kicksshop.nl Opiniões 49

Kicksshop eventually delivered my order, but the delivery was significantly delayed and the handling of the problem was poor. I paid for shipping, had to chase updates myself, and no fair compensation was offered afterwards. Customer service kept pointing to the carrier instead of offering a proper solution. Disappointing experience overall.

Update after seller response:

I understand that the seller refers to the carrier, but from the customer’s perspective the shipping and delivery process remains the seller’s responsibility.

When such a significant delay happens, the customer should be offered a practical solution, whether that means a refund, a partial refund, or some form of compensation. Instead, I was left waiting, chasing updates myself, and repeatedly hearing that nothing could be done until the carrier responded.

That is why I stand by my review and by my assessment of the overall customer experience.

Ik kocht een paar New Balance-schoenen bij hen, en ze zagen er goedkoop uit. De barcode werkte niet, dus bracht ik ze naar een JD-winkel. Daar twijfelden ze na inspectie aan de kwaliteit. Ik vroeg of ik de schoenen kon terugnemen, maar tot mijn verbazing moest ik zowel de verzendkosten voor de retourzending als de oorspronkelijke verzendkosten betalen. Het zijn oplichters. Er staat weliswaar "gratis retourneren", maar na een gesprek met hen zeggen ze dat je het retourbeleid moet lezen. Helaas hebben ze sindsdien niet meer op mijn telefoontjes gereageerd. Ik raad iedereen die hierdoor getroffen is aan om samen met mij een klacht in te dienen bij de Consumentenbescherming.

Ik had een paar loafers van Steve Madden besteld voor werk. Na een paar uur dragen op kantoor begonnen deze gigantisch te piepen en kraken, wat de schoenen ondraagbaar maakt.

Ik mailde de klantenservice en werd in eerste instantie vriendelijk en snel te woord gestaan. Ze snapten het probleem, vroegen om een video van het gebrek en zouden contact opnemen met Steve Madden voor een oplossing. Weken later heeft Steve Madden kennelijk nog steeds niet gereageerd.

Ik heb Kickshop er vriendelijk op geattendeerd dat mijn relatie als consument met hen is, niet met Steve Madden en gevraagd of we de retour alvast in gang konden zetten. Toen kreeg ik dit als reactie: "Wij zullen eerst de reactie van Steve Madden moeten afwachten om te kunnen bepalen of dit onder de garantie valt of niet. Mocht blijken dat dit niet onder de garantie valt, dan kunnen wij deze klacht helaas niet verder in behandeling nemen. Indien het wel onder de garantie valt, zullen wij dit uiteraard netjes voor u oplossen."

Dit is juridisch gezien compleet onjuist! Mijn relatie als consument is met Kickshop, dus zij horen dit probleem met mij op te lossen, ongeacht de reactie van Steve Madden. Ik heb dit juridisch onderbouwd en aangekaart en krijg sindsdien geen reactie meer.

Ik heb € 80,- in de prullenbak gegooid door bij Kickshop schoenen te bestellen. Bestel niet bij deze klantonvriendelijke webshop.

Niet bestellen nooit mijn levering ontvangen, en geen geld terug ontvangen 150 euro lichter.

Paar schoenen besteld en maat was niet niet goed. teruggestuurd met het label vanuit de webshop, nu 3 weken verder en nogsteeds geen geld terug...
Moeten wachten op bericht van dhl/returnista- of op wie ze het dan ook afschuiven maar dat zou niet mijn probleem moeten zijn ik heb aan mijn verplichtingen voldaan. vind dit wel erg vervelend worden

Als je zin hebt in een flinke dosis stress, moet je vooral bij de Kicksshop bestellen. Mijn ervaring was werkelijk waardeloos. Zondag besteld en maandag werd mijn pakket al aangemeld bij de vervoerder, maar bleek daar in werkelijkheid nog helemaal niet te zijn aangekomen.
Toen ik hierover mailde, kreeg ik razendsnel een smoesje te horen: er zou een "sorteerfout" zijn bij de pakketdienst. Bijzonder knap, aangezien het pakket daar nog niet eens fysiek was ontvangen! In plaats van een eerlijke uitleg, werd ik direct afgescheept met een kortingscode voor een volgende bestelling. Alsof ik hier ooit nog een tweede keer ga bestellen...
Daarna werd het nog erger: op mijn volgende twee e-mails werd simpelweg niet meer gereageerd. Probeer je ze te bellen? Dan word je via een bandje doodleuk weer doorverwezen naar de mail die ze toch niet beantwoorden. De communicatie is werkelijk beneden alle peil.
Uiteindelijk zijn de schoenen wel binnengekomen, maar veel later dan gepland en zonder enig fatsoenlijk bericht over de werkelijke vertraging. Waarom is het zo moeilijk om gewoon een eerlijk mailtje te sturen? Voor mij was dit eens maar nooit weer. Bespaar jezelf de irritatie en koop je sneakers ergens anders.

Ze maken reclame met snelle levering, en ja je krijgt vrijwel direct een track and trace van Dhl. Nu 5 dagen na bestelling zit het pakket nog steeds niet in het sorteerproces wat inhoud dat ze de schoenen gewoonweg niet verzonden hebben. Wel kreeg ik al bericht "ik hoop dat u tevreden bent met u aankoop". Mijn aankoop is er nog steeds niet en niemand reageert ,geen klantenservice niets. Krijg t standaard chatbot bericht u bestelling is adgehandeld.
Dhl daarintegen zegt dat ze nooit iets ontvangen hebben en dat vooraf alleen aangemeld is...

Schoenen besteld, zaten niet lekker> retour.
In eerste instantie lieten ze mij 2x verzendkosten betalen maar na snel mailcontact alles netjes opgelost

Super snelle levering! Top! Maar dan doe ik ze aan en ze zitten veel ruimer dan mijn huidige paar (heb exact dezelfde die ik al jaren draag) merk ik op dat de doos de correcte maat aangeeft die ik heb besteld maar de maat op de schoen van de zool is een 6 en zou een 5,5 moeten zijn. Dus 39 ontvangen ipv 38,5…
Teleurgesteld. Hopelijk kan dit rechtgezet worden.

Ik heb de schoenen gratis kunnen retourneren maar helaas is de goede maat voor mij niet beschikbaar. Super jammer want ze hier komen scheelde 70 euro minder betalen.

Update: intussen op de hoogte gebracht dat ze weer voorradig zijn.

Nadat ik de bestelling had geplaatst kwam ik hier om de reviews te lezen. Najaaaa ik moet zeggen ik schrok! Tot mijn verbazing verliep alles soepel. Volgende dag kreeg ik mijn bestelling, paste niet dus ik deed het retour. En binnen 3 dagen kreeg ik gelijk mijn geld terug.

Zijn beroerd garantie te verlenen voor een 2 maanden oud product dat om onverklaarbare reden is verkleurd.

Van te voren getwijfeld door de wisselende recensies. Uiteindelijk toch besteld en mijn schoenen binnen gekregen op dinsdag (op vrijdagnacht besteld).
In het weekend wordt er niks verzonden.

Ik bestelde bij bol.com dr. Martens.
Deze waren enorm te klein (raar) heb ik elke dr martens dezelfde maat ongeacht waar ze gemaakt worden. Dit terzijde. Ik heb de retour vorige dinsdag al opgestuurd, is vorige donderdag bij hun aangekomen en ik wacht nog steeds op mijn geld. Vandaag is de eerste keer dat ik (eindelijk) een mail terugkreeg waarin stond dat ze het hadden geapprecieerd als ik rechtstreeks naar hun had gemaild over mijn probleem. Echter maakt bol dat zo onduidelijk dat dat soms niet mogelijk is. Tot ik mijn centen terugheb, pas ik mijn review niet aan.jammer dat het retourproces zolang moet duren. Als jullie dit mooi afhandelen en snel zal ik mijn review aanpassen.

Ik heb hier sneakers besteld, maar is ook meteen de laatste keer. Kreeg Nike sneakers met een totaal kapotte veter. Moeizaam contact hierover. Komt erop neer dat het mijn eigen probleem is. Willen geen veter opsturen van een goed paar sneakers (kost hun natuurlijk geld). Kreeg een link van een ander bedrijf waar ik nieuwe moest bestellen, maar die waren of te kort of te lang. Maar ik moest toch wat. Zijn niet origineel en slepen over de grond nu. Dit is geen oplossing bieden. Ik kan nog steeds niks met mijn schoenen. Onprofessioneel bedrijf. Bedenk voordat je hier bestelt.

Reactie: Ja, ik kreeg veel te lange en niet originele veters die dus niet passen. En de andere variant was veel te kort. Dus ik heb niks aan die geboden 'oplossing'.

Via Bol.com schoenen - Jordan 4 - besteld die door kick shop geleverd werden.
Gisteren besteld en zojuist geleverd! Niets op aan te merken. Goede kwaliteit.

Ik had de boots van Blundstone al een tijdje op het oog, maar deze aanbieding kon ik niet laten gaan!
Originele Blundstone 500 boots, voor zeer mooie prijs. Volgende dag al geleverd!

Een half jaar geleden sneakers besteld. Deze waren al vrij snel kapot gegaan vond ik voor zo’n dure sneaker. Hierop een mail gestuurd naar kicksshop. Kreeg vrij snel reactie dat ze de mail doorsturen naar degene van het schoenmerk. Bleek een productiefout te zijn. Ik kreeg een tegoed bon van kicksshop. Snelle reactie. Goede service.

Hier laatst schoenen besteld en retour moeten sturen omdat ze niet passen. De levering ging prima, het retour was een stuk minder. Je wordt geacht je eigen retour te betalen wat neer komt op 8 euro. Dat ben ik nu dus kwijt voor het passen van de schoenen. Vind dat wel echt een schandalige prijs. Passen hoort gratis te zijn als klantenservice. Ook moet je bij het retourneren je label zelf uitprinten. Wie heeft er nu nog een printer thuis??

Ik bestel hier daardoor nooit meer. Geen zin om iedere keer 8 euro te betalen als ik iets niet pas. Bij de meeste andere online schoenenwinkels is het altijd gratis.

Ik heb een order geplaatst bij Kicksshop, bevestigingsmail ontvangen maar daarna het grote niets. Bestelling zou de volgende dag geleverd worden, nu 3 werkdagen + weekend later nog steeds niets. 2 mail verstuurd voor info en verschillende keren telefonisch geprobeerd maar je krijgt niemand aan de lijn.

In de avond bestelling gedaan. Volgende middag al in huis. Top!