Hotels.comOpiniões 

"Upgraded” to a suite with no heating or hot water (room was 16°C). Staff couldn’t fix it and offered no solution. The hotel told me to contact Hotels.com, and Hotels.com told me to contact the hotel - no one took responsibility. Had to fight for any compensation. Very disappointing for a 5-star hotel.

Som en parodi från början till slut. Ingenting fungerar. Har lagt ca 2 timmar på att försöka få hjälp på olika sätt (chatt som inte fungerar, telefon som är omöjlig att komma fram via).

Verkar som en annan person skrivit här att Hotels inte publicera alla recensioner (låga betyg). Om man tittar på hotell i exempelvis Umeå har alla hotell där utom ett när jag tittade sist, betyg mellan 8-9. Det finns låga recensioner på hotellen men de är få. Min recension publiceras inte. Har kontaktat kundtjänst men inget händer. Jag har bara skrivit om min upplevelse på ett konstruktivt sätt och laddat upp 4 bilder på rummet. Det var överfullt på hotellet när vi bodde där men endast 2 recensenter har lämnat betyg på 3 dygn? Jag undrar om man verkligen kan lita på de betyg hotellen har på Hotels, jag känner mig väldigt skeptiskt. Vårt hotell hade 8.8 i betyg, men jag anser en tvåa eller max max en fyra. Skumt.

Vid beställning fick webbsidan error och visade grå skärm. Efter några minuter gjorde jag refresh på webbsidan, men vid beställning två köp feldebbiterades. Hotels hänvisar till avbokningspolicy och att jag inte ska få pengar tillbaka.
Edit: Efter två veckor fick pengarna tillbaka från dubbelbetalningen.

Bokade ett obeboeligt hotell fågelbo på balkongen ostädat vägglöss mm restaurang och bar samt pool var stängt

Kontaktade hotell .com flera gånger ingen återkoppling trots löften värdelös kundtjänst

Hemskt bemötande och oacceptabel service!
Vi hade bokat rum på Varberg Golf Club och fått både sms och mejl med tydlig information om att nyckeln skulle ligga i nyckelskåpet. När vi kom fram sent på kvällen fanns ingen nyckel där. Ingen personal att nå, ingen hjälp att få. Resultatet blev att vi fick ta en taxi för 1500 kr och var nära att behöva sova ute.

Detta är helt oacceptabelt för ett hotell som tar betalt av sina gäster. Att inte hålla det man lovar, lämna kunder i sticket och sedan inte ha någon akut lösning tillgänglig visar på total brist på service och ansvar. Hotels.com begärde bara en återbetalning men där stog vi sent på kvällen utan husrum. Och ABSOLUT ingen hjälp från dem

Jag avråder starkt från att boka boende här – risken att stå utan rum och hjälp är helt enkelt för stor. Välj ett hotell som bryr sig om sina gäster.

Urkass service! När vi anlände till hotellet vi bokat via hotels.com hade hotellets reception stängt, 2h innan angiven stängningstid. Vi kunde inte använda hotellnatten och fick boka nytt hotell. Ok det är hotellets fel och inte hotels.com, (förutom att de har fel info på sin hemsida). Men vi behövde såklart gå via hotels för att för att få återbetalning. Ringde hotels flera ggr, alltid dryga medarbetare, med diverse olika om och men innan de kan hjälpa en. Fick ingen hjälp, inga pengar tillbaka. Så tack hotels för att vi la 1000 spänn på ingenting. Gör dig själv en tjänst och boka med booking istället. Aldrig mer!!

Använd aldrig hotels med presenkort, Dom tar dina pengar fast du har en fri avbokning. Jag blev av med mina 700:- . Kommer aldrig använda dom igen

Har använt Hotels.com så länge jag kan minnas. Har samlat massor av hotellnätter och erhållit frinätter.
Senast hade jag 9 sparade nätter +3.
När jag skulle utnyttja dessa visade det sig att dom hade "gått ut".
Nu har jag bara mina 3 senaste nätter kvar.
Hädanefter kommer jag att använda mig av t.ex Booking.com som även är billigare.

Efter över 10 år som trogen kund har jag avslutat mitt medlemskap hos Hotels.com på grund av deras extremt dåliga service. Ett enkelt ärende om återbetalning blev en långdragen och förvirrande process fylld med motsägelsefull information, utebliven återkoppling och noll ansvarstagande.
Trots tydliga bevis och löften om full återbetalning från deras egen support, fick jag istället ett avslagsbesked och ärendet stängdes utan förklaring.
Detta är oprofessionellt och respektlöst mot kunder. Jag kommer aldrig att använda Hotels.com igen och avråder alla från att lita på dem.

Inte änns värd en stjärna. Lurar en på pengar. Vi bokade en natt via dem och betala direkt och var helt säkra att vi valde avbeställnings skydd. Efter 5 min när vi betala natten såg vi att vi valt fel datum. Försöker ringa direkt. Tog en jäkla tid. När vi väl kommer fram så säger dem att vi inte har tagit avbeställnings skydd. Vill vill då boka om datumet och betala mellan skillnaden. Dem skulle pterkomma. Vi håll på med detta en vecka sen får vi veta att datumen vi ville ha gick inte att ordna. Men när vi gick in på hotellets sida för att se om det var ledigt så var det det.
hotels lurar en och har dålig servic. Aldrig mer att jag bokar något via den.
Vi fick ingen ombokning eller pengar tillbaka.

Har skrivit flera recensioner med lägre omdöme än 8 och dessa har inte publicerats (obs detta gäller efter 2019). Vilket i förlängningen innebär att att de omdömen som resenär ger till hotellen inte är giltiga då de sämre omdömena inte publiceras, vilket ger en direkt osann bild av hotellens kvalitet. Har på pekat detta till deras kundtjänst, men utan respons.

I booked a room that is supposed to have a big single bed, but it wasn't. The pictures and the details on the booked room didn't match the reality.

I complained and they admitted that it was their mistake. They couldn't sort it out with the hotel administration, so they decided to compensate me with a bonus voucher, till now amazing!

Here when things starts to get really complicated. The bonus has to be sent to the email connected to the account, but I don't have access to this email. So I just asked for them to send to a different email, the one that I actually received the booking confirmation on. But no no, this is a request from a different planet!

3 times in contact with the customer service by chat and each time I have to tell the whole story again, untill I got a case number and wad told that they will email me the voucher on the email address that I provided, amazing right!?

NO, they send me an email to confirm that the voucher was sent to the email connected to the account which I don't have access to!!! After all this!!

I try to explain 1 more time, but completely useless. There is no way I could change my email connected to my account, there is no way that they can do that for me either and there is no way I can get access to the bonus that I am entitled to!!!!

In the end they actually told me, "we are not able to process your request at this time."

Just ridiculous and waste of time!!!

Tappade mina bonusnätter för att mitt konto inte hade använt senaste 12 månaderna. Oseriöst företag som sätter detta i system . Avslutar kontona vi har i familjen, reser frekvent

Använt tjänsten i flera år och bokat många nätter per år. Trots att man är guldmedlem får man urusel service. Fick ett rum med mögel, torkfläkt, blöt matta på ett 4-stjärnigt hotell, då det inte var avbokningsbart kunde de inte göra någonting. Det stod ingenstans i informationen vid bokningen att de har mögliga rum på detta hotell. Då inte hotellet ville ge någon kompensation då rummet ej var avbokningsbart så tar inte hotels.com något som helst ansvar utan hänvisar till det. Vad är egentligen poängen med deras sight när ingenting stämmer med verkligheten eller de tar något som helst ansvar.

Really bad service, do not book by hotels.

Som stor privat kund hos hotels runt 50 nätter varje år. Blir man ju väldigt förvånat när man ska boka en vecka i december och hittar ett pris på 7242 kronor, vilket känns som ett bra pris, men då det inte var fri avbokning, utan man får betala en slant, vilket kan kännas okej. Men gissa om man höll på att ramla av stolen, de vill ha 5300 kronor i avbokningsavgift. Vilket är kriminellt för ett rum som kostar 7200 för en vecka😡😡

Inte minst med tanke på att andra hotel sidor har fri avbokning ända fram till ankomstdagen.

Så det får nog bli tack och hej till Hotels och ja tack till den andra stora bokningssajten hädanefter.

I över 20 år har jag varit trogen kund hos er, hade aldrig sett det här komma

Det går inte att reklamera en hotellvistelse där vi fick vägglöss. Företaget exponerar inte telefonnummer eller andra kontaktuppgifter

Vi var 6 st personer som gjorde detta tillsammans.
Bokade ett datum men ett annat datum visades i mejlet.
Såg det när vi var på plats.
Trots att vi bokade med avbokningsskydd (162kr) fick vi tillbaka 1500kr av 3000kr.
Det stod att jag hade rätt till hela beloppet i återbetalning men när vi tryckte "avboka" stod det att jag skulle få hälften tillbaka och då var det för sent.

Informationen som går att läsa om boendet är så dåligt att en aborigin hade skrivit bättre.
Citat: You can take your own linen and towels with you.

beställde rum via appen hotels.com. Senare fick jag en räkning som var 50% högre än appen visade. Provade att på olika sätt kontakta hotels.com men inge svar.