Une assurance a éviter, plus de 3 mois jattend le règlement de mon devis pour faire des lunettes mais ya aucun remboursement. Jai apeller le service client elle ma dit je donne pas d'informations... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Suite à mes déboires depuis juillet 2025 et mes commentaires négatifs d’octobre 25 et mars 26, je dois dire que depuis mai 26 les prélèvements ont (enfin..) repris normalement. J’ai envoyé un courrier... Ver mais
A fuir, gestion déplorable de mon dossier. Dossier complet et en bonne forme depuis l'origine, je tiens à le préciser. Plus de 20 appels en 3 semaines, aucun retour, des promesses non tenues et de... Ver mais
Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais mo... Ver mais
A empresa respondeu
2,7
Mau
599 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 47% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
excellent service
11 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que notre service vous donne satisfaction. Nous restons disponibles.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Suivez vos frais de santé car Malakoff oublie de rembourser
J'ai eu une consultation chez le dentiste. J'ai envoyé la facture du dentiste correspondant au ticket modérateur. Malakoff n'a même pas répondu à mon mail et évidemment n'a rien remboursé. Il a fallu que j'appelle et ils se fichent du monde car il m'ont demandé la copie du remboursement de SS avec la facture alors même qu'ils reçoivent les informations directement de la SS. Les personnes qui ne font pas attention, c'est toujours de moins que Malakoff rembourse. Quelle honte
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre demande de remboursement.
Selon la nature du dossier, certains justificatifs complémentaires peuvent être nécessaires à l’instruction d’une demande, même lorsque des informations sont transmises par l’Assurance Maladie. Nous comprenons néanmoins votre incompréhension face à l’absence de retour et aux démarches supplémentaires qui vous ont été demandées.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter des explications précises.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Des jeanfoutre
Des jeanfoutre lorsqu'il s'agit de liquider correctement une retraite (7 anomalies à corriger dont certaines créées en corrigeant la précédente, et 2 ans de relance nécessaires pour arriver à les régulariser toutes et obtenir mes droits).
Je pense qu'ils font le pari que leurs cotisants sont majoritairement incapables de contrôler leurs calculs et ne verront pas les erreurs (en leur faveur il va sans dire).
Le bouquet est quand 10 ans plus tard ils me demandent de désigner les bénéficiaires d'une assurance DC dont la couverture avait évidemment cessé à mon départ en retraite. Leur explication : les services "retraite" et "prévoyance" sont indépendants et sur des systèmes informatiques différents ! et visiblement ils ne communiquent pas non plus...
Si toutefois vous avez le choix, préférez un autre assureur plus sérieux et plus respectueux de ses clients.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de la liquidation de votre retraite puis de vos démarches ultérieures.
Les erreurs, corrections successives et délais que vous évoquez ont manifestement altéré la confiance que vous accordiez à nos services, et nous le regrettons.
Concernant votre remarque sur le contrat de prévoyance, les activités retraite et prévoyance sont effectivement gérées de manière distincte, notamment afin de garantir la protection des données personnelles et le respect des obligations réglementaires. Nous comprenons néanmoins que cette organisation ait pu générer de l’incompréhension dans votre situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous souhaitez qu’un point soit réalisé sur votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Le site internet ne répond pas aux attentes des clients.
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plusieurs manipulations pour finalement me fournir un tableau EXCEL. C'était infiniment plus facile avant, notamment avec les relevés mensuels qui ne sont plus disponibles.
8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que les dernières évolutions de nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre frustration face à la disparition des relevés mensuels et aux difficultés rencontrées pour accéder à vos informations de remboursement. Ces changements peuvent nécessiter une période d’adaptation, en particulier pour les clients habitués à certains usages.
Les retours que nous recueillons montrent néanmoins que ces évolutions sont globalement bien accueillies par nos clients, même si certaines fonctionnalités ou habitudes de consultation peuvent manquer à certains d’entre eux. Votre commentaire contribue à alimenter nos réflexions pour continuer à améliorer l’expérience proposée.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
REMBOURSEMENT QUASI NUL
A fuir, chez eux depuis 12ans refuse un remboursement de soins d abces buccaux.
Idem, cardio, radios, gynécologie toujours un reste a charge énorme.
Ne respecte pas le contrat.
100e par mois pour rien.
SI VS ETES SENIOR FUYEZ.
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements et le reste à charge que vous mentionnez.
Les niveaux de prise en charge dépendent des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des bases de remboursement de l’Assurance Maladie et des actes réalisés. Nous comprenons néanmoins votre ressenti, en particulier au regard du coût de votre cotisation.
Votre situation mérite une vérification détaillée afin de comparer vos remboursements avec vos garanties contractuelles. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions faire un point précis sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Fuyez cette prévoyance !
Fuyez cette prévoyance !! Depuis décembre je suis en arrêt pour incapacité, je contacte régulièrement Malakoff Humanis. Les informations communiquées par téléphone changent d’un appel à l’autre (dossier complet, document manquant, calcul effectué, contrôle, blocage médical, validation médicale, paiement imminent, absence de délai). À ce jour, aucun de ces éléments ne m’a jamais été confirmé par écrit et je n’ai reçu aucune explication officielle sur le motif du retard ni aucune date de versement. J’ai même saisi le médiateur. Ils ne sont pas fiables et vous ferons galérer, première fois que je voit ça chez une prévoyance !!
8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre situation et l’incertitude dans laquelle vous vous trouvez concernant le traitement de votre dossier de prévoyance.
Les délais que vous évoquez, ainsi que les informations différentes communiquées lors de vos échanges, ne permettent pas d’avoir une visibilité claire sur l’avancement de votre indemnisation, ce que nous regrettons. Nous comprenons également l’impact que cela peut avoir dans un contexte d’incapacité.
Votre dossier nécessite une vérification approfondie afin de clarifier précisément son état et les éventuels points de blocage. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point complet puisse être réalisé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Droits bafoués (ARCE / Portabilité)
MISE A JOUR 26/06 :
INCROYABLE. Un mois pour me donner une explication qui va à l'encontre d'une jurisprudence de la Cour de cassation du 05/11/2020 (l'ARCE ne supprime pas la portabilité).
Est-ce de l'incompétence ou juste une envie de pousser les personnes à abandonner ... Je me pose la question.
Pour ma part, je ne vais pas lâcher et je vais demander des dommages et intérêts car c'est inadmissible.
MISE A JOUR LE 18/06 :
Le délai de 48h est expiré et Malakoff Humanis fait le mort. Le dossier complet (Notification ARE, ARCE, Kbis) a pourtant été déposé sur leur espace réclamation, sans aucun retour. Face à ce silence inadmissible, un signalement officiel va être transmis à l'ACPR (gendarme des assurances) pour violation de la jurisprudence de la Cour de cassation du 05/11/2020 (l'ARCE ne supprime pas la portabilité). Si vous êtes dans ma situation, ne baissez pas les bras, nous ne faisons que faire valoir nos droits.
MISE A JOUR LE 15/06 :
Toujours aucune nouvelle concrète de leurs services alors que la radiation à la mutuelle et la prévoyance ont été réalisé sans préavis. Je viens de leur envoyer par courriel un dossier juridique incontestable (Notification ARE, Décision ARCE et Kbis). Je leur rappelle que la Cour de cassation (2e Ch. Civile, 5 novembre 2020, n° 19-17.164) a tranché : l'article L. 911-8 est d'ordre public, l'ARCE ne supprime pas la portabilité. Une mise en demeure de 48h a été adressée avant saisie de l'ACPR. À suivre.
MISE À JOUR 12/06 :
Malakoff me parle de "droits supposés" dans sa réponse. L'article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale n'est pas une supposition, c'est la loi. J'ai transmis mes numéros de contrat en privé suite à leur demande. J'attends un appel de leur cellule d'urgence pour le rétablissement immédiat de la couverture de mes enfants et de moi-même qui depuis a été radié également. J'ai essayé de les joindre mais impossible d'avoir le service en question. Je ne modifierai ma note qu'une fois le dossier validé.
MESSAGE INITIAL :
Jusque-là très satisfait de Malakoff Humanis, je suis profondément choqué par leurs pratiques récentes et abusives.
L'article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale précise que l'ARCE est une modalité d'indemnisation chômage qui maintient l'intégralité des garanties collectives (santé et prévoyance) à l'identique pour l'assuré ET ses ayants droit. Ce droit est d'ordre public.
Malgré cela, et bien qu’ayant déjà fait mention de cet article, les services de Malakoff m’ont radié de la prévoyance et ont exclu mes enfants de ma mutuelle.
J'attends un retour concret et le rétablissement de mes droits à titre conservatoire de toute urgence, mais ma requête reste sans aucune réponse depuis une semaine.
J’ai dû saisir le Médiateur de la Mutualité Française pour essayer de me faire entendre, mais cela prend quelques semaines.
Quelle tristesse de devoir perdre autant de temps pour faire juste valoir ses droits.
(Références dossiers : Contrats n°2339326 / 3285610)
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
[Mise à jour 23/06]
Bonjour, le 12 Juin 2026, vous nous avez adressé un message concernant la mise à jour de vos droits au titre de la portabilité.
Le maintien des garanties est applicable à compter de la date de cessation du dernier contrat et pendant une durée égale à la période d’indemnisation du chômage, dans la limite de la durée du dernier contrat de travail (durée appréciée en mois), sans pouvoir excéder 12 mois.
Vous avez choisi de bénéficier de l’aide à la reprise ou à la création d’entreprise (ARCE). Le déclenchement de cette aide (versement d’un capital destiné à vous aider dans votre projet de création) est notamment conditionné à l’exercice de l’activité pour laquelle l’aide est attribuée. Vous n’êtes donc plus demandeur d’emploi, indemnisée durant une période de chômage et n’êtes plus de ce fait, éligible au maintien à titre gratuit du contrat.
Si toutefois notre réponse ne vous convenait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la FIPS sur notre site : https://www.malakoffhumanis.com/faq/contents/souhaitez-vous-formuler-une-reclamation?p=6
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
---
Bonjour
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez et l’incompréhension qu’elle génère concernant la continuité de vos garanties et celles de vos ayants droit.
Un tel contexte, impliquant des droits supposés à maintien de garanties et une radiation contestée, nécessite une analyse approfondie de votre dossier ainsi que des échanges intervenus afin de vérifier précisément les éléments appliqués et les décisions prises.
Nous comprenons également votre demande d’un traitement en urgence et la nécessité d’une clarification rapide de votre situation.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point complet puisse être réalisé sur vos contrats et votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très bon accueil téléphonique et très…
Très bon accueil téléphonique et très bon accompagnement pour finaliser mon dossier.
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique ainsi que l’accompagnement proposé vous ont permis de finaliser votre dossier dans de bonnes conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Concernant les remboursement il faut…
Concernant les remboursement il faut être très très très patient !!!!!!
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant les délais de remboursement.
Le traitement peut varier selon la nature des soins et les justificatifs nécessaires, mais nous comprenons que ces délais puissent paraître longs lorsque l’attente se prolonge.
Si vous souhaitez, vous pouvez nous recontacter ou nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier l’état de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Prévoyance et rente invalidité
Prévoyance et rente invalidité. Je suis en invalidité de catégorie 2 depuis décembre 2025. A ce jour je n'ai pas eu de versement de ma rente d'invalidité... Le traitement de mon dossier qualifié de complet est en attente d'une validation hiérarchique depuis le 17 Avril 2026. Mon employeur est intervenu mais les différents rdv téléphonique ont été annulé. Le dernier ce jour pour motif que le responsable avait pris son congé.
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez ainsi que les difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier de rente d’invalidité.
Un délai prolongé à ce stade de traitement, malgré un dossier annoncé comme complet, ainsi que des rendez-vous annulés, nécessitent une vérification approfondie afin de comprendre précisément l’origine du blocage et d’obtenir une visibilité claire sur la validation en cours.
Nous comprenons également l’impact important que peut avoir cette situation dans votre quotidien.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point urgent puisse être fait sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Frais de lentilles non remboursés…
Frais de lentilles non remboursés pourtant mon ordonnance a bien moins de 3 ans et j’ai plus de 16 ans !
3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant la prise en charge de vos lentilles.
Le remboursement de l’optique dépend à la fois de la validité de l’ordonnance, de votre contrat et des conditions spécifiques de renouvellement prévues pour ce type d’équipement. Même si les critères que vous mentionnez peuvent être remplis, d’autres éléments du contrat peuvent également entrer en compte.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous expliquer la décision de remboursement.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Vraiment compliqué pour s’identifier…
3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées lors de votre connexion.
L’accès à vos services doit rester simple et fluide, et nous comprenons que ces difficultés puissent être frustrantes. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre plus de détails en message privé afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
EXCELLENT suivi
EXCELLENT suivi, étant dans une situation très complexe actuellement, toute l'aide nécessaire / essentielle m'a été apportée
=> problème résolu :)
MERCI 1000x de votre aide !
2 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette situation complexe et surtout de savoir qu’une solution a pu être trouvée. Votre retour et vos remerciements seront transmis à nos équipes avec grand plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La meilleure mutuelle en FRANCE très…
La meilleure mutuelle en FRANCE très professionnel très rapide et efficace tarif très adapté
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de notre accompagnement, notre réactivité ainsi que l’adéquation de nos offres à vos besoins.
Votre retour positif est précieux pour nos équipes et les encourage à poursuivre leurs efforts au quotidien.
L’équipe Malakoff Humanis
Après 3 appels je tombé sur un…
Après 3 appels je tombé sur un professionnel..aimable, réactive qui a tout suite compris mon problème et ma demande..merci encore à lui..
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de lire que votre demande a finalement trouvé une réponse adaptée et que la qualité d’écoute, la réactivité et le professionnalisme de notre conseiller ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour sera transmis à nos équipes et constitue une réelle source de motivation pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients.
L’équipe Malakoff Humanis
A fuir
Des escrocs pour la prévoyance ils refusent l’invalidité et ne veulent pas payer ce qu’ils doivent
Ils savent que les gens n’ont pas d’argent pour aller en justice jusqu’à la cassation
A fuir ils volent les français
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et contestons fermement les accusations formulées à l’encontre de notre groupe.
Les décisions relatives aux prestations de prévoyance et à la reconnaissance d’une invalidité sont prises dans le cadre des garanties contractuelles applicables et sur la base des éléments transmis pour l’étude du dossier.
Si vous estimez qu’une décision concernant votre situation nécessite un réexamen ou des explications complémentaires, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et votre référence de dossier en message privé afin qu’une vérification puisse être effectuée.
L’équipe Malakoff Humanis
Un manque d’organisation inouï
Un manque d’organisation inouï, si bien que personne n’est responsable! Aucune communication entre les services. Vraiment à éviter!!
23 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience avec nos services.
La qualité de notre accompagnement et la bonne coordination entre nos équipes sont pourtant des sujets essentiels pour nous. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et pouvoir vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre davantage d’éléments en message privé.
Nous restons à votre disposition pour faire le point avec vous.
L’équipe Malakoff Humanis
Mon épouse peut se connecter que par…
Mon épouse ne peut se connecter que par moi, ce qui est anormal.
1 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Depuis 9 ans
Depuis 9 ans, je possède un contrat prévoyance obsèques que j'ai toujours honorés sur les prelevements mensuels, j'ai fait la demande de rachat il y a presque 1 mois et je n'ai toujours pas reçu la somme d'argent qu'ils me doivent, j'ai appelé une dizaine de fois en expliquant que j'en avait un besoin urgent mais les réponses sont toujours le mêmes en disant ( on va faire le nécessaire ) mon contrat a été ferme le 30 avril 2026 mais ils m'ont fait quand même le prélèvement du mois de mai, ils sont à fuir car pour vous prendre de l'argent, ils sont rapide mais quand ils vous en doivent , ils font trainer,
18 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l’urgence que vous exprimez concernant votre demande de rachat.
Après vérification, nos équipes ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de faire le point sur votre situation. Par ailleurs, à ce stade, nous ne retrouvons pas de contrat obsèques correspondant aux éléments mentionnés dans votre message, ce qui nécessite une vérification plus approfondie de votre dossier.
Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions clarifier votre situation et vérifier l’ensemble des informations liées à votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Les conseille menteur…
Bonjour je l'aise cette avis car les conseille raconte n'importe qoi au client tu valide un epargne me ol te dise ya eu beug donc tu pas avoir ton epargne salarial des 0 il sont nul a fuir malakoff humaniste des menteur
20 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre épargne salariale.
Certaines opérations peuvent exceptionnellement nécessiter des vérifications complémentaires ou être impactées par un incident technique, mais notre objectif reste d’assurer un traitement fiable et transparent des demandes de nos clients.
Afin de pouvoir comprendre précisément votre situation et vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et votre référence en message privé.
L’équipe Malakoff Humanis
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.