M-net Telekommunikations GmbH Opiniões 1891

Gut aber noch besser werden

Ende Juli habe ich an meiner Wohnungstür über einen Außendienstmitarbeiter einen Vertrag mit M-net abgeschlossen.

Ich äußerte ausdrücklich meine Bedenken, da ich für einen Monat verreisen würde und mich in dieser Zeit nicht um vertragliche Angelegenheiten kümmern konnte. Der Mitarbeiter versicherte mir mehrfach, dass M-net sich um die Kündigung meines bestehenden Telekom-Anschlusses kümmern würde und dass ich mich um nichts kümmern müsse.

Nach meiner Rückkehr stellte ich jedoch fest, dass die Kündigung bei der Telekom überhaupt nicht beauftragt wurde. Stattdessen bekam ich eine weitere Rechnung von der Telekom für den September. Auf Nachfrage beim M-net Kundenservice wurde mir lapidar mitgeteilt, dass das nicht Teil des Vertrags sei und ich selbst schuld sei. Ich hätte den Vertrag schließlich besser lesen müssen. Dabei habe ich mich auf die Zusicherungen des Mitarbeiters verlassen und wurde enttäuscht.

Eine faire Lösung in Form einer Gutschrift über die unnötig entstandenen Doppelkosten wurde abgelehnt.

Fazit:
Ein völlig missglückter Vertragsstart, verursacht durch mangelhafte Beratung, Falschaussagen und fehlende Kulanz. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich kann M-net nach dieser Erfahrung keinesfalls empfehlen.

Habe soebenMit Frau Paul telefoniert. Leider konnte sie mir überhaupt nicht weiterhelfen. Wir haben gewechselt von Vodafone auf M-net haben am 8. September einen neuen Anschluss bekommen und seitdem ist kein router eingetroffen. D.h. wir stehen jetzt seit einer Woche ohne Internet da und kein Mensch kann mir weiterhelfen. der Vertreter ruft nicht zurück. Frau Paul sagt sie kann nichts machen und ohne Zugangsdaten, die ich nicht habe, komme ich wieder über die App noch über die Homepage in das Kundenportal. Es bleibt jetzt leider nichts anderes übrig, als zu kündigen.

Seit Wochen kein Internet!!

ich wende mich an Sie, weil ich seit etwa einer Woche ohne Internetanschluss bin, obwohl der ONT-Installationstermin bereits für den 12.09.2025 bestätigt ist. Ich arbeite im Homeoffice, daher ist die fehlende Versorgung geschäftlich wie privat unzumutbar. Ich bitte um sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung.

Kurze Chronologie:

Vor rund einem Jahr habe ich den Anbieterwechsel von Vodafone zu M-net eingeleitet.

Es lief eine Weiterversorgung über Vodafone, die nach meinem Verständnis von M-net getragen wurde.

Der erste M-net Vertrag wurde wegen eines fehlenden ONT in meiner Wohnung beendet. Der Techniker stellte dies beim Anschlusstermin fest. Mir wurde zugesichert, dass sich darum gekümmert wird. Ich erhielt anschließend nur die Kündigung per Brief.

Ich habe danach erneut einen Vertrag mit M-net abgeschlossen.

Vor ca. einer Woche stellte Vodafone die Versorgung ein. Seitdem habe ich täglich mit M-net und Vodafone telefoniert. Eine erneute Weiterversorgung wurde von M-net nicht angestoßen.

Der ONT-Termin ist für den 12.09.2025 terminiert.

Meine Bitte, konkret:
A. Sofortige Weiterversorgung über Vodafone bis zur Aktivierung von M-net. Nach § 46 TKG ist beim Anbieterwechsel die Versorgung sicherzustellen, solange der neue Anschluss noch nicht nutzbar ist.
B. Falls eine Weiterversorgung technisch oder vertraglich kurzfristig nicht möglich ist: bitte stellen Sie mir umgehend eine alternative Übergangslösung bereit, zum Beispiel

ein LTE oder 5G Router mit ausreichend Datenvolumen, oder
eine aktivierte SIM Karte für Routerbetrieb, oder
ein Voucher beziehungsweise Zugang zu einem gleichwertigen Ersatzdienst.
Die Kosten bitte ich vollständig zu übernehmen, bis mein Anschluss aktiv ist.
C. Bestätigung des ONT-Termins am 12.09.2025, sowie Prüfung, ob eine frühere Einrichtung möglich ist, zum Beispiel per Priorisierung eines kurzfristigen Technikerfensters.
D. Schriftliche Bestätigung, wie M-net die Ausfallzeit dokumentiert und gegebenenfalls nach TKG entschädigt. Ich bitte hierbei um eine transparente Darstellung des weiteren Vorgehens.
Serviceerfahrung:
In den letzten Gesprächen fühlte ich mich häufig unterbrochen, mein Anliegen wurde teilweise missverstanden. Positiv hervorheben möchte ich das letzte Telefonat mit einem sehr hilfsbereiten Herren, dessen Namen ich leider nicht notiert habe. Ich bitte darum, meinen Fall an eine Teamleitung zu übergeben und mir eine feste Ansprechperson zuzuordnen.

Kundenservice ist eine Zier, weiter kommt man ohne ihr... - das Motto von m-net. Mehr sog i ned :(

Eigentlich müssten Minussterne zu vergeben sein. Der Service ist unterirdisch. Bei uns gibt es Probleme mit WLAN bei Streamen von zB Magente Sport- völlig verschwommenes Bild (hatte jahrelang funktioniert) telefonisch gemeldet.
Ergebnis? Ich soll WLAN-Service für 89,90 buchen plus neuen Fritz!Repeater für 74,90 bzw 164,90.
Unglaublich! N-Net liefert Schrott und der Kunde soll dafür noch zahlen.
Hände weg von N-Net. Ich habe sofort gekündigt.

Keine Beanstandung, solide Leistung, gute Kommunikation

M-Net (oder früher Nefkom) ist ein schon immer ein zuverlässiger Anbieter. Hotline funktioniert einwandfrei und ohne große Wartezeiten, es wird bei Problemen schnell geholfen. Im Shop in der Nähe kann man sich auch sehr gut beraten (und helfen) lassen

Musste leider 1 Stern vergeben, sonst hätte ich hier nichts schreiben können.
Bodenlos unfähig und unfreundlich.
30 Minuten Telefonate für kein Ergebnis zumindest keines, was hilfreich gewesen wäre.
Nochmal angerufen, wieder das selbe. Als wenn meine Zeit egal wäre. Mache jetzt seit Ende Mai mit einem Thema rum und jetzt reichts mir sowas von.
Unterirdisch schlecht. Schlechter geht nicht.
Jedesmal ein anderer am Telefon und jeder möchte was anderes haben, und beim nächsten Mal bekomme ich gesagt, das ginge so ja gar nicht usw...
Also sehr schlecht ausgebildetes Personal.
Bin mittlerweile sehr ratlos und verzweifelt.
Würde tatsächlich niemals mehr bei Mnet etwas abschließen.

Seit einer technischen Umstellung im Juli 2025 habe ich kein stabiles Internet (Glasfaser) mehr. Techniker war schon da und hat nichts gefunden, Fritz!box ebenfalls getauscht. Vermutlich Probleme im Netzwerk von M- Net. Da ich das Internet beruflich benötige sind mehrere Ausfälle pro Tag für mich nicht tragbar.
Die Kundenbetreuung ist gut, Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber die Technik stimmt nicht mehr.

am 22.01.2025 habe ich eine Vertragsverlängerung zum bereits gekündigten Vertrag (Surf&Fon50 DSL und M-net TVplus) abgeschlossen. Die Vertragsbestätigung erhielt ich am 06.02.2025.
Im Anschluss wurde mir mitgeteilt, dass ein Technikertermin vor Ort erforderlich sei. Auch mehrere Anrufe bei Ihrer Hotline, mit der Frage, ob dieser Technikertermin tatsächlich notwendig sei (es gibt keine Veränderung, keine neue Hardware etc.) und was der konkrete Grund dafür ist, blieben unbeantwortet. Keiner Ihrer Mitarbeiter konnte mir erläutern, warum ein Technikerbesuch erforderlich sein soll.
Trotzdem fanden am 27.02.2025 sowie am 22.04.2025 Technikertermine statt. Beide Techniker wussten nicht, weshalb der Einsatz nötig sei, und konnten keine Arbeiten durchführen.
Am 23.04.2025 erhielt ich dann die Nachricht, dass ich am Schalttag angeblich nicht angetroffen worden sei. Diese Information ist falsch – am 22.04.2025 war ein Techniker tatsächlich vor Ort, allerdings ohne konkrete Aufgaben. Auch für mich war nicht ersichtlich, warum ein Technikereinsatz notwendig gewesen sein soll, da es sich lediglich um eine Vertragsverlängerung handelt, ohne technische Änderungen.
Am 12.05.2025 erhielt ich eine „letzte Erinnerung“, in der mir mit Kündigung sowie einer Stornierungsgebühr in Höhe von 149,00 Euro gedroht wurde. Am 15.05.2025 wurde mir zusätzlich ein weiterer Technikertermin für den 28.05.2025 (07:00–10:00 Uhr) angekündigt. Mehrere Telefonate mit Ihrem Kundenservice brachten keine Klärung.
Ein weiteres Gespräch mit Ihrer Hotline ergab schließlich, dass M-net eine Umstellung auf Glasfaser anstrebt. Dies lehne ich ausdrücklich ab, da ich einen DSL-Vertrag abgeschlossen habe und keine Glasfaserleitungen in meine Wohnung verlegen lassen möchte. Den Widerruf zur Umstellung habe ich bereits am 22.05.2025 per E-Mail erklärt.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass ich bereits seit dem 18.08.2025 einen anderen Anbieter (DSL-Vertrag) nutze und sehr froh wäre, wenn ich nichts mehr mit M-net zu tun habe.
Damit ist eindeutig:
• Ich habe einen gültigen DSL-Vertrag abgeschlossen.
• M-net versucht, mir ein Glasfaserprodukt aufzuzwingen, das ich nicht bestellt habe.
• Die Technikereinsätze sowie die daraus resultierenden Kosten sind nicht von mir verursacht und nicht gerechtfertigt.
• Dass der Vertrag nicht ordnungsgemäß umgesetzt wird, liegt ausschließlich an M-net.
Ich lege hiermit ausdrücklich Einspruch gegen alle in Rechnung gestellten oder angedrohten Kosten ein und fordere deren vollständige Stornierung.
Des Weiteren widerrufe ich das M-net erteilte SEPA-Lastschriftmandat mit sofortiger Wirkung. Der von meinem Konto bereits eingezogene Betrag in Höhe von 319,17 € wurde bereits zurückgebucht.
Dieses Schreiben geht ebenfalls an die Verbraucherzentrale, meine Rechtsschutzversicherung sowie wird im Rahmen einer öffentlichen Bewertung veröffentlicht.

Ich bin zufrieden mit dem M-net

Im M-net-Shop hatte ich einen Kundenberater um Unterstützung für Kündigungsmodalitäten geben und wurde schroff abgewiesen. Auch zeigte der Mitarbeiter kein in Intetesse

Während eines Gespräches mit einer Mnet Mitarbeiterin hat diese, aus Versehen oder mit Absicht einen Tarifwechsel initiiert, welchem ich nie beantragt habe. Ich wollte lediglich abklären, ob ich einen günstigeren Tarif als derzeit erhalten kann, was letztendlich nicht möglich ist. Ich habe deshalb auch erwähnt den Provider zu wechseln. Per Zufall ging ich kurz darauf in meine Email und sehe den Tarifwechsel. Also erneut angerufen und alles storniert. Angeblich dauert die Bestätigung der Stornierung bis kommende Woche. Es kann nicht sein, dass das eine sofort versandt wird und eine Stornierung nicht. Ich wollte eine Beschwerde einreichen, was nur über ein Formblatt möglich ist. Nach Absenden habe ich weder eine Bestätigung noch den Inhalt meines Formblattes bekommen. Kundenservice ist somit in keinster Weise gegeben. War langjähriger Kunde, das ist jetzt vorbei.

Ich war überrascht, diese schlechten Bewertungen für M-Net zu lesen. Ich bin seit 2018 zufriedener Kunde von M-Net und habe es nie bereut. Ja, man muss etwa 10 Tage warten, bevor ein Techniker für die Anbindung kommt (aber ich denke, es läuft bei anderen Firmen nicht anders), aber die Mitarbeiter (sowohl persönlich als auch am Telefon) sind immer ganz nett gewesen und der Service ist immer top. Nur einmal in 7 Jahren gab es ein Problem mit der Leitung, und es wurde zeitnah auf der Website mitgeteilt.

Außerdem, als ich umgezogen bin, waren alle meine Kollegen der Meinung, dass M-Net absolut empfehlenswert ist (einer von ihnen ist auch Hardcore-Gamer). Also, bis jetzt bin ich ganz zufrieden und werde mich weiterhin auf M-Net verlassen.

Ich kann nur jedem raten auf keinen…

Ich kann nur jedem raten auf keinen Fall an der Haustür mit denen zu reden und erst recht nichts unterschreiben. Die Lügen wie gedruckt und versuchen einen sogar einzuschüchtern, übelste Drücker Methoden. Es wird erzählt man komme im Auftrag der Hausverwaltung und man müsse jetzt endlich einen Vertrag abschließen sonst hätte man bald kein Internet mehr, tue man dies nicht, wird man schon sehen, was man davon hat... man habe ja sowieso keine Wahl. Ich möchte nicht wissen wie viele Verträge unter solchen Bedingungen abgeschlossen wurden, für mich ist das Gesetzeswidrig. Ich bitte alle nicht zu vergessen diese unqualifizierten, ungelernten Drücker die dort kommen werden sie belügen und betrügen um an die Provision für den Vertrag zu kommen. Alles was diese Verbrecher anbieten gibts auch bei anderen Providern nur in viel besser.Wenn
das nächste Mal Mnet Abschaum hier auftaucht, fliegen die im hohen Bogen aus dem Haus, reicht das die meiner 82-jährigen Nachbarin einen Vertrag aufgedrückt haben,die dachte echt die müsse das machen sonst bekommt sie Ärger.Die scheinen wirklich so schlecht zu sein das sie nur noch mit Betrug an Verträge kommen.

Kundenorientierung verbessert sich nachhinein. Sehr bald werden wir M-Net loben müssen. :-)

Wenn du dir nen Vertrag Holst bist du selber schuld diesen Dreck würde ich nicht Mahl meinen Feinden andrehen. Es wäre schon gut gemeint es Bambus WLAN zu nennen. ich habe gefühlt schon Jahre gebraucht um in diese Seite zu kommen mit diesem WLAN lässt die Finger davon

Wenn man einen Router zb leiht, bekommt man am Tag der Leihe (!) bereits ein Retourenlabel, das man aufbewahren muss bis der Vertrag endet. Mein geliehener Router war vor einer Woche kaputt gegangen und ich habe dann bei der Gelegenheit den Anbieter gewechselt, da die Konkurrenz Glasfaser in meiner Mietwohnung verlegt hatte. Ich hatte das Retourenlabel natürlich nicht mehr, nach gut 8 Jahren, und es wurde angegeben, dass ich in dem Fall den Kundenservice anschreiben soll. Der wollte meine Kunden- und Auftragsnummer nochmal, obwohl ich die in meiner Anfrage angegeben hatte. Die am meisten angeworbene und verwiesene Kontaktmöglichkeit ist eine Telefonummer, und nicht etwa eine in sich geschlossene digitale Lösung, die nicht nur an eine E-Mail-Adresse weiterleitet, wie es viele andere Anbieter machen. Ich habe am Ende die Supportanfrage abgebrochen und habe das Porto selbst bezahlt, weil ich mich nicht mit Leuten rumschlagen wollte, die nicht lesen können.

Vorsicht bei telefonischem Vertragsabschluss. Mit falschen und unvollständigen Angaben werden Kunden beim Wohnungswechsel bei Vertragsverlängerung getäuscht. Der Vertrag, der per Mail geschickt wird beinhaltet Details, die nicht besprochen waren, wie zum Bsp. Festnetzanschluss, 24 Monate Vertragslaufzeit, hohe Datenmenge, die nicht gewünscht war. Vertrag sofort prüfen und widerrufen, spätere Reklamation ist zwecklos. Sehr enttäuschen, nachdem ich mehr als 20 Jahre Kunde war. Besser Finger weg von M-net