Malakoff HumanisOpiniões 

Superbe entreprise, humaine et avec de belles valeurs ! Je recommande.

Mon père est décédé en décembre 2025. Ma mère était bénéficiaire de sa mutuelle.

Suite à ce décès, nous avons contacté leur service par téléphone. Une conseillère nous a indiqué la marche à suivre afin de transférer le contrat à ma mère pour qu’elle puisse continuer à être couverte sans interruption.

Quinze jours plus tard — soit près d’un mois après le décès — nous avons reçu une réponse écrite nous informant simplement que le contrat était résilié rétroactivement à la date du décès. Résultat : ma mère se retrouvait sans aucune couverture depuis plusieurs semaines, sans avertissement préalable, et avec pour seule “solution” de nous débrouiller ou de contacter leur service commercial pour souscrire un nouveau contrat.

Aucune empathie, aucun accompagnement, aucune prise en compte de la situation humaine pourtant évidente.

Mutuelle à fuir absolument si vous attendez un minimum d’humanité et de soutien dans des moments difficiles.

Tout est parfait sauf le prix de la cotisation très élevé.

Malakoff Humanis propose une super appli qui permet de suivre facilement ses remboursements et d'envoyer ses factures directement pour être remboursé. C'est simple, très pratique et ça ne prend pas beaucoup de temps. On est bien remboursé et la plupart du temps très rapidement.

Très satisfait de cette mutuelle !

Toujours satisfaite

Entreprise à fuir absolument.
Malakoff Humanis m'a avertie par courrier en décembre que je disposais d'un contrat d'épargne souscrit par un de mes employeurs que je pouvais toucher car j'avais atteint l'âge de la retraite. Il se trouve que je suis à la retraite depuis 3 ans !!!
J'ai téléphoné puis écrit puis fait des réclamations en vain. Personne ne me répond , personne ne me dit ce dont je dispose. Nous sommes en février et cet argent que je devrais toucher depuis 3 ans je ne sais toujours pas ce dont je dispose. Je n'ai jamais vu une entreprise aussi mal organisée, incompétente, peu réactive et aucunement à l'écoute de ses clients. Depuis décembre ils ne m'ont fourni aucune information et garde mes fonds. Je vais être obligée de les attaquer. Ne leur confiez rien gestion la pire que j'ai jamais rencontrée.

Demande de paiement de mon capital retraite depuis plusieurs mois sans aucun retour concret. Les personnes du service téléphoniques sont aimables mais je n'ai reçu aucun retour concret malgré plusieurs appels et plusieurs emails...

A l’attention de Monsieur Matthieu Dujardin
Monsieur,
Malgré de nombreuses tentatives, et ceci depuis des semaines, je n’arrive toujours pas à me connecter au portail Mon-portail-epargne.malakoffhumanis.com, je n’ai donc pas accès à mon compte PERO. En arrivant à l’étape de rentrer le numéro de téléphone, je ne reçois pas le code que je devrais recevoir par SMS. Conseil incroyable de la personne au téléphone : rentrer le numéro d’une autre personne (mon époux, ma sœur, le voisin…) ! Comment est-ce possible ? Je peux avoir de sérieux doute sur la sécurité des données !
J’ai appelé à plusieurs reprises afin de signaler ce problème, et à chaque fois, j’ai été informée qu’une action allait être menée afin de résoudre le problème. Mais rien ne se passe : pas d’email de confirmation d’une quelconque intervention, et toujours pas d’accès. Le discours est toujours le même !!!
Cette attitude est purement scandaleuse !!!
Votre organisme nous a été imposé par l’entreprise dans laquelle je travaille. Je vais être sous peu à la recherche d’une mutuelle, il est certain que ce ne sera pas Malakoff ! Il semble bien plus facile aux entreprises de verser les cotisations (et à Malakoff d’encaisser) que de permettre aux salariés d’accéder à leur compte.
J'attends de votre part une résolution immédiate à ce problème.

Contrat santé pas adapté ( que 2 options) par vraiment utile sauf si on passe sa vie à l'hôpital. Hausse de prix spectaculaire de 25%, puis 50% en m'expliquant que je bénéficiait d'un tarif préférentiel au départ, mais depuis ma retraite le montant va être triplé. Vive la mutuelle à but non lucratif.
Un conseiller m'a conseillé vivement d'aller voir ailleurs car rien n'est négociable, hé bien ce sera avec plaisir car il pratique des tarifs prohibitifs ...

Très satisfaite de la réactivité sur les remboursements. J’ai été bien conseillée pour mettre en place un contrat de prévoyance

Je ne peux pas donner zéro mais c'est pire encore. Mutuelle hors de prix 110€ pour le plus bas plafond. J'ai une toute petite retraite. Très mal remboursé je me sens en insécurité avec ses gens là ils ne tiennent pas compte des changements ne rembourse rien leur site n'est pas fiable quand on demande un médecin de secteur 1 renseignements caduques. Les yeux et les dents tragiquement pas remboursé. J'ai demandé par téléphone à été prélevé le 10 de chaque mois car c'est le moment de mon virement retraite. Ils ont refusé
J' ai appelé 4 fois pour la même question, 4 réponses différentes. Et l'amabilité est en option. Je ne peux plus payer. Si vous connaissez une mutuelle solidaire et humaine svp tenez moi au courant. Merci

Conseillère hyper compétente remplie d'empathie

Je mets a étoile parce que je ne peux pas mettre 0 !

Cette mutuelle est une vraie catastrophe !
- Il sont impossible à joindre.
- Mon ex mari leur demande de me sortir des bénéficiaires de SON contrat, ils me sortent du mien !
- J'ai demandé plusieurs fois à changer mon nom d'usage (suite au divorce), ce n'est toujours pas fait !
- Je paie une consultation en présentant MA carte mutuelle, avec MON numéro d'adhérent, c'est mon ex mari qui est remboursé !!

Heureusement pour moi je peux les quitter avant un an grâce à une mutuelle d'employeur ! Et en plus je ferais des économies !

Un conseil : fuyez !!

Catastrophique, dossier de souscription déposé fin décembre, il est bien complet mais toujours aucune nouvelle. Pas de réponse aux mails de relance et quand ENFIN j' arrive à avoir quelqu' un on me répond que la personne qui traite mon dossier est occupée et qu'elle va me rappeler. J' attends encore son appel. Du jamais vu! En attendant j' ai besoin de ma carte de mutuelle et cela m'oblige à faire l'avance , ce dont je me passerai bien étant en baisse de ressources suite à un arrêt de travail. Dramatique, service client zéro

Nous sommes très déçus de votre retour du devis ! Concernant un remboursement prothèse dentaire
Pour 1 177 € la sécurité sociale remboursement 215 € et malakoff rembourse 215 €
Nous payons 2 personnes retraités 245 € par mois pour un niveau 4 !!!

Sur le tableau de remboursement il est noté niveau 4 = 200 % BR

Eh bien non !!!!!!!

Car en réalité le remboursement que vous nous fait est de 100 %

On vient de découvrir que au dessus de tableau (il faut le lire) : "ils incluent le remboursement de cet organisme (sécuritésociale)"

Donc en réalité remboursement = 100 % BR

ARNAQUE : Pour nous il aurait fallu mettre sur le tableau 100 % ou mettre en face de la phrase et sur le tableau un ; " * "

Nous ne resterons pas chez Malakoff !

Mon entreprise a un contrat avec eux, je suis nouvelle salarié. Je ne voulais prendre que l'option en plus de la base prise en charge par mon entreprise. ça m'a été refusé ! on ne peut pas payer plus chez eux pour une meilleur couverture même si on le veut. ça n'a aucun sens.

Pensez d'envoyer vos courriers à humanis en lettre suivie car ils risquent de répondre (jamais reçu).
Humanis complètement à la traîne....

c'est la mutuelle d'entreprise ou je travaille à temps partiel , ils m'ont affilié d'office alors que j'avais deja une mutuelle privée et alors que j'avais donné l'attestation pour ne pas m'afficlier et que je n'ai rien signé, ils ont signalé le changement à ameli encore une fois sans mon accord et j'ai du faire de ombreuses demarche spour retablir tout ca . aujourd'hui encore au bout de 8 mois je suis toujours preleveé sur ma fiche de paye de 39€ pour la complémentaire santé d'entreprise auqeulle je n'ia jamais souscrit ! bien sur par telephone on me relance de service en service ce n'est pas du tout normal

Depuis le jeudi 30 janvier, j’essaie de souscrire une mutuelle chez Malakoff Humanis, mais je rencontre de nombreuses difficultés. Le service client est injoignable malgré de multiples appels effectués à des heures d’ouverture affichées (9h-18h). À chaque fois, on m’indique que le service est fermé, même en plein milieu de la journée.

J’ai également tenté de finaliser mon inscription en ligne, mais on m’a informée d’un délai de carence d’une semaine, alors que le contrat aurait dû être effectif immédiatement.

Ce matin, j’ai pu joindre un agent en agence, qui a confirmé les dysfonctionnements et a même écouté ma conversation avec un autre téléphone, attestant que le problème venait bien de leur côté. Pourtant, malgré cette promesse de rappel, il est 15h et je n’ai toujours pas été recontactée.

Cette situation est inadmissible et démontre un manque flagrant de professionnalisme et de sérieux. J’espère obtenir une réponse rapide, sans quoi je me tournerai vers un autre prestataire.

Je voulais souscrire une complémentaire santé. Par deux fois j'ai appelé et on m'a répondu que la personne en charge était en réunion et me rappellerai. J'attends toujours le rappel........
Ace jour je me suis tourné vers une autre mutuelle beaucoup plus réactive.