Sv Tronic Opiniões 12

Resposta da Sv Tronic

Há 5 dias

Bonjour,

Nous contestons formellement cet avis.

Après vérification de notre logiciel de gestion, nous ne retrouvons aucune commande ni aucun dossier client correspondant au nom utilisé pour cet avis, ce qui nous empêche de confirmer l'authenticité des faits rapportés.

Par ailleurs, vous indiquez avoir bénéficié d'un suivi SAV avec un second envoi du calculateur. Si tel est réellement le cas, cela démontre justement que votre dossier a bien été pris en charge et que nous ne sommes pas restés « absents ».

Enfin, lorsqu'une réparation est effectuée et que le symptôme persiste, cela ne signifie pas nécessairement que la réparation est défaillante. Il est tout à fait possible que la panne provienne d'un autre élément du véhicule ou que le diagnostic initial soit incomplet.

Nous constatons également que vous avez publié un autre avis très négatif à l'encontre d'une société concurrente spécialisée dans le même domaine. Cela laisse penser que la cause de votre problème pourrait être ailleurs que dans les prestations réalisées.

Les accusations d'« arnaque » sont donc totalement infondées et ne reflètent pas la réalité de notre fonctionnement.

Resposta da Sv Tronic

Há 5 dias

Bonjour,

Nous contestons cet avis.

Après vérification de notre logiciel de gestion, nous ne retrouvons aucun compte client ni aucune commande correspondant au nom utilisé pour cet avis.

Par ailleurs, si les faits rapportés concernent réellement un dossier, nous rappelons que nous ne pouvons être tenus responsables de l'acheminement des colis par les transporteurs. En cas de perte d'un envoi durant le transport, il appartient au service de livraison concerné de prendre en charge la réclamation selon ses propres procédures.

Les informations communiquées dans cet avis ne nous permettent donc pas de confirmer qu'il s'agit d'une expérience réelle avec notre société.

Resposta da Sv Tronic

Há 5 dias

Bonjour,

Nous contestons formellement cet avis.

Après vérification de notre logiciel de gestion, nous ne retrouvons aucun compte client ni aucune intervention correspondant au nom utilisé pour cet avis.

Par ailleurs, il est inexact d'affirmer qu'il est impossible de nous joindre. Nous disposons d'une plateforme téléphonique dédiée qui traite quotidiennement les appels de nos clients, ainsi que d'un service de suivi par e-mail.

Enfin, nous ne demandons jamais le règlement d'une réparation avant que la prestation ne soit réalisée. Cette affirmation ne correspond donc pas à nos procédures internes.

Au vu de ces éléments et de l'absence de dossier identifiable dans notre système, nous remettons en cause l'authenticité des faits rapportés dans cet avis.

Resposta da Sv Tronic

Há 5 dias

Bonjour,

Nous contestons formellement cet avis.

Les procédures de retour, de remboursement et de médiation sur eBay sont entièrement encadrées par la plateforme et non par le vendeur. Si aucun échange ou remboursement n'a été accordé dans votre dossier, c'est qu'eBay a statué sur celui-ci conformément à ses propres règles après analyse des éléments fournis.

Par ailleurs, si votre évaluation a été supprimée par eBay, cette décision relève exclusivement de la plateforme et signifie qu'elle a estimé que l'avis ne respectait pas ses conditions de publication ou qu'il n'était pas éligible à être maintenu.

Il est important de rappeler qu'eBay applique une politique très protectrice envers les acheteurs. Les accusations portées à notre encontre sont donc infondées et ne reflètent pas la réalité du fonctionnement de la plateforme ni de notre service.

Resposta da Sv Tronic

Há 5 dias

Bonjour,

Nous contestons cet avis, car il ne reflète pas le déroulement réel des procédures mises en place par eBay.

Les litiges et demandes de remboursement sont gérés selon les règles de la plateforme. Si un acheteur est éligible à une prise en charge, eBay procède au remboursement conformément à sa politique, qui est largement favorable aux acheteurs.

De plus, après vérification de notre logiciel de gestion, nous ne retrouvons aucune commande correspondant au nom utilisé pour cet avis. En l'absence d'une commande identifiable dans notre système, il nous est impossible de confirmer les faits relatés.

Cet avis nous semble donc inexact et ne permet pas de vérifier qu'il provient réellement d'un client de notre société.