Godmorgen Anne
Tak for at dele din oplevelse. Vi vil dermed også gerne dele vores.
Vi oplyser vores priser på vores hjemmeside. Der står hvad et teknikerbesøg koster og hvad det indebærer. Vi kan af åbenlyse grunde (synes vi), ikke lave en fast pris på et fugtteknikerbesøg, der er inklusiv prøvetagninger for skimmelsvamp, da vi ikke på forhånd kan afgøre om den kunde vi besøger overhovedet skal have en test foretaget eller for den sags skyld skal have 2 eller 3 teste foretaget. Afhængigt af hvilke test der er brug for, koster de fra kr. 1100 og op til kr. 2600,- pr. stk. Det kan vi jo ikke ligge ind i en fast pris for en fugtgennemgang med mindre det specifikt aftales på forhånd hvad du ønsker foretaget.
I dit tilfælde blev der alene forhåndsaftalt en fugtteknisk gennemgang til en pris af kr. 2998,-
Du blev af teknikeren på stedet, tilbudt en test for skimmelsvamp da han vurderede det ville give værdi for din sag. Du fik prisen at vide af teknikeren. Du klagede til mig på mail efter besøget fordi det kostede ekstra, men du ville gerne have testen da jeg spurgte til forløbet med teknikeren. Så jeg forstår jo ikke klagen. Det er jo frivilligt hvor meget man vil have gjort ud af sin sag.
Vedr. tilbud, så ringer du i teknikerens ferie. Det er beklageligt at beskeden overses ved teknikeren, men når du kigger på øvrigt forløb med os, så har vi besvaret telefonen, ringet retur, besvaret mails, sendt rapport hurtigt… der er jo ikke noget der indikerer at vi ikke vil dig og din opgave.
Så med tanke på at vi alle bare er mennesker, så forstår jeg ikke at du ikke bare prøvede at kontakte os ugen efter igen. Du var informeret om at teknikeren ville komme retur fra ferie der.
Så hvis du virkelig ønskede et tilbud, så kunne man nok acceptere at man skulle lave et enkelt opfølgende telefonopkald eller en mail tænker jeg, fremfor 4 uger senere, bare give os en lunken anmeldelse på Trustpilot. Trods vi ikke har hængt i bremsen i øvrig forløb af din sag…
Du gav os din anmeldelse i går, og vi var allerede 10 minutter senere i kontakt via mail hvor jeg tilbød dig at se på et tilbud. Du takkede nej tak.
Så kan vi ikke rigtig gøre mere. Beklager du synes du har haft en dårlig oplevelse. Det kan jeg ikke lave om på.
Vil du have et tilbud, så er du selvfølgelig stadig velkommen ved os.
Med ønsker om en god dag.
Med venlig hilsen
Bo, SKADEteknik
