Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Terrible, unresponsive service, a shame for the Lufthansa group, emails without answer, phonecalls without follow-up, rude operators. Why, for gods sake should Lufthansa keep such a disgusting service BG0908291648364
A fronte della sottoscrizione avvenuta circa 2 anni fa al programma Partner Plus Benefit, programma Business della compagnia Lufthansa, ad oggi ci troviamo in serie difficoltà poiché non ci è mai possibile utilizzare le miglia accumulate.
Miglia che accumuliamo acquistando biglietti presso la compagnia Lufthansa a discapito di altre.
1) Gli upgrade per le classi Premium Economy o Business non sono mai disponibili, né nel breve né nel lungo termine, sia con voli operati da Lufthansa sia con voli operati da compagnie partner quali Air China; l'ultimo motivo per cui ci è stato negato l'upgrade è che il volo è in codeshare, come se un privato cittadino fosse a conoscenza in fase di prenotazione di tale informazione o fosse evidente sul sito della compagnia;
2) I voli gratuiti pur se richiesti con 9 mesi di anticipo non sono disponibili, e non solo per una specifica soluzione ma nell'intera giornata da uno stesso aeroporto su tutte le soluzioni disponibili acquistabili online;
3) La nuova funzione Cash & Points richiede un contributo miglia 3 volte maggiore rispetto al volo gratuito e caso vuole che in questa specifica soluzione la disponibilità sia immediata.
A fronte delle numerose segnalazioni sia telefoniche che tramite e-mail, il servizio clienti non apre reclami e non trova soluzioni alternative.
Se si dovesse andare avanti così, le miglia accumulate dopo 3 anni cominceranno a scadere pertanto io avrò preferito la compagnia Lufthansa a discapito di altre per accumulare miglia che andrò a perdere.
Trovo che questa sia una pratica molto scorretta da parte del gruppo Lufthansa che invoglia i propri clienti ad acquistare tramite loro, piuttosto che da altre compagnie, con la promessa di accumulare miglia sia privatamente sia a livello aziendale ma contestualmente non è poi possibile utilizzare tale miglia se non banalmente per scaricare voucher per le lounge degli aeroporti.
Codice cliente :
E24032613293169
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