Hotels.com Opiniões 

Bedrägeri, säljer hotellrum som kraftigt avviker från deras beskrivning. Varning, använd inte!

Sveriges sämsta kundservice. Kommer inte använda dem igen.

Sveriges sämsta kundservice. Trots att jag hade bokat 1 natt, betalade hotellrummet debiterade hotels.com 1 extra natt utan mitt tillstånd, inte ok överhuvudtaget. Inte lagligt, debitera för en tjänst när jag inte hade bokat tjänsten, betalat vid incheckningen hotellet. Hotellet best western, dålig kundtjänst, inte, tillräckligt uppmärksamma, tog, pengar utan mitt tillstånd. Jag rekommenderar ingen att överhuvudtaget att boka, använda hotels.com Litar inte på dom, deras kundtjänst varken lyssnar eller bryr sig om dig som kund. Spelade ingen roll om du kan bevisa fel debitering hade inträffat, hotels.com hade gjort fel med dom vägrar att ersätta trots deras skyldighet att ersätta mig som kund. Känner mig fruktansvärt illa behandlad av både best western hotels.com. slarvigt oansvarigt beteende, kommer aldrig någonsin att använda deras tjänster igen.

Det går inte att få ett kvitto från Hotels.com där svensk moms redovisas då de enligt kundtjänst är ett utländskt momsbefriat företag. Kommer aldrig att boka npgot via dem mer.
Avråder starkt att boka tjänsteresor via dem

Betalade mer än 11000 sek för 2 rum som jag bokade av i tid. Bråkade med dem flera månader fick ingen återbetalning.
Aldrig någonsin fler gånger via dem.

Bokade hotell i Köpenhamn, när vi sitter på tåget ner kollar jag mailen och ser att hotellet blivit avbokat på natten. Ingen anledning varför, står bara avbokat. Försöker boka om samma hotell men det är fullt. Bokar ett annat hotell via hotels.com. Visar sig sedan att jag måste betala för bägge. Det hotellet som avbokades har avbokats via hemsidan på natten när jag låg och sov men det kan bara vara jag som gjort det enligt dom. Aldrig mer hotels.com

Hotels.com är ett av de bästa hotelbokningsföretag. Tyvärr är det alltid problem med denna typ av förmedlare när något blir fel. Oavsett förmedling vill de inte ta något större ansvar. Dock ska jag nämna att Hotels.com har efter alla dessa utförda bokningar av oss runt hela världen varit helt problemfri.

Kan man ge 10 stjärnor minus??!!! Avbokade ett hotell 3 aug och hotels utlova återbetalning inom 30 dagar, då bokningen var återbetalningar fram till 25 okt 2023. Idag, 13 sep har vi fortfarande inte sett röken av våra pengar. Har 4 mail där dom skriftligen bekräftar att dom ska återbetala men inget händer. Värdelös kundservice, otrevliga som f******* (förutom Ingrid på svenska kundservicen, uppskattas). Dom sa vid ett samtal att hotellet återbetalt 24 aug och att vi skulle återkomma idag om vi inte fått pengar så skulle hotels hjälpa till. Idag säger dom att hotellet återbetalat idag och vänta i 30 dagar till. Hotels.com menar att vi ska ringa banken och säga att en ”feldebitering” har gjorts, vilket år lögn! Ska jag lura banken för att hotell bryter sitt kontrakt gentemot sina kund? Samma story vi hört sedan 3 aug, och vår semester har passerat innan vi EVENTUELLT lyckas få tillbaka våra pengar från hotels. Glömde jag nämna att idag har vi dessutom en extra debitering på detta hotell som vi väntar återbetalning från, så vi ligger ute med dubbla beloppet.
Vill ni ha en fin semester och reskassan kvar så boka rum direkt från hotellens hemsidor och kontakta ALDRIG hotels. Dom lurar er. Äckligt.

Allt fungerar bra. Tills det inte gör det längre. Vi bokade ett hotell via dem och en vecka innan resan går jag in för att kolla hotellet för att en vän till vill följa med och ser att det kommit massvis med recensioner om att hotellet är ett bedrägeri. Inget av det som annonseras finns på plats och de har massvis med dolda avgifter. Jag ringer hotels.com och ställer frågor angående detta men och får prata med någon kundservice. Han säger att jag måste åka dit och se med egna ögon att det inte finns det som utlovas för att de ska hjälpa mig vilket är helt sjukt med tanke på alla recensioner. Gällande de dolda avgifterna säger han att de står på sidan fast det uppenbarligen inte gör det. Nu dagen innan vi ska åka har de skrivit om avgifterna på hotels.com istället för att bara radera detta uppenbara bedrägeri från deras sida. Det verkar som att hotels.com inte bryr sig om bedrägerier så länge de tjänar pengar på det.

kontot kapat. Mitt konto på hotels.com blev kapad genom att deras databas läckte ut mitt password. Någon loggade in och bytte email adress och lösenord så jag kunde inte komma åt det. Efter många kontakter med deras support får jag till svar att de vägrar återställa kontot så alla mina bonusnätter är bortblåsta och de låter alltså den som kapat kontot behålla både konto och bonusar. Deras säkerhet och service är totalt undermålig.

Bästa appen för hotellbokning. I princip alltid lägst pris. Bra reward-system. Support i världsklass. Hade bokat fel datum vid en bokning, Mohammed på deras telefonsupport ordnade så att vi slapp betala trots att tiden för avbokning gått ut. Världsklass!

Jag hade en hemsk upplevelse med den här hotellbokningssidan, och jag kan inte nog betona hur opålitliga och oansvariga de är som bokningsföretag. Det här är helt klart den sämsta bokningsplattformen jag någonsin stött på. Var ska jag ens börja?

För det första är deras app fylld med fel och buggar. Det är frustrerande att försöka navigera genom användargränssnittets röra, och man kan aldrig vara säker på om ens bokning verkligen kommer att gå igenom som avsett.

Låt mig dela med mig av ett incident som fick mig att inse att jag aldrig mer ska använda den här plattformen. En gång bokade jag ett hotell via deras sida, och när jag kom fram var inte mitt rum ens städat före kl. 17:00! Hela poängen med att göra en reservation är ju för att säkerställa en smidig incheckningsprocess, men de kunde inte ens hantera det ordentligt. Jag hade inget annat val än att avboka bokningen och hitta ett annat hotell. Även om de till slut återbetalade pengarna efter en vecka av ständiga påstötningar, så var besväret och stressen de orsakade helt enkelt oacceptabel.

Men det är inte allt. Utöver bokningsmissarna är deras kundservice en mardröm. När jag var tvungen att ta en taxi till det nya hotellet på grund av deras misslyckande, kontaktade jag företaget för att begära ersättning för taxikostnaderna. Men de vägrade skamlöst att ta något ansvar och avslog mitt krav. Företagets fräckhet att bortse från sina egna misstag och lämna kunden att hantera konsekvenserna är förbluffande.

Slutligen är deras poängsystem för belöningar bara ett grymt skämt. Jag hade samlat poäng från mina tidigare bokningar, och under min senaste reservation klickade jag på "Använd mina belöningspoäng" i förhoppning om en rabatt. Men gissa vad? Jag fick fortfarande betala det fulla priset! Det är som om de inte bryr sig om sina kunders lojalitet och bara vill lura dem med falska löften.

Sammanfattningsvis är det här bokningsföretaget helt opålitligt, och jag skulle inte rekommendera dem till någon. De saknar ansvarskänsla, deras app är en röra, och deras kundservice är abysmal. Spara dig själv huvudvärken och välj en mer pålitlig och pålitlig bokningssida. Håll dig borta från den här!

Appen slutade fungera, jag är nu på en resa i Filippinerna. Hotels.com hittar inga hotel på destinationen. Trivago hittar ett hundratal hotel….jag har använt Hotels.com i mer än 15 år men nu är jag tvungen att byta bokningssida.

Prisgarantin har aldrig gått igenom hos de. Varit guldmedlem i över ett år har inte fått rumsuppgradering eller annan fördel på deras så kallade ”VIP hotel”. Jag har istället blivit medlem på Best western och Strawberry redan fått massa fördelar allt från rumsuppgraderingar och gratis nätter.

Värdelöst. Detta är inte ett seriöst företag. Använd dem inte!

Går inte att få svar från kundservice! Hänvisning till att ringa, ingen annan kontakt.

Skulle utnyttja tre presentkort (olika valörer) jag fått i present till en bokning, men det gick inte att använda mer än ett presentkort i bokningen. Länken de hänvisade till för att använda flera presentkort fungerade inte, kom till en sida med ”non -valid”. Uselt!

Så de presentkort jag fått via jobbet kommer jag inte kunna utnyttja! Vill ju inte boka en vistelse per presentkort.

Hade tidigare bra upplevelser av hotels.com, men nu kommer jag välja andra sidor för hotellbokningar i stället.

Riktigt dåligt!

Riktigt dålig support, går inte att få ett riktigt kvitto.....komemr inte använd dem någonsin igen. Krångligt och tidskrävande att komma i kontakt med support....

Det gick inte att boka hotell på varken hemsida eller i app. Fick hela tiden meddelande om att det var ett anslutningsfel och att man skulle kontakta kundtjänst. Kontakta kundtjänst var lättare sagt än gjort då man behöver ett bokningsnummer. Det hela löste sig med att jag bokade rum på hotellets egna sida.

De har/hade systemet, bo 10 nätter, få en fri night, vilket inte alls fungerade, när jag hade mina 10 betalda nätter för många år sedan, börjades de om utan en fri natt. Bluff!
När man bokar hotell, har man ingen möjlighet att vara i kontakt med hotellet efter bokningen och betalningen. Det kan finnas vissa saker man vill prata om, ex sen ankomst om hotellet inte har 24/7 reception.
Hotels.com har verkligen blivit ett oseriöst och oärligt företag 👎👎👎