Foute leveringen, niet nagekomen afspraken en levertijd van 5 maanden
Ik schrijf niet snel een negatieve review, maar onze ervaring met QNIQ Horren wil ik toch graag delen.
Half april bestelden wij voor ruim €1.500 aan horren voor ons hele huis. We kozen bewust voor de inmeetservice, zodat we zeker wisten dat alles goed zou worden ingemeten. Het inmeten verliep prima en eind april ging de bestelling in productie. Volgens de planning zouden de horren half mei geleverd worden.
Daarna ging helaas vrijwel alles mis. Meerdere keren werd ons een leverdatum doorgegeven, waarvoor we speciaal thuisbleven, maar de horren werden niet geleverd. Toen een deel van de bestelling uiteindelijk kwam, bleek bovendien dat de rest nog ontbrak. Hierover werden we niet geïnformeerd en we moesten zelf contact opnemen.
Bij de volgende levering (2 weken later) bleek één hor verkeerd geproduceerd: deze was veel te klein. Dit hebben we direct aangegeven. Na een week zonder reactie namen we zelf weer contact op. Er werd een nieuwe hor besteld, die op 25 juni geleverd zou worden. Ook toen bleven we speciaal thuis, maar wederom kwam er niets. Uiteindelijk werd de vervangende hor (mede door onze vakantie) pas eind juli geleverd, en ook deze was verkeerd geproduceerd, ditmaal veel te groot.
Er werd weer een nieuwe hor besteld, maar we kregen te horen dat deze nieuwe hor vanwege de bouwvak pas zes weken later geleverd kon worden. Uiteindelijk werd de juiste hor op 11 september geleverd. Ook hierbij werd onze afspraak om vóór 13.00 uur te leveren niet nagekomen. Na levering van deze hor is ook geen contact meer met ons opgenomen om even te checken of de hor nu wel goed was. Dat valt ons gezien alle fouten die er gemaakt zijn erg tegen.
Kortom: we hebben bijna vijf maanden moeten wachten op een complete bestelling, terwijl op de website wordt aangegeven dat horren binnen 10 werkdagen worden geleverd. Daarnaast was de communicatie gedurende het hele proces rommelig en moesten we regelmatig zelf achter de status aan. Van enige compensatie was geen sprake; we kregen uiteindelijk alleen excuses en de opmerking dat er bij maatwerk nu eenmaal iets mis kan gaan. We hebben ook nooit het gevoel gehad dat er een stapje extra werd gezet om de gemaakte fouten goed te maken.
Dat er bij maatwerk een keer iets mis kan gaan, begrijpen we. Wat wij vooral teleurstellend vinden, is de opeenstapeling van fouten, de gebrekkige communicatie en het gebrek aan oplossing of compensatie. Voor een bestelling van ruim €1.500 hadden we echt een andere service verwacht. Wij raden de service van QNIQ horren dan ook niet aan.