Schleich Opiniões 

Das mit dem Ersatzteileservice funktioniert leider überhaupt nicht. Es kam eine E-Mail, dass die Anfrage erhalten wurde und die Bearbeitungszeit momentan bis zu 5 Werktage dauert. Mindestens 3 Wochen sind schon seitdem vergangen. Also es ist echt schade für so schöne aber teure Sachen.
Update: seit dem letzten Schriftverkehr (bzw. einer Email von einem Schleich Mitarbeiter, der mitteilte, dass die Anfrage an Kundendienst weitergeleitet wurde, sind mittlerweile 3 Wochen ohne Rückmeldung vergangen.
Kundenservice -5 Sterne.

Parcequ'il faut mettre une etoile minimum. Mon fils a recu un jeu incomplet a noel. Cela fait des mois que je demande de remplacer le jeu a la marque qui nous propose seulement une remise de 20% sur un de leur jouet en compensation. Le jouet qu'il a recu est inutilisable. Ils se moquent du sourire des enfants tout comme des larmes . Je boycotterai cette entreprise jusqu'a la fin de mes jours... honte a vous

Ich schreibe sonst nie Bewertungen aber die ist es echt wert.
Wir haben ein Produkt gemeldet und der Kundenservice war so unkompliziert und schnell.
Das ist echt selten geworden und umso schöner, wenn es dann mal benötigt wird.
Vielen Dank für die unkomplizierte Zusendung unserer Reklamation.

Ich habe im Januar ein Produkt von Schleich über Amazon gekauft welches ich meinem Enkel im März zum Geburtstag geschenkt habe.Dort stellten wir fest das ein Teil defekt ist.Ich habe dann Schleich kontaktiert um das zu beanstanden,es dauerte ewig bis eine Antwort per Mail kam.Das ging dann Wochen so weiter,ich schickte die Rechnung und beschrieb den Fehler und es kam dann immer die Antwort wir kümmern uns darum.zuletzt hieß es sie schicken mir ein neues zu. ich wartete Wochenlang,aber es kam nichts.Irgendwann hatte ich aufgegeben und dachte mir nur was für eine doofe Firma.Gestern kam dann eine Mail mit der Nachricht das es leider zur Zeit nicht verfügbar wäre.Sie boten mir entweder 20 Prozent Rabatt für eine neue Bestellung oder eine Überraschungdtüte mit 2 Teilen.Ich finde den Service von so einer großen Marke erschreckend schlecht und bin sehr enttäuscht

Ma commande prévue pour un anniversaire n’est jamais arrivée.
Lorsque je me connecte, elle n’apparaît même plus sur mon compte.
J’ai multiplie les appels et les mails
Aucune réponse, aucun retour depuis un mois
Service client français nullissime
A fuir

Bei unserem Pferdetransporter(welcher nicht gerade günstig war) hielten die Radkappen nicht. Nach einer Email mit Bildern und Video erhielten wir die Nachricht das es erhöhte nachfragen gibt und es etwas dauert. Nach 3 Monaten erneut nachgefragt, da hieß es man würde uns Ersatz zukommen lassen. 6 Wochen später immer noch nichts passiert, erneut kontaktiert. Dann auf einmal hieß es die Radkappen würde es nicht mehr geben, wir erhalten ein anderes Produkt als Entschädigung. Das war vor 6 wochen..... wir warten bis heute. Extrem schlechter Kundenservice. Man bezahlt ein Halbesvermögen und bekommt dann noch nicht einmal Ersatzteile geschweige denn irgendwas vom Kundenservice.

Die Schleich-Produkte werden von unseren Töchtern sehr gerne bespielt und überzeugen uns grundsätzlich in ihrer Qualität.

Leider haben wir mit dem Kundenservice zuletzt keine guten Erfahrungen gemacht. Vor einigen Jahren mussten wir bereits einmal Kontakt aufnehmen. Damals wurde uns innerhalb weniger Tage ein Ersatzteil zugesandt.

Im November 2025 erhielt unsere Tochter erneut ein Schleich-Set zum Geburtstag. Leider war eine Figur bereits beschädigt. Seit inzwischen acht Monaten warten wir auf das passende Ersatzteil. Zwischenzeitlich wurde zunächst ein falsches Ersatzteil geliefert und das Ticket anschließend geschlossen. Nach einer erneuten Nachfrage erhielten wir, nach einer weiteren Wartezeit von etwa zwei Monaten, lediglich die Rückmeldung, dass man sich um den Vorgang kümmern werde. Eine Lieferung kam bislang jedoch nicht.

Schade ist vor allem die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Lösung des Problems. Wir hoffen, dass sich der Kundenservice künftig wieder verbessert. Ich bin gespannt, ob wir überhaupt noch das richtige Ersatzteil erhalten werden.

Meine Tochter hat zu Weihnachten den Lakeside Truck bekommen, der in der Anschaffung nicht gerade zu den günstigen Spielsachen gehört. Leider war das eine Rücklicht doppelt und das andere hat gefehlt. Daraufhin habe ich Schleich angeschrieben (mit Bildern und genauer Beschreibung). 3 Monate später habe ich ein Ersatzteilpaket erhalten. Leider nicht mit dem, das gefehlt hat. Nach nochmaligen Anschreiben habe ich wiederum 3 Monate später, im Juni eine Antwort erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde. Das Ersatzteil fehlt immer noch. Sehr große Enttäuschung. Bei mir und meiner Tochter.

Al vanaf december bezig om een onderdeel te bestellen die niet meegeleverd was. Ik krijg geen antwoord en geen reactie. Als ik wel een reactie krijg ik het steeds hetzelfde. Tot nu kan mijn dochter niet met haar cadeau spelen. Hele slechte service en producten. Dit is al de derde keer dat er iets ontbreekt bij een bestelling bij dit bedrijf.

Sämtliche Drachen gehen nach kurzem spielen kaputt...

Zu Ostern gab es dann dennoch einen Drachen von den Großeltern.
Der ging nach 3 Tagen ebenfalls kaputt.

Also habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Erst kam auf meine Anfrage eine Reaktion und sie wollten weiter Infos auf meine Nachfrage wo ich denn die genaue Artikelnummer finde (ich hatte wohl die falsche angegeben) kam keine Antwort mehr.. der Fall wurde kurz darauf geschlossen mit der Begründung das man mir nicht weiterhelfen könne.

Die Figuren sind sehr teuer und für 3 mal spielen ist mir das Geld dann doch zu schade.

Im November 2025 hatte unsere Tochter 6. Geburtstag. Es gab die Hochzeitskutsche.
Jedoch fehlte bei diesem original verpackten Geschenk ein wichtiges Teil > ***die Vorderachse der Kutsche***.
Bislang hat Schleich es nicht hinbekommen uns einen Ersatz oder Entschädigung zuzusenden.
Bald ist ein Jahr um und das Kind hat kein Interesse mehr an dieser Kutsche.
Wir können einfach nicht nachvollziehen wie eine Bearbeitung so lange dauern kann.
Der Service meldet sich zwar regelmäßig zurück. Aber ohne richtige Lösung die letzten ca. 7Monate....

Jetzt gibt es als Entschädigung zwei überraschungs-Tiere.
Das beträgt aber nicht den neuwert von der Kutsche >
die nie gespielt werden konnte.
Hätte man uns einfach 45€ zurück überwiesen, wären wir zufrieden.

I recently contacted the Customer Service team and was delighted by how helpful they were! We are big fans of Schleich products as the quality and design is so good.

Ein Einhorn von meiner Tochter ist kaputt gegangen und trotz mehrmaliger Nachfrage wie man sich einigen kann kam keine Antwort, außer das sie mit ihrer Qualität werben und jedes einzelne geprüft wird steht man dann dann ohne jede Antwort da. Sehr traurig... Qualität und Kundenzufriedenheit waren wohl einmal, jetzt ist es nur noch überteuerte China Ware!

Ik kocht vorig jaar de adventskalender met de slee 99179. Ik twijfelde nog of ik hem bij Amazon.nl of Schleich.com zou bestellen. Toch het laatste gedaan, want ik dacht dat dat in ieder geval goed zou gaan.
Niet dus. De twee deurtjes en twee bogen waren niet links en rechts, maar allebei twee keer links.
Ik kreeg te horen dat ze het zeker naar tevredenheid op zouden lossen en dat ik dus een rechter boogje en een rechter deurtje zou krijgen.
Maanden gewacht (inmiddels meer dan een half jaar) en nu is gezegd dat ze me niet kunnen helpen.
Had ik nu maar die set bij Amazon.nl besteld, want daar is de service beter. Nu kan ik de set van € 70,- dus net zo goed weggooien, omdat hij incompleet is.

Je ne recommande pas !
Figurine arrivée cassée, cela fait 3 mois que j'envoie des mails, seulement des réponses pour me dire que ma demande est prise en compte et qu’on me tiendra au courant, on m’a proposé un nouvelle envoi je n’ai jamais rien reçu et on m’a proposé une réduction de 20% sur un prochain achat pour compenser mais je n'en veux pas je veux me faire rembourser !
Et au vue des avis je ne semble pas etre la seule

Unsere Tochter bekam zu Ostern einen Schleich Reitersprung .es fehlten 2 Teile .auf Anfrage wurde uns mit geteilt das es aufgrund mehrerer Anfragen zu verzögerung kommt .bis heute haben wir weder eine Antwort noch die fehlenden Teile

ik zit nu al maanden te wachten op het kapotte onderdeel 42389. Snap dat ze het druk hebben maar dit is toch niet normaal?
Waarom kan ik de Schleich onderdelen niet gewoon los bestellen voor niet te hoge prijzen en verzendkosten?
Dan hebben ze bij schleich ook minder omkijken ernaar en hoeven ze enkel bestellingen af te handelen.
Schleich is helemaal niet goedkoop, ben zelf ondernemer en met de prijzen die ze hanteren voor die plastic troep moet het vanzelfsprekend zijn dat daar ook een stukje service in zit maar dat is kwa afhandelingen niet te zien.

Ik had graag het onderdeel ontvangen want als dit nog lang duurt is mijn dochter te oud om nog met schleich te spelen!

Echter vandaag reactie gehad dat ze en de garantie aanvraag niet uit gaan voeren omdat die verlopen is en daarna gevraagd of dat ik geen garantie wil maar enkel het onderdeel kopen en je raadt het al.... Ze hebben geen losse onderdelen beschikbaar. Werkelijk, wat een schleicht merk! Weg ermee. Dure troep is het.

--- Update ---
Nach meiner Bewertung kam innerhalb von 12 Stunden eine liebe Antwort mit einem tollen Angebot zur Wiedergutmachung per Mail und auch auf meine Bewertung wurde reagiert. Ich kann bei den ganzen Bewertungen nur ahnen, wie viele Mails an den Kundenservice gehen und dass es sicherlich schwer ist, zeitnah zu reagieren. Aber natürlich wäre es schöner, wenn eine Reaktion kommen würde, ohne vorherige schlechte Bewertung.
Ich korrigiere meine Bewertung von 2 auf 4 Sterne.
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Unsere Kinder lieben die Produkte von der Firma Schleich. Je nach Kinderzimmer eröffnen sich Bauernhofwelten, Pferdehöfe oder Einhornwälder, die nach Belieben einzeln oder gemeinsam bespielt werden. Demnach ist Schleich auch am meisten von allen Spielzeugfirmen bei uns vertreten.

Nun hatte ich jedoch ein vergleichbar kleines Problem, dass meine Kinder aber sehr traurig gestimmt hat: Wir haben erstmals vier Überraschungslamas für den Adventskalender gekauft. Alle wurden direkt bei Schleich bestellt und dabei bekamen wir dreimal dieselbe Farbe (weiß). Dies erschien mir recht unwahrscheinlich bei 12 verschiedenen Farben und die Kinder waren dementsprechend total enttäuscht, daher sprach ich die Firma direkt am 23.12.2025 an und wurde mit 6 bis 8 Wochen Wartezeit vertröstet. (Was bei einem Problem für Kinder doch recht lang ist.)

Ein paar Wochen später wurde ich nochmals vertröstet. Seitdem habe ich keinerlei Information mehr erhalten und warte schon fast 6 Monate. Eine kurze Zwischenmail habe ich im April gestellt - auch hier kam keine Rückmeldung.

Wären unsere Kinder nicht so Fan und hätten so ein tolles Spielerlebnis, würde ich privat die Firma Schleich meiden. Kundenservice funktioniert so nicht bei einem seriösen Unternehmen und ich frage mich, wie es bei einem wirklichen Problem abläuft.

Why is it so hard to leave a review on your company? I should be able to leave a Google review. I have my granddaughter in town and order 3 horses/unicorns. I ordered in plenty of time and you delayed sending my package. Now UPS is delaying another 72 hours. She will be gone by the time I get the product! Now I have to send them to her which will cost me another $25. I will not order from your company ever again. Im going back to breyer horses. Thought i would try you but it didnt work out.

Ich habe meinem Neffen zu Weihnachten auf seinen Wunsch hin einen Battle Cave Shadow Tiger geschenkt.
Beim zusammenbauen haben wir festgestellt, dass bei einem Seitenteil vom Käfig überstehendes Plastik nicht entfernt worden ist und die Wand nicht somit passt und zudsmmengesteckt werden kann.
Ich habe kurz nach Weihnachten online über das Ersatzteilformular das Teil unter Angabe sämtlicher Nummern und Fotos angefordert. Es folgte am 03.01.2026 eine E-Mail, in der ich aufgrund des hohen Aufkommens um 6 - 8 Wochen Geduld gebeten worden bin. Wir sprechen hier von WOCHEN, nicht von MONATEN, die mittlerweile schon vergangen sind.
Ich wurde am 02.02.2026 erneut informiert, dass ein hohes Aufkommen an Anfragen ist und ich weiterhin Geduld haben soll. Am 13.03. kam eine E-Mail in der ich ERNEUT die Artikelnummer nennen und die Rechnung zukommen lassen sollte. Gesagt, getan am 23.03.2026!!
Es wurde zusätzlich mitgeteilt, dass wenn das Problem innerhalb von 2 Jahren aufgetreten ist, selbstverständlich ein kostenloser Ersatz zugesandt wird. Das ist wirklich nett, aber 1. das Teil wurde noch nicht 1x bespielt weil es sich nicht mal zusammenbauen lässt und 2. Standardmail - ich habe beim Kontaktformular schon angegeben, das ich das Teil erst kurz vor Weihnachten gekauft habe!!
Seit 23.03.2026 habe ich von dieser Firma nichts mehr gehört!! Am 10.05.2026 habe ich mich mal getraut, höflich nachzufragen, wie denn nun der Stand sei. Was soll ich sagen - bis heute keine Reaktion und auch kein Versand des Ersatzteils!
Das Geschenk kann nun seit knapp 6 Monaten nicht genutzt werden. Wie erklärt man sowas einem Kind??

Man hat das Gefühl, das Unternehmen spielt auf Zeit, in der Hoffnung keine Ersatzteile versenden zu müssen. Dies zeigen mir die Bewertungen der anderen Kunden und die unpersönlichen Standardmails!

Aufgrund des Umgangs mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht, werde ich nichts mehr von Schleich kaufen. So einen derart schlechten Kundenservice habe ich nirgends bisher erlebt.