MSH Opiniões 

As a long-time customer, I find the claim management absolutely appalling. This is total amateurship. I have to send emails, give calls, send 5-10 reminders to get pre-approved expenses reimbursed afters weeks or months of chasing. The service is extremely poor for the high fee paid by my family (20,000 euros every year in insurance fees). Only keeping this insurance for a complex legacy purpose. Absolutely NOT recommended.

Run 1,000,0000 miles from this absolute incompetent company.
I purchased a policy on the understanding that it was flexible and I could change dates in line with the visa of visit for my elderly mother in law being granted. I was told that if the visa was granted after a change in her age there would be a small increase - turned out to be an additional 25% charge.
Eventually got a begrudging apology - although no break on the cost. I explained the visa was delayed and then was told that they would not go live with the policy and I could just call anytime pay the difference and activate. Visa is granted, I call and they told me the policy had already gone into effect. I am looking into this with the board of trade - not even sure this is not some scam organization?

Reponse rapide concernant la prise en charge lors d'une hospitalisation pour opération urgente. Delais de remboursement des frais médicaux trés correcte.
J'exprime ma satisfactio totale à MSH.

The eperience was extrimly good with the Cataract operation for me and my wife:
-we recieved full nessesairy information and administrative support to cover these two operations.

I am impressed how responsive, quick, and accommodating the MSH International staff have been in responding to my requests (e.g. letter of guarantee, reimbursements). I also appreciate their effective referral system where they are quick and efficient in referring me to certain MSH departments responsible for my requests. Really well done!

Very difficult to subscribe. Make all possible to avoid refunding.

Continues to mismanage claims. Lengthy process and disorganised. Staff working remotely and calls are frequently disconnected and no one calls you back! No notes left on record so the patient has to repeat the issue every time you call for an update. Claim is still pending and several weeks after you submit, they ask for another document. Like we are all lying about our medical issues! Absolutely no confidence in this company. Causing the patient unnecessary stress and anxiety. My claim is still not resolved and service is not improved despite complaints! Sorry but this is unacceptable service.

Nulle part est écrit spécifiquement ce qui n'est pas remboursé. Demande de preuves supplémentaires. Normalement en France on est beaucoup mieux remboursé et quand ca ne l'est pas on le sait en avance. Systéme non adapté á la protection sociale des expatriés

Bonjour,

Je tiens à porter à votre particulière attention que je suis sincèrement navrée d'avoir émis mon avis critique en 2019/2020, justifié par la perte par vos services de mes deux demandes de remboursements, suite à votre aménagement dans vos actuels locaux.

Il n'en demeure pas moins que je sois globalement satisfaite de vos prestations.

Je me réjouis de constater la nette amélioration du temps observé pour le traitement des demandes de remboursements.

Il serait utile et opportun de sensibiliser l'UNESCO, en particulier son service de gestion du Medical Benefit Found pour les amener à restaurer la norme ancienne de remboursement de frais médicaux jusqu'à trois (3) ans antérieurs comme celà fut longtemps la règle qui prévalait ou, pour le moins, s'aligner sur les pratiques en vigueur dans le Pays Hôte, la France, en particulier sa Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) qui rembourse les frais encourus jusqu'à deux (2) ans et Demi (1/2) environs.

Ceci étant, si au sein du Système Commun de l'ONU telles sont les normes et pratiques de ses autres Agences et Programmes Spécialisés, veuillez ne pas tenir compte de cet avis.

Bien Cordialement.

Afifa DJouhra NAFA

This issue that I am writing this review on is currently ongoing. I have submitted a claim in January 2023 and to this date [13.03.2023] have only received e-mails that states MSH is currently reviewing the claim, or giving the matter urgent attention. This is very frustrating. MSH is only dragging their feet, I don't know why. Also agree with a previous review done, by mr. Pierre Lorillou. It seems that I have to try and get into contact with some of the Board members to have this resolved.

Des impayés qui datent de 2021. Aucun acte de 2022 réglé. Soit ce sont des incompétents, soit ce sont des escrocs.
« Toujours en traitement… »

Great company. Very efficient and client oriented. I strongly recommend

Monitoring of claims are very difficult with MSH as (i) communication received by email does not give any details of what has been done or on content of the message left in the portal and (ii) reference used are only numbers without direct link to the claim. The reimbursement dashboard should also show how much was requested for the claim. Moreover customer service always ask lengthy details that have most of the time already been given. Recent experience also ended with MSH sending money to doctor instead of me. All in all, managing claims with MSH is very time consuming and not satisfactory. We hope this can be improved. Best regards.

Il faudrai en tenir compte quand vous traitez une demande de frais de santé provenant d'Argentine, surtout si c'est d'une ville de province, que culturellement les argentins sont habitués à payer leurs frais en espèces y compris les commerçants de santé, soit une clinique ou une simple consultation chez un médecin. Qu'il est très difficile d'obtenir des factures imprimées et ils vous donnent la plus part du temps un reçu de payement rédigé à la main et souvent sur le même papier en tête qui sert d'ordonnance en pharmacie.L'économie argentine est embourbée dans un cycle de 10 ans de stagflation marqué par des déficits budgétaires, une croissance lente, un taux de chômage élevé et une inflation élevée à 100% annuel. Les prix changent au quotidien et chaque commerçant y compris le personnel de santé fait comme il peut .. Donc, les personnes européennes qui traitent les demandes de remboursement provenant d'Argentine devrait être au courant de cette situation économique dont toute l'information et conseils sont sur internet y compris pour les touristes européens qui imaginent mal cette situation. Personnellement, j'ai une ALD qui est registré dans mon dossier médicale. Chaque fois que j'envoie une demande de remboursement on me demande des explications et quand je téléphone pour expliquer que tout y est on s'excuse très aimablement et/ou on m'envoie un e-mail en s'excusant : évidemment la lecture pour le traitement du remboursement n'a pas été bonne, mais moi ça me coute cher au téléphone depuis l'Argentine sans tenir compte du retard. Merci beaucoup.

J’ai beaucoup apprécié la réponse du Team Médical, notamment Mme El Hajj, dans une situation très difficile.

Worst of the worst. I don't understand why would any companies would even make any contracts with them. Long delays in answering emails, or if not went went unanswered. Different information provided on the phone vs on emails. Very stressful to deal with this company!

Refus de rembourser des soins urgents, service client horrible, rejets d'appels, nécessité d'avancer les soins en permanence. Depuis que j'ai changé pour la concurence, je n'ai plus tous ces problèmes

très satisfaite de la PEC et la réactivité des agents

Équipe très réactif!
Entretien convivial.
Prise en charge rapide, et dans la même journée pour les urgences.
Evacués pour raisons médicales à Istanbul, nous avons bénéficié tout le long de notre admission, l'assistance de MSH.
Le seul inconvénient noté est que le contact local n'est pas disponible et ne réagit pas vite. Je ne l'ai jamais vu et je ne sais s'il travaille vraiment pour MSH ou pour l'hôpital.
Si bien que j'ai été obligé de saisir MSH directement ou par l'intermédiaire de notre service social entreprise.
Une fois saisie MSH est réactive et cela nous a donné des forces et de l'espoir pour notre traitement.