New Netz Opiniões 

Achtung die Vertragsklauseln. Selbst wenn New Netz die Umsetzung von Baumaßnahmen verschleppt wird das dann anderen sehr gern als Kosten unter gejubelt.

Die NEW-NETZ welche auch der zuständige Messstellenbetreiber ist schafft es nicht,
nach einem Zählertausch (seit 15.09.2025) die neue Zählernummer einzupflegen.
Das habe ich in der Vergangenheit immer wieder per Email und telefonisch bemängelt und angemahnt, ohne Rückmeldung oder Erfolg. Eine Schlichtung ist nun durch mich beauftragt.
Es sind zudem Jahresverbrauchsabrechnungen fällig und der Versorger bekommt keinerlei relevanten Daten und eine Schätzung steht bevor.
Ebenso ist ein Versorgerwechsel oder Tarifänderung nicht möglich, da keine aktuelle
Zählernummer für meine Marktlokation vorliegt und deshalb alle Vertragsanfragen abgelehnt werden.
NEW-NETZ kann sich gerne bei mir melden und das Problem endlich lösen.....

Datum: 07.08.2026

NEW-Netz zeichnet sich dadurch aus, dass der Service telefonisch, schriftlich eine einzige Katastrophe ist. Bei der Hotline bin ich zwar relativ schnell durchgekommen, aber eine befriedigende Antwort, warum ich nach 2 Monaten immer noch keine Antwort erhalten habe, bekam ich die Standardantwort - " Aufgrund der erhöhten Kundennachfrage sind längere Wartezeiten nicht zu vermeiden." Diese Antwort ist in meinen Augen eine reine Schutzbehauptung, um den Kunden abzuwimmeln. Man erhält noch nicht einmal eine Auskunft über den Status. Bei einer Nachfrage letzten Jahres war das Verhalten ähnlich. Die Bundesnetzagentur sollte sich dieses Verhalten dem Kunden gegenüber dringend annehmen.

Meine Erfahrungen waren durchweg schlecht.
Extrem lange Wartezeiten in der hotline ( über 50 Minuten ).
Die Mitarbeiter sehr unfreundlich und unkooperativ .
Wenn ich die Möglichkeit dazu habe,würde ich jegliche weitere Zusammenarbeit gerne vermeiden .Ich perönlich fände es sinnvoll die Mitarbeiter im Bereich der Serviceorientierung zu schulen

Eine Katastrophe. Drei Jahre nach Einbau meiner PV-Anlage und Zählerwechsel kämpfe ich noch immer um korrekte Abrechnung. Ich erhalte abstruse Abschlagsforderungen, weil völlig falsche Schätzwerte nicht durch die nachgewiesenen Daten korrigiert werden. Auch die Schlichtungsstelle Energie ist seit fast 2 Jahren erfolglos, weil nie jemand reagiert. Der Vorgang kostet mich sehr viel Zeit und Nerven.
Aber da NEW-Netz ja Monopolstellung hat, lachen die sich wahrscheinlich kaputt über mich.
Mal sehen, was meine Beschwerde bei der Bundesnetzargentur bringt. Das sollten übrigens alle NEW-NETZ-Geschädigten tun.

Achtung Abzocke!!!
Das ein Unternehmen, was hier mit 85% nur einen Stern in der Bewertung hat, überhaupt noch am Markt ist zeigt doch eindeutig wie Monopolstellungen ausgenutzt werden. Eindeutiger kann doch nicht bewiesen werden das die NEW gesamt gesehen überhaupt kein Intereese an Kundenzufrieden hat, sondern lediglich als Gelddruckmaschine benutz wird.

Was mir widerffahren ist würde ich als versuchten, vorsätzlichen Betrug bezeichnen. Was ist passiert. Ich habe wie jedes Jahr meinen Zählerstand telefonisch bei der NEW durchgegeben. Nur diesmal wurde der scheinbar nicht hinterlegt und somit wurde ich geschätz. Natürlich wird das nur ein böser Zufall sein, aber die Schätzung lag 150% über meinem normalen Verbrauch...hier mal ein Zitat wie es laut Gesetztgeber sein müsste:
Nach § 40a Abs. 2 EnWG und § 11 Abs. 3 StromGVV darf eine Schätzung nicht ins Blaue hinein oder als „Strafmaßnahme“ hoch angesetzt werden. Sie muss sich zwingend an den realen Werten des vorherigen Abrechnungszeitraums orientieren.

Da es hierzu auch duzende Gerichtsurteile gegen die NEW gibt, scheint es bei mir keine Ausnahme, sondern eher Konzept gewesen zu sein.

Außerdem wurde ich über diese Schätzung in keinster Weise informiert. Mir wurde dann eine Mahnung von der NEW geschickt aus der mit keinem Wort zu ersehen war das es sich um eine Schätzung handelte, sondern der gesamte Vorgang wurde als normale Mahnung getarnt( habe zuvor noch nichtmal eine Rechnung bekommen). Ein Schelm wer da Böses denkt. Aber damit nicht genug...jetzt wurde auch noch die Beweisumkehrlast angewendet...ich muss jetzt mit Foto vom Zähler nachweisen das die Schätzung nicht korrekt ist. Der gesamte Vorgang ist aus meiner Sicht nur darauf ausgelegt soviele Kunden wie möglich abzuzocken und somit zu betrügen. Wie viele Leute bezahlen einfach, weil sie eine Mahnung von einer NEW bekommen, ohne etwas zu überprüfen. Weil sie nach treu und glauben davon ausgehen das ein Konzernn wie die NEW schon Recht haben wird...und wenn das nur 3% der Mahnungsempfänger so handhaben ist das ein Millionengeschäft auf dem Rücken der eigenen Kunden. Erwähnenswert ist ebebfalls das bei 3 Telefonaten mit der NEW die jeweiligen Mitarbeiter darauf bestanden haben das die NEW ja mit dieser Schätzung rein garnichts zu tun haben. Erst auf teils mehrfacher Nachfrage wer denn der Netzbetreiber sei kamn dann sehr kleinlaut die Antwort: die NEW Netz. Dann bin ich ja beruhigt das die NEW und die NEW Netz rein garnichts miteinander zu tun haben Nätürlich habe ich meinen langjährigen Stromvertrag zum frühst möglichen Zeitpunkt gekündigt. Auf nimmer wiedersehen.

Das ist ja wohl das Allerletzte! 1 Stunde 30 in der Warteschleife mit einer nervigen Musik im Hintergrund. Dann die Ansage "alle Plätze sind leider belegt, bitte zu einem späteren Zeitpunkt anrufen. Das soll Kundendienst sein? Unfassbar! Und ich bin leider nicht der einzige dem so etwas widerfährt, da sollte sich mal die Geschäftsführung Gedanken machen!

Dieses Unternehmen zahlt nicht für den eingespeisten Strom.
Kann man nicht empfehlen.

Die NEW Netz ist eine reine Zumutung. Die Ummeldung unserer PV-Anlage zieht sich nun seit sechs Monaten. Bisher kam keinerlei persönlicher Kontakt mit der NEW Netz zustande - weder telefonisch (Hotline, bereits mehrfach 45 Minuten in der Warteschleife gewesen bis der Anruf automatisch unterbrochen wurde), Kontaktformular (bloß eine Eingangsbestätigung), noch via Mail.

Wir haben die NEW Netz nun angemahnt und auf Anraten unseres Anwalts auf Eigenabrechnung umgestellt, da wir monatlich über hunderte Euro sprechen. Der nächste Schritt ist dann der Gerichtsvollzieher. Kein Wunder, dass die Netzgebühren ins Unermessliche steigen, wenn dem Netzbetreiber so einfach vermeidbare Kosten offenbar ziemlich egal sind.

Meine Frage:" Wer arbeitet überhaupt bei der NEW?"
Sämtliche Anfragen, wegen einer bis dato nicht erstellten Abrechnung, (PV Einspeisung) laufen ins leere! So einen ignoranten Haufen von unwilligen Mitarbeitenden (Ausnahmen einzelner, die einem helfen wollen, aber auch kein Gehör finden) ist mir noch nicht untergekommen, so ein arrogantes Etwas!
Es ist in seiner Form unbeschreibbar, da gibt es noch kein Superlativ für!!!

Ich hatte nach einem Zählerwechsel Probleme bei der Stromabrechnung. Bei der Lösung meiner Probleme wurde mir durch die Abt. Ersatzwerte NEW Netz schnell und kompetent geholfen.
Eine sehr erfreuliche Erfahrung, die ich hier mal erwähnen möchte, da man ja sonst bei anderen "Dienstleistern" endlos in Warteschleifen verweilt bzw. einen Zuständigkeitsmarathon absolvieren muss.
Für diese kundenfreundliche Verhalten möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Keine Telefonische Erreichbarkeit.
EMAILS WERDEN, WENN ÜBERHAUPT ,
ERST NACH 2-3 WOCHEN BEANTWORTET. Dafür verspricht man in der automatischen Eingangsbestätigung eine schnelle Antwort. Ich erwartete nach Einbau einer Wärmepumpe den Abbau des Gaszählers. Dafür wollte man
STATTDESSEN den Gaszähler durch einen neuen ersetzen.! Den alten nicht mehr benötigten und vom Installateur bereit stillgelegten durften die Leute aber nicht mitnehmen.!! Und ich warte seit 3 Wochen auf die Beantwotung meiner Email auf diesen Schwachsinn.
Telefonische Erreichbarkeit null !

Gerne würde ich keinen Stern vergeben, aber das sieht das Portal hier ja nicht vor.
Soeben hing ich eine Stunde in der Warteschleife der Servicenummer, startend bei Platz 15. Langsam rückte ich in der Warteliste nach vorne bis zur Ansage:"Der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert".
Dann kam übergangslos die Ansage: "Momentan sind alle unsere Plätze besetzt, bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an."
Unglaublich.
Wohl dem, der sich aufgrund einer Monopolposition derart katastrophalen Umgang mit seinen Kunden erlauben kann.
Eine glatte Sechs minus (6-).

Wenn man wechseln will zu einem anderen Anbieter. Vorsicht legen einem Steine in den Weg und machen keine Endabrechnung. Auch auf mehrmalige n per einschreiben getätigten schreiben wird nicht reagiert so das nur der Klage Weg bleibt

Versuche seit drei Wochen den Kundendienst wegen fehlender Abrechnung meiner PV-Anlage zu erreichen. Auf Emails wird nicht geantwortet (außer dass meine Anfrage eingegangen wäre) und telefonisch nicht zu erreichen (Mitteilung: "Rufen Sie später noch mal an" oder frustriertet Auflegen nach zwei Stunden Warteschleife. Was ist das für ein Kundendienst??

1 Stern ist noch viel zu viel. Unmöglich jemanden ans Telefon zu bekommen, unmöglich einen Terminm zu vereinbaren. Das unverschämte ist aber das Band welches suggeriert dass entweder "alle Mitarbeiter im Gespräch sind" und das Telefonat dann beendet wird(so dass man wieder und wieder anrufen muss) oder man alternativ für 6 Stunden in einer Endloswarterschleife mit penetranter Musik steckt(bis man auflegt). Ich will doch nur wissen ob sie mit ein Smartmeter installieren. PS: Die Firma ist auch bei mir im Ort, aber da kommt man nicht ohne Termin rein, den man nicht vereinbaren kann.

UPDATE 2026:Anfang Mai 2025 hat man bei mir das Smartmeter installiert. Ich hatte ab Mai einen "intelligenten" Stromanbieter wo man nachts 40% günstiger laden kann(E-Auto, also richtig viel Geld). Jetzt ist bald Februar 2026 und NEW Netz hat es trotz mehrmaligen Anruf und Versicherung alles in die Wege zu leiten nicht geschafft diese Information weiterzugeben. Ein unmöglicher Laden!

Es ist eine Katastrophe bei der NEW-Netz den richtigen Ansprechpartner bzw. eine Auskunft zu erhalten.

Mieser Service, nie erreichbar. Sollte man dem Verbraucherschutz melden, da Monopolist und man dem Laden ausgeliefert ist

Gruselig, unerreichbar - leider Monopolist... unterirdische Kommunikation

Es hat etwas gedauert, bis ich jemanden erreicht habe, aber danach wurde mir von der Kollegin sehr schnell und freundlich weitergeholfen.