Portail-Clôture-ROY Opiniões 

Resposta da Portail-Clôture-ROY

28/05/2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Suite à une erreur du système concernant les dates de départ pour la boutique en ligne de notre site, plusieurs commandes ne sont pas partis comme prévu, dont la vôtre.

Nous avons de suite fait partir les commandes après avoir pris connaissance du problème.

Veuillez nous excuser de ce désagrément,

Bonne journée,

Cordialement,

Marine de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

4/05/2021

Bonjour M. LEBAS,

Nous vous remercions pour votre commande et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Le prolongateur commandé est un produit galvanisé avec couleur. Celui-ci a donc besoin de 2 traitements extérieurs, pour lesquels nous sommes dépendants des délais prodigués par nos prestataires.
Le temps moyen estimé de livraison pour ce produit est de 5 semaines.
La période forte dans laquelle nous nous trouvons ainsi que les difficultés d'approvisionnement pour l'acier nous font subir un retard général sur l'ensemble de nos commandes.

Concernant le contact téléphonique, l'ensemble de nos équipes font tout leur possible pour être au maximum à votre disposition. En raison de la crise sanitaire, celles-ci se sont retrouvées à plusieurs reprises, et encore actuellement, en sous-effectif, expliquant ainsi la difficulté à les joindre malgré tous leurs efforts et contraintes imposées.

Merci de bien vouloir nous excuser pour ces aléas indépendants de notre volonté, car vous comprendrez bien que n’avons rien à y gagner, bien au contraire. Nous essayons de faire au mieux pour envoyer les produits dans les plus brefs délais.

En vous remerciant par avance de votre compréhension et indulgence.

Vous souhaitant malgré tout une excellente journée,

Cordialement,

Marine de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

4/05/2021

Bonjour Mme OBIN,

Nous vous remercions pour votre commande et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Effectivement, la date de départ de votre produit a été reculée plusieurs fois suite à des difficultés d'approvisionnement pour l'acier, retardant donc l'ensemble des commandes.

La prochaine date de départ prévue est le 07/05. Nous ne manquerons pas de vous informer si jamais cette date est reportée.

Concernant les demandes par mail, nous essayons de répondre dans les plus brefs délais.

Excellente journée,

Cordialement,

Marine de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

27/04/2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Le modèle que vous avez reçu n'est effectivement pas en inox, celui-ci est en composite. Il présente différents avantages : forte résistance aux chocs et aux intempéries avec un meilleur confort d'utilisation. Contrairement au modèle de sabot en inox, celui-ci n'est pas déverrouillable de l'extérieur.

Excellente journée,

Cordialement,

Marine de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

10/05/2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Malgré une indication d'expédition au 29/03, votre colis était déjà parti de chez nous depuis le 17/03 comme indiqué dans un mail qui vous a été envoyé le 25/03 suite à votre question du 23/03.
Quelques problèmes techniques ne nous ont pas permis de vous indiquer son départ plus tôt via notre site.
Suite à ce départ, le colis a été égaré par la poste. Nous nous en sommes rendu compte grâce à votre mail du 01/04 qui nous a permis de prendre les devants en contactant le service de la poste. Une réponse vous a été apportée le 06/04 sur sa livraison le 08/04 à votre domicile.

Excellente journée,

Cordialement,

Marine Lebaron de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

10/05/2021

Bonjour M.NOVAIS,

Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Nous ne comprenons pas ce qui a pu se passer étant donné que la commande a été expédiée de chez nous le 23/02 dans le respect de nos délais.
La livraison par la poste est ensuite indépendante de notre volonté.
En espérant que vous ayez bien reçu votre produit.

Excellente journée,

Cordialement,

Marine Lebaron de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

10/05/2021

Bonjour M.BERGERES,

Nous vous remercions pour votre avis et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

La fonte d'aluminium est une matière coûtant relativement cher et la marge que nous prenons sur ce produit est quasiment nulle.

De plus, la visserie est normalement fournie avec la motorisation que vous possédez déjà.

Nous sommes navrés si la peinture n'est pas impeccable, nous protégeons au mieux nos produits lors du transport.

En vous souhaitant une excellente journée,

Bien cordialement,

Marine de l'équipe ROY

Resposta da Portail-Clôture-ROY

Actualizada a 24/02/2021

Bonjour M.JARROT,
Vous avez passé commande d'un kit de pose de portail alu le 16/02 et nous avons expédié votre commande le 23/02. Nos Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles à tous (https://www.portail-cloture-roy.fr/content/3-conditions-generales-vente) indiquent que les accessoires stockés sont expédiés dans les 10 jours ouvrés après commande, voici l'indication :
"Pour les produits non volumineux (accessoires et pièces détachées) :
- La livraison se fait par Colissimo.
- Les délais de livraison sont de 10 jours ouvrés pour les produits stockés et de 15 à 25 jours ouvrés pour les produits non stockés"
Votre commande a été expédiée sous 6 jours ouvrés, donc dans le respect de nos engagements.

En ce qui concerne la communication, vous nous avez envoyé un mail le 17/02, lendemain de votre commande, pour savoir si celle-ci pouvait arriver chez vous avant le 20/02. Il vous a été précisé en réponse que votre commande arriverait dans la semaine du 22 février, au regard de notre temps de préparation et des délais de La Poste de 48 heures.

Par ailleurs, notre service commercial ne traite pas les commandes passées sur la boutique en ligne. C’est bien avec le service marketing qu’il faut échanger, tel que vous l’avez fait.

Bonne journée,

Cordialement

Marine Lebaron