Marlies Möller Opiniões 

Schlecht! Da ich in Hamburg keinen Termin bekam, obwohl ich Kundin bin,habe ich in Palma de Mallorca angerufen. Der Laden war zu, die Friseurin bot an nach Hause zu kommen. Katastrophe!!!! teuer und schlecht geschnitten! Am anderen Tag nachgeschnitten, immer noch schlecht !Friseurin super nett und freundlich aber keine Ahnung vom Fach und nicht so wie Marlis Müller immer schneidet, super enttäuscht, nie wieder!!!

top Salon. top Menschen. top Frisur.. alles top!
Allerdings befürchte ich, dass ich das finanziell nicht lange stemmen kann!
Ist das denn normal - Strähnen, Ansatz, nachschneiden 400€ ?

Als langjähriger Kunde in Hamburg (früher Neuer Wall, jetzt Große Bleichen 23) bin ich nach wie vor sehr zufrieden mit der dortigen Betreuung. Die Arbeit von Frau Wördemann ist erstklassig, auch als Herr wird man auch vom restlichen Personal vor Ort immer top betreut und freundlich empfangen! 5 Sterne 🌟 🌟🌟🌟🌟

Habe eine Einladung zu einem großen Event,…. Termin früh genug gebucht,… bestätigt,….dann am Samstagmorgen um kurz vor 9 h die Absage,…. kurzfristig einen anderen Termin zu bekommen,… UNMÖGLICH,….auch die Möglichkeit,… z. B. im AEZ mit längerer Wartezeit dazwischen geschoben zu werden,… UNMÖGLICH,… kann MARLIS MÖLLER nicht empfehlen,….. ein kleiner Salon am Mittelweg hat mir kurzfristig geholfen,…Salon Die Zwei, nochmal herzlichen Dank.

Hatte letzte Woche dort fest einen Termin ausgemacht für Farbe/ Strähnen/ Schneiden, da wir am Wochenende auf eine Hochzeit eingeladen waren. Hatte explizit am Telefon nach der Zeit gefragt die ich einplanen soll, mir wurden ca. 3 Std genannt. Als ich am Neuen Wall den Laden betrat und man mich platziert hatte, wurde mir mitgeteilt es handelt sich ausschließlich um ein Beratungsgespräch…
Fassungslos rekapitulierte ich was ausgemacht war. Kein Verständnis, geschweige der Ansatz einer Bemühung eine Lösung zu finden. Wurde dann mehr oder weniger hinauskomplimentiert. Bin dann 200 m weiter zu Vidal Sasson. Dort mega freundliche Begrüßung, bemüht mir einen Termin zu organisieren und ich erhielt ein perfektes Ergebnis!

Das einzig Herausragende an dem Salon in Hannover ist das Ambiente, ansonsten fand ich die erbrachte Leistung eher mittelmäßig. Die Mitarbeiterin am Empfang leicht arrogant, eine ausführliche Beratung fand gar nicht statt, auch nach Styling-Wünschen wurde nicht gefragt. Meine langen Haare, die ich gern auf Schulterhöhe kürzen lassen wollte, waren nach dem Schneiden kinnlang. Das Styling eine Katastrophe…

Katastrophe! So könnte man es zusammenfassen. Aber das beschreibt nicht einmal im Ansatz wie verschnitten meine Haare waren! Ich habe sehr viel und sehr dicke Haare, halblang, etwas gestuft und mit einem guten Schnitt total unkompliziert zu handeln. Schon am Anfang zeichnete sich ab, dass die Wünsche und Hinweise nicht beachtet wurden: Schließlich weiß man selbst am besten, was geht und was gar nicht geht, es wurde einfach drauflos geschnitten. Na, jedenfalls war mein Haar nach diesem Besuch am Neuen Wall, oben ganz kurz mit einer fast geraden Stufe (Als hätte man mir einen Topf aufgesetzt) am Hinterkopf richtige Löcher. Die Strähnchen kaum zu sehen und nach dem 2/3 waschen fast ganz verschwunden! Das Schlimmste aber war wohl die Antwort auf meine Reklamation: alles war meine eigene Schuld, man hätte die Schäden anderer Friseure beheben müssen, was natürlich völliger Blödsinn und aus der Luft gegriffen war etc., Für mich war dieser Friseurbesuch eine grauenhafte Erfahrung etc. Nie wieder!

Habe überschulterlanges, mittelblondes Haar und wollte vor einigen Monaten mit meinem 1. Besuch in der Waitzstr. Ansatz-Strähnchen mit Farbe – ein paar Nuancen heller als meine Naturfarbe. So halte ich es seit vielen Jahren mit den Strähnchen. Meine Haare waren immer sehr schön und gepflegt, bei Friseuren schaue ich nicht gerade aufs Geld. Leider hat man mich auf dem Frisierstuhl gegen meine Überzeugung überredet Blondierung zu nehmen. Ich bin mehr als unzufrieden! Ich schreibe heute, weil ich mir mal wieder die Haare wasche und schier verzweifle. Meine Haare sind total verfilzt, da gehen keine 10 Finger mehr durch. Trotz aller möglicher Pflegeprodukte könnte ich meine Haare jetzt nie an der Luft trocknen lassen, aber noch schlimmer: ich muss jede Strähne zum Föhnen mehrfach und minutenlang auskämmen bis ausreißen. Ich könnte heulen – meine schönen Haare ☹ ! Das dauert jetzt ewig mit dem Föhnen und Jahre bis die Verfilzung rausgewachsen ist! Darüber hinaus versprach man mir eine bessere Haltbarkeit der Farbe und ein schönere Blond, was überhaupt nicht der Fall war. Nach 2 Wäschen war alles schon wieder fast Straßenköterblond ohne Glanz. Darüber hinaus war der angeblich tolle Schnitt nicht nur schnell erledigt, sondern bei meinem dicken Haar so schnell rausgewachsen, dass man nach 3 Wochen schon wieder hätte gehen müssen. Ich gehe sonst alle 2 Monate. Zudem sind durch die Blondierung meine Haare überabgebrochen. Trage ich jetzt einen Zopf, stehen rund um die Ohren kurze abgebrochene Haare ab. Das Ganze hat knapp 300,- Euro gekostet, obwohl noch nicht einmal der ganze Kopf gesträhnt worden war. An der Kasse wurde dem Ganzen noch die Krone aufgesetzt, als man mich fragte, ich würde ja wohl keine Rechnung haben wollen. Es gäbe Kunden, die würden darauf bestehen, aber das wäre ja lachhaft, weil man damit ja gar nichts anfangen könnte, es sei denn man sei Schauspieler vielleicht.
Ich gehe nun zu einem kleinen unbekannten Friseur, der mir eine super Farbe und einen absolut superguten Schnitt gemacht hat. Da liegen Welten zwischen! Auch hier habe ich 200,- Euro bezahlt, aber das sehr gerne.

Ein wirklicher toller Salon im wunderschönen Ambiente. Ich hab mich rundum wohl gefühlt und meine Zeit sehr genossen. Bin super zufrieden mit meiner Haarfarbe und dem Schnitt und kann nur jedem, der sich etwas gutes tun möchte, diesen Salon weiterempfehlen.
Besonders begeistert bin ich von der Pflegebehandlung und dem Haargefühl danach.

Lieben Dank und gerne wieder

Kundenzufriedenheit ist ihnen mittlerweile egal
Haare wurden im Salon Othmarschen schief geschnitten, auf Anfrage von Korrektur im Salon Neuer Wall (hatte dort eigtl. Termin gehabt, welcher kurzfristig abgesagt wurde da nicht genügend Zeit eingeplant wurde, daher der Auswich auf Othmarschen) für eine Korrektur von fünf Minuten, wurde ich abgewiesen. Das muss der Friseur in Othmarschen übernehmen, die zwei Stunden fahrt dorthin müsste ich halt nochmal in Kauf nehmen. Ich finde das sehr traurig, das die Kunden ihnen mittlerweile egal sind, für fünf Minuten Aufwand schicken sie einen lieber zwei Stunden durch die Stadt, einfach nur traurig Herr Möller, denn das war genau ihre Aussage lt. der Dame am Empfang.
Zudem möchte ich Ihnen mitteilen das Olaplex meine Haare ruiniert hat, sie brechen in der Mitte des Haares ab. Dies ist seit Mai so, die erste hatte ich im April und leider die zweite im Oktober, bis ich rausgefunden habe das es daran liegt.

Ich habe am Samstag den 19.52018 eine ausführliche Mail an das Unternehmen „Marlies Möller“ Friseure Hamburg geschrieben. Die Mail war personalisiert an Christian Möller, mit dem Wunsch einer durchwachsenen Friseurleistumg bei meiner Frau nachzugehen. Die Mail hänge ich ungekürzt dieser Bewertung an. Passiert ist bis heute nichts und die Enttäuschung wird dadurch noch größer als sie ohnehin schon ist. Warum tut eine renommiertes Unternehmen so etwas. Magelnde Führung, Interessenlosigkeit am Kunden, schleichender Abstieg in die Mittelmäßigkeit? Ich weiß es nicht. Was bleibt ist Frust und Enttäuschung. Schade, Reklamationen können auch eine Chance sein. Hier nun die bis heute unbeantwortete Mail:
Guten Tag Herr Möller, am Donnerstag den 17.5.2018 war meine Frau, voller Vorfreude auf eine schönen Abend, auf meinen Tipp hin bei Ihnen im AEZ Salon. Unser gemeinsamer Donnerstagabend, da gehen wir nämlich immer schön Essen, sollte durch den Gang zum Friseur gekrönt werden.
Das hat aber leider gar nicht funktioniert, weil Ihre Mitarbeiterin nun gar nicht die Wünsche und Erwartungen erfüllt hat, die sich meine Frau wünschte. Angefangen hat es wohl damit, das die Frage nach dem Haarschnitt eher wenig bis gar nicht kam. Stattdessen wurde fröhlich drauf losgeschnitten, das meine Frau unter Schockstarre stehend nicht in der Lage war Ihre Mitarbeiterin zu stoppen. Zu guter Letzt kamen dann die Strähnen die auch nicht so eingefärbt wurden wir von meiner Frau gewünscht. Am Ende hat meine Frau Ihren Salon total gefrustet verlassen und mich weinend Zuhause in Empfang genommen. Das geplante Abendessen war damit ersatzlos gestrichen und der Rest des Tages war leider nur noch verschenkte Zeit.
Nun sind wir am Wochenende in einen kleinen Urlaub gefahren und muss mir unterschwellig immer wieder die Unzufriedenheit über den Haarschnitt anhören. Das macht den Urlaub auch nicht besser. Nun habe ich mich entschieden den Frust meiner Frau ersatzweise bei Ihnen auszukippen. Ich möchte Sie einfach bitten meiner Frau ein akzeptables Angebot zu machen, damit sie ihre Grundhaltung zu Ihrem Unternehmen revidiert und ich mir die nächsten Wochen nicht ständig die Unzufriedenheit meiner Frau anhören muss.
Wie heißt es doch so schön. Eine Reklamation kann auch eine Chance sein, einen verärgerten Kunden in einer Form zufrieden zu stellen, wie man leider so häufig in unserer schnelllebigen Welt kaum noch als Kunde erfahrt.
Ich würde mich freuen, wenn ich eine positive Antwort von Ihnen als Reaktion der hier von mir beschriebenen Situation bekommen würde.
Hier geht es ja nun um den zukünftigen Haarschnitt, die wenig gelungenen Strähnen und letztendlich um die so oft gewünschte und doch selten erreichte Kundenzufriedenheit.

Ich bin mal gespannt, darauf wie Sie mit dieser Reklamation umgehen.

Mit hanseatischen Grüßen,
Karl Schwanbeck