nedgia.es Opiniões 

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE LAMENTABLE.
Llevo mas de un mes tratando de dar de alta el suministro de gas en una vivienda.
El cúmulo de despropósitos de esta compañía es infinita. Error sobre error, citas de inspección no atendidas, vencimiento de los 30 días máximos de vigencia del precontrato, alta de incidencias, ....
Y, siempre, caes en las manos de un call center que no sabe/puede hacer mas que dar buenas palabras, y de ese bucle, no sales.
La gestión es NEFASTA

Necesito cortar el gas porque he cambiado el termo de gas a eléctrico. Dí de baja el gas hace un mes y todavía no han ido a cortarlo. Es desesperante. Me parece increíble que las autoridades permitan que existan empresas así que maltratan y estafan a los clientes. A la vista están las opiniones de este foro, más de 300 y todas muy negativas. Así mismo, me parece lamentable que endesa le de servicios a esta empresa.

Tercera vez esperando en casa por la inspección obligatoria que supuestamente van a hacer entre las 11 y las 15:00. Cómo siempre, llega un mensaje de texto según el cual han ido al domicilio pero no se encontraba nadie y no han podido realizar la inspección.
Me parece una falta absoluta de seriedad y de respeto.

Después de dos intentos de inspección en los que tanto yo (en uno) como mi suegro (en el siguiente) nos quedamos esperando más de dos horas, NINGÚN técnico se presentó. Lo mejor es que me llega un sms diciendo que si no pasamos la revisión, en dos semanas nos cortan el gas por no haber hecho la revisión... ¿Saben si hay alguna manera de denunciar esta mi... de servicio?

Los técnicos vienen a que horas les da la gana! Inaceptable!

Atención al cliente nefasta. Me llaman para la inspección, me desplazo al domicilio ya que no vivo allí normalmente y a las 10 am me llega un email que no han podido hacer la inspección porque no estaba. Mentira, no vino nadie. Les escribo y les reclamo, y básicamente su respuesta es "te jodes". Se escudan en que no hay alternativas y por tanto hacen lo que les da la gana.

Yo tenía hoy la supuesta visita de inspección periódica y aquí no ha venido nadie. Para mi sorpresa, me han envíado un email con un certificado de "visita realizada" y con mi firma falsificada en modo garabato. Y encima me cobrarán por este servicio que no se ha hecho. Yo creo que es denunciable por fraude.

Llevo dos mañanas sin salir de casa ni a por comida por el aviso de inspeccion obligatoria sin que nadie timbre en Hospitalet y mi compa acaba de recibir mensaje de la titular diciendo que la han llamado amenazando con cortar el suministro por no hacer la revision. Como lo hagan les cae encima la OCU.

A la inspeccion "obligatoria" no se presenta nadie, y ponen que yo no he estado en casa, cuando yo he tenido que anular reuniones en el trabajo para poder estar toda la tarde en casa. La chica de antencion de cliente cortando la llamada para reírse de la bromas de alguien que se estaban escuchando. Y encima te amenazan que si no estas en casa para la segunda visita te cobraran el doble. Una falta de respeto absoluta por parte de estos monopolistas.

Pésima empatía de la operadora que coge el teléfono con los clientes 900 750 750. Altiva y déspota sin escuchar ni querer dar explicaciones a quien llama que tiene un problema y quiere saber cual es la mejor solución. Lo único que te dice es a pagar tanto sin explicación ninguna. Deprimente, que poca humanidad.

Incumplimiento, no se han personado para la revisión. Me han hecho perder 1 dia

Tras 9 llamadas telefónicas desde marzo reclamando una revisión de gas que se haga por la tarde + 9 confirmaciones de "no se preocupe, no hay problema", aún no he conseguido que realicen la revisión del gas obligatoria de los 5 años.
Hoy ha vuelto Tradivel, que es su empresa colaboradora y con la que NO se puede contactar, y ha venido como siempre; a la hora que le sale de abajo en lugar de venir a partir de las 16h tal y como pacté con Nedgia. En consecuencia, no me ha encontrado en casa (lo llevo avisando desde marzo) y la revisión sigue sin hacerse.
Cansado de que me tomen el pelo y teniendo numerosas pruebas de lo que digo, inicio gestiones para emprender acciones legales. A ver si al juzgado lo torean como a mi.

Le pongo una estrella porque no hay menos, menudo desastre, después de mas de cuatro meses esperando a que vengas a hacer la acometida, nos dan fecha para el 13 dé junio, no vienen y no nos dicen nada de una nueva fecha, hemos llamado para reclamar y nos dicen que van a pasar el parte de incidencias, que se pondrán en contacto, hasta la fecha nada de nada, estamos mas que Hartos

Horrible. Burocracia, de la mala. Papeleo, pocas explicaciones, respuestas robotizadas que no buscan ayudar sino salir del paso. Fatal, deseando quitar la caldera y poner termo electrico.

Inconpetentes totales, llevo tres visitas en casa esperando y no aparece nadie para la revision, y para colmo me cortan el gas por toda la cara.

Pongo 1 estrella porque no se puede poner menos. Pésima atención al cliente,
Por una incidencia de corte de gas en la comunidad , Naturgy ( empresa comercializadora) vino y suponemos (así se dijo) que quedó todo solucionado . El problema viene a las hora de que alguien venga y autorice que todo está correcto para que den el gas. Naturgy , dice que es Nedgia quién ha de dar el aviso para el alta del gas y Nedgia dice que si Naturgy no les pasa el aviso ellos no pueden hacer nada
Vuelvo a llamar a Naturgy que me pasan con atención al cliente , a las dos timbradas te salta el contestador para que te pongas en contacto con ellos por email.
Llevamos 4 días sin gas en toda la comunidad, lo que implica comer, ducharse etc....pero aquí cada un@ se barre su rellano.
Eso sí la atención al cliente de Nedgia es de lo mas nefasto que me he encontrado

No mandan las lecturas a la comercializadora para facturar. El servicio al cliente es pésimo. No las incidencias de facturación, se creen Dios y con razón absoluta. Panda de impresentables.

Nos cortan el gas sin aviso porque comentan que no se a hecho la inspeccion, cuando no nos ha llegado notificación de nada, unos sinvergüenzas, con niños pequeños, a ver lo que tardan en dar de alta

No suelo perder el tiempo escribiendo reseñas, pero esta situación lo merece. Tratar con Nedgia ha sido la peor experiencia de contratación que he tenido nunca. De las cinco citas que hemos tenido que concertar con el instalador, dos veces no se ha presentado (sin justificar y sin avisar). Cada vez había que volver a llamar, perder media hora explicando todo, y volviendo a pedir una cita que te la dan para 7/10 días después. En total, hemos estado cincos semanas sin agua caliente en una casa en la que viven niños pequeños y ancianos, cerca de volvernos locos. Te decían que ponían una incidencia / reclamación, para tener prioridad en siguientes citas, pero, por supuesto, nadie de contactaba si tú no volvías a pedir una cita normal por el procedimiento habitual.
Todo esto añadido a la experiencia de contactaros por teléfono. Algún operador era agradable, si bien se comportan como robots y cuando les dices que son ellos mismos los que no se han presentado en casa, solamente se limitan a darte una cita en los 10 días siguientes (y suerte si finalmente va alguien). Por otro lado, tenemos los teleoperadores desagradables, que han llegado a colgarme en alguna situación (como grabais las llamadas por "calidad" del servicio, lo podéis verificar fácilmente).
Por otro lado está Incatema, que te promete que te entiende y que va a hacer por enviarte a alguien y contactarte en unas horas, y jamás te contacta nadie.
Sinceramente, que todo esto se derive de la situación de monopolio que experimenta Nedgia es una vergüenza. A no ser que tengamos un resarcimiento por los daños causados, la semana que viene instaré un procedimiento de queja ante la CNMC.

Me agendaron una cita para la revisión de la instalación, tuve que pedir un día libre en mi trabajo para estar en las horas indicadas (de 08,30 a 10,00h).
No se presentó nadie, lo cual comuniqué a Nedgia Navarra, indicando que se pondrían en contacto conmigo, no siendo así y procediendo a cortar el suministro a los 2 dias.
Llevamos 4 dias sin gas y nadie se pone en contacto con nosotros
VEGONZOSO