Panama Jack® Oficial Opiniões 106

Pésimo servicio post venta

Compré online unas sandalias de mujer de 140 euros. Me llegó un producto equivocado, unas botas de invierno de hombre talla 45. Les informé por teléfono y pedí que me trajeran mi pedido correcto y yo le daría al repartidor el equivocado ¿fácil para cualquiera? La respuesta fue no. Yo tenía que tramitar la devolución, ir al punto inpost, devolver las botas que no pedí y hacer el nuevo pedido de mis sandalias. Me pareció inaceptable, razoné que yo no tenía por qué corregir el error de su servicio y la persona al teléfono tras discutirme bastante que yo no tenía razón y que ellos las cosas no las hacen así, finalmente, me dijo que él tramitaría la devolución y me llamaría a lo largo de la mañana. No me llamó. Me escribió un mail diciéndome que había tramitado la devolución (el paso más sencillo que se hace online en medio minuto) pero que llevara el paquete yo al Inpost, y agregó, como haciéndome un favor, que lo había buscado y que total estaba a solo 300 metros de mi casa, minimizando la cuestión. Dicho Inpost está a casi 2 km, media hora de caminata de ida y otra tanta de vuelta. Caminata que me acabo de comer a 30 grados. Pero es que, aunque estuviera en el portal de al lado. Ya son ganas de perder a un cliente por un detalle tan feo, que cualquier web de venta online soluciona fácilmente. ¡Que son 140 euros de sandalias!, ¿tanto les cuesta hacer lo correcto y enmendar su error?
Tengo varios pares de esta marca, más de 10 porque a lo largo de los años me ha gustado mucho su suela, ya que tengo un pie especialito. Pues no creo que compre nunca más, porque encima, el tono de la persona, no es que fuera chulesco pero desde luego no era un tono de disculpa. Y no me pareció muy interesado en vender, así que ha conseguido lo que quería.
Desde luego no me arriesgo a que vuelvan a enviarme dios sabe qué producto, y encima me toque a mí perder mi tiempo en ir a devolverlo.
Solo espero que tengan la decencia de hacerme el reembolso rápidamente. Ya les contaré.

I had an issue with one of my shoes, where a part was severely damaged - which I am not used to with the regular quality of Panama Jack. Panama Jack allowed me to select a new pair without any hassle, highly appreciated!

No es la calidad que solia tener . Rotos después de poco uso

Todo muy bien, muy buena atención al publico y buena calidad de producto.

Atendieron rápidamente la reclamación. Asumieron los portes de devolución y reintegraron el dinero de la compra a los pocos días.

Saludos. Contacté con atención al cliente por una incidencia en uno de sus productos,y la respuesta por parte de estos, no ha podido ser más satisfactoria, tanto en la rapidez de la contestación, como en la resolución de la incidencia.Muchas gracias al equipo de Panama Jack.

My boyfriend has been buying them for years and they used to last like two years or more easily and cost half of what they do now. Now you pay almost 200 euros to have the sole either split or completely separate from the shoe in just a couple of months. And we are not basing this review on one unlucky/defective pair, we have bought several, and same disastrous experience with all. I have photos and ticket and all as a proof.

Ik heb de Panama 03 GTX B6 Napa Grass leren botines gekocht en ze zijn uitstekend. Ze zijn comfortabel, stevig en van hoge kwaliteit. Ik heb meer dan een jaar gewacht tot ze weer beschikbaar waren, maar dat was het waard.
Ze zitten goed en veroorzaken geen pijn. Omdat mijn voeten smal zijn en ik een lage wreef heb, heb ik een dunne leren inlegzool toegevoegd — daarna zaten ze perfect.
De verpakking was netjes en alles kwam in goede staat aan.

UN 10 AUNQUE MIS BOTAS VINIERON DEFECTUOSAS Y SE LE PELO LA PIEL DE LA ZONA SUPERIOR.
LA ATENCION AL CLIENTE INMEJORABLE EN EL MISMO DIA QUE PUSE LA RECLAMACION ME ENVIARON UN VALE PARA QUE ELIJA GRATIS EL PAR DE BOTAS QUE MAS ME GUSTE

Compré un par de botas con un defecto de fabricación casi imperceptible (lo cual indica que sigue habiendo artesanos en la fabricación de sus productos).
Además, las había comprado en otro país y en una tienda distinta de la tienda online de Panama Jack… y, para más inri, esa tienda cerró definitivamente.
Estaba casi seguro de que el servicio de atención al cliente me iba a dar largas, ya que en principio no estaban obligados a gestionar el servicio posventa en estas condiciones.
Pero me equivoqué por completo.
El trato fue excelente: supieron entender mi situación, responder a mi necesidad y resolver el problema en solo unas semanas.
No tengo más que buenas palabras para su servicio de atención al cliente y no puedo hacer otra cosa que recomendar esta empresa. Con este gesto, han fidelizado a un cliente que ya de por sí estaba muy satisfecho con la calidad de sus productos.
Gracias por ser tan buenos profesionales.

Tuve una pequeña incidencia con unas botas de Panama Jack, pero el servicio de atención al cliente fue excelente.

Respondieron con rapidez, amabilidad y ofrecieron una solución inmediata, lo que me dejó muy satisfecha con la experiencia. Da mucha confianza ver que una marca responde así cuando surge un problema.

Sin duda, seguiré confiando en Panama Jack.

Muchas gracias por la atención.

Habe das gleiche Problem wie Tiffy Brö! Von einem Paar meiner Panamas zerfällt trotz trockener und dunkler Lagerung der Kunstlederbesatz oben am Schaft. Preis 199€ . Der Schuh wurde selten getragen, die Sohle ist fast wie neu.
Habe den Kundendienst kontaktiert und Bilder geschickt und den Vorschlag gemacht, die Schuhe zwecks Qualitätskontrolle zuzusenden.
Die Reaktion vom Kundendienst: ohne Kaufbeleg keine Bearbeitung!
Leider ist der Görtz Shop pleite und den Beleg habe ich natürlich nicht mehr.
Auf den im Bildmaterial offensichtlichen Zerfall des Kunstleders wurde erst gar nicht eingegangen.
Die Taktik mit dem Kaufbeleg ist bei Panama Jack wohl gängige Praxis, um die Reklamationen nicht zu bearbeiten.
Nach deutschem Recht haftet letztendlich der Hersteller, dem entzieht sich Panama Jack erfolgreich,
Der Kunde bleibt auf dem mangelhaften und nicht mehr tragbaren Schuh sitzen.

3 april:
wanneer je zool kapot is of iets mis is met wat je online op gestuurd hebt gekregen. Kan je hun niet telefonisch berijken, ook reageren hun niet op je mailtjes.

Update: ( 12 april 2026)
Sinds ik dit bericht op trustpilot had getypt kreeg ik wel contact met ze.

Ze hebben toen gezegd dat ze me nieuwe zolen zouden gaan opsturen.
Deze zolen zijn vandaag binnen gekomen.
Super fijn (jammer dat het op deze manier moest gaan want de laarzen zijn wel heel erg fijn)

Flawless and highly reliable customer service. I had an issue with one of the shoes I recently ordered. Very quick response and a solution was found immediately. I later encountered another problem when returning the shoes due to moving to another country. Once again, a solution was found the same day and everything worked out perfectly. One of the most professional and responsive brands I know. I would recommend the brand without hesitation!

He contactado con Panama Jack por un problema que apareció con el paso del tiempo en un calzado que habíamos comprado, probablemente debido a un defecto de fabricación.
Aunque al tratarse de una compra realizada en tienda física no podían gestionar directamente la incidencia, la verdad es que la atención recibida ha sido excelente. Han entendido perfectamente la situación y, como gesto comercial, nos han ofrecido un bono para poder elegir un nuevo par de forma totalmente gratuita en su tienda online.
Este tipo de respuesta dice mucho de una marca: cercanía, empatía y voluntad de cuidar al cliente incluso cuando no están obligados a ello.
Muy agradecidos por el trato recibido. Sin duda, una experiencia que genera confianza y ganas de seguir confiando en la marca.

Tuve un pequeño incidente con mis botas por lo cual decidí comunicarme con la empresa para buscar una solución. Al día siguiente no solo tenía una respuesta sino también una solución a mi problema por lo que es justo que manifieste aquí mi agradecimiento poniendo en valor la rapidez, el trato y la calidad del servicio recibido. No cuestiono la calidad del calzado porque esto es incuestionable. Seguiré fiel a Panamá Jack, mi marca de toda la vida.

La atención al cliente me ha sorprendido muy gratamente, ante el problema planteado una respuesta muy rápida y satisfactoria.

Quiero destacar públicamente la excelente y rápida atención recibida por parte del equipo de Panamá Jack.
Tras ponernos en contacto con ellos por una incidencia con un par de botines que habíamos comprado hace un tiempo, su respuesta ha sido rápida, cercana y muy profesional.
Han demostrado una gran sensibilidad y una clara voluntad de encontrar una solución, algo que hoy en día no siempre es tan habitual. Este tipo de atención al cliente es precisamente lo que refuerza la confianza en una marca.
Sin duda, una experiencia muy positiva que confirma la reputación de calidad y seriedad de Panamá Jack.

Ich habe einige Paar Schuhe und bin sehr zufrieden mit Aussehen & Qualität, lediglich bei einem Paar Stiefel hatte ich Probleme & der Kundenservice hat mein Problem innerhalb weniger Stunden gelöst!

Abgesehen von den Schuhen, die von absolut großartiger Qualität sind (das kann ich seit 2002 bestätigen!), ist auch der Service sehr kundenorientiert und kulant. Eine wirklich schöne Erfahrung in diesen Zeiten!