Orsay Opiniões 

Diese Bewertung bezieht sich nur auf den Online Shop und nicht auf meine nette Filiale vor Ort.

Ich hatte vor ein paar Wochen einige Kleider in einer Sonderaktion (-40%) bestellt, von denen etwa die Hälfte seitens Orsay storniert wurden. Im Shop waren die Kleider verfügbar, daher habe ich die Telefon Hotline kontaktiert.

Es sei kein Problem, die Kleider noch zu bestellen und als "Entschädigung" würde ich einen 20% Gutschein bekommen. Auf meine Bitte, die Kleider doch gemäß meiner Bestellung mit den 40% zu liefern, wurde ich nur darüber informiert, dass dies nicht möglich sei und ich mich doch über die 20% freuen soll....... ohne Worte!

Auf meine anschließende Beschwerde Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

So hebt man sich leider im großen Feld der Online Anbieter ab - leider extrem negativ. Hier werde ich nicht mehr bestellen.

Bekomme Gutscheine zugesandt, die nachdem ich sie einlösen will angeblich nicht existieren .. obwohl sie noch lange gültig sind und auch noch nicht eingelöst 🤷🏻‍♀️

Ich bin mit dem Onlineshop von Orsay zufrieden. Bisher lief alles reibungslos. Ein Stern Abzug, da die Lieferung doch etwas länger dauert, Versandkosten bei jeder Bestellung berechnet werden (wenn es nicht gerade eine Aktion gibt) und der Kauf auf Rechnung nicht so unkompliziert ist, sodass ich immer vorab zahle.

Ich kann daher das Unternehmen empfehlen und bestelle auch weiterhin gerne dort :)

Kann selbst bei Lieferung in die Filiale nur noch per Paypal oder Kreditkarte bezahlen...hab beides nicht...kein guter Service.

NIE wieder, habe Kleidung bestellt, dann etwas zurückgesendet. Gutschrift kam erst 3 Wochen später.
Habe die Artikel die ich behalten habe bezahlt, dann Wochen später von einem Inkasso Unternehmen eine Rechnung über Zinsen bekommen, für die von mir zurückgesandten Artiken. Nicht einmal vorher eine Mail oder so, dass man sich wehren könnte. Jetzt niemand zu erreichen!
Ich glaube die spinnen, dass war das Letzte mal.
Ich werde dort niemehr bestellen.

Ich war jahrelang gute Kundin bei Orsay, jetzt aber reicht mir. Plötzlich Ware storniert, Kauf auf Rechnung nicht mehr möglich, der Kundenservice ewig nicht verfügbar.. Ich werde dann mein Geld woanders lassen, andere Shops sind nicht so problematisch.

Ich bin jahrelange orsay Kundin und kann auch nicht mehr auf Rechnung kaufen. Habe immer vor Fälligkeit bezahlt und für viel Umsatz gesorgt. Da ich kein PayPal und keine Kreditkarte habe, kann ich nicht mehr bestellen. Ich bin darüber sehr verärgert, da leider auch der Kundenservice keine Hilfe ist.

Zweimal bestellt und beides mal alle Artikel erhalten. Problemlose Zahlungsabwicklung per Rechnung. Rücksendung kostenlos.

Warum auf einmal nur noch pay PAL oder Kreditkarte??? Plötzlich bei zweiter Bestellung keine Zahlung auf Rechnung mehr möglich obwohl pünktlich bezahlt. Da wird dann leider nicht mehr bestellt.

Ich war jahrelang zufriedene und pünktlich zahlende Kundin von orsay. Meist online.
Aus dem nichts muss ich nun per Paypal oder Vorauskasse zahlen. Der ausländische Kundenservice speiste mich mit Standard Emails ab. Ich solle die AGBs von orsay nachlesen!?!? Eine Frechheit!!
Wenn ich überlege wieviel Geld ich bei orsay über Jahre gelassen habe...
Online Bestellungen sind für mich vorbei.
Wenn ich in der Stadt bin, schaue ich mal rein... Nur wenige male pro Jahr.
Die Mode gefällt mir nach wie vor sehr gut.
Nach diesem Service suche ich eine Alternative.
Schade... Ein gutes Beispiel wie man Kunden vergrault!!!!

Der Online Shop von Orsay ist eine Frechheit und ein Witz im Vergleich zu anderen. Obwohl ich nie Schulden hatte und immer sofort bezahlt habe, wurde mir auf einmal Zahlung per Rechnung verwehrt und die "Schuld" auf Boniversum geschoben. Auf Emails wurde nicht eingegangen - stattdessen wird man mit Standardantworten abgespeist. Sehr schlechter Kundenservice. Mittlerweile ist Vorkasse auch gestrichen... Es sind schöne Teile, aber wenn ihr nicht wollt, dass ich mein Geld bei euch lasse, ist es eurer Problem.. Würde mich nicht wundern, wenn ihr vor die Hunde geht.... Danke für Nichts!

schlechter Service bei Zahlungsart

Wie ich eben lesen durfte, geht es nicht nur mir so, dass Zahlung auf Rechnung nicht mehr akzeptiert wird.
Angeblich hat das Kreditinstiut die Bonität nicht bestätigen können, was ein Witz ist, da ich nicht einen Cent Schulden o.ä habe.
Es ist einfach so, dass ich gern 1,2 Kleidungsstücke mehr bestelle und einfach nicht gleich alles auf einmal zahlen möchte. Bei Gefallen zahle ich immer- und das ist selbstverständlich- sofort.

Selbst bei den Rückfragen per Email wird man unfreundlich abgewimmelt.

Einzig die Dame am Telefon versuchte freundlich zu bleiben, obwohl sie das sicher öfter hört.
Orsay. ihr grabt Euch Euer eigenes Grab. Gerade in heutigen Zeiten, wo um Kunden gekämpft wird, darf so etwas einfach nicht passieren.

Deshalb nur den 1 Stern für die nette Dame an der Hotline.

Da will man nach längerer Zeit mal was bestellen und plötzlich braucht man Pay Pal oder eine Kreditkarte. Da ich die Sachen wirklich schön finde rufe ich mal beim Service an. Die sagen mir das ich wegen meiner Bonität nicht mehr auf Rechnung zahlen kann. Ich bin geschockt da ich meine Rechnungen immer pünktlich zahle. Ich biete Vorkasse an. Das geht auch nicht. Im Geschäft welches 60 km weg liegt sind die Sachen ausverkauft.Jetzt bin ich einfach nur traurig wegen der Sachen und richtig verärgert wegen dem Umgang mit mir.

Meine Bewertung gilt ausschließlich dem Online Shop an sich und nicht über die Produkte. Im Zeitalter des Online Shoppings ist Orsay weit hinter. Erst einmal kostest der Versand in der Regal eine Gebühr, was heutzutage auch eher unüblich ist, aber ok man kann sich die Sachen auch kostenlos in einen Shop liefern lassen. Jedoch dauert der Versand oftmals sehr lange. Teilweise bis zu zwei Wochen, also wenn man z.B. dringend ein Kleid benötigt lieber vor Ort einkaufe gehen. Außerdem find ich es blöd, dass man online nicht sein Konto im Bezug auf ausstehende Rechnungen einsehen kann. Man bekomm lediglich eine Rechnung zu geschickt und wenn man überweist bekommt man auch keine Bestätigung darüber, das kenne ich aus anderen Shops auch anders.

Einmal und nie wieder!!!
Ich habe das erste und mit Sicherheit das letzte mal bei Orsay bestellt. Nachdem die Lieferung bei mir eingetroffen war, habe ich unverzüglich überwiesen. Einige Tage später erhielt ich eine Mail, mit der Bitte, Personalausweisdaten zu übermitteln mit der Begründung, dass die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte (Kontoinhaber ist mein Mann, wir tragen den gleichen Familiennamen, Zahlungsdaten wurden vollständig angegeben). Ich telefonierte mit dem Customer Service und schickte den Zahlungsbeleg per Mail. Einen Tag später erhielt ich eine Mahnung. Nach erneutem langen Telefonat mit der Buchhaltung wurde mir zugesichert, dass sich ein Verantwortlicher aus der Buchhaltung meldet. Kurz danach wurde mir der Betrag kommentarlos und ohne Ankündigung via Mail zurück überwiesen. Heute Vormittag überwies ich den Betrag zum zweiten Mal und erhielt wieder eine Aufforderung, Personalausweis und Lichtbild zu senden. Nach einem wieder sehr zeitintensiven Telefonat mit dem Customer Service wurde mir nun wieder Klärung zugesagt, wobei (o-Ton „ich kann ihnen nichts versprechen“). So etwas habe ich noch nie erlebt, und ich bestelle wirklich viel und gerne. Hier mit Sicherheit nie wieder.

Katastrophe. Ich habe im Laden eine Jacke bestellt, die mir später nach Hause geliefert wurde, allerdings OHNE Rechnung. Die sollte per Mail geschickt werden, erhalten habe ich sie bis heute nicht. Dafür aber jetzt per Post eine Mahnung mit Mahngebühren. Finde ich eine Frechheit. Wie sollte ich denn die Rechnung zahlen, wenn mir keine zugeschickt wurde?

Durch Zufall habe ich ein hübsches Kleid bei Orsay im Fenster gesehen und bin zum ersten Mal in den Laden. Die Verkäuferin war sehr hilfsbereit, das Kleid wurde online für den Shop bestellt und als Neukunde habe ich noch einen Bonus bekommen.
Das Kleid hat einen supertollen Schnitt und sieht nach wesentlich mehr aus, als 30 €. Zwischenzeitlich habe ich einige andere Sachen erworben und bin mit den klassischen Hosen sehr zufrieden - Preis/Leistung finde ich unschlagbar. Habe u.a. eine hübsche kleine Tasche gefunden, die ich zu einer Veranstaltung benutzt habe und nun macht sie meine Nichte glücklich. Orsay war eine Überraschung und das in positivem Sinn.

Total schöne und hochwertige Kleidung,
Preis ist auch ok

Eigentlich liebe ich diesen Shop wegen seiner Ware, allerdings muss ich nun mal meinen Frust bezüglich Onlineshop, Kundenservice und Personal in den Filialen loswerden:

Zum einen kann man keinen Gutschein im Onlineshop einlösen (was auch schon eine Einschränkung darstellt), zum anderen kann man aber auch nicht seine Ware in den Shop liefern lassen und sie dort vor Ort bezahlen (teilweise unter Einlösung der Gutscheine).
Die Verkäuferinnen im Shop waren alle überfordert mit meinem Anliegen, die Chefin ließ sich dann nach mehrmaligem Nachfragen doch endlich mal blicken um mir mitzuteilen, dass es einfach nicht möglich sei. Es gäbe keine Option. Bzw wenn dann nur aus äußerster Kulanz. (Pampigerer Ton)
Selbst der Kundenservice wollte mich mit der Aussage "nicht möglich" abspeisen.
Auf meine Frage hin, was mit Bestellungen passiert, die nicht abgeholt werden, erwiderte mir die Dame jedoch, dass die Onlinebestellung ausgebucht werde und die Einzelteile dann ganz normal über den Shop abverkauft werden.
Somit besteht ja dann die Möglichkeit, Gutscheine ganz normal im Shop einzulösen?!
Woraufhin mir die Dame im Kundenservice letztendlich zustimmen musste und ich theoretisch mein Problem selber als firmenfremde Person lösen musste. Sehr ärgerlich!!
Werde in Zukunft meine Einkäufe nur noch auf sporadischer Ebene weiterführen. Und wenn dann nur noch im Shop und nur noch dann, wenn ich keine Fragen habe.
Zusammengefasst: nicht ausgereifter Onlineshop und inkompetentes Personal/Kundenservice!

Die Ware wurde jedes mal einige Tage später als angegeben verschickt, so dass man nach Erhalt der Ware nicht die üblichen 14 Tage Zeit hat die Rechnung zu bezahlen (bei Zahlmethode Klarna) sondern oft nur ca. acht Tage.
Die Qualität ist meist OK, bis auf eine Jeanshose, bei der ich schon beim Probetragen gleich ein Riss reinbekommen habe. Da die Ware aber später ankam als angegeben und ich dadurch am Zustellungstag schon im Urlaub war (Bestellung eigentlich aufgegeben, weil die Klamotten mit in den Urlaub sollten, was nach Angabe der Lieferzeit eigentlich hätte klappen sollen), war somit auch die 14 Tage Frist verstrichen. Habe bei Klarna somit erst ein Tag nach Fristende bezahlt. Dadurch, dass die Frist schon vorüber war, habe ich gar nicht erst versucht die Hose zu retournieren.