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De forma geral foi uma boa experiência. Fiz o pedido no dia 21 e chegou no dia 29, esse tempo de espera foi realmente o ponto mais negativo visto que tem lojas semelhantes que já fornecem a hipotese... Ver mais
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Recebi hoje o produto que estava em falta. -------------- Faço compras na lookfantastic há cerca de 4 anos, quase mensalmente e nunca tive nada a apontar até à ultima compra há cerca de um mês... Ver mais
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Queria muito comprar os produtos da Cantu e achei no Site da lookfantastic por preços ótimos. Corri aqui para ver as avaliações e mesmo com uma reputação não muito boa, resolvi arriscar. Comprei 6 it... Ver mais
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Não emite o reembolso!
Estou desde o dia 18 de Setembro à espera do meu reembolso. Primeiro dizem que é feito para o método de pagamento original, depois já dizem que tem de ser PayPal. Crio uma conta PayPal para o reembolso, dizem que o reembolso foi feito, o tempo passa e nada de dinheiro, volto a contactar e dizem que não conseguiram efetuar-se devido a um problema com a conta e que iam tentar outra vez. Dizem que a conta não está ativa, mando provas que a conta está ativa (fiz testes de receção e envio de dinheiro) e continuam a adiar. Volto a dizer que nao recebi o dinheiro e pedem para criar uma conta valida e enviar os dados que eu já partilhei mil vez?!?? Estão a gozar com a cara das pessoas e a roubar as pessoas, porque se recusam a emitir o reembolso do que é nosso! Mais de um mês à espera do dinheiro.
Vou a polícia apresentar queixa desta empresa por fraude e tentativa de roubo! Pode ser que assim devolvam o que é das pessoas!!!
18 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Filipa.
Agradecemos o seu tempo para nos deixar uma avaliação.
Pedimos desculpa pelos problemas e por qualquer incómodo causado e iremos investigar esta reclamação.
Por favor, indique-nos o número da sua encomenda ou contacte-nos através da sua conta de cliente e descreva o problema em pormenor para que possamos oferecer uma solução adequada.
Muito obrigada
Equipa Lookfantastic
Muito rapido a entrega.
11 de outubro de 2023
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Mentiras e ilegalidades
Após diversos enganos, promoções publicitadas que nunca aplicam, mentiras, dificuldades em conseguir uma resposta útil do apoio ao cliente (que parece robotizado), agora simplesmente nem consigo cancelar a minha conta. Nem para isso prestam.
Invejo quem nunca ouviu falar desta gente.
Resposta: Nas redes sociais não me respondem, e até me bloquearam no Facebook, portanto, não mintam ;) Como deveria ter percebido se tivesse lido, não se trata de uma encomenda, trata-se da forma de trabalhar geral, cheia de promessas vãs, promoções que não existem na prática, atendimento ao cliente tão inútil como a vossa resposta aqui.
8 de agosto de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Filomena Alves,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Só me enviaram meu pedido depois que pedi o reembolso
Eu fiz o pedido em uma quarta feira e a entrega seria em até 4 dias úteis. A LF disse que já tinha entregado para empresa sending , isso só depois de eu avisar a LF que nem ao menos algum Email eles tinham me enviado para dizer que tava tudo bem com o processo,isso na quinta feira,
Na segunda meu pedido ainda não constava na empresa Sending, então pedi o cancelamento imediato, e a LF disse pra esperar mais uma semana, aí então se a Sending não tivesse com o meu envio eu poderia cancelar. Não gostei nada. Reclamei e reclamei. Por fim meu pedido chegou na quarta feira. Mas somente porque pedi meu dinheiro de volta. Enfim eles só se moveram tão rápido por causa do reembolso que pedi . Se não, acho que meu pedido tinha chegado em 10 ou 15 dias úteis,quando a LF disse que seria em até 4 dias úteis:(
21 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Avaria do produto
fiz uma encomenda na qual, encomendei uns dos seus produtos, um vibrador -smile makers- na qual apos uma utilização avariou, pensei que fosse das pilhas, experimentei várias e nada, , exigo alguma resolucão, sinto me enganada
6 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Ana,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC.
De forma geral foi uma boa experiência
De forma geral foi uma boa experiência. Fiz o pedido no dia 21 e chegou no dia 29, esse tempo de espera foi realmente o ponto mais negativo visto que tem lojas semelhantes que já fornecem a hipotese de receber no dia seguinte ou entre 2 a 3 dias uteis.
A loja envia emails com todas as informações para verificar o estado de entrega e revisão dos devidos produtos.
29 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Diogo,
Ficámos muito felizes com seu feedback e o nosso muito obrigado por esta revisão.
Se precisar de alguma ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa equipa de apoio ao cliente através da sua conta cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Burlões
Continuo aguardar que me resolvam o problema! Ate hoje não me contactaram ao contrário que publicaram nos meus comentários e continuam a enviar me promoções diariamente oara que volte a comprar no site! Uma vergonha, uma burla, muita má fé!
13 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Carina,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Entrega demasiado complicada
Após quase 1 mês e várias reclamações, recebi a minha encomenda. Compro nesta loja desde 2015 e acho que é de confiança, tem produtos de qualidade, variedade e bons preços.
Contudo a transportadora usada (SENDING) merece pouca credibilidade, pelo que dificilmente voltarei a comprar na Lookfantastic.
Hoje em dia há muitas lojas on-line e nada justifica uma entrega tão complicada.
11 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback de nossos fiéis clientes.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Claire
Mesmo sem telefone, o apoio ao cliente é eficaz.
Pedi o cancelamento de uma encomenda de 1 só produto e a pagina não aceitou.
Depois de algumas trocas de mensagens, a encomenda acabou por ser entregue e devolvida. A equipa mostrou-se sempre disponível para resolver a situação.
No final fizeram o reembolso.
Voltarei a comprar nesta loja.
9 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Rita,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Pior servico que vi
Esta empresa vende produtos danificados que causam lesoes, nao envia fatura, nem faz devolucoes ou reembolsos! O servico ao cliente e uma farsa.
Ainda dao resposta aqui mas da fatura continuo a espera.. o pedido foi feito ao tempo para poder reclamar junto das autoridades competentes. Nao comprem nesta empresa pq se quiserem fazer devolucao ou se tiverem um problema como o meu jamais vos dara solucao
11 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Duarte,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Contactei o apoio ao cliente a colocar uma questão e CANCELARAM A MINHA ENCOMENDA sem autorização
Contactei o apoio ao cliente a PERGUNTAR QUANDO ia receber a minha beauty box de Março. Pois responderam-me a dizer QUE CANCELARAM A MINHA ENCOMENDA.
Que absurdo é este?? Quero saber com que autoridade me cancelam uma encomenda sem nenhum pedido da minha parte. O meu método de pagamento está atualizado, isto não é admissível.
Encomenda - 4785925PD.12
Caso esta questão não fique resolvida irei dar conta da mesma junto de todos os canais apropriados.
17 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Patricia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Cancelamento de compra
Queria muito comprar os produtos da Cantu e achei no Site da lookfantastic por preços ótimos. Corri aqui para ver as avaliações e mesmo com uma reputação não muito boa, resolvi arriscar. Comprei 6 itens e a previsão de entrega era entre 27/01/2023 e 10/02/2023. Peguei o código de rastreio e coloquei no Site da transportadora e não tinha nenhuma informação de produto, liguei na transportadora e também me disseram que não havia sido enviado nenhum produto, e no Site constava que o produto já havia sido despachado.
Entrei em contato com o suporte, e informei minha situação e a empresa prontamente fez o cancelamento da minha compra. Recebi o comprovante de cancelamento no meu email, e em 3 dias o estorno já estava disponível no meu cartão. Só fiquei triste pq queria receber os produtos, mas estou muito satisfeita com a resolução e atendimento da Lookfantastic.
22 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Péssima gestão de encomendas
Fiz uma encomenda (304768562) no dia 17/02, ao que me disseram que chegaria entre 23/02 e 27/02.
Ainda não recebi nenhuma encomenda, e a única informação que o site me dá é que foi processada. Aguardo uma resolução.
Tracking code: 999956079485
7 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Easy to shop on their website
Easy to shop on their website. Smooth and hassle free processing.
17 de fevereiro de 2023
Resposta da LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Há os melhores produtos nesse site
Há os melhores produtos nesse site. Estava Há dias querendo comprar produtos da Kérastase e da The Ordinary e encontrei tudo aqui. Muito amor♡
3 de fevereiro de 2023
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
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Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Fiz uma encomenda nesta loja online
Fiz uma encomenda nesta loja online. O meu cartão não autorizou o pagamento então comprei os produtos com outro cartão. Hoje descobri que o dinheiro da primeira tentativa de encomenda foi retirado. Como cancelo a encomenda?
N464834578
2 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Daniela,
Lamento a frustração causada por esta questão.
Enviei uma mensagem para a vossa conta.
Pode fazer o login na sua conta online para ver a resolução no centro de mensagens?
Não hesite em contactar-nos se necessitar de mais assistência e nós ajudá-lo-emos.
Tenha um bom dia.
Equipa Lookfantastic
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
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Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Perfect 😍 eu amei comprar aqui
Perfect 😍 eu amei comprar aqui, produtos baratos e muito popular.
29 de janeiro de 2023
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
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Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
PIOR SITE DE COSMÉTICA. PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE
No dia 24/01/23 tentei fazer uma compra no site da LookFantastic. Ao finaliza-la, e após fazer o pagamento, recebi uma mensagem a dizer que houve um problema no processamento do pagamento. Isto aconteceu várias vezes. Tentei com vários cartões, os mesmos que tinha usado nesse mesmo dia para fazer outras compras inline. Contactei um funcionário pelo chat (única via de "apoio ao cliente" que sugeriu cancelar a encomenda e disse para fazer outra. Assim o fiz. Continuou a não funcionar. No dia seguinte (25/01/23) tentei novamente e deu o mesmo erro. ESCREVI UMA REVIEW AQUI E AUTOMATICAMENTE FUI CONTACTADA A PEDIR OS MEUS DADOS E NÚMERO DA ENCOMENDA PARA QUE TENTASSEM RESOLVER O PROBLEMA. ASSIM FIZ E NÃO FUI MAIS CONTACTADA. É SÓ MENTIRAS
24 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Boa tarde, Inês.
Obrigada por entrar em contacto connosco.
Lamentamos imenso, mas não recebemos as suas mensagens relativas a encomenda em questão. Importa-se de nos contactar novamente, através da sua conta-cliente, por favor?
Muito obrigada,
Susana
LookFantastic
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