Stickeryeti Opiniões 

Resposta da Stickeryeti

Actualizada a 17/05/2024

Hallo Marianne.

vielen Dank für Ihre Bestellung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten.

Leider konnten wir Ihre Aussage nicht sofort überprüfen, da Sie hier eine Bewertung zu einer Sendung abgeben, die bereits im Sommer 2023 war.

Sie haben uns am 21.8.2023 kontaktiert, dass das Paket nicht wie von der Post als 1. angegeben am 15.8. zugestellt wurde, sondern erst nach allen Aktivierungen der Zustelluntersuchungen doch noch von der Post direkt am 24.8.2023 zugestellt wurde, da wir der Post natürlich alle uns zugänglichen Informationen dazu gegeben haben.

Gleichzeitig zeigen die Informationen über Ihren "express-auftrag" dass unsere Aufkleber angekommen sind, als Sie erst die Versandbestätigung des Auftrages erhielten. Also waren unsere Aufkleber doch für den Massenversand also auch tatsächlich vor dem ExpressAuftrag angekommen.

Wir bedauern, dass es zu direkten Zustellproblemen gekommen ist und Sie die Sendung erst Tage später erhalten haben.

Wir haben den gesamten Mailverkehr und die Versanddaten genau überprüft. Tatsächlich gab es eine Verzögerung bei der Zustellung, da der Name der Institution aufgrund eines technischen Fehlers nicht auf das Etikett gedruckt wurde.

Was wir auch festgestellt haben, ist, dass Sie uns erst am 12. September die Information über den tatsächlichen Erhalt des Pakets gegeben haben, aber vorher haben Sie uns am 28.8.2023 schriftlich die Nichterhaltungserklärung (unterschrieben am 25.8.2023?) und dann haben Sie uns eindeutig notiert, dass Sie die Sendung am 24.8.2023 erhalten haben, auch wenn der Name der Institution nicht notiert war.

Hier wäre es doch auch fair gewesen, dies ehrlich direkt mitzuteilen, dass die Zustellung doch direkt stattgefunden hat.

Wir haben Sie jederzeit mit den uns zugänglichen Informationen informiert und die notwendigen Schritte eingeleitet.

Wenn Sendungen aufgrund von Adressunstimmigkeiten an uns zurückgeschickt werden, senden wir diese umgehend an die richtig notierte Adresse. Häufig werden die Retouren jedoch von den Briefzentren zurückgehalten und wir erhalten sie erst viele Wochen später zurück. Durch die Zustelluntersuchung konnte die Post reagieren und das Paket doch noch direkt zustellen.

Wir wünschen uns natürlich, dass die Informationen hier immer klar und den Tatsachen entsprechend sind. Wir entschuldigen uns natürlich aufrichtig, dass ein technischer Fehler zur verzögerten Zustellung geführt hat.

Wir garantieren aber jedem Kunden die Zustellung, soweit dies möglich ist.

Wir hoffen, dass wir hier aufklärend den Ablauf Ihrer Zustellung aufzeigen konnten.

Wir nehmen natürlich jede Kundenrückmeldung sehr ernst und versuchen unseren Service zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, dass Sie mit der Qualität der Aufkleber zufrieden sind. Wir hoffen, dass es mit einer zukünftigen Bestellung wieder perfekt klappt.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Institut alles Gute.

Mit besten Grüssen
Ihr Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

8/02/2024

Hallo Martina

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns hier zu bewerten. Wir nehmen alle Bewertungen unserer Kunden sehr ernst.

Wir haben Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde direkt über den Support geantwortet, derzeit ohne Antwort von Ihnen.

Stickeryeti hat die von Ihnen bestellten transparenten Aufkleber korrekt produziert und, wie im Shop angegeben, sind die Farben der transparenten Aufkleber durchscheinend und nicht undurchsichtig. Wir haben sie in der angegebenen Qualität und in der Qualität Ihrer Vorlage gedruckt. Sie sind auch klar bewertet und eignen sich hervorragend für sehr helle Hintergründe. Nicht auf dunklen Hintergründen, wie Sie uns Ihr Beispiel geschickt haben.

Was die Zollgebühren betrifft, so werden diese vom Zoll für alle B2B-Sendungen aus Nicht-EU-Ländern erhoben. Das ist bei allen Geschäften so und wird vom EU-Recht so vorgeschrieben. Sie haben bei Stickeryeti keine Mehrwertsteuer bezahlt, da bei kommerziellen B2B-Bestellungen die Zollgebühren immer direkt an den Kunden gezahlt werden.

Wir kassieren diese Gebühren bei uns auch nicht ein, das macht der Zoll.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen weiterhin über unseren Support zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stickeryeti-Team

Resposta da Stickeryeti

14/05/2024

Hallo Axel Mnzl,

Nachbearbeitung Kundenbewertung.

Besten Dank für Ihre Bestellung und Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, uns hier öffentlich zu bewerten.

Natürlich ist uns die Kundenszufriedenheit sehr wichtig und wir bedauern es sehr, dass Ihre damalige Bestellung zu dieser schlechten Erfahrung geführt hat.

Wir haben Sie dazu persönlich nochmals kontaktiert um dies genau abzuklären und Ihnen mit einer Lösung helfen zu können.

Wir hoffen, dass wir in Zukunft unseren Service verbessern können.

Zur Information, wenn Bestellungen mit B2B als Geschäftsbestellungen eingegeben werden, kassiert Stickeryeti keine Mehrwertsteuer ein, da diese direkt am Zoll verlangt werden. Sollte es trotzdem zu Problemen kommen, melden Sie sich gerne diretn an unseren support@stickeryeti.com mit den Angaben dazu. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Bitte entschuldigen Sie uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeit, welche Sie mit dieser letzten Bestellung erfahren haben.

Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unserer sehr geschätzten Kundenfamilie zählen zu dürfen.

Besten Dank für Ihre Treue und Ihre Mithilfe, damit wir dies gemeinsam genau abklären und lösen lassen durften.

Mit besten Grüssen
Ihr Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

31/05/2023

Guten Tag Jannick,

Besten Dank für Ihre Bestellung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns hier zu bewerten.

Wir bedauern, dass Sie Probleme mit dem Lösen der Bügeletiketten hatten und nicht zufrieden sind.

Für alle Qualitätsreklamationen benötigen wir jeweils Bilder über die defekten personalsierten Produkte, so dass wir dies immer mit dem Produktionsteam überprüfen können.

Sie haben unsere Bügelaufkleber gewählt, welche sehr fein sind und sich normalerweise ohne Probleme vom Trägerpapier lösen lassen, so dass diese mit der korrekten Anwendung auf die Stoffteile gebügelt werden können.

Die Bügelaufkleber werden vom Produktionsteam vorgängig vorbereitet, so dass das Entfernen kein Problem darstellt.

Wie wir Sie schon über unseren Support informiert haben, warten wir gerne Ihre Bilder ab, damit wir die Aussage und das Problem mit der Produktion prüfen lassen und hier die dazugehörige Lösung anbieten können.

Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und hoffen, dass wir Ihnen hier weiterhelfen dürfen.

Besten Dank für Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

Actualizada a 7/02/2023

Guten Tag Claas Heemann

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben Ihre Bestellung geprüft.

Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen kam. Die Verzögerungen wurden durch die Postzollkontrollen verursacht, auf welche wir leider keinen Einfluss haben und wir können diese auch nicht beschleunigen.

Zollkontrollen mit den dazugehörigen Zusatz- und Zollkonsten sind gesetzlich vorgegeben bei Firmenbestellungen und Warenwertbestellungen von über 150 € Warenwert.

Wenn Umschläge nicht angenommen oder nicht abgeholt werden, so erhalten wir diese wieder zurück, wie auch Ihre. Solche Rücksendungen dauern jeweils mühsame Wochen.

Wir konnten Ihre Bestellung erst nach der Retoure nochmals zusenden und wir freuen uns, dass dieser im 2ten Versand angekommen ist. Wir haben dies auf unserer Kosten versendet.

Ebenso haben wir keine Sendekosten bei Ihrer 1. Sendung dieser Bestellung verlangt.

Wir würden uns freuen, wenn Sie die Aussage den Tatsachen entsprechend bearbeiten können und die Qualität der korrekt gedruckten und ebenso korrekt versendeten Etiketten in die Beurteilung aufnehmen.

Wir danken Ihnen für die Korrektur. Nun sind wir über Ihre Zusatzaussagen sehr erstaunt. Wir geben die Information, dass es Zusatzgebühren bei Sendungen nach Deutschland gibt und unter welchen Bedingungen. Sie haben Geschäftlich bestellt und ebenfalls ist es bekannt für alle Geschäfter, dass Zusatzkosten anfallen bei Sendungen aus Nicht-EU Staaten und diese vom Zoll immer geprüft werden und Sie haben ja dazu auch korrekterweise die Mehrwertsteurnummer angegeben.

Ebenso haben wir keine Mitteilung über eine schlechte Qualität Ihrer Etiketten erhalten. Wir möchten gerne diese Aussage prüfen und Sie können uns dazu Bilddokumente senden, so dass die Prouktion und das Qualitätsteam hier auch dies prüfen kann.

Es ist uns nicht möglich hier Aussagen zu beantworten, wenn wir keine Information über unseren support@stickeryeti.com erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre MIthilfe und Ihr Vertrauen.

Mit besten Grüssen
Ihr Stickeryeti-Team

Resposta da Stickeryeti

8/02/2023

Guten Tag Roman,

Besten Dank für Ihre Bestellung und die Zeit die Sie sich genommen haben, uns auf Trustpilot zu bewerten.

Wir bedauern, dass Sie mit den Bügeletiketten nicht zufrieden sind.

Wir haben Ihnen dazu über unseren support@stickeryeti.com Tipps im Mail, mit Bildern und Video gegeben.

Wir haben auch Ihre Etiketten getestet (wir haben immer ein Modell der Originalbestellung, welche wir einige Zeit aufbewaren. Bei unserem Test (Video) haben Ihre Etiketten perfekt gehalten und auch auf dem Video mit dem Modell des Druckes ist klar die Farbe als Schwarz (Schrift) und Blau Hintergrund zu erkennen.

Während den 20-30 Sekunden aufdrücken, sind effektiv Hin-und Herbewegungen zu vermeiden. Nach der Fixierung darf natürlich ganz normal über das ETikett (mit Schutz eines Backpapierblattes) gebügelt werden.

Auf Ihren Bildern ist klar erkennbar, dass hier das Bügeleisen heisser gestellt werden sollte und oder ein wenig länger aufgebügelt werden kann. Auch dies haben wir Ihnen via unserem Support mitgeteilt.

Seit vielen Jahren werden unsere Bügeletiketten benutzt und diese haften einwandfrei.

Wir sind über Ihre Aussage via Mail erstaunt, dass Sie noch während der Reklamationsbehandlung Ihre Etiketten vernichtet haben und uns so keinen Videobeweis der Benutzung und der Farbe haben, welche Sie hier reklamieren.
Auf keinem Ihrer Mails haben Sie die Farbe reklamiert.

Wir haben unsererseits Ihnen jeweils mit den uns zugänglichen Informationen und Hilfestellung korrekt über unseren Support betreut.

Wir laden Sie ein uns nochmals via unseren Support zu kontaktieren, wenn Sie trotzdem noch ein paar Etiketten aufbewart haben und uns ein Video, wie Sie diese auf Ihre Kleider bügeln. So können wir dies mit dem Qualitätsteam prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten. So haben wir Ihnen dies auch via Mail erfragt.

Natürlich würde es uns freuen, wenn die Aussage angepasst wird und wir bei Reklamation die Möglichkeit haben eine Lösung anzubieten.

Wir brauchen bei Reklamationen natürlich jeweils die Mithilfe des Kunden. Entweder mit Rückversand der Originaletiketten oder Videobeweis der Benutzung.

Wir stehen jederzeit gerne für eine Lösungsfindung via unseren Support zur Verfügung.

Besten Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Vertrauen.

Mit besten Grüssen
Ihr Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

15/12/2022

Hello Tufan Gok

Thank you for placing your order and taking the time to rate us here on Trustpilot.
Of course, we take all customer feedback very seriously and review all statements.

We are sorry to hear that your order was affected by delivery issues.

We have reviewed your order.

We are glad that together we were able to find a solution through our support and that you received the labels before your event.

We hope that you like the labels and that the quality of the labels can also be included in the rating.

Thank you very much for your help and trust.

With best regards
Your Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

8/02/2023

Guten Tag Tobias KLeine-Nathland,

Bei der Trustpilot-Überprüfung, haben wir hier für Ihre Aussage festgestellt, dass hier nie eine Stellungsname notiert wurde und diese auch nach der Support Betreuung nie angepasst wurde.

Leider kam es mit Ihrer letzten Bestellung zu Problemen mit der Zustellung, wo diese vom Versandpartner beschädigt wurde und die Etiketten im Paket vermisst waren. Dazu konnten wir, dank Ihrer Mithilfe mit den Informationen, einen Nachdruck machen.

Wir bedauern, dass Sie dann mit der Druckqualität der Etiketten nicht zufrieden waren.

Wir haben die Etiketten auf transparenten Hintergrund wie auf dem bestätigten Gut zum Druck produziert.

Hier wurde übersehen, dass die weisse Fläche im BAT immer grün angezeigt wird, nachdem diese vom Designer bearbeitet wurde. Sie haben das BAT damals bestätigt, ohne diesen Hinweis einzubeziehen.

Wir haben über unseren support@stickeryeti.com jeweils versucht die bestmögliche Hilfestellung für eine Lösungsfindung zu geben.

Wir haben Ihnen damals einen neuen Testdruck mit einer neuen Datei angeboten. Leider haben wir von Ihnen damals nie eine neue Datei erhalten, was für einen Testdruck dringend nötig war.

Natürlich können wir nur Lösungen anbieten, wenn wir die Mithilfe unserer Kunden haben.

Wir bedauern, dass es damals mit dieser Bestellung zu Problemen kam und wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe.

Mit besten Grüssen
Ihr Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

8/02/2023

Guten Tag Valentin Lechner,

Bei der Trustpilot-Überprüfung, haben wir hier für Ihre Aussage festgestellt, dass hier nie eine Stellungsname notiert wurde und diese auch nach der Support Betreuung nie angepasst wurde.

Zur Information haben wir im Juli 2021 die Bestellsysteme komplett neu angepasst, so dass leider alte Historiken vor diesem Datum, nicht mehr in den Kundenkontos sichtbar sind.

Jedoch können wir jeweils über unseren support@stickeryeti.com die Informationen über ehemalige Bestellungen gerne weitergeben und hier bei neuen Bestellungen auch mit den Archivinformationen aller Bestellungen weiterhelfen.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen jeweils über unseren support@stickeryeti.com weiterhelfen konnten.

Wir freuen uns, dass wir Sie weiterhin zu unseren sehr geschätzten Kunden zählen dürfen und dass Sie von der Qualität der Etiketten überzeugt sind.

Natürlich dürfen Trustpilot Aussagen angepasst werden und Qualität und Service ebenfalls einbezogen werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Loyalität und Ihre Mithilfe.

Mit besten Grüssen
Ihr Stickeryeti Team

Resposta da Stickeryeti

31/05/2023

Guten Tag Michael Dexheimer,

Wir haben bei der Kundenzufriedenheitsprüfung Ihre Aussage hier angetroffen.

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung damals und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns hier zu bewerten. Wir nehmen jede Kundenrückmeldung sehr ernst und uns ist die Zufriedenheit jedes Kunden sehr wichtig.

Wir bedauern aufrichtig, dass es damals zu Zustellverzögerungen gekommen ist und diese hatten keine Sendeverfolgungen. Die Wartezeiten für Nachdrucke sind vom Zusteller vorgegeben.

Leider können wir hier diese Aussage nicht entgültig kommentieren.

Wir hoffen, dass Sie dann die Sendung noch bekommen haben.

Stickeryeti wurde 2020 neu mit einem neuen Team übernommen und wir haben den Service und die Kundenbetreuung seither sehr verbessert.

Alle Sendungen sind mit Trackingnummern nachverfolgbar und wir garantieren den Erhalt jeder Bestellung. Jede Nichtzustellung wird mit einer Sendeuntersuchung geprüft und nach Rückmeldung des Zustellers, wenn die Sendung als Verloren bestätigt gilt, natürlich ersetzt. Für Zustellverzögerungen können wir nicht haften, da wir diese auch nicht beeinflussen können.

Über unseren support@stickeryeti.com unterstützen wir bestmöglichst jede Kundenanfrage und Reklamation in bestmöglichster Zeit und helfen sehr gerne weiter.

Natürlich würden wir uns freuen, wenn eine Beurteilung, nach Erhalt der Ware auch die Qualität der personalisierten Produkte einlfiessen könnte.

Vielleicht versuchen Sie es ja wieder einmal. Uns würde es sehr freuen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kenntnisnahme und Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Stickeryeti Team