Room99 Opiniões 13

Hämtade min beställning i butiken. Jättefina saker och väldigt trevlig personal.

Jag vill starkt avråda från att handla hos Room 99. Min beställning blev en mardröm från början till slut. För det första skickade de bara hälften av det jag hade beställt – och det som faktiskt kom fram var dessutom skadat.

Det tog över en månad innan jag ens fick svar på hur jag skulle returnera varorna, och efter det dröjde det också väldigt länge innan jag fick mina pengar tillbaka. Under hela processen skyllde de konstant på det företag de använder för dropshipping, istället för att ta ansvar själva.

Men det är deras ansvar att se till att kunderna får vad de har betalat för – och att följa gällande konsumentlagstiftning, särskilt när det gäller reklamation och återbetalning. Att skylla på samarbetspartners håller inte. Room 99 visar tydligt att de inte bryr sig om sina kunder eller sitt ansvar som återförsäljare.

Jag kommer absolut inte att handla där igen – och jag rekommenderar ingen annan att göra det heller.

Fick defekt vara. Room99 skrev att de skulle skicka en ny men det kom ingen. Mejlade och bad dem göra en återbetalning istället eftersom de inte skickat varan. Tyvärr svarar de inte på det.

Köpte pepparkakor i en Williamsmönstrad burk. Så gott som alla kakorna var trasiga. M a o kaksmul som inte är trevligt ge bort som present som Room99 föreslår. Inte heller trevligt att bjuda på. Reklamationer mottages ej. Ej heller publicerar de mitt omdöme på sin hemsida. Kan ju vara av intresse för ev köpare att kakorna blir helt sönderslagna i transporten.

Exemplarisk kundservice! Väldigt trevliga personligen & gör det "lilla extra". Jag beställde i går kväll och kunde hämta redan på morgonen idag, fint inslaget! Super nöjd ! :)

Snabb återkoppling via mejl, fick varan som jag beställde och varan såg precis ut som bilden.

Jag är toppen nöjd! Första gången jag beställde från denna sidan, snabb leverans. Jag beställde en så fin ljuslykta till dotterns fröken (”kära fröken”)👌 Rekommenderas❤️

VARNING!
Room99.se är en, utifrån vår erfarenhet, helt oseriös näthandel med en i det närmaste obefintlig kundtjänst. Begreppet kundfokus existerar överhuvudtaget inte. Tvärtom drar man sig inte för att ljuga inför kunden i stället för att erkänna egna fel.

De utlovar 1-2 dagars leveranstid på hemsidan. Finstilt står det att det kan ta upp emot 5 dagar sommartid.

Vid beställning av en vara bokar de omgående en leveransbeställning hos PostNord och skickar lika snabbt ut en faktura till kund. Härvidlag är de blixtsnabba.

Efter 6 dagar har de däremot fortfarande inte lämnat något paket till PostNord. Vi kan kontrollera detta genom att dels ringa två olika personer på PostNord, samt kontrollera status i PostNord-appen. Ingen från Room99.se har ens varit i kontakt med PostNord.

Efter att lyckas få kontakt med Room99 kundtjänst (endast e-post möjlig!) säger de att försändelsen har ”hakat upp” sig på PostNord och att de har tagit kontakt med PostNord om detta.

De ljuger alltså helt ogenerat kunden rakt upp i ansiktet och skyller på tredje part. Detta trots att de vet att vi lätt kan kontrollera sanningshalten i vad de säger. Vilket vi ju naturligtvis redan hade gjort.

Vi skickar dem ett mejl och talar om att de uppenbart ljuger om leveransen och att vi därför begär att beställning och faktura skall annulleras. Vi vill inte ha med dem att göra. Vi meddelar dem också att vi kontaktat Klarna, som hanterar deras fakturor, och att vi har fått hjälp med att ändra fakturan till ”leverera först – betala sedan”-status.

När väl ett ”svar” kommer på mejl, så svarar man överhuvudtaget inte alls på vårt mejl eller vår begäran. Man kommenterar inte, bryr sig uppenbarligen inte ens, om vårt mejl. De lyssnar inte ens på kunden.

I stället skriver de lite glatt att typ; att nu har de åter varit i kontakt med PostNord och satt fart på leveransen.
Vi kontaktar då åter PostNord och Room99 har INTE tagit kontakt med dem, än mindre lämnat något paket.
Lögn igen!

Under årens lopp har vi handlat och handlar, mer eller mindre frekvent, från ett 100-tal olika nätsidor med vitt skilda produkter. Vid några få tillfällen har vi varit i kontakt med kundtjänst och då fått seriösa rimliga svar.

Vi har aldrig ens varit i närheten av en så dålig, oseriös och kundfrånvänd näthandel som Room99.

Aldrig mer någon beställning från Room99.se för vår del.

/Annika och Torgny, Växjö

P.S. All heder till PostNord och Klarna. Båda företagen agerar mycket professionellt. D.S.

Handla inte här! Beställde varor i oktober, fortfarande ingen leverans (jan) och ingen kredit. Oseriöst företag!! Väkldigt märkligt att ni inte hittar beställning. Klarrna har också försökt vara behjälpliga.

Beställde igår, fick varan levererad till ombud idag. Snyggt och smidigt. Kommer definitivt handla här igen!

Handlar mycket på nätet och måste säga att kundservice och återkoppling är superbt! Precis som det ska vara!
Rekommenderar Room99 varmt till alla och kommer även vara en återkommande kund!

Sällsynt oseriöst och dåligt bemötande! Företaget skickar fel vara pga fel i sin onlinetjänst, kräver sedan att jag som köpare ska stå för frakten för att skicka tillbaka varan (fraktkostnaden skulle kosta lika mycket som själva varan) i utbyte mot att de skulle "bjuda" på fraktkostnaden för att skicka rätt vara. De skyller på att det är mitt ansvar som kund att kontrollera min beställning (vilket är sant såklart, men svårt när man gjort det men ändå får fel vara) Efter flera mail med kundtjänst kommer jag nu behålla varan eftersom det verkligen inte är värt kostnaden eller besväret men kommer aldrig att handla från room99 igen! Om ni ska handla saker online, välj ett mer seriöst och proffsigt företag.

Aldrig beställt från sidan förut men köpte deras pampasgräs vit. 2 dagar leveranstid så skulle inte kunna vara mer än nöjd. Dock trodde jag att pampasen skulle vara större då de enbart var ca 1-2 cm i bredd av själva "pampasen". Är dock fortfarande nöjd mycket nöjd. Kundservice också snabb och bra!