Pedi o cancelamento de uma encomenda de 1 só produto e a pagina não aceitou. Depois de algumas trocas de mensagens, a encomenda acabou por ser entregue e devolvida. A equipa mostrou-se sempre disp... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
De forma geral foi uma boa experiência. Fiz o pedido no dia 21 e chegou no dia 29, esse tempo de espera foi realmente o ponto mais negativo visto que tem lojas semelhantes que já fornecem a hipotese... Ver mais
A empresa respondeu
Recebi hoje o produto que estava em falta. -------------- Faço compras na lookfantastic há cerca de 4 anos, quase mensalmente e nunca tive nada a apontar até à ultima compra há cerca de um mês... Ver mais
A empresa respondeu
Queria muito comprar os produtos da Cantu e achei no Site da lookfantastic por preços ótimos. Corri aqui para ver as avaliações e mesmo com uma reputação não muito boa, resolvi arriscar. Comprei 6 it... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Loja de cosméticos
- Fornecedor de produtos de beleza
- Fornecedor de cosméticos e perfumes
- Loja de produtos para cabelo
- Clínica de dermatologia
- Centro de bem-estar
Sobre LOOKFANTASTIC
Escrito pela empresa
LOOKFANTASTIC
Helpful links
About us
As Europe’s number one online premium beauty retailer, LOOKFANTASTIC® is the ultimate destination for all your beauty needs. Carrying over 22,000 products with complimentary worldwide shipping to over 200 countries, we have become the online partner of choice for many leading brands including MAC, Kérastase and Yves Saint Laurent.
With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
LOOKFANTASTIC® is driven by a desire to create brilliant customer experiences, which are built from the insight and data executed through our integrated technology and expertise. Widening access to premium beauty and empowering men and women all over the world, we are leading the online beauty movement. Dedicated to delivering the very best in beauty, we also have an onsite blog led by our team of experts. Whatever your beauty concern or question, we have a bank of educational content to help you look and feel fantastic.
Keep in Touch
With new products and brands arriving at LOOKFANTASTIC® daily, sign up to our newsletter to receive the latest information and offers.
Partnerships:
If you would like to discuss working in partnership with LOOKFANTASTIC® or supplying your brand to any of it's portfolio of websites please contact us on: partnerships@thehutgroup.com.
Informações de contacto
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Reino Unido
- www.lookfantastic.com
4,6
Excelente
426 mil opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Publicidade enganosa
Fazem promoções que deveriam ser automaticas mas não são, então dizem ao cliente que a única solução para conseguir a promoção é pagar o preço total e depois em 7 dias úteis, depois de avisar o apoio ao cliente, receber o dinheiro de volta. Apoio ao cliente dá o mínimo de informação possível, querem é ter o dinheiro do lado deles porque é um problema fácil de resolver com um cupão. Não voltarei a comprar.
10 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Vanessa,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
Fiz uma encomenda de 2 perfumes a…
Fiz uma encomenda n°406190494 de 2 perfumes a 22/05/2022. Mencionava Stock disponível e envio em 24h. Recebi apenas 1 perfume, o outro enviaram mail a informar rutura de stock ( Atenção que continua à venda no site e agora com um desconto mais apelativo!!!), após inúmeros mails e msgs ainda não me devolveram o valor nem enviaram o artigo. CUIDADO!!!
8 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Cláudia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
Fiz uma encomenda no dia 02-06-2022…
Fiz uma encomenda no dia 02-06-2022 como convidado.
Não recebi email de confirmação da encomenda e não respondem as mensagens
3 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Mafalda,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
Empresa com ações de marketing muito…
Empresa com ações de marketing muito pouco fidedignas. Quer alertar que enganam os consumidores na maioria das ações que fazem de desconto. Cuidado
3 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Ana,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
A pior experiência em compras online…
A pior experiência em compras online que tive. Encomendei, não tinham o produto mas ele continua disponível no site para compra e não devolvem o dinheiro. Só fazem devolução através de paypal ou crédito quando sabem que tem de devolver o dinheiro e mesmo depois de eu exigir a devolução através de transferência bancária. Número de Ordem: 405497372
2 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Liliana,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
Fiz uma encomendia dia 04.04 e ate…
Fiz uma encomendia dia 04.04 e ate momento nao recebi o artigo, ja pedi o reembolso e também nada. É uma vergonha
21 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Nádia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
Fraude!
Fiz uma encomenda no dia 18/04 com previsão de entrega dia 25/04 a 28/04 e até hoje nem encomenda nem reembolso.
Os serviços de atendimento são péssimos e sempre que tentas entrar em contacto com eles, nunca te arranjam uma solução mas sim pedem-te para preencher formulários de investigação , enfim …
16 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Encomenda atrasada
Fiz uma encomenda no dia 4 de maio com o número de ordem 401308885 e o tempo de entrega seria entre o dia 9 e o dia 12 de maio, o que não se verificou. Já liguei para os CTT onde me disseram que a encomenda ainda nem sequer deu entrada lá. Já vai fazer 10 dias que fiz a encomenda e não estou a perceber porquê tanta demora. Gostava que me esclarecessem o porquê da encomenda ainda nem sequer ter sido enviada pois realmente estou muito desiludida e insatisfeita com o sucedido.
Quero viajar para fora do país e estou à espera há quase 10 dias pela encomenda onde essa ainda nem deu entrada nos CTT.
Agredecia uma resposta.
13 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Péssimo serviço
Péssimo serviço
Realizei uma encomenda no dia 4 de Maio, recebi email que ia ser entregue de 11 a 13 e entretanto não recebi absolutamente nada. Entrei em contato com a transportadora cujo me diz que só tem nota de entrega, mas ainda nem sequer chegou aos seis armazéns. Número de encomenda 401863637
12 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Péssimo!
Péssimo!
Fiz a minha encomenda e a Lookfantastic enviou um e-mail a confirmar a validade.
Umas horas depois a minha conta já não abria, e recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem mais nem menos.
Graças a Deus o dinheiro nem chegou a sair da minha conta.
Péssimo péssimo péssimo!
Não recomendo a ninguém.
Tenham cuidado, suspeita de burla!
10 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
BURLA!!!!!
Exmos. Senhores
Agradeço a vossa informação sobre o estado da minha encomenda, mas tenho uma dúvida.
Expliquem-me então como é que no passado dia 05 de Maio recebi um email vosso a confirmar o envio da encomenda com nº de tracking pela Nacex...Duvidoso não??
Principalmente porque fui ao site da Nacex, e o tracking number não existia!!!
Nem sei se chegam a devolver o valor da encomenda, pois acredito que fui burlada!!
Ainda para mais os emails vêm devolvidos...
Aguardo resposta ou vou formalizar a queixa junto das autoridades competentes.
9 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Lamentável
Lamentável, não recebi ainda a minha encomenda, tenho vários emails da LF a dizer que vai chegar... NUNCA MAIS.
5 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Lookfantastic
QUE FRAUDE!
Optei por comprar um produto nesta marca por referência de uma amiga.
Comprei uma prancha profissional, optei pelos portes mais caros, para chegar mais depressa pois tinha urgência (garantiam 24h).
Não recebi durante três dias, entrei em contacto, disseram que iria receber em breve.
Passada uma semana do dia da encomenda recebo um e-mail a dizer que a devolução tinha sido aceite e o reembolso ia ser efetuado.
Nunca cheguei a receber a encomenda! Disseram que não sabiam qual era o motivo do reembolso, liguei eu para a transportadora, que garante, e tem documentos que comprovam que NUNCA receberam o pacote da lookfantastic. Apenas foi gerada a etiqueta e a encomenda nunca saiu dos armazéns.
Tenho 100€ empatados, à espera do reembolso, os canais de comunicação SÃO PÉSSIMOS, tive de entrar em contacto pelo Facebook.
Entretanto, os produtos subiram de preço.
Tanta, mas tanta publicidade ao site, as influencers de Portugal. E, hoje em dia, compro tudo online e foi a PIOR experiência dos últimos três anos.... lamentável!
Nem sabem que o próprio produto nunca saiu dos próprios armazéns! Assim se vê o controlo de qualidade da marca!
4 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá
Obrigado por deixar sua avaliação.
Lamento muito saber que você teve um problema com seu pedido, aprecio totalmente a decepção que isso causou e gostaria de dar uma olhada nisso para você.
Enviei uma mensagem por meio de sua conta on-line a respeito disso para fornecer mais assistência.
Aguardo seu retorno e peço desculpas pelo inconveniente que isso causou.
Atenciosamente,
Kayleigh
Péssimo atendimento ao cliente
Péssimo atendimento ao cliente. Ainda estou à espera que me contactem porque se atrasaram na encomenda e tive de deixar a morada em questão. Vou pedir novamente. Alguém me pode contactar??? Número de encomenda 398999590
29 de abril de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Beatriz,
Obrigado por ter tirado tempo para deixar a sua revisão!
Lamento a sua insatisfação e quero que seja analisado.
Por favor, contacte-nos a partir da sua conta para uma investigação mais aprofundada.
Tenha um bom dia,
Equipa de atendimento ao cliente Lookfantastic
Inacreditável o tempo que demoram na…
Inacreditável o tempo que demoram na entrega.
Compra efetuada e paga no dia 19/04, no dia 29/04 ainda não foi entregue. A não repetir!
28 de abril de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá
Obrigado por tomar o tempo para deixar sua avaliação.
Lamento saber deste assunto e queremos que isso seja analisado e resolvido de forma eficiente.
No momento não consigo localizar sua conta, você pode entrar em contato conosco através de uma das opções de contato no site.
Estamos ansiosos para que isso seja resolvido.
Atenciosamente,
Kayleigh
Parabéns para Lookfantastic
O atendimento foi otimo. O delivery foi perfeito, a entrega aconteceu antes do prazo.
Estou muito satisfeita com tudo!
20 de abril de 2022
Resposta da LOOKFANTASTIC
Obrigado por compartilhar a sua experiência conosco. É sempre umprazer receber esse tipo de feedback de nossos clientes fiéis.
Agradecemos por sua disponibilidade e lhe desejamos um ótimo dia.
Atenciosamente
Kayleigh
Dizem que dao desconto de 25% na…
Dizem que dao desconto de 25% na primeira encomenda ! MENTIRA!
O código nunca é aceite . Publicidade enganosa !
7 de abril de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá César,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LF
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por ter tido tempo para escrever uma resenha! Estamos satisfeitos por saber que ficou satisfeito com o nosso serviço.
Se precisar de mais informações no futuro, não hesite em contactar a nossa equipa de serviço ao cliente a partir da sua conta online.
Desejamos-lhe um dia maravilhoso.
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Rápida resolução de problemas
Já sou cliente há uns 6 meses, inclusive com assinatura mensal e tive apenas 1 problema. Tenho que admitir que o suporte ao cliente do site não é dos melhores, claramente não têm conhecimento do que o site vende ou das propagandas que faz. Mas, ao entrar em contato com o suporte pela página no Instagram tive uma agradável surpresa. Fui atendida pela Cátia, super simpática, prestativa, interessada e absolutamente ciente do produto (site look fantastic como um todo). Parabéns pelo atendimento da Cátia, podiam ser todos assim!
23 de março de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Fátima,
Obrigado por ter tido tempo para escrever uma resenha! Estamos satisfeitos por saber que ficou satisfeito com o nosso serviço.
Se precisar de mais informações no futuro, não hesite em contactar a nossa equipa de serviço ao cliente a partir da sua conta online.
Desejamos-lhe um dia maravilhoso
Lookfantastic Equipa de Serviço ao Cliente
Serviço péssimo
Serviço péssimo!
Estou há cerca de 4 meses à espera que me façam um reembolso através do paypal.
Sempre que envio mensagem a resposta é sempre a mesma "o seu pedido de reembolso já foi efetuado, estamos à espera que seja processado".
Não recomendo a ninguém, o atendimento e o serviço é muito mau!!
22 de março de 2022
Opinião espontânea
Resposta da LOOKFANTASTIC
Olá Rafaela,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.