Samsung Electronics Sverige Opiniões 424

Jag har köpt en ljudanläggning från Samsung och efter ett tag började Subwoofer låta konstigt. Jag anmälde det till Samsung som garantiärende. Först fick jag fem olika besked, tekniker skulle hämta det sedan skulle jag skicka den trasiga högtalaren med Bring till Elcare Nordic i Linköping. Efter 4 v hör de av sig och undrar varför jag inte har skickar även en "limpa". Jag skickade även detta. Efter 4 v kom subwoofer tillbaka och "limpan" skulle levereras hem med Bring. Jag väntade den angivna kvällen men ingen Bring. Dagen efter fick jag besked att de har skickat "limpan" tillbaka till Elcare Nordics. Inga besekd, ingen info och ingen "limpa". Jag kan inte lyssna på musik då "limpan saknas. Detta har nu pågått i 5 månader!!!! Undermåligt och amatörmässigt. Fy skäms Samsung och era underleverantörer!
Jag väntar fortfarande på min "limpa".

Undvik Samsung Shop! köpte en ny 85 tums tv av dem på kampanj över julen, därför packade jag inte upp den förrän början av februari när jag renoverat klart bara för att se att displayen är trasig när jag kopplar i sladden. Trots ARN inkopplat vägrar samsung ta något ansvar utan hävdar det är mitt fel då kartongen inte är skadad, räcker ju sannolikt den vickar i lastbilen så går skärmen sönder. Riktigt uselt, bara slänga min nya TV. Bemötandet är under all kritik i supporten. köp aldrig från samsung shop

After my Samsung Galxy S22 suffered a sudden hardware failure (boot loop), I was deeply concerned that an otherwise perfect device would become unusable. I truly appreciate that both Samsung and Mentech took my case seriously and chose to resolve the issue.
This decision has truly restored my confidence in Samsung as a brand.
A special thanks to the technicians at Mentech for their swift and expert work!

Samsung Flex – allvarlig säkerhetsbrist och totalt oacceptabel hantering

Undvik Samsung Flex.

Mina personuppgifter har läckt i en säkerhetsincident kopplad till tjänsten. Det handlar inte om småsaker – mitt namn, e-post och personnummer har exponerats.

Detta är en av de mest känsliga typerna av data i Sverige. Att ett företag som Samsung kopplas till en sådan brist är helt oacceptabelt.

Än värre är hur det har hanterats. Ingen konkret hjälp, inget ID-skydd, ingen kompensation – ingenting. Bara generiska svar och bortförklaringar.

Att påstå att “inga fall av missbruk rapporterats” är irrelevant. Skadan uppstår i samma sekund som uppgifterna lämnar systemet.

Samsung Flex är en tjänst där du som kund förväntas lita på att din identitet hanteras säkert. Den tilliten är nu helt borta.

Jag rekommenderar starkt att undvika Samsung Flex tills de kan bevisa att de faktiskt tar ansvar – inte bara i ord, utan i handling.

0 stjärnor. Jag köpte en The Frame tv (14900 kr) som har krånglat sedan dag 1. Bilden försvinner och ibland så startar den inte ens. Jag har haft en tekniker (väldigt trevlig) här som bekräftade ett produktionsfel, har fått byta ut flera saker ur tvn för att förbättra men det hjälper inte. När jag önskar att reklamera köpet hävdar dom att de inte erbjuder reklamation förrän man har haft besök av tekniker vid tre tillfällen vilket strider mot konsumentlagen. Skamligt!

Har köpt en OLED S95D-TV. Visar sig att jag inte kan hänga upp TV:n på grund av fabriksfel med monteringshålen; ena sidan fungerar, den andra gör inte det. Har köpt extra 5 års garanti hos Elgiganten. Får ett reparationserbjudande från Samsung på 18 000 SEK för att åtgärda deras eget fabriksfel. Nästa gång blir det LG. Aldrig mer.

Recension av Samsung – ordernummer SE260108-70487632

Jag beställde ett kylskåp från Samsung den 8 januari och fick ett utlovat leveransdatum den 19 januari. Trots detta har jag fortfarande inte fått varan.

När jag kontaktar Samsungs kundtjänst får jag ingen hjälp. De skyller på varandra och kopplar mig fram och tillbaka mellan olika avdelningar utan att någon tar ansvar eller ger ett tydligt besked. Kundservicen är under all kritik.

Samsung håller inte vad de lovar och visar ingen respekt för kunden när problem uppstår. Efter denna upplevelse kommer jag aldrig att beställa från Samsung igen och jag avråder starkt andra från att göra det. Mycket dålig kundservice.

Otroligt dålig kundservice. Tipsar kund om chattfunktion som inte finns tillgänglig. Telefonservicen kastar dig runt i olika köer i olika länder, och det går inte som kund att välja ett tidseffektivt sätt att kontakta support.

VARNING! Tar betalt med Swish med Ayden, men det är programmerade så att betalningar misslyckats gå igenom, men pengarna dras från ditt konto, så du får inte tillbaka pengarna av banken, Ayden eller Samsung. Smart lurendrejeri, skyll på varandra!

After update: asks if I want to download some "new apps" or whatever, I skip the download but since I didnt choose what to download, the prompt comes up again and I deselect all apps and press cpntinue. Then it download all 3 pre selected apps anyway! How is that even legal???

Köpt en Samsung tv 200822 precis två månader efter att garantin gick ut gick tv i sönder. Hör till saken att jag knappt tittat på den. Går inte slå av den, ingen bild och ljudet kommer och går. Totalt värdelös kundsupport då köp inte Samsung tv

Lämnade in en mobil där skärm skulle bytas ut, då skärmens yta var dålig. Mobilen kommer tillbaka med liknande problem samt även en mörkare rand i skärmen som inte vill gå bort. Samsung skulle återkomma om det här, man ville tydligen bara skita i det.

Review: Unacceptable Service and Handling of a Brand New, €2,000 Samsung Galaxy Tab S11 Ultra (Austria)

Customer Status: Long-term, Loyal Samsung Ecosystem User (S25 Ultra, Watch Ultra, Ring)
Product: Samsung Galaxy Tab S11 Ultra (1TB, Most Expensive Variant)
Purchase Price: Approximately €2,000
Location: Vienna, Austria

This review details a severely disappointing customer service experience regarding a newly purchased, top-tier Samsung product, ultimately resulting in the loss of a long-standing, loyal customer.

The Factory Defect and Initial Contact

After purchasing the Samsung Galaxy Tab S11 Ultra, I noticed a significant battery drain issue almost immediately. The tablet would lose its charge quickly even when unused. After experimenting across three full battery cycles, I confirmed the defect and contacted Samsung service approximately three weeks after the date of receipt.

As a loyal customer who had purchased the most premium version of a new product, I expected a simple, immediate exchange. Instead, I was informed I had passed the arbitrary "two-week exchange window"—a policy that makes no sense when dealing with an apparent factory defect that takes time to properly diagnose.

The service agent advised me to send the tablet for repair, assuring me that if a factory defect was confirmed, it would be automatically replaced with a new unit. I reluctantly agreed, sending the tablet in with the clear expectation of a replacement.

Unacceptable Service Deviation: Repair vs. Replacement

The service process immediately deviated from what was promised and what is acceptable for a flagship device purchased three weeks prior:

Repair Authorization without Consent: Despite the assurance of a replacement for a factory defect, Samsung unilaterally sent the brand-new device to a 3rd party for repair.

Major Component Replacement: The repair center notified me they were in the process of changing the main board. Receiving a €2,000 device that requires a main board replacement only three weeks after purchase is unacceptable; it converts a factory-sealed new product into what is essentially a refurbished unit. If I had wanted a refurbished tablet, I would have purchased one at a substantial discount.

Broken Promise of Follow-Up: I immediately called Samsung service to complain about the unauthorized repair path. The agent promised a follow-up call within a day—a promise that was never honored. Subsequent calls to the service center were met with unhelpful responses.

Product Return and Final Insult

The entire process, which should have taken days for an exchange, resulted in me being without the brand-new tablet for nearly one month. The condition in which the "repaired" tablet was returned was the final evidence of utter disrespect and organizational failure:

Packaging: The device was simply warped in bubble wrap, not secured in any appropriate packaging.

Condition: The screen was filthy upon return.

Accessory Damage: My separate €35 screen protector had been removed, and the adhesive side was completely contaminated with lint and dust, rendering the accessory unusable and requiring me to discard it.

Conclusion

The service I received was disorganized, unprofessional, and insulting to a long-time customer. Samsung’s policy and execution effectively forced me to pay full price for a new product, only to receive a repaired, main-board-replaced, and carelessly handled unit one month later.

This experience—from the refusal of an exchange for a clear defect to the negligent return of the product—has broken my trust in the brand. I advise potential customers to consider this severe lack of support when purchasing high-end devices from Samsung, as you should expect your brand new product to be replaced, not repaired and returned damaged, should it contain a factory defect.
I will not be purchasing another Samsung product in the future.

Både tvätt och tork för nyköps pris över 25000 pajar inom 4år.
Går det få service ,nej
Samsungs service är ett skämt.
Hoppas ni läser detta och alla andra betyg innan ni överväger att köpa några samsung vitvaror

Bra grejer men om man blir ombedd till att lägga en recension så behöver man vara tydlig om hur man gör det

Ingen support värd namnet och det går inte att ge noll stjärnor. Kontakt angående vår tvättmaskin som är 3 1/2 år gammal. Pratade med support center (fick ett ärendenummer) och får till svar att de har längre väntetider än normalt. Men fortfarande ingen kontakt och jag har löst det själv genom en lokal kontakt. Kommer ALDRIG att köpa en Samsung tvättmaskin igen.

Dyr tv som håller strax över 4 år är inte så okej. Efter kontakt med eran support så står det ganska klart att det är AI eller liknande. Rent bedrövligt och Nej jag köper aldrig en Samsung ingen efter detta. Går inte ens att få tag i en riktig levande människa på supporten. jag är den senaste som skrev på trustpilot och nu gör jag det igen för inte en enda reaktion kom från erat håll efter första. Rent bedrövligt dålig kvalitet och support med tanke på vad vi normala människor får betala för era produkter

Fick TV hem till dörren .Bra kundservice.

Om jag hade kunnat hade jag gett NOLL stjärnor. Vi köpte en tv där bilden försvinner konstant , de har varit här vid två tillfällen, den fungerar fortf inte som man ska men nu har garantin gått ut och vi får ett erbjudande om 15% på NY produkt . Värdelös hjälp med en kundtjänst som säger dom ska återkomma som aldrig ringer upp. KÖP INGENTING FRÅN SAMSUNG

Samsung has terrible service support. I had more than one bad experience and not a single good one. From start, it is the worst. They just keep sending you template emails, no booking, no help at all. Never recommend.