Bedrägeri
Den här upplevelsen var långt ifrån mina förväntningar och det på ett synnerligen negativt sätt. Jag vet ärligt talat inte om problemet bottnar i bristande kompetens, undermålig intern kommunikation eller en ren likgiltighet inför vad ett anständigt kundbemötande innebär.
Jag fick initialt information om en rabatt på en behandling och bokade därefter en tid. Kort därefter avbokades den av kliniken själva med hänvisning till att den hamnat fel i deras system, vilket redan där inger föga förtroende. Trots att felet låg helt på deras sida lades en kostnad på mig, och när jag försökte få detta utrett blev jag hänvisad till att betala för en telefontid som om jag skulle bekosta deras eget misstag.
Jag frågade tydligt hur länge erbjudandet gällde och erhöll ett skriftligt svar som jag utgick ifrån när jag bokade. Likväl ändrades villkoren i efterhand och jag ombads erlägga ytterligare betalning, med en förklaring som inte överensstämde med tidigare uppgifter. När jag påtalade detta och bifogade underlag blev bemötandet undvikande, men trots detta gjordes försök att påföra extra kostnader.
Situationen förvärrades ytterligare när kliniken, trots upprepade kontaktförsök från min sida, vägrade återbetala pengar för en tid som de själva hade avbokat. Jag tvingades jaga dem vid upprepade tillfällen för att ens få ett svar. Det svar jag slutligen erhöll var inte bara otrevligt utan även anmärkningsvärt istället för att ta ansvar hotade de med polisanmälan om jag fortsatte att kräva återbetalning av mina egna pengar.
Under hela förloppet förekom dessutom motsägelsefulla uppgifter och rena osanningar. Det var först när jag tydliggjorde att jag hade sparat all skriftlig kommunikation och dokumenterat deras besked som återbetalning till slut genomfördes. Fram till dess fanns det ingen som helst vilja att rätta till det som skett.
Detta agerande framstår som både klandervärt och djupt oseriöst. Att som näringsidkare först begå fel, därefter vägra rättelse och slutligen försöka undandra sig ansvar inger ett högst betänkligt intryck. Utan dokumentation hade detta sannolikt aldrig lösts.
Min samlade bedömning är att denna verksamhet präglas av bristande seriositet, godtyckliga villkorsändringar och ett kundbemötande som lämnar mycket övrigt att önska. Jag har sparat all kommunikation som styrker detta.
Vi hade för avsikt att boka ytterligare behandlingar, men avstod efter denna erfarenhet vilket i efterhand framstår som synnerligen klokt. Jag råder andra att iaktta största försiktighet och noggrant dokumentera all kontakt.