M-net Telekommunikations GmbH Opiniões 1887

Dass ein Internetanbieter im Jahre 2026 immer noch so sehr darauf beharrt jeden Murks telefonisch lösen zu müssen ist peinlich.

Keine Ausfälle bis jetzt. Einfache Konfigurierung und Ankündigung wenn es mal zu Arbeiten /Änderungen beim Internet kommt

Absolut enttäuschender Service. Der Kundenservice ist chaotisch, unfreundlich und offensichtlich weder kompetent noch lösungsorientiert. Technische Mitarbeiter vor Ort haben falsche Behauptungen aufgestellt, während Verkäufer und Kundenbetreuung Versprechungen gemacht haben, die später einfach abgestritten oder nicht eingehalten wurden.

Besonders dreist: Der technische Mitarbeiter kommt angeblich zur Einrichtung des Anschlusses, klingelt unten am Eingang, macht ein Foto von der Klingel und fährt anschließend wieder weg. Danach wird behauptet, niemand sei anzutreffen gewesen – und kurze Zeit später erhält man dafür auch noch eine Rechnung über 69,90 €. So etwas grenzt für mich an absolute Frechheit.

Statt Probleme zu lösen, werden Kunden mit unverschämten Forderungen konfrontiert. Man fühlt sich hingehalten und nicht ernst genommen. Für mich definitiv nicht empfehlenswert – ich werde den Vertrag schnellstmöglich kündigen.

Schon vor einigen Jahren, hat ein Vertreter sich über die Sprechanlage mit "Stadtwerke München" gemeldet, um sich so Zugang zur Wohnung zu verschaffen und seine Haustürgeschäfte (Vertrag mit Glasfaserkabel) abzuschließen. Ich bin darauf eingegangen, habe den Vertrag aber gleich widerrufen. Erst jetzt werden die Kabel tatsächlich im Haus verlegt. Hierfür war lediglich ein Schreiben im Briefkasten, dass an einem bestimmten Tag der Zugang zur Wohnung benötigt wird, ohne Angabe einer Uhrzeit und nur knapp 2 Wochen im voraus. Unter der angegeben Nummer war niemand erreichbar, also habe ich eine mail geschrieben, dass wir an diesem Tag keine Zeit haben Glasfaserkabel benötigen, sie das doch bitte mit der Hausverwaltung abklären sollten und wir den "Termin" stornieren. Vor 2 Tagen wurde geklingelt. Die Anschlüsse werden kostenlos verlegt, würden wir einen Glasfaserkabelanschluss zu einem späteren Zeitpunkt wünschen, würde uns das 800 Euro kosten. An diesem Tag hatten wir allerdings noch einen Termin und konnten nicht so lange bleiben (es wurde ja bisher überhaupt nichts mit uns abgesprochen). Nachdem ich endlich für heute einen Termin mit einer festen Uhrzeit bekommen habe, ist bisher kein Mitarbeiter erschienen (Termin wäre bereits vor einer Stunde gewesen).

Ich möchte eindringlich vor den Vertriebsmethoden von M-net an der Haustür warnen. Im November 2025 wurde mir von einem Berater vor Ort am Tablet fest zugesichert, dass die Leitung kostenlos bis ins Wohnzimmer verlegt wird und ich ein erweitertes Widerrufsrecht bis zum Anschlusstermin (Juni 2026) habe.

Auf Basis dieser klaren Versprechen habe ich unterschrieben.Zwar kamen am selben Tag Unterlagen per E-Mail, doch ich habe auf die expliziten Erklärungen des „Fachberaters“ vertraut, dass die Fristen und Sonderkonditionen wie besprochen gelten.Als ich mir diese Punkte im April 2026 schriftlich bestätigen lassen wollte, kam das böse Erwachen: M-net bezieht sich stur auf die schriftliche Auftragsbestätigung. Die bewussten Falschaussagen ihres Vertrieblers werden komplett ignoriert. Das ist in meinen Augen eine arglistige Täuschung, um Kunden in Verträge zu locken.

Wer auf die Worte der M-net-Vertreter vertraut, wird später eiskalt abserviert. Ein absolut unseriöses Vorgehen!

Update: Das SWM-Projekt steckt noch in der Planungsphase. Wann es losgeht, bleibt unklar. Eine zufriedenstellende Lösung gibt es nicht, stattdessen werde ich vom Kundenservice nur abgewimmelt.

Bei keinem bisherigen Anbieter musste ich mich jemals so beschweren. Ich erwarte jetzt endlich eine professionelle Reaktion und ein ernstgemeintes, funktionierendes Lösungsangebot.

Service-Wüste M-NET:
Beim ersten Anschluss zwar noch keine Probleme, doch ein Umzug innerhalb von Schwabing und ich mache unterirdische Erfahrungen..
Besuch beim M-Net Shop an der Münchner Freiheit:
Geschlossen, trotz Besuch tagsüber während der Öffnungszeiten.
Also dann telefonisch und später beim Verschieben eines Termins wird dieses mit € 69 in Rechnung gestellt. Warum dieser Wucher für einen Bestandskunden ?
Dann ist mein bestätigter Termin doch nicht mehr verfügbar und ich muss 2 Wochen warten.
Finger weg von dieser Firma !

Ich bin sehr zufrieden mit meinem M-net.
Danke für das tolle Angebot, und immer so nette Personal. 🙏🙏🙏🙏🙏🙏👍👍👍👍👍👍👍

Die eigentliche Herausforderung war nicht der Vertrag – sondern der Kundenservice. Einen Technikertermin zu verschieben wurde zu einer endlosen Schleife aus E-Mails, Warteschleifen und widersprüchlichen Informationen. Ich habe mehrfach aus dem Ausland angerufen und trotzdem keine funktionierende Lösung erhalten. Der Anschluss wurde bis heute nicht installiert. Leider keine gute Erfahrung.

Ich bezahle internet und ich habe keine von anfang

Drecks-Verein ehrlich… seit 3 Wochen kann mir keiner weiterhelfen, um einen neuen Vertrag abzuschließen???
Ich komme mir nur verarscht vor …

Internet ist katastrophal immer wieder ich schicke Beschwerde und die sagen jedesmal ich muss von alles Neustart machen.. ich habe keine Zeit mit diese spielerei mich jeden Tag zum beschäftigen, ich wollte es schon in Probe zeit kündigen es war seit Anfang schlecht und die haben 120€ für es verlangt weil die sagen du hast nur 14 tage zeit... Ich habe so lange für den modem zu ankommen gewartet also wie kann ich wissen dass es so schlecht ist bevor alles installiert ist?!?!?, dann damit wir das problem lösen die haben mir einen anderen stärkeren modem geschickt was eigentlich mehr gekostet hat, und immer wieder die selbe sch€i$e. Nicht empfehlenswert!!!!

M-net tauchte vor meiner Haustür auf, um mich dazu zu bewegen, eine Petition für Glasfaseranschluss zu unterschreiben. Sie waren im Umgang sehr respektlos und haben mir ein unangenehmes Gefühl vermittelt. Selbst nachdem ich sie wiederholt gebeten hatte, bitte zu gehen, haben sie immer noch weiter auf mich eingewirkt. Wie M-net glaubt, mit einer derart aggressiven und unhöflichen Vorgehensweise neue Kunden zu gewinnen, ist mir ein Rätsel.

Freundliche Mitarbeiter ja. Lösen von Problemen nein. Seit 3 Arbeitstagen bzw. 4 mit Sonntag Versuchte ich mehrmals die Freischaltung meiner Glasfaser Fritzbox.
Unterschiedliche Angaben warum es nicht klappt...somit kein Internet und somit Probleme mit div. Alltagssachen wie Videokonferenz, Haustechnik (Telefon, Haussteuerung...) Vielen Dank für Leistungen die ich bezahle aber nicht erhalte dadurch z.b. Mnet Internet/Telefon,
Streaming Dienste wie Amazon Prime, Netflix..., teuerer Handyvertrag wegen erhöhtem Datenvolumen... DANKE

Sehr stabile und hochperformate Glasfaser Verbindung!

Vor kurzem Glasfaser in unserem Haus installiert worden. Jetzt laufen M-Net Vertreter rum, klingeln an den Türen und tun so als hätten du bereits einen Vertrag mit den und wollen dir so zur Unterschrift bewegen um bei den einen Vertrag abzuschließen. Perfide Masche. Erwartet man nicht von einem seriösen Anbieter

Der Service ist sehr schnell; die Hotline meldet sich sofort. Sie sprechen mit einem echten Menschen, nicht mit einem Roboter. Vielen Dank.

Heute, 14.04. Installationstermin & Installationsservice vereinbart. Niemand gekommen. Kein Internet und kein Telefon nutzbar! Auf der 0800-Nummer von M-Net konnte mir nicht geholfen werden! Das ist ein schlechter Einstieg bei M-net!

Wlan funktioniert super, bei Problemen sehr schneller und freundlicher Kundenservice 👍🏽
Keine Wartezeiten am Telefon, netter Umgang und gute Problemlösung.
Nur zu empfehlen :)

Ehrlich - diese Unternehmen wird untergehen. Und das ist gut so. Die haben so überhaupt keinen Plan von Kundenservice, dass es einen im Halse würgt. Erstmal dieses saudumme Prozedere, dass man sich immer mit irgendeiner Kunden Pin anmelden muss, sonst helfen die einem zahlenden (!) Kunden schon mal nicht weiter. Dann hat man die, muss noch div. andere Mechanismen über sich ergehen lassen (ich habe mich in drei verschiedenen Leveln authentifiziert) nur damit die unfreundliche Trulla an der Hotline mir sagt, dass sie mir nicht hilft, weil meine Frau den Vertrag abgeschlossen hat. Aussagen zu Netzausbau - hey, Ihr Honks, das ist eine Gelegenheit was zu verkaufen - kapieren die Support Agents gar nicht, geben auch keinerlei Auskunft. Entweder mangelndes Wissen oder einfach ignorant (verdammt, dann lernt halt was Anständiges in der Schule, dann müsst ihr auch nicht so einen Deppen-Job machen). Darüber hinaus permanent Probleme, schwankende Kapazitäten, zur Fußball WM wurde es grundsätzlich schlechter und die hatten halt immer eine Ausrede (heul heul... ist die Telekom schuld, die stellen die Leitung). Nach mehreren Jahren habe ich jetzt endgültig die Nase voll von diesem Saftladen. Wechsel jetzt zur Konkurrenz. Top Beratung und alles aus einer Hand inkl. Wechselberater.

Nach einer bereits sehr schlechten Erfahrung habe ich meine Situation hier geschildert. Daraufhin wurde mir – wie vielen anderen Kunden offenbar auch – eine Kundennummer mitgeteilt und ich sollte mich melden.

Am Telefon war jedoch keiner der Mitarbeiter in der Lage, mir bei meinem Anliegen weiterzuhelfen. Stattdessen wurde ich an eine E-Mail-Adresse verwiesen. Dort erhielt ich zunächst ein scheinbar besseres Angebot sowie die Zusage für einen neuen Router.

Doch nach wenigen Tagen folgte die große Enttäuschung: Alle Zusagen wurden wieder zurückgezogen, da der Vertrag angeblich so nicht umgesetzt werden könne – und das wegen gerade einmal 5 €.

Und als wäre das nicht schon genug, wird mir nun auch noch unterstellt, der aktuelle Vertrag hätte nur eine Laufzeit von 12 Monaten. Ein solches Angebot habe ich jedoch niemals bestätigt.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei M-net und fühle mich wirklich enttäuscht. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.

Dieses Verhalten ist schlichtweg beschämend. Das lasse ich mir nicht gefallen und werde rechtliche Schritte prüfen.

Für mich steht fest: Ich habe genug und werde mich anderweitig umsehen. Es gibt definitiv Anbieter, die das besser machen.