Jelmoli Shop Schweiz Opiniões 

1. Ware wurde mit Lieferzeit 3-4 Tagen angegeben.
2. Nach einer Woche hiess es, die Ware werden der Post übergeben.
3. Nach 3 Wochen war sie erst da.
3. Eine zwischenzeitliche Anfrage via Support-Tool wurde bis heute nicht beantwortet.
4. Ware war beschädigt, sodass ich sie sie reparieren lassen musste.
Das war's - nie wieder (nur Ackermann ist noch schlechter - aber das ist ja derselbe Laden in grün).

1) Lieferfrist wurde nicht eingehalten und ich habe nur bei Jelmoli bestellt, weil sie eine schnellere Lieferung als die Konkurrenz versprach.
2) Für die erste Zahlungserrinnerung (!) wurden fast 30 Franken in Rechnung gestellt und auch auf Anruf nicht zurückgenommen. Das Produkt war zu spät, mittelmässig und hat mich nun doppelt soviel gekostet als wenn ich es bei der Konkurrenz gekauft hätte. nur ärger.

Haben immer wieder mal was bestellt. Aber wenn man die Ware retourniert wird sie Gesammtsumme nicht angepasst. Mühsam, es steht auch nirgends expilzit was jetzt wirklich verrechnet wurde.

BESTELLUNG WIRD OHNE INFO STORNIERT
Als ich nach über 1 Monat warten nach dem bestellten Artikel nachfragte, kam die Antwort: "Da die Lieferfrist für den von Ihnen bestellten Artikel überschritten wurde, haben wir den Kaufbetrag des Artikels manuell von der entsprechenden Rechnung entfernt... Sollten Sie den Artikel weiterhin wünschen, teilen Sie uns dies bitte kurz mit. Gerne lösen wir eine neue Bestellung für Sie aus.

Zuerst konnte ich kein Kundenkonto anlegen, nach mehrmaligem Intervenieren wurde mir ein solches erstellt. Bestellungen konnte ich aber wieder nicht platzieren. Via Email mit Screenshots bestellen wollen da heisst es, wir benötigen Artikelnummer und Dimensionen (alles auf Screenshot ersichtlich.
Saftladen! Sollen mein Konto gleich wieder löschen und nebst den Warenhäusern auch den lausigen Onlineshop schliessen. Was für ein Armutszeugnis!

Worst shopping experience. I ordered a TV lowboard and it came completely broken - parts being broken everywhere, packaging smashed. I was super polite and called and asked for a replacement. Then they sent a replacement and I saw on their website that the price was +100 CHF so I asked them to correct it. They told me that it is correctwd but it never was. The second TV lowboard also came absolutely broken and smashed into pieces. I will seek my rights in a legal way because this is absolutely no way to do "customer services".

Ich warte seit Wochen auf die Lieferung. Die angegebene Sendungsnummer existiert laut Post nicht. Der Kundenservice ist nicht zu erreichen.

Unbedingt finger weg. Schreklicher Customer Service, keine Reaktion auf E-Mails, stark verzögerte, defekte Lieferung, absolut kein Wille zu helfen.

schwache leistung: warte seit 7 Tagen auf lieferung. Das bikini unteil wurde annulliert, oberteil bestellung konnte ich nicht rückgängig mache.. was soll ich machen mit nur einem Bikini Oberteil ? muss also lieferung wieder zurück senden. wenn ich es im Ausland bestellt hätte wäre alles schon geliefert. Niemals wieder Jelmoli . Wenn Jelmoli so weitermacht ist der Konkurs schon bald Tatsache, keine Chance gegen andere Online Händler

Ich habe einen Entfeuchter bestellt, erhalten gemäss Termin in Ordnung. Leider mit einem EU-Stromstecker ausgerüstet, habe umgehend bei der Kundenportal angefragt. Ich wollte, dass sie mir ein CH-Adpter schicken. Aussage sie werden sich darum kümmern und mich per Mail informieren. Leider bis jetzt nichts mehr erfahren. Solch ein Dienstleistung finde nicht akzeptabel, einmal Jelmoli, nie mehr Jelmoli.

Totaler Ausfall! Für Masochisten jedoch ein Paradies!

Alle Bestellungen kommen ohne Rücksendeetikett an, und Nachrichten werden nie beantwortet. Es gibt keinerlei Kundenrechte; man ist gezwungen, die Bedingungen zu akzeptieren.

Betreff: Dringende Lieferanmahnung und Betrugsverdacht –

Kundennummer: 28393244 / Rechnungsnummer: 2169835

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 16.06.2026 auf Ihrer Website ein Fahrrad bestellt und die Rechnung vom 17.06.2026 bedauerlicherweise bereits vollständig bezahlt.

Laut Ihrer Website betrug die Lieferzeit zwei Wochen. Bis heute habe ich jedoch keine Ware erhalten.Auf meine Nachfrage hin wurde mir von Ihrem Kundenservice mitgeteilt, dass der Hersteller die Ware direkt an mich versendet.

Ich habe daraufhin den Hersteller (Dinobike) direkt kontaktiert. Dieser teilte mir schriftlich mit, dass diese Information falsch ist, Dinibike nicht mit Jelmoli zusammenarbeitet und niemals Ware direkt an Endkunden sendet.Ich wurde hier nachweislich belogen.

Da ich bezahlt habe, aber keine Ware geliefert wird und mir Falschinformationen gegeben wurden, muss ich von einem vorsätzlichen Betrug ausgehen. Sollte das Fahrrad nicht innerhalb von 3 Werktagen bei mir eintreffen oder der gesamte Kaufbetrag rückerstattet werden, werde ich umgehend rechtliche Schritte einleiten und eine Strafanzeige wegen Betrugs erstatten.

Ganz viele Gebühren für keine Ahnung was? Rechnung ist bezahlt? Nein danke!

Die Ware wird nicht geliefert. Seit zwei Monaten warte ich. Der Kundendienst reagiert nicht auf Emails, schickt aber eine Rechnung für die nicht gelieferte Ware. Jelmoli ist wohl kein seriöser Onlineshop, eher ein Dropshipper der übelsten Sorte.

J’ai passé une commande de plusieurs maillots de bain il y a près de 15 jours et je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande. Les articles arrivent de manière totalement incohérente : un haut de maillot un jour, un bas de maillot quelques jours plus tard, sans aucun suivi clair ni explication préalable.

Lorsque j’ai contacté le service client, j’ai appris que certains articles avaient été retournés chez eux en raison de problèmes de livraison. Personne ne m’en avait informée. La seule solution proposée a été de recommander les articles manquants et d’attendre encore 7 à 10 jours supplémentaires. Après déjà près de deux semaines d’attente, c’est tout simplement inacceptable.

Le service client a été particulièrement décevant : aucune excuse pour les désagréments subis, aucune proposition, aucune prise en charge réelle du problème. J’ai eu l’impression que cette situation était considérée comme normale.

Autre point incompréhensible : pour une seule commande, j’ai reçu quatre ou cinq factures différentes, ce qui rend le suivi extrêmement confus et renforce l’impression d’un manque total d’organisation.

Entre les délais excessifs, les livraisons fractionnées, le manque de communication et un service client peu professionnel, cette expérience a été un véritable parcours du combattant. Je regrette sincèrement mon achat et je ne commanderai plus jamais chez eux. Je déconseille fortement cette enseigne!! Société pas fiable et une honte d’avoir une société comme cela en Suisse!

Ich habe die bestellten Sachen zurück gesandt. Heute sind die unten angeführten Artikel als Rücksendung bei uns eingegangen, das war die Mail am 28. April! Betrag wird Ihrem Bankkonto in den nächsten Tagen gutgeschrieben, das war die Mail am 22. Mai Die Vergütung ist bei mir bis heute nicht eingetroffen, nach zweimaliger Nachfrage. Was für eine schlampige Kundenpolitik ist bei Jelmoli! Nie wieder bestelle ich hier etwas.

Malheureusement il n est pas possible de mettre 0 étoiles. J ai passé 3 commandes de paire de chaussures en décembre 2025. Sur les 2 commandes, j en ai directement payé 2 et je n ai jamais reçu de troisième facture ni jamais de rappel et je n ai rien remarqué. Fin mai 2026, je reçois une facture Inkasso, un service de recouvrement de dettes de plus de 350.- CHF (facture initiale de 45.50) incluant tous leurs frais de dossier. J ai été absolument choquée par cette manière de procéder et je dois maintenant me lancer dans une procédure complexe concernant à la base une facture que je n ai jamais reçu. Ce sont des voyous, soyez hyper prudent avec ce site de commande qui est à fuir! Suite à votre réponse ci-dessous, vous avez reçu tout mes document et vous m avez répondu que vous aviez supprimé mon compte et que je ne peux m adresser plus que à Inkasso actuellement. Je leur ai transmis mes documents en courrier recommandé et je n ai reçu aucune réponse, c est une débâcle totale!

Ich bin sehr enttäuscht vom Reklamationsservice von Jelmoli Versand.

Seit mehr als zwei Wochen versuche ich, einen Garantiefakk zu klären. Statt einer Lösung wurde ich zwischen Jelmoli Versand und dem Hersteller Buschbeck hin- und hergeschickt. Der Hersteller hat mir schriftlich bestätigt, dass Jelmoli als Vertragspartner für die Reklamation zuständig ist. Trotzdem erhielt ich weiterhin keine Reaktion oder Bearbeitung meines Falls.

Mehrere Kontaktaufnahmen blieben ohne Rückmeldung, keine verbindliche Lösung und keine Kommunikation. Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang mit Reklamationen.

Never Ending Story. Schlussendlich habe ich alles erhalten. Aber: Bestellung in ca. 6 Paketen gesandt. Ware teils nicht übereinstimmend mit beiliegender Rechnung, andere Pakete gänzlich ohne Rechnung. 2 Artikel als zurückgesandt gemeldet, dabei hatte ich die behalten, dafür von 2 anderen Artikel Rücksendung nicht bestätigt. Reklamiert. Plötzlich Mahnung über eine Schuld von Fr. 80.– (mit Verrechnung von Mahngebühr von Fr. 20.–). Nochmals geschrieben und genau dargelegt, was wann zurückgesandt und was wann bezahlt wurde (alles natürlich beweisbar), Schuld Fr. 0.00.–. Textlich komische KI-Antwort mit Möglichkeit, Rückruf zu terminieren – kein Rückruf. Es hat mich mehr als 2 Std. gekostet, all diese Rechnungen und Emails auseinander zu beineln. So was habe ich wirklich noch nie erlebt. Rat an Euch: Passt gut auf, dass Ihr alles mit Dokumenten beweisen könnt. Jelmoli Shop hat nicht nur im Versand ein Problem sondern auch bei den Retouren und beim Kundendienst. Wie schade.