Ny bil/værksted/service/tillid
Jeg har købt min bil fra ny hos jer. Overholdt alle services hos jer. Har været overordnet tilfreds, indtil nu. Min historie: En advarsels lampe begynder at lyse, mens jeg er på langtur. Jeg kører på nærmeste værksted, som foreskrevet i håndbogen. Han siger, det er generatoren. Jeg ringer til jer, og vi aftaler, jeg forsøger at køre op til jer. Men I tror nu ikke, det kan være en generator. Jeg når ikke til Thisted, men har jo som fast kunde den fine aftale om vejhjælp, så min bil kommer op til jer. I ringer og fortæller mig, det faktisk er generatoren. I vil bestille en ny. Jeg spørger om der er andre muligheder her op til jul, inflation osv. Vi snakker en brugt. I vil finde ud af prisen. Ringer så og fortæller, at der faktisk er en virksomhed tæt på, der kan lave min egen generator. Det bliver 1/3 af den oprindelige pris. Alternativet er en brugt generator til 2/3 af den oprindelige pris. Det er aftalen; reparer eller brugt. Jeg kan hente min bil dagen efter, når jeg har fri. Det er udenfor jeres åbningstid, men I kan låse nøglen inde. Det har vi gjort før. Jeg kører op for at hente min bil. Lang historie kort, jeg finder den først, da jeg til sidst kigger ind i værkstedet, hvor den står ufærdig. Jeg forventer en opringning dagen efter. Den kommer ikke. Så over middag ringer jeg selv. Min egen generator kunne ikke laves. Så nu har I bestilt en ny. Og i øvrigt beklager I, at der ikke er blevet ringet, SMS-ser eller mailet, at jeg ikke kunne hente min bil alligevel. Men først da jeg siger, det havde jeg forventet. Jeg påminder jer om, jeg ikke vil have en ny generator, men en brugt. Får at vide, min bil så ikke bliver færdig før jul. Det er jeg helt indforstået med. Kort før nytår får jeg en SMS, hvori der står, min bil er færdig. Jeg henter den i åbningstiden, fordi jeg gerne vil høre om, hvad der er sket. Ingen i butikken, ingen i værkstedet, jeg venter….. til sidst går jeg. Man må jo gerne holde pause. Jeg får tilsendt en faktura, som er 6/7 dele af den oprindelige pris for en ny generator. Noget dyrere end forventet. I mellemtiden tjekker jeg på FTZ hvad en ny generator koster, 1/3 del af den pris, der står på min faktura. Så tænker jeg, der må være sket noget, jeg ikke helt forstå. Der er nok en forklaring. Derfor ringer jeg for at få den. Øh, det ved manden ikke rigtig, men jeg har jo fået en ny generator. Han kan ikke helt forklarer mig hvorfor de ikke har gjort som vi aftalte. Da jeg fortæller, jeg selv har tjekket prisen siger han, at den pris jeg har tjekket er for en uoriginal. Den der er sat i er en original. Så gider jeg simpelt hen ikke mere! På fakturaen fremgår det jo, at det er en uoriginal generator, der er sat i! Han får også sagt, at jeg ikke betaler for den mislykkede reparation af min generator og at jeg har fået afslag i prisen, men han kan ikke uddybe det, for det er ikke lige ham, der har skrevet min faktura! Jeg tænker, SEAT/SKODA Thisted har tænkt; ”Her er en single kvinde, som ikke aner noget om biler, en bøvlet udfordring med bil, vi sætter en ny i, uanfægtet hvad hun vil og skriver en regning, trækker en lille smule fra”. Kære SEAT/SKODA Thisted, I har haft alle muligheder for at forklare mig, hvorfor jeg ikke kunne få det, vi gentagne gange aftalte til evt. til en pris i nærheden af det aftalte. Jeg ved godt, der i min tid er sket et ejerskifte, nye tider. I ejer en virksomhed jeg havde tillid til, som jeg havde planer om at bruge i fremtiden. Jeg ville oven i købet anbefale jer. Den tillid er forsvundet. Til gengæld slipper i for at se mig igen.
2 de janeiro de 2023
Opinião espontânea