Reservit Opiniões 2

Resposta da Reservit

Há 13 horas

Bonjour Nat,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous regrettions les difficultés rencontrées.

À la lecture de votre commentaire, il semble y avoir une confusion sur notre service. Reservit est un partenaire technologique qui fournit aux hôtels un moteur de réservation. Nous n'intervenons pas dans les transactions financières directes, la domiciliation bancaire des clients, ni dans la gestion des frais de dossier.

Afin de pouvoir vous aider et clarifier la situation, nous avons besoin d'informations complémentaires, car nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre base :
S'agit-il d'une réservation effectuée directement sur le site officiel d'un hôtel ?
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de réservation ou le nom de l'établissement concerné à l'adresse assistance@reservit.com?

Ces éléments nous permettront de vérifier si notre solution a été utilisée et, le cas échéant, de vous orienter vers le bon interlocuteur pour régulariser ces frais de 29 euros qui semblent vous avoir été facturés à tort.

Dans l'attente de votre retour pour vous assister au mieux.

Cordialement,

L'équipe Reservit

Resposta da Reservit

7/01/2026

Bonjour Monsieur Eric A,

Nous avons pris connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos modules Hôtellerie et Activités ne répondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration face aux délais de mise en œuvre et aux défis techniques rencontrés.

Sachez que nos équipes, notamment Clément puis Chantal, se sont pourtant fortement mobilisées (plus d'une dizaine d'heures de paramétrage personnalisé au pole configuration) pour tenter d'adapter nos solutions à vos besoins très spécifiques, comme la gestion des tarifs de stages, la vente des chambres à l'unité, mais aussi la gestion de la privatisation, puis aussi la gestion au lit. Nous avons cherché des alternatives via notre module Reservit Activités et Reservit Hébergement pour contourner les limitations techniques actuelles, mais nous sommes conscients que ces ajustements n’ont pas suffi à vous satisfaire.

Concernant les fiches d'inscription pour les stagiaires, nous reconnaissons qu'il s'agit d'une fonctionnalité que nous ne proposons pas nativement pour le moment, malgré les solutions de contournement par e-mail que nous avons tenté de mettre en place.

Votre demande de résiliation est actuellement prise en compte par notre service assistance. Nous aurions sincèrement aimé que notre collaboration prenne une autre tournure et nous vous présentons nos excuses pour ce sentiment de « bricolage » que vous avez ressenti.

Nous vous souhaitons une bonne continuation dans le développement de votre activité.

Cordialement,

L'équipe Reservit