je voulais simplement 1 m de tissus que j avais choisi ,la vendeuse en avait pour 3 minutes le couper et faire le bon ,ca n aurait fait attendre personne et bien non il fallait attendre qu elle m ap... Ver mais
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commande effectué le 27 juillet sans problème tissus en stock le 3 aout mail m informant que je suis remboursé pourquoi ? je sais pas obligé de tel pour m entendre dire que lorsque j ai commander il y... Ver mais
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J’ai trouvé le thermocollant léger dont j’avais besoin. À la caisse, j’ai présenté le ticket précédent où il n’y avait aucun point car l’Internet du magasin ne fonctionnait pas. La caissière qui... Ver mais
Lors de la réception de ma dernière commande internet, j'ai reçu un article défectueux qui aurait mérité d'être emballé dans du papier bulle pour être protégé. J'ai tout de suite contacté le service c... Ver mais
Informações sobre a empresa
- Loja de tecidos
- Retrosaria
- Loja de hobbies
- Loja de bordados
- Reparação de máquinas de costura
- Loja de fios
Escrito pela empresa
Mondial Tissus est une enseigne française de référence dédiée à la couture, aux tissus, à la décoration textile, au DIY et aux loisirs créatifs. Depuis plus de 40 ans, Mondial Tissus accompagne les passionnés, les débutants comme les confirmés, dans la réalisation de tous leurs projets créatifs, personnels ou professionnels. Dans ses magasins partout en France et sur mondialtissus.fr, Mondial Tissus propose un très large choix de tissus au mètre : tissus d’habillement, tissus d’ameublement, tissus pour rideaux, coussins, nappes, linge de maison, tissus pour patchwork, tissus pour enfants, tissus techniques et tissus tendance. L’enseigne offre également une mercerie complète avec fils, boutons, fermetures, rubans, biais, élastiques, patrons, accessoires de couture et matériel de broderie. Mondial Tissus distribue aussi des machines à coudre, surjeteuses, recouvreuses, mannequins de couture et accessoires pour équiper tous les ateliers, ainsi qu’un service de réparation de machines à coudre dans certains magasins. L’enseigne propose des cours de couture pour apprendre à coudre, se perfectionner, découvrir de nouvelles techniques et gagner en autonomie. Un service de confection sur-mesure permet également de réaliser des projets de décoration textile personnalisés : rideaux, voilages, coussins, housses, nappes ou stores. Mondial Tissus s’engage à rendre la création accessible à tous, à encourager l’expression personnelle, la transmission des savoir-faire et une consommation plus responsable grâce à des gammes durables et des conseils adaptés. Chaque jour, les équipes Mondial Tissus accompagnent les clients avec passion, expertise et bienveillance, pour que chaque projet devienne une réussite, du plus simple au plus créatif 🧵✂️
Informações de contacto
840 Route du Mas Rillier, 69140, RILLIEUX LA PAPE, França
- 0170181600
- service.client@mondialtissus.com
- www.mondialtissus.fr
3,4
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Je remercie très chaleureusement…
Je remercie très chaleureusement Mondial Tissus pour l'excellent accompagnement reçu lors d'une crise neurologique survenue en 2023 qui à altéré mes capacités.
Mais grâce à votre humanité, votre bienveillance, votre empathie manifeste et votre attention, sans aucune moquerie, ainsi que votre solidarité lorsque j'ai demandé de l'aide, je me suis sentie rassurée et soutenue. Votre professionnalisme m'a redonné toute confiance en l'humanité.
J'aurais voulu vous remercier beaucoup plus tôt, mais mon état de santé nécessitait des soins qui ne me permettaient pas de le faire à ce moment précis. Et surtout, je remercie toute l'équipe pour n'avoir rien fait de tout cela.
1 de abril de 2025
Opinião espontânea
Mondial tissu maurepas
Mondial tissu maurepas
Serveuse inexpérimentée, autre Serveur extrêmement suffisant et pas commercial. Pas manager présent. Mauvaise expérience le 27 mars. Ce n'est pas la 1ere fois que le personnel soit pas agréable dans ce magasin . J'irai à Osny ou ailleurs tissus des ursules ou l'accueil est plus serein
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Poor packaging
My item got delivered with zero protective packaging and I had paid for over 50€ when I emailed I did not get any option to get a switch or anything like that. Only a copy paste message. I was going to store them in the packaging but the packaging was ruined.
17 de março de 2026
Opinião espontânea
j'ai découvert le magasin de Chambray…
j'ai découvert le magasin de Chambray les Tours, en participant à des ateliers couture: les conseillères sont au top, le magasin est très bien achalandé et la coach couture est au top!!! Les conseils sont toujours avisés... Bref, c'est une expérience que je conseille à toutes!!
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Un immense merci pour ce retour qui nous donne le sourire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe de Chambray-lès-Tours ainsi que l'expertise de notre coach couture. C’est un vrai plaisir de vous accompagner dans vos projets créatifs. On a déjà hâte de voir vos prochaines créations en magasin ! À très bientôt pour un nouvel atelier.
Votre équipe Mondial Tissus
Comment perdre des clients
2e commande faites en ligne qui soit disant expédiée le 10/11 mars, mais ce qui est comique c'est qu'elle n'est toujours pas arrivée dans un magasin mondial tissus en belgique ( et oui aucun appel, ni message, email, nuage de fumée).comment est-ce possible qui la commande part de votre dépot vers un de vos magasin, n'arrive jamais à destination? c'est la 2° fois que vous me faites le coup. En lisant les commentaires, je ne suis pas la seule, ça semble devenir votre routine. ce qui va etre encore plus comique ce seront les excuses fumeuses du CS quand ils vont se réveiller et daigner répondre.
Aucun lien pour le suivi, ni appel, ni email/sms, rien, j'ai rarement vu un service aussi mediocre. on ouvre un ticket, le service client ne répond pas, on sollicite pareil. Vos KPI ne doivent pas etre fameux tant en logistique que pour le CS.
une étoile parce que c'est le minimum, c'est dommage que l'on ne puisse pas mettre d'étoile négative.
11 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et le sentiment de manque de visibilité que vous avez ressenti.
Pour vous apporter des précisions sur notre organisation : nos commandes en magasin sont expédiées chaque mardi et jeudi. Votre commande du vendredi 6 mars a donc été préparée et expédiée dès le mardi 10 mars. Elle a été réceptionnée par votre magasin le 12 mars.
De notre côté, nos registres confirment qu'un email de mise à disposition vous a bien été envoyé automatiquement dès l'arrivée du colis en magasin. Si celui-ci n'est pas apparu dans votre boîte de réception (parfois filtré par les opérateurs ou classé en courriers indésirables), nous en sommes désolés car cela a perturbé votre suivi.
Nos équipes du service client traitent actuellement les demandes dans les meilleurs délais et une réponse a dû vous être apportée pour confirmer ces éléments. Votre colis vous attend bien en magasin. Nous vous souhaitons de mener à bien vos projets Couture.
Bien à vous,
L'équipe Mondial Tissus
Quality mediocre, returns too expensive
Quality mediocre. product not corresponding to pictures. Colors are very different.
Return management is non existing. you have to do all on your own and if you want to return some tissue on your own, due the weight you will pay more than the tissue itself...
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Hello,
We are truly sorry to hear that the fabric you received did not meet your expectations. We believe every creative project should start with a 'love at first sight' moment, and we regret that wasn't the case this time.
Regarding returns from Italy, shipping costs are usually covered by the customer for standard returns. However, we want to ensure you are not penalized in the event of a quality or conformity issue.
After reviewing your customer file, we are happy to confirm that a prepaid return label was indeed sent to you by our customer service team. This means you will not have any shipping costs to pay for this return. Please feel free to check your spam or junk folder if you haven't seen it yet.
We remain at your full disposal to assist you and hope to have the chance to inspire your future creations very soon.
Best regards,
The Mondial Tissus Team
Il y a eu erreur sur la coupe de mon…
Il y a eu erreur sur la coupe de mon tissu
J ai dû y retourner de ce fait
Aucune excuse de la part de la vendeuse (qui avait fait l erreur)
Remboursement très difficile à obtenir !
Plus jamais je n y retournerai !
18 de março de 2026
Opinião espontânea
fuyez
Attention, je parle ici pour les magasins de Bouges et Gosselies en Belgique.
Un seul mot: fuyez.
Entre la qualité de plus en plus médiocre des tissus, le personnel qui est à peine aimable et qui vous laisse poireauter en faisant semblant de ne pas vous voir, le tissu déchiré, et pas coupé, de travers (il manquait 15 cm d'un côté), j'ignore ce qui est le pire.
Ah oui: l'attitude moqueuse de la vendeuse est la cerise sur le tissus!
16 de março de 2026
Opinião espontânea
Bonjour
Bonjour, j’ai acheté du ruban pour faire un bracelet, excellente qualité, très bon produit et surtout très rapide. Je l’ai reçu dans un petit colis bien soigné.
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Nous sommes très heureux de lire que votre commande de ruban vous a apporté satisfaction. Merci pour votre confiance. Nous vous souhaitons de mener à bien votre projet créatif. A très bientôt !
Votre équipe Mondial Tissus
Un peu plus d'amabilité et de sourire…
Un peu plus d'amabilité et de sourire vous ferait un plus grand bien je ne reviendrais pas
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Votre retour nous surprend beaucoup, car nous mettons habituellement un point d'honneur à accueillir nos clients avec le sourire.
Sachez que ce serait un véritable plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous prouver que la convivialité est bien au cœur de notre service.
En espérant avoir la chance de vous faire changer d'avis !
Votre équipe Mondial Tissus
Service clientèle plus que médiocre
J’ai commandé un paquet de coudières dans un coloris que je ne trouve pas ailleurs. Dans la pratique une simple enveloppe avec un timbre aurait suffit mais il m’a fallu payer plus cher que l’article lui même pour un envoi chrono post. Après 7 jours de préparation (7jours?!?) mon mini colis part enfin pour bien entendu se perdre dans la masse de gros colis et bien sûr le service client de chrono post est aussi déplorable que celui de mondial tissu. Après un mois d’attente me voilà encore à attendre que l’un déclare le colis perdu pour que l’autre accepte de me rembourser. C’est tout simplement scandaleux! J’étais cliente depuis des années en ligne et en boutiques mais ils ne me verront plus.
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Muy mal
Muy mal! Más de 3 semanas esperando el pedido y al final no apareció. Me dicen que fue entregado y no es verdad.
26 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Gemma,
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Après enquête auprès du transporteur, nous avons effectivement conclu à la perte de votre colis, malgré les premières informations de livraison indiquées.
Sachez que nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande le 27/02. Nous regrettons que ce contretemps indépendant de notre volonté ait entaché votre expérience.
Nous vous remercions pour votre patience.
L'équipe Mondial Tissus
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Hola Gemma,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Tras investigar con el transportista, hemos confirmado la pérdida de su paquete, a pesar de la información inicial de entrega.
Por ello, procedimos al reembolso total de su pedido el 27/02. Lamentamos mucho este inconveniente ajeno a nuestra voluntad.
Gracias por su paciencia.
El equipo de Mondial Tissus
Moins bonne en magasin que sur le site
Pour ma part , je me suis rendu en magasin à plan de campagne pour commander 3.20M , d’un tissu. On m’a rappelé le lendemain pour me dire que la commande serait coupée en 200 + 80 , et sans le reste.
J’ai contacté le service client j’ai eu Martin qui a su être à l’écoute et a pu résoudre mon problème. Je le remercie pour ça. C’était très compliqué.
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Sofia,
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par cette coupe fractionnée à Plan de Campagne ; c’est précisément pour éviter toute mauvaise surprise que nos équipes vous contactent dans ces situations.
Nous sommes ravis que Martin ait su résoudre votre problème avec écoute et réactivité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
Nous vous souhaitons une belle réussite dans votre projet créatif et vous remercions de votre confiance.
À bientôt chez Mondial Tissus,
L'équipe Mondial Tissus
J'ai acheté de la laine Plassard…
J'ai acheté de la laine Plassard primo..7 pelotes
Intricotable ... les vendeurs ont refusé de me rembourser la pelote entamée sous prétexte qu'ils ne pourront pas la revendre à un autre pigeon
Alors qu'ils savent très bien qu'elle est intricotable...
Éviter absolument ce genre de laine
Ils m'ont également supprimée pour que je donne un avis...
Pas commercial du tout
Magasin à éviter absolument
Personnellement je n'irai plus
Je fais partie d'un club de tricot et ils ont eu l'air de me dire que c'était moi qui ne savait pas faire
Je ne manquerai pas d'informer les membres de mon club
21 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons renvoyer, et nous regrettons que cet échange ait été perçu comme un manque de respect envers votre savoir-faire.
Voici quelques précisions pour dissiper tout malentendu :
Les pelotes : S'il est vrai que nous ne pouvons pas reprendre une pelote déjà entamée (car elle ne peut être remise en vente), les 6 autres pelotes intactes peuvent tout à fait vous être remboursées ou échangées sans aucun problème. N’hésitez pas à repasser nous voir si ça n'a pas été déjà fait.
La "suppression" de compte : Nous sommes très surpris par ce point. Techniquement, nous n'avons aucun moyen de supprimer un client pour l'empêcher de donner son avis sur Trustpilot ou autre plateforme. S'il y a eu un bug sur votre compte fidélité, nous en sommes navrés et souhaitons le corriger.
Un geste pour vous remercier :
Parce que votre fidélité et votre avis comptent, nous aimerions faire un geste. Pourriez-vous nous envoyer une photo de votre ticket de caisse via service.client@mondialtissus.com ? Nous serons ravis de créditer des points de fidélité supplémentaires sur votre compte pour vous remercier de votre retour d'expérience.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous retrouver en magasin pour repartir sur de bonnes bases.
Votre équipe Mondial Tissus
Commande passé le 1 Février..
Commande passé le 1 Février... je dois revenir en arrière avec mon dernier avis 1 étoile vers 3 étoiles. Effectivement le colis était livré 10 jours après la commande au magasin de Saran, sauf aucun lien de suivie était fourni et la commande est toujours "en cours de traitement" sur le site.
1 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Un grand merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que le suivi de votre commande en ligne n'ait pas été à la hauteur : il est frustrant de voir un statut "en cours" alors que votre colis vous attend déjà en magasin.
Pour tout vous dire, nous sommes conscients de ce décalage. C’est pourquoi nous travaillons actuellement sur des développements internes spécifiques pour fiabiliser le suivi des commandes web livrées en magasin. Notre objectif est que vous receviez une information précise et en temps réel à chaque étape.
Au plaisir de vous revoir en magasin ou sur notre boutique en ligne (avec un suivi irréprochable cette fois-ci !).
L'équipe Mondial Tissus
J aim e bien MT d autant que les autres…
J aim e bien MT d autant que les autres merceries autour de mois ferment les unes après les autres et j y suis souvent bien reçue. J évite certaines ⁰ppersonnes qui coupent tout de travers m obligeant à prendre 10 cms de plus pour parer au probleme.
10 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour si sincère. Nous sommes ravis de savoir que vous vous sentez bien accueillie chez nous, d'autant plus que nous avons à cœur de faire vivre nos merceries de proximité.
Nous sommes cependant très surpris et navrés d'apprendre que certaines coupes ne sont pas parfaitement droites. La précision est la base de notre métier, et il est anormal que vous deviez prévoir 10 cm de marge par sécurité.
Soyez assurée que nous allons faire un point immédiat avec toute l’équipe pour que la découpe soit irréprochable et précise pour chacun de vos futurs projets.
Un petit geste pour vous remercier :
Afin de vous remercier de votre franchise et de votre confiance renouvelée, pourriez-vous nous envoyer une photo de votre dernier ticket de caisse par email à service.client@mondialtissus.com ? Nous serions ravis de créditer des points de fidélité sur votre compte pour compenser ces désagréments passés.
Au plaisir de vous revoir très bientôt pour vos prochains ouvrages !
L'équipe Mondial Tissus
Commande non envoyé 17 jours après l…
Commande non envoyé 17 jours après l achat, le service client ne répond pas.
Service tel non plus.
Litige en cours et terminé mondial pour moi.
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Audrey,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de préparation de 17 jours et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.
La fin des soldes a généré un volume de commandes exceptionnel. Bien que nos équipes soient restées mobilisées au téléphone, le flux d'appels a été si important qu'il nous a été impossible de répondre à toutes les sollicitations dans nos délais habituels. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu ce sentiment de silence.
Sachez que nous avons déjà pris des dispositions concrètes pour renforcer notre réactivité et éviter qu'une telle situation ne se reproduise, même en période de forte affluence.
Nous aimerions beaucoup regagner votre confiance. Si vous nous transmettez votre numéro de commande à service.client@mondialtissus.com, nous serions ravis de créditer des points de fidélité sur votre compte pour vous remercier de votre patience et de ce retour d'expérience constructif.
En espérant vous revoir très bientôt sur notre site ou en magasin,
L'équipe Mondial Tissus
Commande passée le 2 février
Commande passée le 2 février
On est le 12,elle n'a pas bougé
Jai écris au service client il y a 3 jours pour avoir des nouvelles de ma commande...
Aucune réponse !!
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Marion,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de traitement inhabituel.
La fin de la période des soldes a engendré un volume de commandes exceptionnel, entraînant un retard de préparation de 10 jours et une saturation de notre service client qui n'a pas pu vous répondre aussi vite que nous l'aurions souhaité.
Nous regrettons que ce manque de visibilité ait pu vous causer de l'inquiétude, mais nous espérons que les articles reçus vous permettront de réaliser de superbes projets créatifs.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Au plaisir de vous retrouver,
L'équipe Mondial Tissus
Délai de traitement de commande très…
Délai de traitement de commande très long! Cde du 8 nous sommes le 12 toujours en cours de traitement. Par contre le paiement à été débité le lendemain ! Après un appel, ma commande ne partira pas avant mardi car c'est le seul jour d'envoi chez eux. Le plus grave c'est que je ne peux pas l' annuler pour aller en magasin !. Je ne vous recommande pas !!
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Christele,
Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons parfaitement que ce délai de traitement puisse vous paraître long, surtout lorsque vous avez hâte de commencer vos projets. La fin des soldes a généré un volume de commandes exceptionnel, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de préparation.
Pour vous apporter plus de clarté sur notre fonctionnement, le retrait en magasin est un service gratuit que nous proposons à nos clientes. Afin de garantir cette gratuité, les expéditions vers nos boutiques sont centralisées et effectuées deux fois par semaine, le mardi et le jeudi.
Concernant l'impossibilité d'annuler, cela signifie simplement que nos équipes logistiques ont déjà validé et préparé votre colis : à ce stade, le processus est trop avancé pour être stoppé techniquement.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces contraintes logistiques. Sachez que vous disposez bien entendu de votre droit de rétractation dès l'arrivée de votre commande en magasin si vous avez finalement trouvé votre bonheur entre-temps.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
L'équipe Mondial Tissus
Après une semaine
Après une semaine, Commande toujours « en cours de traitement « soit disant ??
Malgré le prélèvement du paiement effectué le lendemain de la commande,
Aucune nouvelle, impossible d’envoyer un message et les appels au 01 70 18 16 00 ne répond pas !!!
Donc OUI, c’est ce site même qui est une arnaque !!!
Le Service Client Mondial Tissus.
Nous sommes aussi à votre écoute au au 01.70.18.16.00 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h30, et 24h/24h via notre chatbot !
⚠️ Arnaque en cours : restez vigilants ! Le seul site officiel de Mondial Tissus
Pour éviter les fraudes, n’effectuez vos achats qu’à partir de ce site
6 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da MONDIAL TISSUS
Bonjour Patricia,
Nous comprenons parfaitement l'inquiétude que vous avez pu ressentir, mais nous vous confirmons que Mondial Tissus est une enseigne de confiance depuis plus de 40 ans.
Comme vous avez pu le constater, votre commande a bien été traitée et livrée le 17/02, soit dans un délai de 10 jours après votre achat.
Ce délai, plus long que nos standards habituels, est dû à un volume exceptionnel de commandes en fin de période de soldes qui a malheureusement impacté la réactivité de notre service client et saturé nos lignes téléphoniques. Nous sommes sincèrement navrés que ce manque de visibilité vous ait fait douter de notre sérieux.
Nous vous remercions pour votre patience durant cette période de forte affluence et nous espérons que vos articles vous apportent entière satisfaction pour vos projets créatifs.
Au plaisir de vous retrouver,
L'équipe Mondial Tissus
A Experiência Trustpilot
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