Encomenda erradaDepois fazer uma encomenda recebi…
Depois de fazer uma encomenda recebi uma errada em casa. Após um primeiro contacto por Chat , através da minha página de cliente, tive que indicar várias vezes o número de encomenda até que fui reencaminhada para a assistente Alexandra. Esta pouco me ajudou pois após explicar o erro que tinham cometido solicitou-me uma foto da encomenda que recebi(?) e deu-me uma morada para a qual deveria fazer a devolução da encomenda. Após receber a confirmação desse envio então enviar-me-iam a minha própria encomenda!!! E mais! A devolução dessa encomenda que foi erro deles tem custos que teriam que ser suportados por mim!!! Inadmissível!
Enviei um e-mail explicando exatamente o caricato desta situação e que não iria suportar os custos de devolução duma encomenda que não é minha e que foi parar a minha casa por erro da empresa. Sugeri que agendassem uma recolha da DHL como tantos outros websites fidedignos fazem para devoluções sem custos…
Continuo à espera da resposta da Alexandra… e dos produtos que encomendei e paguei!!!
Resposta da Paula's Choice Europe
Olá Graça! Obrigada por teres tido tempo para deixar uma revisão. Lamento saber que o estafeta lhe cobrou por engano a devolução da encomenda enviada por engano. Obrigado pela sua paciência e pela sua vontade de devolver a encomenda incorrecta. Iremos procurar corrigir esta questão para que não volte a acontecer. Caso tenha mais algum problema, por favor contacte-nos novamente. Teremos todo o prazer em ajudar!