Severin Opiniões 222

I bought a toaster from Severin via amazon belgium website. It is no longer working and still under warranty. Severin does not answer messages via their contact center. I eventually called the company in Germany and was told they do not cover warranty issues in Belgium. Unbelievable. She suggested I request a refund which I have via the website - let's see if they respond. How can they not cover a warranty in an EU country??

Wat ging er mis, glas is gesprongen aan de binnenzijde van de deur tijdens 2 minuten opwarmen van een maaltijd. (Magnetron functie) Heb dit gemeld bij Severin maar je krijgt zoals gewoonlijk een automatisch antwoord met een bericht wij reageren uiterlijk binnen 5 werkdagen, daarna hoor je niets meer. Zit al weken te wachten. Denk dat ze daar 1 werkdag per jaar hebben of wachten ze mensen te beantwoorden tot het garantie termijn is verlopen. Want je moet het koop formulier in je melding meesturen.

Is mijn 2e apparaat van Severin maar nu ik constateer dat GARANTIE bij dit bedrijf niets betekend zal er geen derde apparaat van komen.

Eerst maar eens zien hoe ze mijn huidige klacht gaan oplossen.

Ik krijg gewoon geen contact met de klantenservice!!!

Im Jan. 2021 habe ich einen Wasserkocher Severin WK 3468 gekauft .Mit der Qualität bin ich überhaupt nicht einverstanden.

Zuerst brach der Deckelöffner ab, wobei mit dem Zeigefinger der Deckel noch geöffnet werden konnte.

Dann brach ein kleines Verbindungsstück heraus, der Deckel war nicht mehr zu öffnen.
Wegen kleiner Teile kann ich den Kocher jetzt entsorgen , nicht gerade nachhaltig.

Man wird von einen zum anderen Automaten geleitet und fliegt anschließend raus aus der Leitung,ohne je das Anliegen (Garantie ) anzu sprechen.

Was für ein toller Service. Da unsere Maschine zum 2. Mal innerhalb von 2 Jahren nicht ging haben wir diesmal eine komplett neue Maschine erhalten zu unserer Überraschung!
Auch die Mails wurden immer beantwortet! Echt klasse und die neue Maschine ist ein Traum. Wir haben sie schon vorher toll gefunden mit den frischen Bohnen schmeckt der Filterkaffee super!

La Severin è un'ottima azienda che appena è stata informata del malfunzionamento della mia scopa elettrica ha provveduto tempestivamente a sostituirmela a mezzo del corriere Bartolini che in pochissimi giorni mi ha consegnato un nuovo prodotto a casa.Eccellenti!

J'ai eu une panne sur une resistance de mon four. Le SAV a répondu très rapidement, a pris en charge le retour et m'a renvoyé un four neuf. Rien à redire. J'attends de voir si le nouveau four tient la route. Il avait donné satisfaction jusqu'à la panne.
Bref, SAV nickel et c'est assez rare.

Unkomplizierte und schnelle Regelung eines Garantiefalle, bin sehr zufrieden.
Kompetenter Mitarbeiter hat mein Anliegen freundlich angenommen und die Bearbeitung zügig eingeleitet.Danke

Nach einigen Jahren hat der Akku des relativ teuren (ca. 80€) Severin Handstaubsaugers kaum noch Kapazität. Auf Anfrage beim Kundensupport teilt man mir nach langer Wartezeit mit, dass keine Ersatzakkus vertrieben werden und man mir ohne Garantie deshalb nicht weiterhelfen könne. Stattdessen wurde mir ein Gutscheincode (40%) geschickt, damit ich lieber einen neuen Handstaubsauger kaufen solle.
Bloß nicht reparieren, sondern lieber neu kaufen! In dieser Preiskategorie kann das nicht das nicht ernsthaft die bevorzugte Lösung sein! Sowohl im Sinne der Nachhaltigkeit, als auch für die Kundenerwartung in dieser Preiskategorie einfach unangemessen.

Hände weg!! Meine Bestellung kam nie an. Zuerst langes Schweigen, dann Vertrösten, es werde "nochmals" geschickt. Danach niemand mehr erreichbar und weder Lieferung noch Geld zurück erhalten. Rückerstattung via Beanstandungsprozess bei Kreditkartenfirma und Anzeige wegen Betrugsverdachts pendent (beides dem Shop voravisiert, ohne Reaktion!!). Hände weg!!

Je n'ai pas eu la chance et le privilège de tester tous les produits issu de cette marque néanmoins la cafetière que j'ai actuellement en ma possession manque de pression niveau de la buse d'écoulement de l'eau chaude d'une centaines d'utilisation. (Peut être juste un défaut de fabrication?)

Der Kaffeevollautomat funktioniert permanent nicht. Die Bedienung des Geräts ist schwierig, man soll verschiedene Tastenkombinationen drücken, diese lösen allerdings nicht die erwünschte Funktion aus. Bei Anruf in der Abteilung Kundenservice wurde mir erklärt, wenn das Gerät ¨lter als 2 Jhare sei, könne man sich damit nichjt beschäftigen. Man habe keine Werkstatt mehr und sei aktuell dabei, wieder einen technischen Service aufzubauen. Alternativ könne ich die Fehlermeldung per Mail schreiben, denn vielleicht wisse ja einer der Severin-Mitarbeiter, was zu tun sein. So die Auskunft des Severin Mitarbeiters. - Ich könne mir auch einen Elektriker vor Ort suchen, der sich darum kümmern könnte. So die Auskunft des Severin-Mitarbeiters. Dieses Gerät war ganz sicher mein letztes SEVERIN-Gerät, denn die Geräte sind höchst reparaturanfällig und der kundenservice ist katastrophal. Man wird einfach nur abgewimmelt. Nie wieder SEVERIN!

Beeindruckend schneller und netter Kontakt per Telefon. Nach Einsendungen der defekten Kaffeemaschine postalische Eingangsbestätigung. Nach 2 Wochen Zustellung einer niegelnagelneuen Maschine, vielen Dank. So geht Kundenservice!

Unbeschreiblich schlechter Service. Erste Bestellung wurde garnicht versendet. Dann musste ich ewig auf mein Geld warten und habe eine zweite Bestellung aufgegeben. Diese wurde relativ schnell geliefert. Meine Anfrage bezüglich der Rückgabe wurde bis heute nicht beantwortet. Die Qualität der Kaffeemaschine wird dem Kaufpreis von 360€ nicht gerecht.

-Mooie, betaalbare koelkast (Severin KS 9957) heb hem nu 3 jaar met nul problemen.

Niente da dire sui prodotti . Purtroppo non hanno call center in lingua italiano . Fortunatamente sono interprete e parlo tedesco e sono riuscito ad interfacciarmi con la Germania tramite numero a pagamento . Ho avuto un problema per Poste Italiane che non consegna e alla fine il tutto si è risolto con una procedura non consueta , recandomi personalmente alla sede SDA senza svincolo pacco . Fortunatamente l’addetto mi è riuscito a consegnare il pacco ma ho dovuto portare tutta la documentazione. Suggerirei a Severin di non appoggiarsi su Poste Italiane e trovare una spedizione migliore . Oltretutto prendere in considerazione un numero di contatto telefonico in lingua italiana per chi non conosce la lingua tedesca .

Ho deciso, incautamente a quanto pare, di fare un ordine per n. 3 piccoli elettrodomestici in data 08/12/2024 quali regali di Natale.
Ad oggi, 24/12/2024, non è giunto nulla nonostante la spedizione risulta consegnata (da tracking online) in un magazzino che nulla a che fare con la reale posizione della merce (dato verificato tramite i canali del corriere indicato nel tracking).
E' vero che le aziende non gestiscono direttamente le spedizioni/consegne affidandosi ad appositi corrieri ma, quando un corriere non è in grado di gestire le spedizioni (in questo caso DHL PARCEL/POSTE vettore non estraneo a questo tipo di problemi), la responsabilità è ascrivibile anche all'Azienda che se ne avvale.
Preciso infine che SEVERIN ha provveduto a far ritirare la merce dai suoi magazzini (sempre stando al tracking) il 19/12/2024, ben 11 giorni dopo l'ordine.
Ringrazio quindi SEVERIN per la bellissima figuraccia che farò per la sua politica di assoluta incuria verso la propria clientela e per l'oculata scelta di un vettore per la cui inefficienza non meriterebbe nemmeno essere chiamato tale.
E meno male che la spedizione era dalla Germania... pessimi e non in grado di gestire la catena del commercio elettronico nei periodi di alta richiesta.

Ich wollte mal meinen Senf dazu geben. Ich habe im Jahre ca. 2002 ein Racelettegrill von Severin gekauft, es funktioniert immernoch einwandfrei, hat tatsächlich schon sehr viele Einsätze hinter sich. Weder die Beschichtung ist irgendwo defekt, noch sind die Schälchen zerkratzt, es ist ein Produkt mit sehr guter Qualität. Aber man muss seine Produkte auch gut behandeln, dann halten Sie länger. Der Service ist nicht nur bei Severin schlecht, auch bei anderen Herstellern hinkt es ziemlich.

Kurz erläutert:
- Defekter Türgriff am Kühlschrank.
- Ersatzteil bei Severin angefragt.
- Laut telefonischer Auskunft ist das Ersatzteil vorhanden und wird in den nächsten XX tagen zugestellt.
- Ersatzteil nach kurzer Lieferzeit erhalten.

Bis hierhin alles super!

- Ersatzteil leider falsch. Farbe und Lochmaß passen nicht.
-Anruf in der Ersatzteilabteilung - Nee nee, das Teil müsste eigentlich passen. Der Dame kurz erklärt warum es nicht passt. Auf den Hinweis, man könne ja ein zusätzliches Loch in den Kühlschrank bohren, gehe ich hier nicht weiter ein.
- Hier konnte mir auf jeden Fall nicht weitergeholfen werden. Es wurde darum gebeten mit der Technischen Abteilung kontakt aufzunehmen.
-Kontakt zur technischen Abteilung, inkl. Foto des alten und neu gelieferten Teil um das Problem besser schildern zu können.
-Eingangs-E-Mail erhalten!
-Lange nichts!
-Dann Rechnung inkl. Mahngebühren über das falsch gelieferte Teil!
-Telefonischen kontakt aufgenommen - leider ohne Erfolg!
-Kontakt per Email aufgenommen - leider ohne Erfolg!