Mailship Opiniões 12

Resposta da Mailship

Actualizada a 25/03/2026

Buon Giorno Sig. di Palma, rispondiamo alla sua recensione (gravemente negativa e alquanto diffamatoria), segnalando che non risulta tra i nostri clienti attivi nè ci risulta mai essere stato nostro cliente. Non abbiamo evidenza di chi sia, di che azienda rappresenti e di che prodotti stia parlando. La invitiamo ad essere un po piu preciso e trasparente prima di scrivere recensioni "fake" o non pertinenti che possano impattare il lavoro di oltre 70 famiglie che ogni giorno danno anima e corpo per garantire una percentuale di correttezza degli ordini pari al 99,3% nostra media mensile su oltre 120.000 ordini mensili. Grazie. Sig. DiPalma, abbiamo ricevuto la sua risposta in merito alla sua identificazione. Le confermo che non riuslta tra le aziende nostre clienti. Forse si è confuso con qualche azienda di trasporto. Noi gestiamo la logistica di molti ecommerce, non abbiamo un rapporto diretto con il cliente finale. Magari puo indicarci il nome dello shop su cui ha comprato per capire se risulta tra i nostri clienti. Noi affidiamo le spedizioni ai corrieri nazionali e internazionali come BRT-GLS-AMAZON etc... se un ordine affidato a questi corrieri non è andato a buon fine esula dal nostro operato. Inoltre se parla di furti la nostra Azienda è l'unica in Italia che monitora con video il processo di preparazione dell'ordine, del pacco, quindi se dovesse mancare un articolo verrebbe subito identificato. Ciò detto siamo sempre a disposione. Le chiedo gentilmente di rivedere la recensione in quanto non è attribuibile alla nostra Azienda. Grazie per la comprensione.

Resposta da Mailship

16/03/2026

Ciao Pietro, Grazie mille per le fiducia. Non ci nascondiamo, in piena trasparenza, dei problemi avuti a Luglio 2025, problemi che ormai fanno parte del passato remoto considerando le ottime performance genrali, soprattutto durante il periodi di picco come Blackfriday. Grazie !

Resposta da Mailship

9/12/2025

Gentilissimo Stefano. Posto che non vi è modo di sapere chi sia e a quali servizi si riferisce. Essendo il direttore dell'azienda, ed essendo Mailship una multinazionale rispettata e rispettabile con severi audit interni, la inviteri ad essere piu preciso in merito alla sua "accusa". E' sicuro che non si confonde con un'altra Azienda? Quanto affermato è una cosa estremamente grave che ovviamente merita investigazioni interne, qualora verificate. Se volesse essere piu preciso su quanto scritto gliene sarei personalmente molto grato, tanto piu che come qualsiasi Logistica è assicurata contro eventi simili, quindi il "far finta di nulla" non giova a nessuno. Attendo un suo riscontro. (qualora fosse una recensione veritiera). Grazie

Resposta da Mailship

9/12/2025

Grazie mille Lorenza. In questi 2 anni di collaborazione abbiamo sempre cerctao di dare il massimo. Cresciamo di mese in mese ed a volte necessitiamo anche noi di fare del fine tuning operativo. Abbiamo investito molto in risorse altamente specializzate e qualificate ed i risutlati si vedono. Grazie ancora

Resposta da Mailship

9/12/2025

Grazie Carlo! E' sempre un piacere avere partner che ci stimano e che si affidano a noi. Aspetto una tua recensione dopo questo periodo di picco :)

Resposta da Mailship

9/12/2025

Grazie Luigi, grazie a te e a tutta la tua squadra. Grazie anche per aver sopportato i problemi di Giugno. Ho aspettato il post black friday a risponderti perchè siamo veramente orgogliosi dei risultati di queste ultime settimane di picco. Avanti tutta per il Natale! Grazie ancora

Resposta da Mailship

9/12/2025

Ciao Matteo. posso solo ringraziarti per la fiducia. Per noi è un piacere gestire i tuoi prodotti.

Resposta da Mailship

22/12/2025

Buon Giorno Michele, mi dispiace per la tua esperienza negativa. abbiamo preso visione della tua recensione e riteniamo corretto fornire alcuni elementi di contesto. Nel periodo da te indicato, Mailship ha attraversato una fase di ristrutturazione aziendale dovuta ad una crescita importantissima (che ha comportato la sostituzione di parte del personale del customer support e di alcune risorse operative), oltre a importanti lavori di ampliamento del magazzino e ritardi nella messa in esercizio di nuovi sistemi di automazione. Tali circostanze in piena trasparenza non nego possano aver generato disservizi, disservizi che sono stati completamente risolti ed attualmente Mailship presenta dei livelli di servizio e SLA impeccabili su oltre 120.000 ordini mensili.

Oltre a questo, desideriamo precisare che nessuna fattura emessa da Mailship risulta “gonfiata”. La fatturazione è sempre avvenuta nel rispetto degli accordi contrattuali e siamo costantemente rimasti disponibili a fornire dettagli, spiegazioni e riconciliazioni puntuali su ogni voce di costo richiesta.
In ogni caso Il rapporto commerciale con la sua azienda si è nel frattempo concluso e tutte le attività operative e amministrative di competenza sono state regolarmente completate. In ogni caso faremo tesoro del tuo feedback. Se hai bisogno sono/siamo a disposzione.

Resposta da Mailship

9/12/2025

Buon giorno, desidero rispondere personalmente. Premesso che gestiamo oltre 100.000 ordini al mese ed oltre 150 clienti, etichettare una Azienda come incompetente lo ritengo un po' eccessivo (sebbene sia assolutamente lecito e nei vs dirittti di clienti). Tuttavia prendo nota di quanto scritto per migliorare sempre. Aggiungo che ad oggi tutta la vostra merc è stata restituita, il motivo per cui era bloccata è dovuto semplicemente al fatto che vi erano diverse fatture vostre insolute. A fronte di fatture non pagate ci riserviamo di trattenere la merce in magazzino. In merito ai resi internazionali, noi siamo una logisitca di ecommerce che si affida per le spedizioni ai vari corrieri nazionali ed internazionali (come tutti) e di conseguenza offriamo i servizi che loro metotno a disposizione.

Resposta da Mailship

22/12/2025

Buon Giorno Diego, rispondo solo adesso in quanto abbiamo reclamato l'account da poco in modo da poter rispondere ad ogni cliente. Mi dispiace la tua esperienza negativa (anche se di oltre un anno fa). Come ti abbiamo spiegato a suo tempo, nonostante il volumi del tuo e-commerce (41 ordini nel periodo di black friday) siano limitiati, abbiamo sempre cercato di dare il miglior servizio. Il costo dei noli non lo facciamo noi, ma sono i listini dei corriere, che nel tuo ccaso erano internazionali in zone remote (come isole baleari ad esempio). La nostra Logistica è l'unics che rigira i listini/contratti dei corrieri cosi come sono senza ricarico. Per tua informazione e per chi leggerà la recensione di media i costi dei corrieri come BRT-GLS-AMAZ partono da 3,65€ . ovviamente poi ogni corriere ha dei suoi surcharge (come il fuel o zone disagiate etc...). Non credo che un ecommerce che generi una 50ina di ordini mese possa beneficiare di tariffe simili. In ogni caso sempr enell'ottica della trasparenza, alle fatture noi alleghiamo il dettaglio di ogni ordine + il dettaglio delle spedizioni fornito direttamente dal corriere. Credo sia la garanzia massima di trasparenza.