O vendedor não informou os custos de entrega.
O vendedor não informou os custos logísticos no momento da compra. No momento da entrega recebi a notícia que o frete ficou maior do que o valor do produto comprado. Tentei um acordo para dividirmos o custo, what are the boys não aceito. Autorizei refazerem a entrega, mas hoje recebi a informação que o produto foi devolvido e que me cobrarão o frete de entrega, sem ter o produto.
No Brasil fazemos o possível para até der bem o cliente, mas acho que não é o caso dessa empresa italiana.
Resposta da Stylottica
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos perfeitamente e lamentamos que não tenha ocorrido como esperávamos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Custos de logística: Durante a compra, ao selecionar a transportadora, é claramente indicado que você poderá ter que pagar taxas alfandegárias, que variam de acordo com as regulamentações locais e podem ser difíceis de prever com certeza. Este é um fator externo que não depende da nossa empresa.
Recusa do produto: O cliente recusou o produto na chegada porque não queria pagar taxas alfandegárias. Conforme especificado em nossos termos e condições, caso o cliente se recuse a retirar o produto, não podemos reembolsar os custos de envio ou de devolução.
Entrega repetida: Após a recusa, tentamos entrar em contato com a Fedex para reagendar a entrega. No entanto, o cliente também não retirou o produto na segunda entrega, e a Fedex então providenciou a devolução do pacote.
Situação atual: Neste momento, o produto está retornando ao nosso depósito. Infelizmente, não podemos realizar novas entregas sem um novo pedido, pois o produto não pode ser armazenado por tempo indeterminado.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um excelente atendimento ao cliente e nos esforçamos para resolver quaisquer problemas o mais rápido e satisfatoriamente possível. Esperamos que esta explicação esclareça a situação e que possamos encontrar uma solução que seja adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,