Prinfor Lda Opiniões 51

Hórrivel, fugir deles. Tem 0 resposnabilidade!

Recusam-se a cancelar uma encomenda não entregue, apesar de prometerem no site devoluções no prazo de 14 dias. Reclamação também apresentada à ASAE.

Não aceitam a devolução de artigo dentro do período legal de 14 dias sob pretexto que a embalagem foi aberta!!

Fiz uma encomenda de 1 artigo no site da Prinfor. Tudo correu bem de inicio, o artigo dizia no site que estava disponível e prossegui com a encomenda e confirmação.
Recebo um email a dizer que me vão enviar os dados de pagamento MB. Até aqui tudo bem.
No dia seguinte recebo um email a dizer que afinal não tinham o produto, e a encomenda cancelada.
Não achei correto da parte da prinfor anunciar no site que tem um produto disponível, e depois simplesmente cancelam porque afinal não tem o produto. E decidi enviar um email a explicar exatamente isto. Um senhor de nome Vitor Nunes respondeu e foi da maior arrogância com o cliente, não aceitando que estava errado nesta questão, e ainda tentou argumentar que tem muitos clientes e que são sérios. Tentou mudar o assunto para a questão que nunca fiz o pagamento (nunca enviaram os dados MB).
Enfim, a Prinfor não é confiável.
Má experiência e muito arrogantes.

Encomendamos uma placa vitrocerâmica portátil, que foi entregue com o vidro partido. Como a encomenda não foi aberta no acto de entrega (foi uma oferta, pelo que quem recebeu o mail a avisar para abrir na entrega não foi o destinatário), não aceitam a reclamação. É a primeira vez que encontro um operador de comércio electrónico que exija que o transportador fique a aguardar que o cliente abra a encomenda antes de a aceitar. E se fosse um frigorífico? E depois de aberta, o estafeta também tem de aguardar que o cliente verifique se o artigo está a funcionar em perfeitas condições?
A Prinfor comporta-se como cada cliente fosse à partida desonesto, o que é intolerável.

CUIDADO!! PRÁTICAS E CLAUSULADO ILEGAL NO SITE. Levei 2 anos para resolver o meu problema e apenas com recurso à justiça (Centro de Arbitragem de Lisboa).
Creio que a única forma de acabar com as práticas desta empresa (que arrogantemente as continua a adotar e com a arrogância que em muitos casos os clientes acabarão por desistir) será juntando forças e apresentando uma ação coletiva contra estes senhores. É a única forma! Um bom advogado e juntar todos os exemplos de práticas ilegais. Se fosse nos EUA já tinham ido presos.

Em caso de comprar um artigo com defeito e ainda dentro dos 14 dias iniciais, esta loja não faz a troca. Dizendo sempre que se o artigo tem defeito, o comprador tem de o enviar para a garantia da marca.
Para conseguir fazer uma devolução de um portátil adquirido com defeito tive de passar por um processo complicado, tendo de aceitar que a loja enviasse o portátil para a marca para averiguar que realmente era um defeito de fabrico, e só após a resposta da marca é que me fizeram a devolução.
Nunca foram transparentes durante o processo, pois não queriam de todo fazer a troca/devolução do artigo como se tivesse sido eu o culpado a avariar.
Não aconselho de todo qualquer compra nesta loja, pode correr bem se o artigo estiver bom, mas há sempre uma pequena possibilidade de um artigo trazer algum defeito... E após tudo o que passei, mais vale pagar mais um pouco noutra loja!

As vendas a empresas são hostis e inflexíveis.

Realizei uma encomenda de um MAC mini no dia 28 de Abril, e até hoje dia 7 Junho nada da encomenda. Definitivamente que nunca mais volto a encomendar nada por eles.

Fiz uma compra duma máquina de lavar roupa na Prinfor, responderam a todas as questões em tempo. Telefonaram a avisar que entrega estava de acordo com o que tinha solicitado durante o processo de compra. A transportadora chegou no início da janela temporal estabelecida.
Na realidade A Prinfor limitou-se a cumprir com o que é expectável neste tipo de serviço e muito bem.
O problema é num país onde o normal é a incompetência e o xico-espertismo haverem tão poucas empresas que tenham funcionado como a Prinfor

Em 11 de março efetuei-vos uma encomenda de antivirus a Prinfor. No ato de pagamento foi-me perguntado se era para envio ou levantamento na loja, ao que respondi levantar na loja. Em 12, pelas 16.00 cheguei à loja para levantar os artigos e qual nao foi o meu espanto, quando passados 50 minutos de espera na fila (3 pessoas a minha frente) sou informado que os artigos não tem suporte físico e não necessitava de ter ido a loja, perder uma hora de espera, uma deslocação, ... Questionei a razao de não estar essa informação no site e se tivesse selecionado a opcao envio por transportadora, o que é que me era enviado? E se não enviavam nada, porque razao cobravam portes? Colocada a questão no site da PRINFOR, recebi a seguinte resposta: "Estive a verificar a sua encomenda ao detalhe, e verifiquei que não lhe foi enviado email para se deslocar ás nossas instalações para levantar um produto, apenas lhe foi enviado o email com os códigos referentes ás licenças, neste caso, o trabalho foi realizado em conformidade por parte dos colegas, não enviando o email de stock na loja pode levantar por se tratar de um produto digital.
Deslocou-se ás nossas instalações neste caso por iniciativa própria e não porque foi notificado para o fazer."
Esta loja trabalha extremamente mal! Não respeita os clientes e pensa que é a única no mercado. Não aceita sequer uma opinião de melhoria da comunicação que tem no site, que não é minimamente explicito nestes casos. Devem estar cheios de reclamações e tratam tudo pela mesma medida. Está do pior que já vi!
A minha opinião é que não vale a pena comprar com eles porque a diferença de meia dúzia de euros não paga os problemas que daí advém. Paulo Moreira

Para todos que tenham duvida no produto que estão a comprar fica a minha experiência com a Prinfor.
Precisei de comprar um ecrã para teletrabalho, ao que, por conselhos de muitos, comprei um curvo (porque dizem ser mais confortável). Encontrei então no kuantokusta um da samsung, onde um dos pontos de venda era a Prinfor. Sendo a Prinfor de renome, e aparentemente com serviço pós vendas que possam ajudar os seus clientes, comprei a eles o meu monitor.
A entrega é rápida (se pagarem o extra da nacex).
Ao utilizar o monitor (não removi nenhum autocolante para o caso de não me adaptar ao mesmo, e tive todos os cuidados para não danificar a embalagem do mesmo), e ao fim de 30 min reparei que não estava a conseguir me adaptar ao curvo (causando mais desconforto que conforto). Decidi portanto voltar a colocar tudo na embalagem e ir á loja física para tentar trocar por outro modelo, plano, e mais caro de forma a facilitar a troca á empresa, e até ser melhor comprar uma gama superior.
Primeiro: não vos aceitam a troca/devolução na hora....tem de seguir para o serviço reparações dos mesmos (apesar de ter recebido e tentado a troca no mesmo dia, num espaço de 2 horas...)
Segundo: não aceitaram a troca (muito menos a devolução), porque "o artigo foi montado e apresentava sinais de uso". Os sinais de uso no artigo não existiam, enviei-o de volta imaculado (apensa com o braço montado com medo de o danificar por não o saber desmontar), e os sinais de uso apresentados nas fotos que me enviaram por email eram, não relativos ao produto, mas á caixa aberta......

Lição a tomar.... não vale a pena pouparem 3, 4, 5 € num produto com a prinfor, porque se tiverem algum problema, nada vai ser feito pela mesma. Acreditem que vos vai sair tão caro como o preço do próprio produto. Isto dito por que faz compras com vários, nunca ninguém recusou uma troca por o produto não ser o esperado ou não solucionar o problema. Até digo mais, numa ocasião em que estava com problemas de sinal de wifi em casa, num aconselhamento da MHR, os próprios aconselharam a levar um produto, experimentar e se não solucionasse trazer de volta para devolução (coisa que não fiz por respeito aos mesmos, e s solução apresentada pelo técnico de falar com a operadora resolveu o problema). Acho que a Prinfor devia colocar os olhos na concorrência, porque atitudes e serviços de pós venda como os que têm não são de empresas "grandes" ou do século XXI.

CUIDADO! Forno, Placa, Exaustor, Microondas e Esquentador são considerados electrodomésticos pequenos e por isso, são entregues em separado (um a um em dias diferentes) e não entregam em casa, só na porta de entrada do prédio.

Como se pode ler em todos os comentários negativos:

Péssimo serviço ao Cliente
Péssima gestão das encomendas e entregas
Péssimo serviço de devolução

Tem, de facto, preços atractivos mas isso paga-se muito caro. Desde só atenderem à sétima chamada, entregarem tudo em separado e em dias diferentes, sem pré aviso (comprei 6 electrodomésticos), a não aceitarem a devolução de um esquentador, embalado ainda, pois tinha passado os 14 dias. Enfim, uma experiência a não repetir.

Bons preços e, acima de tudo, só pedem o pagamento depois de confirmarem o stock. Aconselho

Rapidez na entrega recebi no dia seguinte. Vários emails a informar a evolução da encomenda; desde o momento em que recebem o pagamento, em preparação, pronta para envio, entregue no estafeta. Recomendo

Prestaram um serviço de entrega bastante mau, querendo deixar eletrodomésticos grandes no piso zero e depois cobraram 30€ para os subir no elevador até ao piso dois e deixar à porta e sem os montar.

A resposta desde então à minha reclamação foi nenhuma.

Efectuei uma encomenda online do office 365. Contactei os serviços da prinfor que me informaram que o prazo de entrega seria superior a uma semana. Indicaram-me que podia cancelar a encomenda enviando um e-mail. Assim procedi. Entretanto adquiri esse bem noutro fornecedor que me garantiu a entrega na hora (on-line). Passadas umas horas de ter solicitado o cancelamento da encomenda recebo da Prinfor um link para descarregar o software (office 365) e factura. No momento que me enviaram o software já tinha cancelado a encomenda e já tinha adquirido o bem noutro fornecedor.
Neste momento a Prinfor nega-se a devolver o dinheiro pago da encomenda cancelada.
Além disso impossível atenderem o telefone. Péssimo apoio ao cliente.
Empresa a evitar no comércio electrónico!

Péssimo apoio ao cliente. Tudo corre maravilhosamente bem, até ao momento em que é necessário solicitar algum tipo de apoio ou esclarecimento. É pagar, andar e nunca mais voltar. Existem muitas lojas com este tipo de produtos e com apoio ao cliente muito melhor. Esta é impossível recomendar.

É a 2ª vez que compro na Prinfor e é tudo impecável, prazo, entrega, qualidade. Muito bom.

Site com boa informação e de fácil consulta. Muito fácil fazer a encomenda e pagamento. Feedback perfeito, com a verficação de stock antes de validar a encomenda e envio das informações para pagamento. Tempo de espera pela encomenda dentro dos tempos mencionados. Levantamento da encomenda foi simples e muito profissional. Resumindo, Perfeito!!