Poseshoppen Opiniões 

Resposta da Poseshoppen

23/11/2015

Jeg vil starte hvor denne kunde slutter, med en advarsel til alle Internetbutikker, her er en yderst utroværdig kunde, som laver en indsigelse til banken for at få pengene igen, uden at have returneret varerne. Hun skriver kun det, der taler til hendes fordel, og undlader, at fortælle at hun brugte produktet forkert, lavede en chargeback på returretten, samtidig med at hun beholder varerne.

Her har I vores udlægning af sagen:
Irene Stick lægger en ordre, som vi straks ekspederer.
Kort tid efter starter mail korrespondensen, hvor kunden klager over at de bagerste stol benssko ikke træder med fladen på gulvet, men på kanten. Jeg foreslår, i samråd med producenten at motionere multifilt skoen, så trædefladen bliver lidt mere smidig.
På poseshoppen.dk er der en tegning ved produktbeskrivelsen, som klart viser, at stol benenes hældningsgrad ikke må overstige 10 grader.
Da kunden siger at hun ikke opnår nogen effekt af forslaget, anmoder jeg kunden om et billede af den stol hun har monteret multifilt skoen på. Det billede kunder senere fremsendte, viser klart en hældningsgrad på 20 grader eller mere, for bagbenene, hvilket er forkert brug af produktet, som afføder at sagen ikke mere er fortrydelse af købet, ej heller er det en reklamation, men derimod forkert brug af produktet.
Allerede i den 3. mail, foreslår jeg kunden, at returnerer produkterne og jeg vil så refundere kunden beløbet for købet, uagtet at 4 fødder var brugt og ikke kunne sælges igen, jeg ville også dække returportoen, dog skulle kunden sende på billigste mulige måde.
Efter længere tids korrespondance med kunden, får jeg pludselig, et brev fra Nets d. 29/9 2015. Irene Stick havde været i sin bank for, at kræve chargeback, som hun har begrundet i returretten.
Nets trak derefter straks ordrens beløb + gebyr på 200 kr. Jeg gjorde efterfølgende indsigelse mod denne chargeback, da Irene Stick ikke havde returneret varerne. Varerne afsendte hun d. 17/10 2015, næsten en måned efter at hun havde krævet pengene retur, ydermere sendte hun ordren tilbage som en pakke og ikke som aftalt på billigste mulige måde.
Pakken var udstyret med dato og track and trace. Med denne pakkelabel kunne jeg bevise, at kunden uretsmæssig havde fået chargeback. Dagen efter jeg havde sendt kvitteringen til Nets, fik jeg mine penge retur, både ordre beløbet og chargeback gebyret.
Derfra har jeg egentlig betragtet sagen som en returret og ikke en reklamation. Returretten var begrundelsen Irene Stick brugte for at få pengene retur fra banken. Da der nu er tale om en returret, har jeg behandlet sagen en returret. Produktet er brug forkert og derfor kan det ikke være en reklamation.
Jeg betragter sagen som afsluttet og vil ikke imødekomme kundens krav om refusion af de brugte multifilt sko samt porto.