A 10€ le petit savon de 150g je n'attendais à des ingrédients bons pour la santé, surtout que les vendeurs mettent en avant que les produits ne possèdent aucune substances animales car ils sont Ani... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Utilisatrice du dedorant aromaco depuis un moment. D'habitude je vais en boutique mais je n'avais pas le temps, j'ai donc commandé 100gr les 11€. Arrivé a la maison le produit fait 75gr papier co... Ver mais
A empresa respondeu
Expérience absolument parfaite chez Lush Val d’Europe ! Le magasin est agréable, bien agencé et donne vraiment envie de tout découvrir. Un immense merci à Fairy Claire, une vendeuse-conseillère exce... Ver mais
A empresa respondeu
J’aime beaucoup leurs produits, que j’utilise pour certains depuis de nombreuses années. Ils sont de qualité et vraiment super même pour les peaux sensibles et réactives. Quant au service client, il e... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Cosmétiques frais et faits main, végétariens et à 95% vegan. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux ! Nous croyons en une révolution cosmétique et en des produits éthiques confectionnés à partir d'ingrédients frais. Nous proposons des savons, des bombes de bain, des produits pour la douche, pour les cheveux ou encore pour le corps. Nous croyons en des cosmétiques qui rendent heureux et qui ont un impact positif sur le monde.
Informações de contacto
77 boulevard Voltaire, 75011, PARIS, França
- 0149709834
- bonjour@lush.fr
- www.lush.fr
4,0
Bom
231 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Lush Noyelles Godault
J’ai voulu teste le Jasmine and Henna. Je vois qu’il y a des étiquettes -50% sur les pots. J’en prends donc 3 pour permettre à d’autres personnes de le découvrir. Il s’avère que sur l’un des pots l’étiquette -50% était absente. On m’indique donc qu’il n’est pas en promotion. Que les promotions se font selon la date de fabrication. Rien indique en magasin que les promotions sont uniquement sur les produits étiquette et en fonction de la date de « fabrication ».
Par ailleurs la hôtesse de caisse était très intrusive. Vous avez déjà testé ces produits ? J’explique que non. Elle me dit : « et vous en prenez 3? ». Je me justifie donc en expliquant que c’est pour plusieurs personnes. J’ai trouvé ses questions inappropriées. Elle m’a également demandé si c’était une conseillère qui m’avait recommandé le produit. J’explique donc que ce sont les réseaux sociaux. Bref vient donc la fameuse surprise. Je refuse donc de le prendre. Au vu de l’investigation, et de la relation client du manque de clarté j’ai même hésité à prendre les produits. Je prend uniquement ceux en promotion. Et là pas de ticket de caisse.
L’hôtesse de caisse ne nous a pas permis de comparer les dates des produits et s’est empressé de mettre le produit qui n’étaient pas en réduction derrière elle.
Un premier commentaire à donc été mis sur Google. Lush Noyelles Godault se cache donc derrière la loi ou le ticket est imprimé à la demande du client. À aucun moment on m’a demandé si je le souhaitais.
Ensuite Lush Noyelles Godault affirme que les produits en promotion sont ceux qui périment un an plus tard. Mes produits périment le 17/11/2026 et ont été achetés le 30/12/2025.
Aucune excuse de la part de Lush Noyelles Godault ! Ils se sont contentés de défendre leur hôtesse de caisse, sortir l’article de loi et propose de repasser en magasin pour s’expliquer. Et à remis mon expérience en question car « ça ne reflète pas l’expérience générale ».
Un manque de considération total. C’était donc ma première et derniere expérience chez Lush Noyelles Godault.
Au vu de la réponse de Lush, je ne réitérerai pas l’expérience.
Je ne me déplacerai pas non plus pour des quelconques explication.
Cache le produit derrière soit sans laisser le temps au client de vérifier les dires.
Prétendre une péremption un an plus tard alors que non c’est moins d’un an.
J’en ai eu assez pour me faire mon opinion.
Je comprends mieux la note Trustpilot. Et je maintiens la boutique a un problème avec les personnes racisees!
Mais étant donné que Lush préfère s’obstiner on va en arrêter là!
30 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Hafsah, merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser cet avis, identique à celui que vous avez laissé à la boutique de Noyelles.
La boutique vous a répondu, afin de rappeler les faits de votre visite sur place. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir eu autant de produits à -50% que vous auriez souhaité, néanmoins accuser notre équipe de racisme n'est pas justifié. Il n'y a aucun rapport entre vos accusations et les conditions des LUSH DAYS. La communication sur place était apparemment très difficile en effet.
Nous vous invitons à vous entretenir avec la manager de la boutique si vous le souhaitez.
Bonne journée et belle année 2026.
Magnifiques produits
Magnifiques produits. Livraison ultra rapide et en bonus un super génial service après vente. Bref je vous adore 💞
24 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour !
Un grand merci pour ce commentaire chaleureux, nous espérons que vous profiterez bien de vos produits :)
A bientôt et très belles fêtes !
Consterné
2 Boîtes de Noël commandés et reçu aujourd'hui. Deux boîtes payés respectivement 35 euros chacune. Vous déballez le papier, vous y trouvez une boîte en carton grossier, à l’intérieur, un savon, qui n’a pas été emballé et qui a taché l’intérieur du carton, ainsi que les pubs qui sont disposés au font de la boîte en carton. Deux flacons, à peine plus grands que des produits d’échantillons se trouvent dans se carton. J’aurais aimé joindre des photos à mon commentaire. J’ai honte d’offrir ça, c'est tout sauf présentable. C'est lamentable....
13 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Sophie !
Nous vous remercions pour vos achats et d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti à leur sujet.
Nous ne trouvons malheureusement pas de commande liée à votre nom, pouvez-vous nous donner son numéro par mail via bonjour@lush.fr et nous envoyer des photos des dégâts ? Cela nous permettra de vous apporter une réponse adaptée.
Dans l'attente,
Je n'ai pas pu récupérer ma commande à…
Je n'ai pas pu récupérer ma commande à temps mais le service client a été hyper réactif et arrangeant ! Encore merci !
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Priscillia !
Merci beaucoup pour ces compliments, nous restons disponibles si besoin.
A bientôt,
Super produit mais je mets un petit…
Super produit mais je mets un petit plus au service client car j'ai reçu une brume endommagée ils ont directement trouvé une solution a mon problème merci lush
6 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Mylène !
Un grand merci pour votre avis et ces compliments, nous espérons que vous profiterez bien de vos achats :)
A très bientôt,
personnel au top
Le personnel du magasin de val d’europe un énorme 10/10 !! au top et plus précisément une certaine vendeuse qui nous a offert des masques, elle a égaillée ma journée ❤️ Merci beaucoup
4 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Johaina, merci pour votre visite et pour cet avis que nous transmettons de suite à l'équipe de Val d'Europe, votre message va leur faire chaud au cœur ! À très bientôt chez nous :)
Cliente de très longue date toujours ravie !
Cliente depuis de très nombreuses années, je n'ai jamais eu à me plaindre de Lush en 15 ans. Pourtant un incident technique du site a rendu ma commande bancale. J'ai contacté le service client, mon problème a été résolu dans les 5 min à peine ! Tout en etant très gentil. Bref, j'adore les produits et le service client est au top !
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Valentine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre expérience !
C'était un plaisir de vous aider, nous espérons que vos produits vous plairont :)
A bientôt et merci pour votre fidélité !
Une marque qui part en cacahuète
Je passe une commande, on m'envoie un produit qui ne correspond pas. Je les informe, on me dit "on vous réexpédie le bon produit, gardez ce que vous avez reçu". Une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Je demande où ça en est. On me répond qu'ils sont en sous effectifs et débordés. Finalement je reçois un avis Pick up au bout de presque deux semaines à La Poste... et là il n'y a pas de colis, il a disparu (à priori une erreur de Chronopost et de La Poste qui ont distribué mon colis à quelqu'un d'autre mais rien n'est moins sur). Bref, je demande qu'on me rembourse mais comme la poste a validé la remise du colis à quelqu'un d'autre, pas de remboursement possible. J'étais une cliente de Lush depuis plus de 15 ans pour un de leur produit. Ils m'ont perdu à tout jamais.
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Nelly, je vous remercie d'avoir à nouveau pris de votre temps pour exprimer votre vif mécontentement à notre sujet. Il y a en effet eu une erreur de préparation dans votre commande, une tranche de savon a été envoyée à la place de votre tranche de déodorant. Chez LUSH, tout est fait main, y compris les commandes, et l'erreur est, en effet, humaine. L'erreur a été réparée immédiatement de notre côté, la tranche de savon vous a été offerte, et un nouveau colis avec le bon produit a été préparé et expédié dès que notre équipe l'a pu. Vous avez ensuite enchaîné avec un litige La Poste, qui déclare vous avoir remis le colis, ce que vous contestez de votre côté, une enquête est donc en cours et ne dépend pas de nous. Il est certain que vous avez cumulé les incidents avec votre commande et vous nous en voyez bien navrés. Nous sommes toujours disponibles par mail. Belle journée à vous.
Qualité et éfficacité
J'achète chez Lush depuis leur début et je n'ai jamais été déçu. Leurs magasins sont un enchantement et un voyage pour les sens et les vendeuses (eurs) sont toujours plein de bienveillance. Pour ce qui est de la vente en ligne, le site est bien clair et les livraisons (en ce qui me concerne) ont toujours été rapides et les emballages au top (avec quelquefois un petit mot gentil !). Il est vrai que leurs produits ont des prix assez élevés mais la grande qualité des produits et ingrédients utilisés ainsi que l'éthique est au rdv et le service client toujours bienveillant et efficace pour résoudre les petits soucis.
6 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour !
Un grand merci pour ces compliments qui nous font chaud au cœur et que nous partageons à toutes nos équipes !
Nous restons disponibles si besoin, au plaisir de vous revoir :)
A bientôt !
Lush Bordeaux
Visite ce jour au magasin lush Bordeaux,
De très bons conseils de la part de violette la vendeuse, jolie boutique avec de bons produits original et ludique.
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Anita !
Merci beaucoup pour ces compliments que nous avons transmis à Violette et l'équipe de Bordeaux :)
A très bientôt en boutique,
Commande non livrée correctement
Commande non livrée correctement. Le service client refuse d’envoyer les articles disponibles tant que la précommande n’est pas arrivée, alors que cela n’était jamais indiqué que tout serait expédiée en une seule fois. Très décevant.
17 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Camille, je suis bien navrée de voir cet avis malgré nos échanges par mail, qui attestent avec capture d'écran que tout était bien indiqué au moment du passage de commande. Excellente journée à vous :)
Pourquoi une etoile car il n’y avait…
Pourquoi une etoile car il n’y avait pas zéro
9 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour !
Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis sur notre page.
Pouvez-vous nous fournir plus d'informations et de contexte sur votre mécontentement ? Cela nous permettra de vous aider et vous apporter une réponse adaptée.
Notre équipe reste disponible par mail via bonjour@lush.fr ainsi que par tchat et téléphone !
Belle journée,
Produits synthétiques tres mauvais pour…
Produits synthétiques tres mauvais pour la peau! Risque d’allergie max!!! Trop chimique c est affreux!!! La marque Sabon est bien meilleure
9 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Vanessa ! Merci pour cet avis véridique et constructif :)
Je suis surprise de lire que nos produits frais faits à la main sont "mauvais pour votre peau". Je vous invite à prendre de votre temps pour comparer nos compositions essentiellement naturelles avec celles de l'autre marque que vous citez, vous seriez surprise de voir laquelle est synthétique.Je suis ravie si vous avez trouvé votre bonheur ailleurs. Bonne journée à vous !
Produits bidons a éviter
Attention produits a éviter pour la santé une grosse arnaque
2 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Ivan !
Nous vous remercions pour votre avis.
Chez Lush nous proposons des produits frais, faits main, non testés sur les animaux et 100% végétariens. Nous sommes navrés d'apprendre que cela ne vous plaise pas comme à nous.
La liste d'ingrédients de nos cosmétiques est disponible en toute transparence avec un code couleur simple et en français pour différencier les ingrédients naturels de ceux synthétiques et sûrs.
Nous utilisons une majorité d'ingrédients frais : légumes, fleurs, fruits, aromates... mais aussi d'autres issus du commerce équitable, de l'agriculture biologique ou encore de permacultures partout dans le monde.
Certains de nos produits sont même 100% naturels, et donc ultra frais !
Nous croyons également fort en l'impact de la couleur sur l'esprit : c'est la raison pour laquelle nos produits ont pour la plupart une couleur festive.
Enfin, nos compositions sont toutes vérifiées et validées par la Directive Européenne des Cosmétiques : les ingrédients utilisés, ainsi que leur quantité, évidemment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs, rendez-vous par ici : https://weare.lush.com/fr/la-vie-selon-lush/nos-valeurs/
Nous restons disponibles si vous avez des interrogations sur nos compositions, notre éthique ou encore nos produits de façon plus générale.
Bonne journée !
Jadore! Leurs produits et leur philosophie
J’adore les produits Lush. Naturels, écologiques, une société avec une vraie conscience eco et sociétale. Une belle et courageuse prise de position pour les droits humains. Merci Lush
9 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles Helen !
Nous transmettons vos compliments à l'ensemble de nos équipes, cela nous fait toujours plaisir de lire votre soutien :)
A bientôt !
Resposta da Lush France
Bonjour Jeremy !
Merci beaucoup pour votre avis et à très bientôt en boutique LUSH.
Belle journée !
👎 concept marketing à revoir
Je comprends bien les principes écologiques de la marque mais on ne peut pas laisser les clients partir avec les produits achetés dans la main, sans aucun emballage…
Proposer au moins du papier recyclé ou du biodégradable
15 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Carmen !
Nous vous remercions pour vos achats, et pour avoir pris de votre temps pour nous exprimer vos sentiments quant à ceux-ci.
Depuis plus de 2 ans désormais, nos produits nus vendus en ligne sont placés tels quel dans le colis, afin d'éviter le suremballage inutile, puisque vous recevez déjà un carton, des intercalaires et des flocons compostables.
En effet, l'engagement écologique fort a toujours fait partie de notre ADN, et nous sommes navré.e.s de lire que cela ne vous plaise pas comme à nous.
Nous emballions auparavant nos produits nus dans des sachets en cellulose végétale, mais cela ne changeait rien à la protection durant le transport, et générait des déchets supplémentaires que nous jugeons inutiles.
Pour plus d'informations sur nos envois de produits nus, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/wed-rather-have-box-eco-pops
Si vous parlez de nos produits vendus en boutiques, ils sont accompagnés de pochettes en papier recyclé disponibles librement et nous proposons à la vente des sacs en papier également.
Nous espérons malgré tout que vous passerez d'excellents moments de relaxation avec nos produits LUSH et restons disponibles si vous souhaitez échanger d'avantage sur ces sujets !
Belle journée,
Service client au top
Suite à un problème avec la livraison de mon colis, le service client Lush a vraiment été réactif. Réponse immédiate , interlocuteur efficace et très sympathique.
12 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Sandy !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui nous fait très plaisir :)
Nous espérons que vous profiterez bien de vos produits !
A bientôt,
Merci à Khadja du Lush de Val d'Europe…
Merci à Khadja du Lush de Val d'Europe pour sa gentillesse, sa courtoisie et son professionnalisme.
Elle nous a été d'une grande d'aide et nous serions ravi de la croiser de nouveau lors de notre prochaine visite.
2 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Axel !
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe de Val d'Europe et Khadja :)
A très bientôt pour une prochaine visite !
Bien
Bien, produits qui sentent très bons et qualitatifs. Certaines crèmes hydratantes, pour avoir montré la composition à une pharmacienne, surpassent même les crèmes de parapharmacie. Par contre, dommage qu’il n’y ait jamais de soldes, c’est plutôt dissuasif de voir une crème visage à 50€ ou encore un après shampoing à 40€….
1 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lush France
Bonjour Lo !
Un grand merci pour l'intérêt que vous portez à notre marque, nos produits ainsi qu'à notre éthique.
Chez Lush, nous ne proposons pas de soldes classiques : comme nous travaillons avec des petits producteurs et des coopératives, nous ne pouvons pas brader nos prix car nous souhaitons les rémunérer à leur juste valeur, qu'importe les conditions météorologiques ou politiques qui les impactent.
Nous préférons ainsi vendre nos produits à prix juste toute l'année. Consommer LUSH, c'est soutenir des projets de régénération environnementale et des petits producteurs sur tous les continents, qui dépendent majoritairement de nous pour survivre.
Une à deux fois par an, lorsque les stocks le permettent, notre clientèle peut bénéficier de -50% sur une sélection de nos produits lors des Lush Days. Nous proposons ces réductions saisonnières dans le respect de notre politique fraîcheur, qui montre notre volonté à proposer des produits aussi frais que possible avec transparence – de cette façon, vous pourrez toujours savoir à quelle date votre produit Lush a été fabriqué.
Pour plus d'informations, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/lush-discount
Nous vous souhaitons une très belle journée !
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.