Jean Lain Mobilités Opiniões 559

J'ai été très bien renseignée

Un réseau humain et à l'écoute de ses clients.
Le garage Toyota de Romans sur Isère en est bien l'image : personnel à l'écoute, de bon conseil et très sérieux

Très bonne expérience pour l’achat de ma Golf. La vendeuse a été transparente du début à la fin, tout était clair et conforme à l’annonce. Elle a été disponible, à l’écoute et très réactive à mes questions, ce qui met tout de suite en confiance. Une transaction simple, fluide et rassurante. Je recommande sans hésiter.

La personne qui m’a reçu était très accueillante et m’a très bien renseigné.
Merci à elle d’avoir pris le temps de répondre à mes nombreuses questions.

Nous avons acheté une Audi A1 quasiment neuve fin 2020 dans cette concession pour mon épouse. Nous avons pris une garantie de 4 ans sur le véhicule pour un coût total de plus de 3000€.
Fin 2024, et bien qu’elle ne soit pas dotée d’une force surhumaine, la poignée de la porte arrière droite est restée dans la main de mon épouse… Ça la fiche mal quand même !
Après un mois d’attente pour avoir un rendez-vous, on nous dit qu’il n’y aura pas de souci pour la prise en charge des frais de réparation, notre Audi A1 étant toujours sous garantie. Il faut juste commander la pièce.
Sans nouvelles pendant presque un an alors qu’on devait nous rappeler, nous recontactons la concession. Surprise, Audi a refusé la prise en charge en garantie et comme la personne qui s’occupait de notre dossier ne fait plus partie de la société, nous n’avons pas été prévenus… Quel sérieux !
On nous propose quand même une nouvelle demande de prise en charge tout en nous envoyant un devis de plus de 400€ pour le remplacement de la poignée.
Depuis plus de 4 mois et malgré une nouvelle relance de notre part, c’est silence radio !
À priori chez Audi ça correspond à un refus.
En 40 ans je n’avais jamais vu une poignée de porte qui vous reste dans la main, même sur ma 2cv !
Alors on s’est bien fait avoir, on a payé à prix d’or une garantie qui n’en était pas une, et on nous a traité avec mépris.. Pas de souci, mais ça n’arrivera qu’une fois.
La réparation nous la ferons ailleurs, et notre prochaine voiture nous l’achèterons ailleurs !
Nous nous faisions une autre idée de la marque Audi et de son SAV. C’est lamentable !

Essai de la voiture avec un technicien expérimenté qui a su me guider et tester efficacement le véhicule essayé. Simulation d'achat efficace et fluide avec vendeur sympathique. Prix clair et la signature a suivi.

Tout nous a convenu pour le moment.

Vendeur très professionnel et sympathique.

J'ai cherché des informations pour une MG(5?) Break pour mon budget et eu Adem-Amir MEROUANI de l'agence de Vénissieux. Pour mon budget, il n'avait pas forcément de véhicule à me proposer. Néanmoins, il a pris le temps de m'expliquer les différences pour les modèles et les batteries. J'ai eu de nombreuses réponses et ce, malgré une situation non commercialement intéressante pour le vendeur. Son attitude est restée en tout point professionnel. Merci Monsieur MEROUANI et MG Motor Lyon Vénissieux ! Je recommande.

Je suis aujourd’hui extrêmement surpris et mécontent du montant qui m’a été annoncé pour la révision des 60 000 km. Alors que ce type d’entretien était jusqu’à présent facturé entre 500 et 700 euros, le tarif atteint désormais près de 1 200 euros, sans explication claire ni détail suffisamment convaincant pour justifier une telle augmentation.
À cela s’ajoute la facturation d’un véhicule de prêt, alors même que les tarifs pratiqués pour l’entretien sont déjà particulièrement élevés. Cette situation est difficilement acceptable et donne le sentiment d’un service de moins en moins orienté vers la satisfaction et la fidélisation du client

J'ai un probleme d'ecran noir (deja eu le cas il y an un an qui s'etait solde par une mise a jour forcee en concession)sur mon ID3 acheté en 2024 et sous garantie: Je prends RV avec l'application: aucune confirmation recue: J'appelle ce matin et on m'explique que je dois prendre RV pour un diagnostic le 20 janvier !! ou alors que je n'ai qu'a appeler mon assurance pour qu'ils amenent le vehicule via assistance et qu'ils me pretent un vehicule car eux n'ont rien avant le 20 janvier. Je n'ai plus d'ecran ,plus d 'alerte recul, lane assist ko et clignotant KO... Est-ce que c'est bien serieux tout ca ? Tres tres decue

Délai de réparation très long. Tarif excessif. Bien déçu et dernière expérience pour ma part chez Volkswagen Annemasse.

Que des mauvaises expériences avec les garages Jean Lain. Difficiles, voire impossible à joindre par téléphone. Malgré les promesses on ne vous rappelle jamais. Plusieurs erreurs dans les interventions mécaniques. A fuir !!! Une honte pour la marque Volkswagen.

Devis complétement hors sol pour une réparation peu importante.
Dernière fois chez Jean-Lain

Vendeur à l'écoute, agréable et très compétant.👍

Très bien reçu !
Vendeur disponible et à l’écoute.
Services complets de la vente à la livraison.

Deux repartions a plus de 3000 euros sur ma boîte automatique et suite a la seconde je me rend compte qu'il il a une grosse fuite le lendemain...retour au garage. Un scandale !!!

Je tiens à remercier les vendeurs pour le professionnalisme exemplaire (surtout Pierre-Antoine, Océane et Loris) ainsi qu'au reste de toute l'équipe.
Je conseille fortement.

Une équipe à l'écoute au moment de la vente ou de la proposition de LLD avec des tarifs intéressants.
Disponible quand il s'agit de vous vendre un véhicule beaucoup moins quand il s'agit de vous accompagner en cas de sinistre ou lors de la restitution de votre véhicule en LLD.
Club Jean Lain Premium : attention aux petites lignes, remboursement de franchise très difficile à avoir. Son de cloche différent entre le concessionnaire / le garage / l'assurance en charge. Obligé d'appeler différent service, personne pour vous aider, remboursement partiel après des mois de négociation.
Restitution du véhicule : facturation de frais de carrosserie normalement exclus car liés à un usage normale (cf plaquette d'aide à la restitution). Vous demande de payer la remise en état pour revendre le véhicule une deuxième fois après votre LLD.
Impossible d'avoir de justificatif, impossible de savoir qui contacter : Volkswagen Financial Service / Macadam / Le concessionnaire. Une fois le véhicule restitué plus personne pour vous aider.

Lisez bien les petites lignes de la LLD et du club Jean Lain. Si vous n'avez pas de problème avec le véhicule parfait sinon bon courage ...

Accueil par une secrétaire souriante dès notre arrivée. Vendeur très pro, à l'écoute de nos besoins.