 de enero a las 12:00h me llamó bastante enfadada para explicarme lo sucedido, que ya habían enviado otra paleta de cebo loncheada en 16 sobres + 1 con los taquitos y lo que debía de hacer para devolver los 15 sobres defectuosos que me quedaban.

El problema que hubo fue una evidente falta de comunicación y que, por cuestiones técnicas, cuando haces una Solicitud de Devolución, no hay ni respuesta ni un mensaje de copia al correo electrónico para el cliente ni nada (el mensaje, por cuestiones técnicas, no queda vinculado a tu perfil en la web y cae como en un "agujero negro" del que el cliente no tiene constancia ni de haberlo enviado ni de la recepción por parte de la empresa).

Tampoco te llaman por teléfono para interesarse y decirte que ya han iniciado el envío de una reposición de producto. El tema de integración de feedback por la web, el correo y las Redes Sociales es muy escaso y ahí, en la medida de sus posibilidades, deben mejorar y mucho, la verdad.

Si llego a saberlo, no habría dicho nada y habría esperado al mensajero el lunes, pero no tenía ni idea de ello ni tampoco de cómo devolver los sobres (habría sido un marrón si llega el lunes y no tengo el paquete de devolución preparado).

Finalmente, se resolvió todo cuando el lunes 29 de enero vino el mensajero de GLS con un nuevo paquete de JAMONEAR con 17 sobres nuevos (16 de la nueva paleta de cebo de campo y 1 con los taquitos de la misma). Asimismo, el mensajero tenía orden de recoger nuestro paquete (una caja de zapatos precintada) con los 15 sobres de la anterior paleta de cebo de campo que salió en mal estado.

Enseguida abrimos uno de los nuevos sobres y el cambio, respecto a lo anterior, fue radical: una vista espectacular de la paleta de cebo de campo, la grasita brillante, el aroma excelente y embriagador y el sabor espectacular (sin llegar a la de un Bellota 100% pero sí acercándose mucho) y siendo el producto que esperábamos: de una excepcional Relación Calidad-Precio-Placer.

Finalmente, todo acabó bien, hemos abierto ya 3 sobres de la nueva Paleta Cebo de Campo hasta la fecha, borré (el mismo sábado 27) los mensajes de disgusto en RRSS, me reconcilié con Judith (la dueña del negocio) y todos contentos.

Ahora que ya conozco más cómo funciona la tienda online, que tengo contacto directo con la dueña por Whatsapp, viendo la excelente calidad y precio de sus productos y que cuando algo sale mal y lo quieres devolver, lo hacen sin problemas (salvo la falta de comunicación que, en mi caso, ya no es problema), pues volveré a comprar seguro en el futuro en Jamonear.com :-)

De 4 jamones 5J comprados 3 han salido muy buenos y 1 crudo. Sin embargo el servicio de reclamaciones y devoluciones ha funcionado, un poco caótico pero ha funcionado. Gracias.

Compré una paleta Benito de bellota 100% ibérica y la pedí loncheada creyendo que era cortada a cuchillo. A los dos días recibo 17 sobres de algo parecido a jamón loncheado con sabor a nada, con
mucho tocino que se deshace al cogerlo y la bellota no la habia visto en su vida. Eso si detrás en el sobre venía una pegatina indicando que era bellota de Benito. La estoy usando solo para desayuno como última y unica opción para aprovecharla, ha sido una mala experiencia. Quizás debería haber hablado antes con el SAC ( por cierto muy atentos) de la empresa para intentar solucionarlo.

Hice un pedido de una Paletilla 100% Iberica de Sanchez Romero Carvajal y Media Caña de Lomo Iberico misma marca, las dos piezas salieron secas, he solicitado la Devolución y estoy a la espera de respuesta, creo que tendrian que tener mas celeridad a la hora de resolver estos problemas. Tambien tendrian que tener mas control en sus productos. De momento No Recomiendo comprar en este sitio. JAMONEAR.COM