Unzuverlässiger Service, seit Dezember keine Lösung
Ich bin mit der Erwartung in den Telekom Partnershop Bad Urach gegangen, dass Angelegenheiten dort einfacher, effizienter und schneller geklärt werden können als über die Telekom Deutschland-Hotline. Leider musste ich feststellen, dass genau das Gegenteil der Fall ist.
Nachdem ein Auftrag durch den Partnershop ausgeführt wurde, ist es nicht einmal mehr möglich, über die Telekom-Hotline etwas zu klären – alles muss über den Shop laufen. Dadurch ist man gezwungen, immer wieder persönlich vor Ort zu erscheinen und regelrecht darum zu bitten, dass sich jemand kümmert.
Seit Dezember 2025 werden Anfragen und Zusagen jedoch konsequent ignoriert. Bei mehreren Besuchen vor Ort wurde mir stets versichert, dass man sich kümmern werde. Kollegen haben sogar nach eigener Angabe Termine bei sich und beim Verantwortlichen im Kalender gesetzt um mich zu informieren – passiert ist nichts. Telefonisch ist der Shop zudem nicht erreichbar.
Mein letzter Besuch war am 29.01.2026. Dort wurde mir von einem sehr unhöflichen Mitarbeiter verbindlich zugesagt, dass ich spätestens am 02.02.2026 eine Rückmeldung erhalte. Diese Rückmeldung blieb – wie leider zu erwarten – aus.
Nun werde ich gezwungen sein, erneut persönlich im Shop vorstellig zu werden. Dabei geht es lediglich darum, dass ein 91-jähriger Rentner seine Rufnummer zurückerhält, die seit Dezember 2025 aufgrund von Unwissenheit oder Fehlern im Shop bis heute nicht portiert werden konnte.
Absolut enttäuschend und nicht akzeptabel.