Sephora Opiniões 3589

Estou maravilhada! fiz a encomenda no dia 30/03 e recebi hoje, 01/04.
É a minha primeira compra na sephora.pt online e estou espantada pela positiva.
RECOMENDO.

Pior experiência em loja online line da minha vida!! Fiz uma compra e por descuido acabei efetuando dois pagamentos, Entrei em contato com o desastroso SAC dessa empresa q nada resolveu, posteriormente por e mail, me disseram q haviam cancelado meu pedido, sendo eu q eu somente havia pedido o estorno de um dos pagamentos (com o referidos comprovantes anexados). O SAC finge q não te escuta,o chat desconecta propositalmente, ou seja, o cliente não tem o menor suporte pós venda!!! O certo deveria ser negativar as estrelas, porque uma, é muito!! Resumo: cancelaram meu pedido sem minha permissão, disseram q farão o estorno dO pagamento em VINTE DIAS e o q foi pago em duplicidade não devolveram !!!
Amadores! Nota 0
Serei obrigada a acionar legalmente para finalizar o processo!

Amei!!!
A loja virtual é completa e interativa. Foi minha primeira compra no site e com certeza a primeira de muitas.
Meu pedido foi realizado rapidamente, bem como os demais passos. Recebi todas as atualizações quanto a entrega no meu e-mail.
Me entregaram meu item super rápido, (muito antes do prazo) e bem embalado, mesmo sendo uma entrega gratuita. Além de tudo, me mandaram uma necessaire de brinde. Ótima experiência!

Gostaria de não dar estrela nenhuma. Estou indignada com o atendimento ao cliente da Sephora Brasil. Pense muito antes de pegar um produto e passar pelo caixa, nem mesmo por engano devolvem seu dinheiro! Fiz uma compra na loja do shopping Morumbi na semana da Black Friday (25/11) com a vendedora me garantindo a qualidade dos produtos Sisley e que dificilmente essa linha (bem cara por sinal) entra em promoção (ainda brinquei com ela que se entrasse eu voltaria para conversarmos), mas pouco tempo após a compra, resolvi dar uma checada no site vi que os EXATOS mesmos produtos sairiam R$ 1.161,00 mais baratos (tenho fotos comprovando). Pedi... pedi não... implorei para ou acompanharem o valor do site ou estornarem a minha compra (já que eu nem tinha saído da loja) e ali mesmo eu faria a compra on line. Veja! Estamos falando da mesma rede! Fariam apenas devolução em crédito, o que não concordei e não achei justo, seria como uma penalização por ter passado pelo caixa. A diferença pelos mesmos produtos era muito grande!!! Ganhei da gerente praticamente um sinto muito... ou seja, eu como cliente posso amargar um prejuízo gigantesco em poucos minutos e a empresa gigante nada pode fazer por mim... já fui dona de loja e sei como é fácil fazer um estorno... sei que não há obrigação por lei (infelizmente), mas também não há desobrigação... para tudo existe exceção, questão de bom senso e cuidado com o cliente... eu fiquei extremamente nervosa com a situação, com o prejuízo de mais de 1.000,00 na compra dos mesmos produtos, na mesma rede, no mesmo dia, com diferença de pouco mais de uma hora! Para piorar, minha filha que estava fazendo ainda a sua compra, passou sem querer um produto em sua cesta e (pasmem!!) teve que receber em crédito!! Fiz muitos contatos com sac e inicialmente todos concordaram comigo dizendo que eu estava coberta de razão e que providências seriam tomadas, depois é só uma sequência de respostas protocolares, lamentando ocorrido, mas sem solução, fiquei com a sensação de apenas ter sido enrolada... respostas sobre "lamentamos o ocorrido", que "tenha tido essa experiência" política da empresa... política essa engessada e abusiva!! Se realmente lamentassem o meu sofrimento, teriam resolvido a questão! Preferiram ficar com os meus R$ 1.161,00 e nunca mais me ter como cliente! Isso porque falam em fidelização do cliente nas estratégias de vendas! Até quando nós brasileiros aceitaremos ser tratados dessa forma como consumidores? É uma vergonha ver o TANTO de reclamações que a Sephora tem na internet!!! Vamos boicotar essa rede!!! Uma hora quebra ou evolui! Se não melhorar, que vá embora do Brasil!

Péssimo atendimento pós vendas.
Comprei uma vez pra nunca mais.
Não entregaram meu pedido, porém no status estava como entregue e estão enrolando para devolver meu dinheiro. E no atendimento não resolvem nada.

Efetuei vários pedidos que não consegui receber, sob alegação de não me encontram no local, endereço indicado.O que pude comprovar não ser verdade. Infelizmente minha experiência nao foi Boa.