RelaxBanking Opiniões 

Persiste da anni incomprensibili "vuoti di memoria" della password, capita che una volta rinnovata duri per 3 giorni e poi ti dice che non è valida. Segue una procedura di ripristino articolata che spesso non funziona. Enormi perdite di tempo e di brutte figure per non essere tempestivo nei pagamenti. Comunque i problemi sono anche altri...è ora di fare un maxi reset e cambiare applicazione. Giudizio di sintesi: Pessima app

L'applicazione risulta inservibile dopo ogni aggiornamento obbligatorio. Non riceve la password numerica precedente né consente di immetterne una nuova.

3 telefonare, oltre 1 ora del mio tempo, operatore (mi è capitato 2 volte) formale, spazientito, mi ha fatto disinstallare 2 volte l'applicazione nonostante lavessi informato di averlo gia fatto. E poi ogni volta ripetere il codice utente, nome e cognome, codice fiscale, telefono. Sebra di parlare con una macchina automatica cui fel cliente non inyeressa nulla. Risultato: solo per aver sostituito un telefono guasto con uno di ultima generazione mi ritrovo senza accesso allapp ed ai miei soldi in attesa di risoluzione di un misterioso codice di errore e di essrere richiamato non si sa se con telefonata o email. Da dimenticare. Formate meglio i vostri operatori. Fate qualche chiamata anche voi della direzione in anonimato

Molto cordiali e disponibili

Assistenza veramente poco professionale. Ritengo inutile anche il servizio di "chat online", non è possibile inviare allegati (documenti, screenshoot, immagini). Sistema bancario tramite App e via web che va in crash a livello di time-out e se vai fuori dal territorio italiano. Mentre lavori, le sessioni si chiudono nonostante ci stai lavorando. Servizio pessimo. Scegliete altre banche tipo Revolut o Qonto.

Il sito web è sempre stato poco amichevole ma studiando un po' si capiscono tutte le funzioni... Continuate a migliorarlo. Applicazione idem.

In due chiamate,rispondono ovviamente due persone diverse una dice bianco e l'altra nero
Incompetenza totale nell'assistere gli utenti
Si offendono pure se sostengono procedure che non funzionano.
Oltre che maleducate.
La prima cui ho chiesto nome e cognome per fare reclamo me li ha dati, la seconda mi ha dato solo il nome...probabilmente si vergognava del cognome
P.s. anche perche da noi vogliono nome e cognome e comunque qualificarsi é una questione di educazione.
Grazie

Tutti gli anni per fare il 730 è un'agonia.
L'app precedente di Chianti banca permetteva di filtrare velocemente e in modo completo tutti i movimenti (x tracciabilità pagamenti), relax banking da questo punto di vista è inadeguata e limitata.

Avevo bisogno di accedere al mio conto, solitamente uso l'impronta, ma ho il dito fasciato. Inizia il calvario. Non ricordo la password. Faccio "credenziali dimenticate", inserisco il mio UserID, ma non arriva nessuna mail o messaggio per sbloccare! Chiami l'assistenza, segui le procedure e la voce elettronica ti dice di seguire le procedure che trovi nell'app o nel browser!!!!procedure che mi hanno portato a chiamare l'assistenza! Sono dentro un loop, e quando cerco di parlare con una persona fisica vieni messo in attesa per minuti e minuti portandoti a rinunciare. Ora, a suon di tentavi, frustrato dalla situazione, ho l'utenza bloccata e non posso accedere al mio conto, e mi toccherà recarmi in filiale, prendendomi dei permessi dal lavoro, per risolvere una cosa che relaxbanking da modo, a questo punto solo teorico, di risolvere online! Intanto ho perso 3 ore a tentare e ritentare.

Servizio assistenza pessimo con operatori poco pazienti e poco disponibili.

L' applicazione di per sé è semplice e intuitiva, trovo sia alquanto stressante vedere solamente saldo disponibile e saldo contabile senza vedere effettivamente i movimenti fatti, i quali si vedono solo dopo molti giorni quando vanno in valuta. Io lo ammetto ho una testa vuota, ma sarebbe molto utile (forse x molte persone) vedere in tempo reale i soldi usciti e dove sono stati spesi, scrivendoci a fianco "da contabilizzare". Dico questo perché prima avevo il c/c aperto presso un altro istituto (che non offre solo servizi bancari e non nasce come banca) e la loro applicazione funzionava proprio così, mostrava da subito tutto, anche ciò che doveva essere ancora contabilizzato.
A maggior ragione io mi trovo a condividere il conto con mio marito ed entrambi facciamo accesso in app e vediamo che mancano soldi e ogni volta ci chiediamo, dove sei andato/a?, dove hai speso? Ecco perché solo due stelline. Se risolvete sto problema per me l'applicazione ne può valere anche 4 o 5.

Indecoroso, con tutti i soldi che paghiamo per avere un servizio di home banking, direi che indecoroso significa quasi fare un complimento. Oggi il servizio non funziona, non si riesce ad accedere al sito a causa di una lentezza impressionante, e non è la prima volta che succede. Mi chiedo come possa essere fornito un servizio cosi scadente, con i guadagni impressionanti che realizzano le banche. Veramente pessimo, dovessi cambiare banca, un buon motivo per sceglierne una nuova sarebbe quello di assicurarsi che non si appoggino a questi sistemi.

Penosa, per non usare altri termini volgari io penso che dovrebbero cancellarla e ripartire da 0, crea più disagi che altro.

Anche stamani ho necessità di fare un bonifico online urgente ma il servizio non è disponibile. Come si fa a lavorare cosi?

Semplicemente vergognosi. Stamane ho chiesto di parlare con un operatore che mi ha salutata e non mi ha più risposto per 6 minuti nonstante continuassi a chiedere se c'era qualcuno, al chè ho dovuto chiudere la chat. Poi ho riaperto la conversazione e un altro operatore mi ha dato risposte generiche e dopo una mia domanda specifica è comparso l'avviso " Non è più possibile inviare messaggi all'operatore". Avevo una semplicissima domanda ovvero se fosse possibile ricevere una notifica all'arrivo di un accredito. Mai più questa Banca per un'attività. Addirittura mi hanno bloccato la carta senza avvisarmi perchè ne hanno emessa una nuova (dicono per un aggiornamento del prodotto) e dopo aver contattato la filiale mi hanno detto che dovevo andare in sede a ritirarla perchè era stata lasciata lì. Per farmi alzare il plafond, abbassato in automatico per un loro aggiornamento ai sistemi, per gli stipendi e i pagamenti ci sono voluti 3 giorni in cui non ho potuto pagare i fornitori e i dipendenti. Veramente un'esperienza terrificante. Appena possibile cambierò.

Vergognosi
Aggiornamenti contabili lenti di giorni interi
Non sai mai con precisone quanti soldi hai. Cambiate banca subito!

Da anni segnalo una grossa carenza nella possibilità di avere una query che organizzi in ordine adeguato i dati del c/c.
Gestisco 170 conti correnti ed ogni mese devo verificare le registrazioni del mese, ora per esempio ho stampato le registrazioni dal 01/01/2026 al 31/01/2026.
Se eseguo le oprerazioni da ogni c/c il report è perfetto, ma impiego 4 ore (così da 120 mesi). se lo eseguo da resoconti > movimenti generali > ricerca avanzata > data valuta dal 01/01/2026 al 31/01/2026 > cerca > ordino le registrazioni per data contabile crescente > esporta > pdf per rapporti > il report riporta inspiegabili errori:
1) il sistema fa confusione tra data contabile e data valuta, per cui le operazioni dell'inizio 2026 con valuta 31/12/25 non erano inserite nel report 01/12/2025 - 31/12/2025 fatto il 01/01/2026, per cui ci sono pesanti difficoltà a fare le quadrature contabili.
In relazione a questo un parziale rimedio è fare operazioni dal 31/12/2025 al 31/01/2026, ma poi alcune operazioni sono scritte 2 volte, in quello del mese scorso ed in questo ed ancora è facile perdere molto tempo dovendo confrontare 2 documenti.
2) le operazioni sono comunque disposte dalla più recente alla più vecchia, anche se si è impostato il contrario.
3) Il mese scorso questo terzo problema non c'era, ma questo mese su 170 report, il saldo finale è scritto su una parte minima, circa 40 ma non li ho contati. Sembra che non ci sia nessun motivo per il quale certi hanno scritto il saldo finale e certi no. Detta elegantemente direi a randon, ma ci sarebbe un linguaggio più esplicito.
Sono almeno 10 anni che chiedo questo report, per nove proprio non c'era. a marzo 2025 sono andato in sede del Credito Padano dicendo che se non mi avessero ascoltato, nel tragitto verso casa mi sarei fermato in BPM per passare tutti conti al nuovo istituto dove ne ho già una cinquantina (NB: se avessero risolto il problema sarebbero stati tutti conti del Credito Padano). Mi avevano promesso di inserire la procedura dal 01/07/2025, mi sono fidato ed il risultato è che da circa il mese di settembre è stato inserito, ma con macroscopici errori, il funzionario del Credito Padno si vergognava e scusava per questi errori e da allora quasi tutti i mesi si cambia qualcosa, ma senza arrivare ad un risultato affidabile e soddisfacente. Non mi capacito del perchè ICCREA non riesca a risolvere questo problema. Ho la pazienza di Giobbe e grande rispetto per la filiale che da 30 anni mi segue con competenza, ma comincerò a togliere 10 conti al mese e poi vedremo se ad un certo punto passarli in blocco. In BPM hanno preparato un ponte d'oro per farli portare.
Sono a disposizione per l'analista ICCREA il mio cellulare è 320 2505289. Giorgio Tomasoni

Non capisco perché ormai sono 3 volte che dopo 1 mese circa l'app non fa più inserire username e password e quindi tocca disinstallare e installare di nuovo l'app e ovviamente fare il recupero delle credenziali che è impossibile praticamente. Mi sono ritrovato all estero senza poter usare il mio conto

Pessima esperienza sono andato in banca a Prato con mia figlia di diciotto anni per aprire un conto quindi immaginate una ragazza che ha appena compiuto 18 anni....arrivati in banca alle ore 12,20 ci hanno detto che tra poco chiudevano (13,15).. quindi ci voleva un appuntamento ci hanno chiesto documenti codice fiscale e email e telefono è passata una settimana nessun contatto e menomale che eravamo andati dicendo che ci avevano mandati li dei loro clienti....
Assolutamente mai più metteremo piedi in questo istituto bancario....🤦

Ho appena chiamato il sevizio clienti perché dopo aver cambiato il telefono non riuscivo più ad accedere all' app relaxbanking, ho dovuto chiamare più volte perché per un motivo o un' altro ( non solo per colpa mia ma anche per l' operatore che mi ha fornito informazioni incomplete) alla fine sono riuscita tramite aiuto di un ennesimo operatore ad effettiare l'accesso, peccato però che l' ultimo operatore che mi ha risolto il problema che l' ho pure ringraziato purché mi è parso particolarmente educato e gentile, non è stato neanche capace con la sua intelligenza di riattaccare l' apparecchio telefonico, ma e' solo stato capace di riferire al collega vicino che io non ero in grado di fare niente e che avevo aperto parecchi ticket. Vorrei solo puntualizzare che se esiste un' assistenza è anche perché le persone potrebbero trovarsi in difficoltà ad eseguire determinate operazioni, quindi auguro all' intelligentone di essere anche lui in difficoltà e di trovarsi davanti persone che lo giudicheranno come ha giuducato me. Bravo!!! Complimenti!!! Continua così!!!