Les 2 Marmottes Opiniões 

Resposta da Les 2 Marmottes

1/07/2026

Bonjour Murielle

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Notre surenveloppe permet une protection optimale de nos produits 100% plantes et sans arômes ajoutés en les protégeant de l’oxygène et de l’humidité.

Cela peut vous paraitre futile, mais nous vous préconisons d’agiter votre surenveloppe contenant le sachet afin de plaquer l'infusette vers le bas et libérer ainsi plus d’espace pour l’ouverture qui se trouve en haut.
L'autre possibilité, moins pratique, est de vous munir d’une paire de ciseaux et de découper horizontalement en suivant la délimitation blanche présente à l’arrière du sachet.

Les ficelles sont produites à partir de coton qui est un grand consommateur d’eau (et il faut bien plus d'eau pour fabriquer du coton que pour nettoyer une petite cuillère !) et un rétenteur de pesticides.
Or, nous souhaitons vous proposer des produits de qualité et surtout, cohérents avec nos engagements environnementaux. 

Marmottement vôtre

Resposta da Les 2 Marmottes

11/05/2026

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre récent achat et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Effectivement, sachez que nous n’avons jamais utilisé de ficelle sur aucun de nos sachets.
C'est une petite coquetterie de nos 2 marmottes car les ficelles sont produites à partir de coton qui est un grand consommateur d’eau (et il faut bien plus d'eau pour fabriquer du coton que pour nettoyer une petite cuillère !) et un rétenteur de pesticides.
Or, nous souhaitons vous proposer des produits de qualité et surtout, cohérents avec nos engagements environnementaux. 

Nous sommes sincèrement désolés que nos références Cocktail Digest et Menthe Tilleul Verveine ne vous aient pas donné entière satisfaction.

Pour votre information, nos infusions et thés sont 100% plantes, sans aucun arôme ajouté. Nos palais étant fortement habitués aux arômes, il est parfois difficile de se réhabituer au goût naturel des plantes.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact accessible depuis notre site internet pour que nous puissions ouvrir une réclamation et investiguer sur le manque de goût de vos produits.

Marmottement vôtre

Resposta da Les 2 Marmottes

10/04/2026

Bonjour

Nous sommes désolés que notre infusion Verveine ne vous ait pas donnée entière satisfaction.
Nos Marmottes du Service Client reste à votre écoute via le formulaire de contact accessible depuis notre site internet si vous souhaitez que l'on investigue sur le manque de goût de votre lot.

Notre tarif est établi pour respecter une juste rétribution de la valeur entre nos producteurs, notre structure et nos frais de distribution. Celui-ci nous permet d'assurer l'achat de nos matières premières (plantes), mais aussi de conserver toute notre production à Bons en Chablais.

Marmottement vôtre

Resposta da Les 2 Marmottes

23/03/2026

Bonjour

Merci pour votre message et pour votre retour.

Pouvez vous contacter nos marmottes du service via le formulaire de contact depuis notre site internet pour que l'on puisse investiguer svp ?

Merci d'avance

Resposta da Les 2 Marmottes

Actualizada a 26/02/2026

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre intérêt pour nos produits et pour votre commentaire.

Nous indiquons « Fabriqué en France », car nous fabriquons toutes nos infusions et tous nos thés en Haute-Savoie : de l’arrivage des plantes, échantillonnage, analyses puis de leurs traitements (coupe/broyage, débactérisation, tamisage, séchage, mélange, dégustation) jusqu’au conditionnement (boite en carton avec impression/découpe de fabrication française, surenveloppes de fabrication française) et l’expédition. Tout cela se fait à Bons-en-Chablais, et ce depuis 2003 (Bonne-sur-Menoge historiquement puis Thonon-les-Bains précédemment).

L'origine de nos plantes fluctue en fonction des lots. Comme vous le savez, chez Les 2 Marmottes toutes nos infusions et thés sont 100% naturel et sans arômes ajoutés, nous privilégions l’aspect organoleptique tout en respectant la réglementation concernant les contaminants et les normes bactériologiques. C’est pour ces raisons que nous pouvons nous approvisionner aussi bien en France, UE et Non/UE.

En ce qui concerne le Thym, nous nous fournissons en Espagne.

De manière générale, dans un souci de transparence, si vous souhaitez connaitre l'origine de nos plantes, les marmottes sont joignables via les formulaires de contact depuis notre site internet pour vous renseigner.

N'hésitez pas à nous contacter en précisant le numéro de lot commençant par "FB...." ainsi que le nom de votre référence et nous reviendrons vers vous.

Nous espérons vous avoir éclairé.

Marmottement vôtre

Resposta da Les 2 Marmottes

25/02/2026

Bonjour

C’est avec grand intérêt que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes navrés d’apprendre votre état. Peut-être avez-vous une allergie ou une intolérance à l’une des plantes ou fruit qui compose la recette de votre « Thé Earl Grey » lot FB250514.

Chez les 2 Marmottes, notre engagement premier est de vous proposer des infusions et thés 100% plantes.
Voici le nom latin des plantes et fruit de votre thé : thé noir Camellia sinensis, écorces de bergamote Citrus bergamia, cardamome Elettaria cardamomum, feuille de stévia Stevia rebaudiana bertoni. Vous pouvez la transmettre à votre médecin traitant qui sera peut-être en mesure de vous aider.

Pour répondre à votre commentaire, notre recette est bien composée de cardamome (c’est une plante herbacée vivace à rhizome, originaire d'Asie du Sud-Est) et de stévia (plante à fleurs de la famille des Asteraceae). Nous utilisons pour la première le fruit séché et les feuilles pour la seconde.
Comme vous l’avez bien lu, la liste complète des ingrédients se trouve en dessous de votre boite comme l’exige le règlement (UE) n°1169/2011 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011 . Nous commercialisons des plantes et fruit naturels, sans arômes n’y huile essentielles ajoutés. Il n’y a donc pas tromperie de notre part.
En espérant que ces informations auront répondu au mieux à vos attentes.

Resposta da Les 2 Marmottes

17/02/2026

Bonjour

Nous ne faisons pas d’infusions ou de thés en vrac "pur" car les plantes sont très sensibles et perdent énormément de leurs qualités gustatives au contact de l'air. C'est pour cela que nous avons choisi de conditionner nos infusions en infusettes, puis de les protéger dans une surenveloppe, et non pas en vrac, pour que le goût de vos tisanes préférées soit toujours optimal ! Notre surenveloppe de protection est le seul rempart qui existe sur le marché actuellement pour une protection efficace.
Parce qu'à la différence de nombre de nos concurrents, nos infusions sont 100% plantes, sans jamais d’arômes ajoutés !
Tant que nous n’aurons pas trouvé d’alternative nous permettant de préserver les qualités gustatives de nos infusions, nous ne pourrons pas vendre nos infusions en vrac.

Marmottement vôtre

Resposta da Les 2 Marmottes

3/02/2026

Bonjour

Merci pour votre retour.

En vous souhaitant une bonne dégustation de nos produits

Resposta da Les 2 Marmottes

3/02/2026

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes sincèrement désolés que cette référence ne vous ait pas plu.

Comme vous le savez, nos infusions et thés sont 100% plantes, sans aucun arôme ajouté. Nos palais étant fortement habitués aux arômes, qui plus est sur les saveurs agrumes, il est parfois difficile de se réhabituer au goût naturel des plantes.

Marmottement vôtre

Resposta da Les 2 Marmottes

21/11/2025

Bonjour Véronique,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes sincèrement désolés que nos infusions ne vous aient pas plu.

Comme vous le savez, nos infusions et thés sont 100% plantes, sans aucun arôme ajouté. Nos palais étant fortement habitués aux arômes, il est parfois difficile de se réhabituer au goût naturel des plantes.

Si votre préférence va aux parfums très forts, nous vous conseillons de vous tourner plutôt vers la partie de notre gamme qui utilise les plantes les plus puissamment aromatiques, comme les épices par exemple.

Marmottement vôtre,

Resposta da Les 2 Marmottes

17/11/2025

Bonjour Christine,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Parce que chez Les 2 Marmottes, notre vocation première est de rechercher le meilleur des plantes pour ne surtout pas ajouter d’arômes dans nos recettes, le milieu géographique est un des critères principaux de sélection. Des facteurs comme l’ensoleillement et la pluviométrie ont une incidence prépondérante sur leur qualité organoleptique (goût, flaveur, odeur). Nos plantes sont des espèces vivantes et les récoltes varient d'une saison sur l'autre.

Nous faisons donc le choix de nous approvisionner dans des terroirs où chaque plante s'épanouit pleinement naturellement. À qualité égale nous privilégions, bien sûr, toujours le plus proche de notre terrier.
La France est notre premier pays approvisionneur : le fenouil, la menthe poivrée bio, la mélisse, la coriandre, une partie de notre verveine... pour ne citer qu'eux. Les autres sont sourcées à l’échelle du monde entier, principalement en Europe et au Maroc pour une partie de la verveine, mais aussi en Asie pour le thé vert par exemple.

Nous privilégions également les petits producteurs agriculteurs et cueilleurs, pour travailler avec eux en direct sans avoir à passer par des grossistes. Ainsi, nous travaillons avec certains de nos partenaires de longue date parfois depuis trois générations, c'est par exemple le cas de notre producteur marocain de verveine. Une confiance s’est instaurée au fil des années et ces échanges nous mènent à une connaissance approfondie de leurs méthodes culturales, allant jusqu’à la sélection conjointe des graines mises en culture.

Marmottement vôtre,

Resposta da Les 2 Marmottes

5/11/2025

Bonjour,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes désolés que l’expérience de livraison ne vous ait pas donné entière satisfaction.

De ce que nous comprenons de votre commentaire, vous avez déjà sifflé les marmottes du service client suite à un problème avec Colissimo. Les marmottes vous auraient alors indiqué que le colis vous serait remboursé dès son retour au terrier.

Conformément à notre politique de retour, un remboursement ne peut effectivement être effectué qu’après réception des articles, afin de garantir un traitement équitable et sécurisé pour tous nos clients.

Si notre réponse ne correspond pas à votre situation, afin que nous puissions vous aider au mieux, n’hésitez pas à siffler les marmottes via notre formulaire de contact (https://www.les2marmottes.com/pages/contact) avec davantage de détails (n° de commande, n° colis, etc.).

Marmottement vôtre,

Resposta da Les 2 Marmottes

2/06/2025

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes sincèrement désolés que notre infusion Agrumes ne vous ait pas plu.

Comme vous le savez, nos infusions et thés sont 100% plantes, sans aucun arôme ajouté.
Nos palais étant fortement habitués aux arômes, il est parfois difficile de se réhabituer au goût naturel des plantes et des fruits séchés.
Les écorces et zestes naturels de certains agrumes, notamment le citron vert, apportent une petite amertume en bouche.
Cette note n’est pas dominante, mais si c’est un parfum auquel vous êtes sensible car vous ne l’appréciez pas, il est possible que dans votre ressenti il prenne le pas sur les autres notes de la recette, notamment celles de l'orange et du citron.

Si vous recherchez des goûts plus doux parmi les infusions aux fruits, nous vous conseillons de vous tourner par exemple vers l'infusion Mêlée de Fruits (https://www.les2marmottes.com/fr/melee-de-fruits-cassis-framboise-pomme-84.html)

Marmottement vôtre,