NordicCall Opiniões 

Resposta da NordicCall

31/07/2018

Hej Bjarne,

Din anmeldelse gør os faktisk rigtig kede af det, når du siger at vi er arrogante. Hos NordicCall skal alle uanset om det er vores kunder eller vores kunders kunder opleve den uovertrufne service og den særlige ånd, som NordicCall er kendt for.

Vi ser på dog nok sagen lidt anderledes end du gør. Vi valgte vi at starte nummerporteringen før du havde betalt for at hjælpe dig hurtig væk fra Telenor, hvilket du gav udtryk for, du var interesseret i, trods du ærligt nok havde oplyst os, at du havde en ubetalt faktura hos Telenor. Men selvom vi normalt først starter en portering, når betalingen er sket, så gjorde vi en undtagelse, som så desværre har betydet, at vi nu også står med et krav imod dig.

Du havde oplyst os, at nummeret var meget lidt aktivt, så da vi først aktiverer en viderestilling, når betalingen er sket, så skulle nummeret ikke have været aktiveret. Men ved en fejl så fik TDC aktiveret nummeret alligevel, så du faktisk fik gratis service på dit nummer.

Jeg er rigtig ærgerlig over, at du ikke synes, vi har hjulpet dig godt nok, trods vi har svaret på henvendelser det meste af døgnet fra dig, men når du ringer omkring kl. 16 og ønsker ændringer i viderestillingen, og hvor du ikke engang har betalt for servicen hos os og giver os mindre end en time til at ændre det, så må vi desværre melde klart pas, det er ikke en mulighed og eller et ønske vi har, når vi ikke har modtaget betalingen.

Vi skal ikke stå i vejen, hvis du gerne vil skifte tilbage til Telenor. Man skal finde den partner, der passer bedst til sin forretning, men så kan man ikke bebrejde os, at de har bindinger eller og gebyrer, man skal betale, det er jo et aktivt valgt, du har taget.

Selvom du kun har givet os en stjerne, hvilket vi selvfølgelig er ærgerlige over, så vil vi gerne takke dig for din tid hos os, om end den var kort, fordi det har været lærerigt i forbindelse med, hvordan vi skal agere i fremtiden, når vi får lignede opgaver.

Med ønsket om en dejlig dag
De bedste hilsner.
NordicCall

Resposta da NordicCall

19/07/2015

Hej Thomas,

Mange tak for din bedømmelse af NordicCall.dk. Vi er glade for at du synes om vores service

Hos NordicCall.dk er vi dybt taknemmelige hver gang en kunde vælger os som leverandør af deres sekretærservice og telefonpasningsløsninger, da vi ved hvor vigtigt førstegangsindtrykket er, også når det handler om telefonopkald. Det er derfor vigtigt for os, at vores kundeservice rammer plet hver gang, da vi ved, at vi kun har ét forsøg til at sikre, at dine kunder får den bedste oplevelse.


Ha' en god dag.


Mvh.
NordicCall