Esperienza negativa
Esperienza negativa, ho ordinato la stufa a inizio gennaio , è arrivata a fine febbraio me l hanno consegnata dai vicini, oltretutto il corriere doveva telefonare per accordarsi della consegna e non ha chiamato nessuno, ho chiamato mi ha detto che il corriere sarebbe venuto a spostarla e non si è più fatto vivo nessuno, ho dovuto portarla in casa io, servizio clienti terribile e tempi biblici mi
Resposta da Matteoda
Gentile sig. Cornacchia,
Ci teniamo a replicare con precisione alla sua recensione, poiché la ricostruzione dei fatti dimostra come il nostro servizio clienti si sia attivato prontamente a fronte di una situazione complessa e non dipendente da noi.
-I tempi di consegna:
Il suo ordine è stato effettuato a fine dicembre usufruendo di una promozione speciale riservata alle prenotazioni natalizie. La consegna a fine febbraio è stata legata alle tempistiche di produzione della stufa (essendo un prodotto tecnico specifico), di cui Lei era stato informato prima ancora dell'ordine, e non a ritardi di spedizione, tempi che essendo la Sua casa in costruzione non avrebbero rappresentato per Lei problema.
-La modalità di consegna:
In fase d'ordine lei ha selezionato la spedizione gratuita "bordo camion". Il nostro sito offre opzioni accessorie (come il preavviso telefonico e lo scarico con sponda idraulica a pagamento), che non sono state incluse nel suo ordine e che avrebbero evitato l'inconveniente.
-L'indirizzo e il corriere:
La spedizione è stata affidata a un corriere nazionale leader del settore. L'indirizzo fornito indicava un'area rurale ("Riseria Cornacchia, casa in fondo lo stradone...") senza un numero civico visibile sulla strada.
Il corriere ci risulta abbia consegnato presso la Riseria Cornacchia, dove la merce è stata regolarmente accettata e firmata senza alcuna riserva sul documento di trasporto (POD) da una persona con il suo stesso cognome (risultato poi essere suo zio a quanto da Lei detto).
-L'assistenza post-vendita:
Non appena ci ha segnalato che la consegna era avvenuta a pochi metri dall'abitazione corretta, il nostro servizio clienti si è attivato immediatamente con la filiale del corriere per richiedere una gestione straordinaria dello spostamento. Il fatto che il corriere non abbia poi dato seguito alla richiesta è deplorevole, ma non imputabile alla nostra volontà, avendo noi fatto tutto il possibile.
-Non avendo più ricevuto da parte sua alcuna email o telefonata di sollecito da fine febbraio a oggi (giugno), abbiamo legittimamente ritenuto che il problema logistico familiare fosse stato risolto.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento, ma riteniamo ingiusto definire "terribile" un servizio clienti che ha gestito con prontezza un caso originato da indicazioni di consegna generiche e da un'accettazione firmata senza riserve da un suo parente.
