Odense Skolefoto Opiniões 2314

Resposta da Odense Skolefoto

13/04/2026

Hej Marlene

Tak for din anmeldelse.

Det er dybt beklageligt at billederne er blevet sendt til forkert adresse og det er naturligvis noget vi arbejder benhårdt på, ikke sker igen.

Jeg kan se at du også nævner vores rykkerpolitik som du beskriver som benhård.

Det undrer mig at du skriver dette, da jeg kan se at vi har valgt at slette alle dine rykkere på nær én. Det er til trods for at vi har manglet betaling for dit udestående siden 25.11.2025.

Jeg er derfor ærgerlig over, at du nævner dette da vi reelt har hjulpet dig med dine betalinger.

Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

13/04/2026

Hej Mette

Tak for din anmeldelse.

Jeg undrer mig en smule over denne anmeldelse, da jeg kan se, at vi efter aftale med dig d. 19.03.2026, har slettet alle dine rykkere på nær den første.

Jeg håber derfor du vil trække denne anmeldelse tilbage da jeg ikke synes den er rimelig.

Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

13/04/2026

Hej Charlotte

Tak for din henvendelse.

Jeg kan se at du kontakter vores kundeservice på mail d. 23.11.2025 og vi besvarer din mail dagen efter.

Du havde lavet en bestilling på skolebilleder og valgt skolelevering, og vi henviste dig derfor til skolekontoret for at få dem afhentet.

Vi tilbyder dig, at sende billederne til din hjemmeadresse uden merberegning d. 18.03.2026, hvilket du aldrig svarer tilbage på.

Jeg undrer mig derfor en smule over denne anmeldelse, da vi blot har leveret din ordre ud for de betingelser du selv har valgt. Samtidig med det tilbyder vi alligevel at sende dem igen uden merberegning til din privatadresse, som du aldrig svarer tilbage på, men i stedet for skriver en dårlig anmeldelse på trustpilot, det synes jeg ikke er rimeligt.

Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

20/03/2026

Hej Thomas

Tak for din anmeldelse.

Jeg er oprigtigt ærgerlig over din anmeldelse her og jeg har også anmodet dig om flere oplysninger, så vi kan tage et ekstra kig på din sag.

Du har desværre ikke godkendt min anmodning og derfor har jeg ikke mulighed for at undersøge sagen nærmere.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så tager vi gerne et kig på din sag igen.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

Actualizada a 9/02/2026

Kære Anders
Tak for din tilbagemelding – vi sætter pris på, at du skriver, så vi kan få mulighed for at forklare og forbedre os.

Vores forudbestillingsflow er netop lavet for at give kunderne fuld frihed og fleksibilitet helt indtil billederne sendes. Ved en forudbestilling vælger vi automatisk fotografens favoritbilleder (medmindre du selv går ind og vælger anderledes efterfølgende), så du har mulighed for at se billederne og beslutte dig senere – uden at miste chancen for at bestille.

Da vi ikke modtog nogen anmodning fra dig, sendte vi i god tro billederne til dig inkl. faktura, som aldrig blev betalt indenfor forfaldsdatoen.

Da du kontaktede os, aftalte vi med dig at slette rykkeren fuldstændigt, mod at du betalte det udestående beløb. Vi er derfor ærgerlige over, at du alligevel har valgt at skrive denne anmeldelse, men vi tager naturligvis din feedback til os og bruger den til at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremadrettet.

Hvis der stadig er noget omkring din ordre, der ikke føles afklaret, er du meget velkommen til at skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk

Tak for din tid og input.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

9/02/2026

Kære Jakob,
Tak for din tilbagemelding – vi er virkelig kede af, at du har oplevet at skulle betale en rykker uden først at have modtaget en opkrævning eller selv en mail om manglende betaling.

Det er absolut ikke den måde, vi ønsker at håndtere betalinger på, og vi forstår godt, at det føles mærkeligt og uretfærdigt.

Jeg har anmodet om flere oplysninger fra dig, så jeg kan undersøge sagen nærmere, men du har desværre ikke godkendt min anmodning.

Skulle du ombestemme dig, så må du meget gerne skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk, så tager jeg et kig på din sag.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

9/02/2026

Hej Rebecca

Tak for din ærlige tilbagemelding – vi er virkelig kede af, at du har oplevet dette med en uventet rykker 4 måneder efter forudbestillingen.

Det er absolut ikke den service, vi ønsker at give, og vi forstår fuldt ud din frustration og skuffelse.

Jeg har forsøgt at efterspørge efter flere oplysninger fra dig, men du har desværre ikke godkendt min anmodning.

Hvis du sender mig en mail til daniel@eftertid.dk, så vil jeg rigtig gerne kigge på din sag og hjælpe dig.

Tak fordi du giver os chancen for at rette op – din feedback er vigtig for os.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

9/02/2026

Kære Louisa

Tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse – vi er oprigtigt kede af, at du har haft en så frustrerende og skuffende oplevelse med os.

Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker at give nogen, og vi tager din feedback meget alvorligt.

Vores absolutte mål med enhver fotografering er at få eleven til at føle sig tryg og glad – og dermed smile naturligt. Når det ikke lykkes, er det noget, vi altid gerne vil lære af, så vi bliver bedre næste gang.

Vi forstår frustrationen over rykkere, afviste betalinger og opdeling af regningen – det lyder som om processen har været alt andet end gnidningsfri for dig, og det er vi kede af.

Jeg har allerede forsøgt at få lidt flere oplysninger via Trustpilot, men har desværre ikke fået svar på anmodningen.

Derfor vil jeg rigtig gerne høre direkte fra dig, så jeg personligt kan kigge på hele forløbet og finde en god løsning. Du er meget velkommen til at skrive til mig på daniel@eftertid.dk – så sætter jeg mig ind i sagen med det samme.

Tak igen for din ærlige tilbagemelding. Den hjælper os til at blive bedre.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

9/02/2026

Hej Rikke

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget dit forløb hos os, og jeg er mægtigt glad for at vi kunne gå i dialog og finde en løsning sammen.

Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis vi kan være behjælpelige med noget herfra.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

5/02/2026

Kære Lea
Tak for din anmeldelse og for at give os mulighed for at få din side af sagen belyst.

Vi har tidligere været i direkte dialog med dig omkring netop denne betaling. Her forklarede vi, at du ved bestillingen valgte vores kreditbaserede betalingsløsning (”betal senere”-mulighed), som betyder, at vi ikke modtager betalingen med det samme, selvom du har godkendt ordren med Dankort.

Da vi ikke modtog din betaling, blev der automatisk sendt en rykkerskrivelse i januar med de sædvanlige rykkergebyrer, som desværre er en standard del af processen, når en betaling udebliver.

Vi beklager, hvis det har føltes uventet eller uklart – det har aldrig været vores hensigt at overraske dig med gebyrer.

Vi tager din oplevelse alvorligt og vil gerne sikre, at du føler dig godt behandlet fremadrettet. Hvis der stadig er noget uafklaret omkring din ordre eller betaling, er du meget velkommen til at skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk, så kigger jeg på det med det samme.

Tak fordi du tog dig tid til at fortælle om din oplevelse – det hjælper os med at blive bedre.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

26/01/2026

Hej Patrick

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager at du ikke er tilfreds med forløbet som kunde hos os.

Vi er kede af du aldrig har modtaget gruppebillede, vi kan se du for øvrigt heller aldrig er blevet opkrævet for det.

Da du kontaktede vores kundeservice stod vi straks klar til at hjælpe dig og vi tilbød dig med det samme at slette din rykker og tilbød også at sende dig gruppebilledet, jeg er derfor lidt ærgerlig over din anmeldelse, men respekterer din kritik og feedback.

Hvis der er mere vi kan gøre for dig er du mere end velkommen til at kontakte os, vi vil altid gerne hjælpe hvis det står i vores magt.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

22/01/2026

Hej Aliz

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget at vi ikke har kunne formå at hjælpe dig helt i mål. Jeg har sendt dig en mail d. 12.01.2026 og du er mere end velkommen til at besvare den, så står jeg klar til at hjælpe dig.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Resposta da Odense Skolefoto

12/12/2025

Kære Jesper,

Tusind tak for din anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at du har oplevet både god dialog og hurtig service.
Det er netop den service vi bestræber os efter at levere.

Tak for din feedback – den sætter vi virkelig pris på.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Resposta da Odense Skolefoto

19/12/2025

Kære Seb,

Tak for din anmeldelse.
Vi har været i dialog via mail omkring din bestilling, og jeg er glad for, at vi sammen har fået sagen afklaret og løst.
Du er naturligvis velkommen til at vende tilbage, hvis der er yderligere vi kan hjælpe med.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Resposta da Odense Skolefoto

12/12/2025

Kære Finn,

Tak for din anmeldelse – og for din tålmodighed. Jeg er virkelig ked af, at du endnu ikke har modtaget årgangsbogen, og at det har givet indtryk af, at vi prioriterer mersalg over levering. Det er selvfølgelig ikke meningen.

Vi laver altid et udkast til elev- og årgangsbøger, som skolen skal gennemgå og godkende, før vi må sætte dem i produktion. I dette tilfælde afventer vi fortsat skolens endelige godkendelse, og derfor er bogen desværre ikke produceret endnu. Elevbøger bliver altid eftersendt, men ventetiden her burde selvfølgelig ikke være så lang.

Jeg kan forsikre dig om, at så snart vi får grønt lys fra skolen, bliver de sendt til jer.

Tak for din feedback – den hjælper os til at forbedre vores kommunikation omkring leveringer.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Resposta da Odense Skolefoto

19/12/2025

Kære René,

Tak for din besked og for at dele din oplevelse.
Jeg kan godt forstå, at det har været frustrerende, og det lyder bestemt ikke som den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have – hverken med kvaliteten af billederne, leveringstiden eller den information, der følger med bestillingen.

For at jeg kan undersøge sagen nærmere og finde ud af, hvad der er gået galt, har jeg brug for nogle oplysninger fra dig.
Som udgangspunkt leveres vores digitale portrætter som JPG-filer i 2000x3000 pixel, 300 DPI/PPI, og uden reklamevandmærke, så det lyder bestemt ikke optimalt, hvis det ikke har været tilfældet i dit tilfælde. Jeg vil rigtig gerne se på sagen og sikre, at det bliver håndteret korrekt – både med hensyn til kvalitet og leveringstid.
Du er velkommen til at sende os en mail med att. til mig, så kan jeg undersøge sagen.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Resposta da Odense Skolefoto

19/12/2025

Kære Stine,

Tak for din anmeldelse. Det er naturligvis ærgerligt at høre, at billederne ikke har levet op til dine forventninger – hverken klasse- eller portrætbillederne.

Vi har tidligere sendt dig en mail for at kunne se nærmere på sagen og forstå de konkrete udfordringer, men har desværre ikke modtaget svar. Du er fortsat meget velkommen til at vende tilbage på mailen, hvis du ønsker, at vi gennemgår sagen nærmere.

Tak for din feedback – den tager vi med i vores arbejde fremover.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Resposta da Odense Skolefoto

19/12/2025

Kære Iben,

Tak for din anmeldelse. Det er selvfølgelig ærgerligt at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.

Jeg har sendt dig en mail vedrørende sagen, hvor vi gennemgår forløbet og den opkrævning, du nævner. Du er meget velkommen til at svare direkte på den mail, så vi kan få sagen afsluttet korrekt, herunder afklaret leveringen og den eventuelle tilbagebetaling.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Resposta da Odense Skolefoto

12/12/2025

Kære Trine,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Jeg er virkelig ked af at høre, at du blev skuffet over resultatet og ikke følte dig tilstrækkeligt informeret om både kantstørrelsen og logoet. Det er naturligvis vigtigt for os, at man ved, hvad man bestiller, og din feedback tager vi med videre.

Jeg kan se, at du allerede har haft dialog med en af vores medarbejdere via mail, og at I sammen fandt en løsning, hvor vi sender nye billeder uden kant. Det er jeg rigtig glad for at høre.

Tak for din feedback – den hjælper os i vores arbejde med hele tiden at blive bedre.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice