Le Palais des Goodies Opiniões 

Resposta da Le Palais des Goodies

Actualizada a 17/03/2025

Bonjour Karen,

Nous sommes assez surpris par votre avis, car nous avons eu connaissance de ce problème aujourd’hui même, suite à votre avis et à votre e-mail de réclamation envoyé hier. Nous comprenons que cela puisse être frustrant de recevoir un produit différent de celui commandé, et nous sommes toujours prêts à trouver une solution pour nos clients.

Cependant, vous n’avez même pas attendu notre retour avant de laisser un avis négatif. Pourquoi une telle précipitation ? Quel était le but de cet avis avant même de nous laisser la chance de rectifier la situation ? Nous faisons tout notre possible pour offrir le meilleur service, et nous aurions apprécié l’opportunité de vous apporter une solution avant de découvrir votre insatisfaction de cette manière.

Nous allons bien entendu vous contacter rapidement pour corriger cette erreur.

L’équipe du Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

17/03/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et comprenons votre inquiétude concernant votre commande. Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer votre nom, prénom et numéro de commande ? Cela nous permettra de trouver une solution plus rapidement.

Par ailleurs, nous souhaitons préciser que notre service client est uniquement disponible via cette adresse e-mail : contact@palais-des-goodies.fr. Nous ne gérons malheureusement pas les demandes via WhatsApp ou téléphone, ce qui explique pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse par ce biais.

Nous restons à votre disposition et attendons votre retour avec les informations demandées afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe du Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

Actualizada a 21/02/2025

Bonjour Thomas,

Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons une nouvelle fois clarifier la situation.

D’après les informations de suivi, votre commande a bien été expédiée et acheminée à l’adresse fournie lors de votre achat. Cependant, La Poste nous a retourné le colis en indiquant que l’adresse était incomplète, ce qui a empêché la livraison.

Si l’adresse enregistrée dans votre compte est correcte, il est possible qu’une information essentielle ait été omise ou mal interprétée lors du traitement par La Poste. Pour que nous puissions vous réexpédier votre commande sans problème, nous avons besoin que vous nous confirmiez, par mail, votre adresse complète et exacte, en détaillant chaque élément (nom, numéro de rue, bâtiment, appartement, code postal, ville, etc.).

Sans cette confirmation de votre part, la situation ne pourra malheureusement pas avancer. Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions régler cela rapidement.

Nous restons disponibles pour toute assistance.

L’équipe du Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

21/02/2025

Réponse à l’avis de Mme LACHAIZE Julie :

Bonjour Mme Lachaize,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et prise en charge par Mondial Relay, avec une livraison estimée autour du 3 mars. Cependant, nous constatons avec regret que le délai est anormalement long.

Nous vous assurons que nous prenons votre demande très au sérieux. Si vous ne recevez pas votre colis rapidement, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

Concernant nos moyens de contact, nous sommes joignables par e-mail et via notre formulaire, mais si vous avez rencontré un souci avec ce dernier, nous en sommes navrés et allons vérifier son bon fonctionnement.

N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L’équipe du Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

21/02/2025

Bonjour Brigitte,

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous en sommes désolés. Après vérification, nous avons bien répondu à vos messages pour vous apporter une solution, et nous vous confirmons que nous ne pourrons malheureusement pas aller au-delà de cette réponse.

Nous sommes sincèrement navrés que cela ne vous convienne pas, mais multiplier les avis négatifs ne changera pas la situation. Si votre message visait simplement à prendre de nos nouvelles, nous vous remercions pour cet intérêt.

Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, nous restons joignables via notre formulaire de contact.

Cordialement,
Le Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

27/01/2025

Bonjour Marie,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec notre boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre demande, nous vous avons déjà répondu par email en vous demandant des photos du colis et des articles reçus abîmés afin de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à vérifier votre boîte mail ainsi que vos courriers indésirables si vous n’avez pas vu notre réponse.

Nous tenons également à préciser que tous les produits vendus sur notre site sont neufs, sauf indication contraire spécifiée sur la fiche produit. Dans le cas des livres, comme dans les librairies, certains peuvent être sous blister et d’autres non, ce qui est une pratique courante et ne signifie en aucun cas qu’ils sont d’occasion. Tous les articles que vous avez reçus sont donc bien neufs.

Enfin, comme indiqué dans nos conditions générales, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles si ceux-ci ne vous conviennent pas. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Nous vous invitons à répondre à notre précédent email ou à nous contacter directement pour que nous puissions finaliser le traitement de votre demande.

Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et restons à votre écoute pour toute question.

Cordialement,
L'équipe du service client

Resposta da Le Palais des Goodies

27/01/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Le Palais des Goodies n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé avec votre commande et trouver une solution rapidement, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@palais-des-goodies.fr en précisant votre nom, prénom ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance rapidement.

Cordialement,
L'équipe Le Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

27/01/2025

Bonjour Anne,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration concernant votre commande. Après vérification, il semble que votre colis, expédié le 23 novembre 2024 via Mondial Relay, n’a pas été retiré dans les délais impartis, ce qui a entraîné son retour vers notre entrepôt.

Afin de résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@palais-des-goodies.fr. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d’une solution pour une nouvelle livraison ou un remboursement selon votre préférence.

Chez Le Palais des Goodies, votre satisfaction est une priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,
L’équipe Le Palais des Goodies

Resposta da Le Palais des Goodies

27/01/2025

Bonjour Henri,

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception occasionnée par le délai de livraison de votre commande.

Effectivement, votre commande était en précommande, et comme précisé sur notre site, les délais peuvent parfois être impactés par des changements de planning de nos fournisseurs. Dans votre cas, nous comprenons tout à fait que l'attente ait été longue, et nous en sommes profondément navrés.

Nous faisons tout notre possible pour réduire ce type de désagrément, mais certaines situations échappent à notre contrôle. Nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée aux précommandes ainsi que nos Conditions Générales de Vente pour toute information complémentaire.

Nous vous remercions malgré tout pour votre patience et espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire à l'avenir.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L'équipe Le Palais des Goodies